Ponúknite neuveriteľnú službu svojim pacientom

Pre lekárov a zubárov je veľmi dôležité, aby zostali v spojení so svojimi pacientmi a dodávateľmi prostredníctvom telefónneho systému alebo pobočkovej ústredne. V posledných rokoch, rýchle zmeny v komunikačných technológiách viedli k vyspelosti technológie VoIP (Voice over IP). Analógové a ISDN linky idú do úzadia a do popredia sa dostáva VoIP telefónia. Je to budúcnosť komunikácie pre každé zdravotnícke centrum.

Distribúcia hovorov založená na čase a prioritách v IP

Pridajte rôzne hlasové pokyny na rôzne hodiny dňa a uistite sa, že hovory budú nasmerované správne počas obedných prestávok alebo otváracích hodín. Fronty hovorov a Skupiny hovorov zabezpečujú prioritné spracovanie prichádzajúcich hovorov a iné riešenia núdzových situácií.

Pre špeciálne služby, ako sú napríklad nočné smeny, je štandardné smerovanie hovorov a oznámenia možné ľahko upraviť jednoduchým stlačením tlačidla na telefóne. IP telefónia podporuje aj pokročilé funkcie, ako je presmerovanie hovorov na mobilné telefóny alebo presmerovanie hlasových správ na e-mailovú adresu.

Mobilita na pracovisku a DECT zodpovedajú za zdravotnú starostlivosť

Vývoj softvérových telefónov (tiež nazývaných UC klienti) a Hot Desking umožňujú jednoduchú zmenu stolov a kancelárií pre zdravotnícky personál. Presun medzi rôznymi miestnosťami alebo dokonca rôznymi časťami nemocnice za používanie rovnakej telefónnej infraštruktúry je štandardom.

Štandard DECT pre bezdrôtové telefóny je k dispozícii aj pre IP telefóniu. Rozdiel sa týka len základňových staníc, ktoré komunikujú s ústredňou prostredníctvom lokálnej siete. Pre pracovný tok v zdravotníckom centre to znamená, že nie je nutné nič meniť, pretože bezdrôtová telefónia je stále k dispozícii.

Svet VoIP je skutočne fascinujúci. Avšak pre niekoho môžu byť nové funkcie a celkové fungovanie IP PBX trochu mätúce. Ak chcete pomôcť tým, ktorí práve začínajú s VoIP technológiou alebo tým, ktorí narazili na nepoznaný pojem, ponúkame vám krátky prehľad najdôležitejších výrazov so stručným vysvetlením.

C

Call centrum: Spoločnosť alebo oddelenie, ktoré je zodpovedné za spracovanie prichádzajúcich hovorov. Zvyčajne sa nachádzajú v oddeleniach s vysokým objemom hovorov. Centra odchádzajúcich hovorov uskutočňujú hovory do okolitého sveta, zvyčajne volajú klientom a potenciálnym klientom.

Call Detail Records (CDR) – v preklade „Detailné záznamy hovorov“: Zoznam hovorov, ktoré boli uskutočnené prostredníctvom telefónu alebo pobočkovej ústredne. Podrobnosti o konkrétnom hovore, ktorý zahŕňa informácie o trvaní, pôvode a ďalšie relevantné informácie.

Call Flow – v preklade „Tok hovorov“: Grafický plán hovorov, ktorý umožňuje automatické spracovanie prichádzajúcich hovorov. Call Flow umožňuje jednoduchú implementáciu komplexných telefónnych scenárov a taktiež aj skvelú starostlivosť o zákazníkov.

Call Groups – v preklade „Skupiny hovorov“: Logické prepojenie viacerých telefónnych zariadení do skupín. Umožňujú, aby sa telefóny v rámci tej istej skupiny hovorov dostali cez to isté telefónne číslo a súčasne zvonili.

Caller – v preklade „Volajúci“: Osoba, ktorá iniciuje telefónny hovor.

Caller ID – v preklade „ID volajúceho“: Používa sa na identifikáciu telefónov. Zvyčajne sa odosiela ako kombinácia mena a čísla volajúceho. Zobrazuje sa na displeji telefónu volajúceho.

Cloud Communications – Hlasová a dátová komunikácia založená na internete, kde telekomunikačné aplikácie, prepínanie a ukladanie sú hostiteľom tretej strany mimo organizácie, ktorá ich používa, a sú prístupné cez verejný internet.

Codec – v preklade „Kodek“: Konvertuje dátový tok softvéru alebo hardvérového zariadenia, aby mohol byť odoslaný, prijatý, použitý, uložený alebo šifrovaný. Kodeky sú vhodné najmä pre video streaming a videokonferencie. Kodeky skomprimujú a dekomprimujú, zakódujú alebo dekódujú dátové pakety.

Computer Telephony Integration (CTI) – v preklade „Integrácia počítačovej telefónie“: Softvér, ktorý umožňuje pripojenie VoIP telefónov a počítačov, čo umožňuje ovládanie funkcií telefónu z počítača.

Conference Call – v preklade „Konferenčný hovor“: Zlúčenie niekoľkých komunikačných kanálov, ktoré umožňujú viacerým účastníkom pripojiť sa k stretnutiu a navzájom spolu komunikovať.

Connection – v preklade „Pripojenie“: Pokiaľ ide o telefonovanie, connection zvyčajne odkazuje na zavedený kanál konverzácie na odosielanie zvukových a obrazových signálov.

D

Data – v preklade „Dáta“ alebo „Údaje“: Zvyčajne sa považujú ako synonymum pre informácie, no keď sa používajú pre opis sieťovej typológie, vzťahujú sa na akýkoľvek prenos okrem hlasu.

Data Networks – v preklade „Dátová sieť“: Dátové siete umožňujú počítačom odosielať a prijímať dátové pakety v sieťových pripojeniach. Ďalej umožňujú prístup, používanie, ukladanie alebo šifrovanie dát pre viacerých používateľov. Dátové siete sa môžu značne líšiť vo veľkosti a zložitosti. No vo všeobecnosti používajú systémové ovládanie, dátové prepínače a sieťové prepojenia alebo dátové pripojenia.

Data Transfer Rate – v preklade „Rýchlosť dátového prenosu“: Ide o rýchlosť prenosu daného množstva údajov z jedného miesta na druhé.

Dial Pattern – v preklade „Vytáčaný vzorec“: Kombinácia čísiel priradených konkrétnej možnosti, ako si poskytovateľ vyberie, alebo či je hovor adresovaný interne/externe.

Dial Plan – v preklade „Plán vytáčania“: Určuje, ako interpretovať volané čísla, napríklad ako interné rozšírenia, miestne čísla, diaľkové alebo medzinárodné čísla.

Digital Enhanced Cordless Telecommunications (DECT) – v preklade „Digitálne vylepšené bezdrôtové telekomunikácie“: Medzinárodný štandard pre bezdrôtové telekomunikácie, najmä pre bezdrôtové telefóny.

Digital Subscriber Line (DSL) – v preklade „Digitálna účastnícka linka“: Technológia telefónu, ktorá umožňuje digitálne pripojenie k širokopásmovému internetu cez existujúce medené telefónne linky, zatiaľ čo umožňuje telefonickej službe prenášať analógový signál na tej istej linke.

Direct Inward Dialing (DID) – v preklade „Priame volanie“: Služba, ktorá umožňuje spoločnosti prideliť jednotlivé telefónne čísla každej osobe v rámci svojho systému PBX.

Do Not Disturb (DND) – v preklade „Nerušiť“: Funkcia telefónu, ktorej úlohou je odmietnuť všetky hovory, pričom to nie je signalizované na zariadení.

Dual Tone Multi Frequency (DTMF) – v preklade „Dvojitý tón viacnásobnej frekvencie“: Tiež známy ako Touchtone, je to signál generovaný po stlačení kľúčových tlačidiel telefónu, ktoré sú odosielané telefónnej spoločnosti. Tieto signály sú vlastne dva tóny s určitou frekvenciou navrhnuté tak, aby ich hlas nemohol duplikovať. Ide vlastne o metódu prenosu telefónnych čísel, ktorá sa používa na prenos čísel prostredníctvom klávesnice telefónu. Pri IP telefónii sa odosielajú správy SIP namiesto tónov.

Dynamic Host Control Protocol (DHCP) – Komunikačný protokol, ktorý umožňuje správcom siete kontrolovať a distribuovať adresy IP z centrálneho bodu do každého počítača alebo zariadenia v sieti.

Optimal Call prichádza s veľmi pozitívnou správou! Od marca majú všetci registrovaní klienti prístup do online užívateľského rozhrania

Prihlásiť sa môžete na hlavnej webovej stránke optimalcall.com po rozkliknutí „Prihlásenie“ alebo priamo na uvedenom odkaze: https://moj.optimalcall.com/. Zadáte email, následne prihlasovacie meno (číslo pevnej linky), heslo a ste tam! Vítame vás užívateľské rozhranie!

V online rozhraní pre zákazníkov máte prístup k online administrácii, nastaveniam poskytovaných služieb, ako aj k získavaniu informácii o hovoroch, faxoch a hlasových správach. Taktiež môžete posielať a prijímať faxy priamo vo vašom účte a dostanete sa aj k doručeným hlasovým správam v hlasovej schránke.

Neváhajte a pridajte sa k nám!

Budúcnosť VoIP telefónie

Softphone (softfón) je softvér, ktorý umožňuje hlasovú komunikáciu cez IP telefóniu (VoIP) bez použitia fyzického IP telefónneho zariadenia. Softvér môže byť nainštalovaný na počítači, notebooku alebo na smartfóne. Je používaný ako akýkoľvek iný telefón v sieti. Súčasne na ňom dokážete využívať rôzne funkcie. V mnohých prípadoch užívateľské rozhranie vyzerá ako na tradičných telefónoch. Napríklad máva číselník, ktorý je typický pre staršie analógové telefóny. Avšak, namiesto tradičného prijímača, vstup a výstup prechádzajú cez mikrofón, reproduktor alebo headset.

Štandardy pre Softfóny: SIP a RTP

Pre IP telefóniu sa používajú rôzne komunikačné protokoly, ktoré sú potrebné na vytvorenie základných pravidiel relácie. Zatiaľ čo sú pomerne bežné niektoré proprietárne štandardy, najrozšírenejším protokolom je SIP. SIP sa používa na riadenie komunikačnej relácie, pretože obstaráva signalizáciu, čo znamená, že sa dá použiť na vytváranie, úpravu a ukončenie relácií. V dôsledku toho je prepojenie medzi softfónom a cieľovým zariadením vytvorené prostredníctvom protokolu SIP.

Napriek tomu sú audio streamy spravované pomocou protokolu RTP (Real-Time Transport Protocol). Vzhľadom k tomu, že sa rovnaké protokoly používajú pre IP telefóny a aj pre softfóny, implementácia softvéru do IP PBX funguje rovnako ako pri bežnom IP telefóne: Po vytvorení účtu pre softfón je následne zaregistrovaný pomocou IP telefónu. Väčšina softfónov podporuje bežné funkcie VoIP, ako je napríklad presmerovanie hovoru a mnohé ďalšie.

Výhody softfónov vs hardverových telefónov

Sieť zaobchádza so softfónom ako s rovnakým typom User Agenta a ako s akýmkoľvek iným telefónom. Preto môže prevziať rovnaké úlohy, no okrem toho, ponúka veľa zaujímavých možností rozšírenia jeho vlastností. Ak poskytovatelia vytvoria atraktívne a zrozumiteľné grafické používateľské rozhranie (GUI), otvoria sa celému radu možností, ktoré by boli príliš ťažkopádne pre použitie na hardvéri.

Obyčajné IP telefóny môžu zobraziť len obmedzený počet stavov prítomnosti. Väčšie firmy časom zistia, že obmedzené rozmery hardverových telefónov sú dosť reštriktívne. Pre vysvetlenie: Chýbajú im tlačidlá. Softfóny však umožňujú komplexný prehľad všetkých stavov hovorov v celej spoločnosti. Samozrejme, funkcie, ktoré ponúkajú softfóny závisia od produktu a jeho poskytovateľa. V Optimal Call sme spokojní a využívame softfóny X-lite a Zoiper, ktoré sú voľne dostupné na stiahnutie.

Kto potrebuje softfóny?

Softfóny sú vhodné najmä pre veľké spoločnosti, kde majú zariadenia rozmiestnené na rôznych miestach. V prípade inštitúcii, ako sú napríklad nemocnice, kde zamestnanci pracujú neustále v pohybe, by softfóny mohli poskytnúť prehľad o tom, kto v súčasnosti pracuje „za stolom“. Taktiež poskytujú komplexnú históriu hovorov a plynulé zmeny prechodu hovorov.

Zamestnanci, ktorých práca zahŕňa časté cestovanie uvítajú, že softfóny ponúkajú zjednodušenie telefonovania. Eliminujú náklady a čas na riešenie telefónnych podmienok špecifických pre rôzne krajiny. Všetko, čo človek potrebuje, je len počítač alebo smartfón a internetové pripojenie. Môže tak sedieť na pláži v Taliansku, ale volať bude zo slovenského čísla pevnej linky.

Softfóny sú veľmi výhodné pre firmy, ktoré majú záujem o prechod na VoIP telefóniu, no nemôžu si dovoliť zakúpiť VoIP telefónne zariadenia. Existuje aj možnosť zakúpenia adaptérov, ktoré premieňajú analógový signál na signál VoIP. Avšak, nie sú vhodné pre každý typ telefónnych zariadení. V tomto prípade firmy majú ešte jednu možnosť, a to prejsť na VoIP telefóniu a využívať softfóny. Neváhajte a obráťte sa na Optimal Call! Radi Vám pomôžeme v prípade akýchkoľvek otázok a nejasností.

Či už ste individuálny alebo firemný klient, je ťažké prehliadnuť technológiu VoIP. Už v niekoľko krajinách telefónni operátori oznámili prerušenie PSTN, zatiaľ čo v iných krajinách VoIP testujú. Dopravcovia v mnohých oblastiach zmenili infraštruktúru back-end na VoIP, aj keď to ich zákazníci ešte nevedia. Priťahovaní nízkymi cenami VoIP volaní, boli jednotlivci a domácnosti prví, čo si nechali modernizovať systém. Čoskoro ich nasledovali obchodné organizácie a veľké firmy.

Vďaka šíreniu sociálnych médií a online komunikačných kanálov, hlasové volania nie sú populárne tak, ako boli v minulosti. Firmy sa však naďalej spoliehajú na pevné linky pri každodenných pracovných tokoch. Zákaznícky servis, technická podpora, predaj, marketing a distribúcia sú len niektoré oddelenia, ktoré nemôžu fungovať bez telefónov. Firemné telefónne služby sú vo všeobecnosti drahšie ako služby pre jednotlivcov. Hoci využívajú oveľa viac funkcií, cena služieb je aj tak príliš vysoká.

Úspora nákladov, vďaka VoIP, je dnes pre firmy najväčším lákadlom. Malé a stredné podniky si zvyčajne nemôžu dovoliť vysoké ceny za pokročilé funkcie, ako je IVR alebo auto-attendant. VoIP prináša na dosah mimoriadne funkcie pre organizácie akejkoľvek veľkosti a v akomkoľvek odvetví. Takmer každý vie, že prechod na VoIP môže ušetriť peniaze z dôvodu nižších cien, nulových vstupných investícií a možnosti bezplatného volania komukoľvek v rámci spoločnosti.

Tri nepriame spôsoby, ako ušetríte peniaze vďaka VoIP

VoIP vám môže pomôcť ušetriť peniaze mnohými rôznymi spôsobmi. Niektoré z nich sú priame a zrejmé, napríklad skutočnosť, že interné volania medzi zamestnancami sú bezplatné (bez ohľadu na to, kde sa nachádzajú). Rozdiel vo faktúre za telefón od predchádzajúceho providera môžete vidieť už v prvom mesiaci. Ostatné sú menej zrejmé a objavia sa až po dlhšom časovom období. Poďme sa pozrieť na tri také výhody.

Žiadne nákladné vybavenie na údržbu

Táto funkcia šetriaca náklady nie je zrejmá pri prvom inovovaní na služby VoIP. Ale skutočnosť, že nemusíte investovať do nákladných boxov PBX, tiež znamená, že neexistuje žiadny hardvér, ktorý potrebuje údržbu. S každý zakúpeným zariadením sú spojené aj náklady na údržbu. Postupom času sa veci začínajú kaziť a musia byť opravené alebo vymenené. S VoIP je PBX virtuálna a služby sú dodávané online. To znamená, že nemusíte prijímať technikov, ktorí by sa starali o údržbu, opravy a upgrady.

Väčšie organizácie majú celé tímy alebo oddelenia, ktoré sa starajú o telefónne zariadenia. Menšie podniky na tieto úkony musia prijímať odborníkov podľa potreby. S VoIP nemusíte míňať rozpočet firmy na chod ústredne . Tieto náklady bývajú často skryté alebo prehliadnuté, no v priebehu rokov sa môžu nahromadiť a tvoria enormnú čiastku.

Nie je potrebná žiadna odbornosť

PBX založené na PSTN sú extrémne zložité, na konfiguráciu a úpravu čohokoľvek si vyžadujú odborníkov. Proces pridávania niekoľkých liniek alebo vypnutie určitých funkcií nie je rýchly ani jednoduchý. Musíte mať expertov s odbornými znalosťami a skúsenosťami, aby mohli byť vykonané potrebné zmeny. Vo všeobecnosti opäť platí, že veľké spoločnosti majú IT odborníkov nato, aby sa o takéto problémy postarali. Menšie spoločnosti zadávajú tieto úlohy rôznym zamestnancom, ktorí však majú iné povinnosti.

Je to ďalší spôsob, ako vám VoIP ušetrí peniaze. S hosťovanými službami VoIP nepotrebujete špecialistov na vykonávanie zmien. Používatelia môžu povoliť alebo zakázať určité funkcie pomocou vlastných on-line informačných panelov. Manažéri a iní správcovia môžu ovládať funkcie pre konkrétne skupiny alebo pre celú organizáciu. Firmy dokážu eliminovať nadbytočné pracovné úlohy a tým preradiť pracovníkov na iné oddelenia, kde budú hodnotnejší a užitočnejší.

Odstránenie prebytočných prostriedkov

Jednou z najväčších nevýhod systémov založených na PSTN je to, že ich nemôžete integrovať s inými podnikovými nástrojmi. Zamyslite sa nad faxovaním alebo hlasovou schránkou. Potrebujete faxové prístroje a telefónnu linku na odosielanie alebo prijímanie faxov. Ku hlasovej schránke pristupujete vytočením určitého čísla. Tieto správy nemožno presmerovať do vašej e-mailovej schránky. A ak by ste chceli využívať konferenčné a video hovory, museli by ste platiť extra služby.

VoIP konsoliduje všetky tieto komunikačné kanály na jednom mieste. Môžete posielať faxy a dostávať hlasové správy na vašu e-mailovú adresu. Konferenčné a video hovory sú zahrnuté vo väčšine služieb. Pre tieto benefity nepotrebujete špecializované vybavenie ani ďalšieho operátora. Všetko môžete získať jeden konsolidovaný účet od Optimal Call.

Uviedli sme len tri nepriame spôsoby, ako vám pomôže VoIP ušetriť peniaze. Inovujte dnes, presvedčte sa sami a objavte ich ešte viac!

Realizovanie a prijímanie VoIP hovorov si vyžaduje hardvér, ktorý je kompatibilný s touto technológiou. Na rozdiel od siete PSTN majú firmy k dispozícii širokú škálu alternatív pre VoIP komunikáciu. VoIP telefóny môžu byť základné alebo špičkové vybavené bohatými funkciami. Taktiež môžu mať výkonné nástroje na audio a video-konferenčné volania, ako aj mnoho ďalších benefitov. Cenové rozpätie telefónov sa pohybuje od desiatok až po tisícky eur.

Samozrejme, v skutočnosti nie je potrebné vlastniť výhradne VoIP telefón. Je možné používať aj staré zariadenia. Stačí ak k ním pripojíte adaptér, ktorý mení VoIP signál na signál analógový. Napriek tomu, že to môže postačovať spotrebiteľom, nezávislých pracovníkov a začínajúcim podnikateľom, väčšina firiem preferuje VoIP zariadenia pre jasnosť hlasu, kvalitu hovoru a pestré funkcionality.

Stolné telefóny

Vyhradené IP telefóny sú uprednostňovanou voľbou pre väčšinu organizácií, ktoré inovujú starý systém na VoIP. Poskytujú najlepšiu kvalitu a jasnosť hovoru, a to aj v nie úplne ideálnych sieťových podmienkach. Tieto zariadenia vyzerajú ako analógové telefóny, ale sú vyrobené tak, aby fungovali na princípe VoIP. Aj tie najzákladanejšie modely sú vybavené malým displejom, klávesnicou a špeciálnymi funkčnými tlačidlami, ktoré môžu byť programovateľné.

Niektoré z pokročilejších modelov môžu mať väčšie farebné displeje, rozšíriteľné moduly, kvalitnejší zvukový hardvér (reproduktory a mikrofón). Používateľom umožňujú viesť viacero hovorov naraz. Výberové moduly zvyčajne ponúkajú dodatočné funkcie, ako je obslužná konzula, zálohovanie napájania alebo ďalšie tlačidlá, ktorým možno priradiť špecifické funkcie. V neposlednej rade, umožňujú firmám integrovať mobilné telefóny s vlastnými službami a aplikáciami.

DECT & konferenčné telefóny

DECT telefóny používajú bezdrôtovú technológiu, vďaka čomu používatelia nie sú obmedzovaní na pracovné stoly. Hardvér sa zvyčajne skladá zo základne – ktorú možno použiť aj na uskutočňovanie hovorov – spolu s bezdrôtovými telefónmi (rúčkami). Tieto telefóny môžu byť použité ako INTERKOM alebo aj v prípade, kedy je pracovisko rozmiestnené na viacerých podlažiach.

VoIP konferenčné zariadenia sú cennou investíciou pre firmy, ktoré často uskutočňujú konferenčné hovory. Mnohé z nich ponúkajú hlas vo vysokom rozlíšení. Pokročilejšie modely majú viacero mikrofónov a reproduktorov, ktoré umožňujú účasť viacerým ľuďom. Niektoré jednotky sa pripájajú cez USB k počítačom, aby mohli byť použité spolu so službou Skype. Avšak, väčšina konferenčných telefónov sa pripája priamo do siete VoIP, aby mohli byť použité ako samostatné zariadenia.

Zatiaľ čo sú DECT a konferenčné telefóny užitočné za určitých okolností, nie sú určené na každodenné používanie. Podobne sú na tom slúchadlá a adaptéry, ktoré sú vhodné len v konkrétnych situáciách. Určite nie sú vyhovujúce v tom prípade, kedy potrebujete mať najlepšiu kvalitu zvuku. Z tohto dôvodu sú štandardné stolné VoIP telefóny najobľúbenejšou voľbou pre firmy, ktoré nasadzujú VoIP systém.

Tu sa môžete pozrieť na ponuku našich VoIP telefónov.

Svet VoIP je skutočne fascinujúci. Avšak pre niekoho môžu byť nové funkcie a celkové fungovanie IP PBX trochu mätúce. Ak chcete pomôcť tým, ktorí práve začínajú s VoIP technológiou alebo tým, ktorí narazili na nepoznaný pojem, ponúkame vám krátky prehľad najdôležitejších výrazov so stručným vysvetlením.

A

Agent: Zamestnanec, ktorý pracuje v rámci telefónnej podpory spoločnosti.

Akustické echo: Echo, ktoré je výsledkom spätnej väzby, ktorá je generovaná na ľubovoľnom telefóne alebo náhlavnej súprave z reproduktora na mikrofón.

Alcatel: Francúzska spoločnosť, ktorá okrem iného vyrába aj VoIP telefóny.

Analóg: Bežne používaný termín pre analógový prenos signálu. Analógové telefonovanie bolo vo veľkej miere nahradené digitálnym ISDN. Avšak v mnohých krajinách sa stále používajú analógové telefónne linky.

Analógový telefónny adaptér (ATA): Zariadenie, ktoré sa používa na začlenenie analógových zariadení do prostredia VoIP premenou analógových signálov na IP pakety. Tie sú následne prenášané cez internet.

Area Code – v preklade „Primárna oblasť“: Číslo alebo číselný pár, ktorý definuje konkrétny kraj ako súčasť telefónneho čísla. Slangovo nazývaná „volačka“.

Attenuation – v preklade „Útlm“: Termín, s ktorým sa stretávame pri akomkoľvek type signálu (digitálnom alebo analógovom). Vzťahuje sa na zníženie sily signálu, čo je prirodzeným dôsledkom prenosu signálu na dlhé vzdialenosti. Niekedy nazývaný „strata“.

Audio Encoding – v preklade „Kódovanie zvuku“: Audio kodeky zakódujú alebo dekódujú digitálne audio dátové pakety. Kódovanie zvuku jednoducho prevádza audio signály na digitálne. Každý prirodzený zvuk je analógový signál. Aby tento signál mohol byť prenášaný cez internet alebo akékoľvek digitálne médium, musí byť prevedený na digitálny signál. Môže ísť o softvérové alebo hardvérové zariadenia.

Auto-Attendant: Systém automatického odpovedania volajúcim, privítania a navigácie volajúceho podľa nakonfigurovanej štruktúry.

Automatic Call Distribution (ACD) – v preklade „Automatická distribúcia hovorov“: Aby sa zaistila čo najlepšia možná manipulácia s prichádzajúcimi hovormi, systém ACD automaticky odoberá a distribuuje hovory vybraným zamestnancom v rámci spoločnosti. Je možné určiť a priradiť skupiny hovorov k číslam numerickej klávesnice telefónu. Prichádzajúci hovor sa automaticky dostane k užívateľovi v závislosti od zvolenej číslice.

B

Backbone: Vysokorýchlostná optická sieť s veľkou kapacitou, ktorá spája veľké mestá po celom svete.

Bandwidth – v preklade „Šírka vlnového pásma“: Definované meradlo spracovania signálu, ktoré sa používa na popis prenosovej sily. Je to množstvo dát, ktoré je možné prenášať z jedného bodu na druhé v danom časovom období. Pri IP telefónoch je potrebných približne 100 Kbit za sekundu pre nahrávanie a sťahovanie za každú uskutočňovanú konverzáciu.

Basic Rate Interface (BRI) – v preklade „Rozhranie pre základný prístup“: Základný terminál technológie ISDN.

Baud: Jednotka „signálovej rýchlosti“, čo predstavuje počet zmien stavu prenosového média za sekundu v modulovanom signále.

Beronet: Výrobca telefónneho hardvéru z Berlína, Nemecko.

Broadband Telephony – v preklade „Širokopásmová telefónia“: Komunikačný protokol na prenos telefónnych hovorov cez širokopásmovú internetovú sieť. Ďalšie výrazy bežne spojené so širokopásmovou telefóniou sú IP telefónia, internetová telefónia a širokopásmová telefónna služba.

Busy – v preklade „Zaneprázdnený“: V prípade, že sa snažíte dovolať na telefón, ktorý už je zapojený do inej konverzácie, môže vám byť odoslaný stav SIP o zaneprázdnenosti telefónu.

Busy Lamp Fields (BLF): Zobrazenie stavu (obsadený, vyzváňajúci, dostupný) telefónov iných používateľov, ktoré sú pripojené k vášmu telefónnemu systému. Často existuje v kombinácii s klávesami rýchlej voľby.

Podniková hlasová komunikácia sa častokrát značne líši od skúseností spotrebiteľov. Väčšina jednotlivcov a domácností využíva pevné linky na uskutočňovanie a prijímanie hovorov, príležitostne na kontrolu voicemailov (hlasových správ) na ceste. Aj keď telefónni operátori môžu ponúknuť mnoho ďalších funkcií, málo ľudí vie, že existujú. Avšak nájdu sa aj takí, ktorí bežne využívajú VoIP služby a ich benefity. Faktom je, že nárast smartfónov výrazne znižuje potrebu pevných liniek v domácnostiach.

Táto situácia sa značne líši v podnikoch a firmách. Veľké časti obchodnej komunikácie sa presunuli do iných formátov a kanálov, ako sú e-mail, instant messaging (rýchle správy) a dokonca aj firemné sociálne siete. Pevné linky však aj naďalej ostávajú neoddeliteľnou súčasťou väčšiny organizácií. Malé firmy sa spoliehajú na prijímanie telefónnych objednávok. Veľké spoločnosti potrebujú poskytnúť rozsiahlu podporu zákazníkom.Hlasové volania sú skutočne kľúčovou súčasťou podniku.

Je to jedným z dôvodov, prečo organizácie investujú do kvalitných systémov, ktoré im môžu poskytnúť spoľahlivosť a flexibilitu. Dokonca aj niekoľko minút prestojov môžu viesť k výraznému poklesu tržieb prostredníctvom strateného predaja alebo zmlúv či poškodeniu imidžu značky. Výsledkom sú rozhnevaní a frustrovaní zákazníci. Žiaľ, technológia pevných liniek sa počas desaťročí vôbec nezmenila, až kým neprišla technológia VoIP.

VoIP zmení podnikovú komunikáciu k lepšiemu

Keď si ľudia zvyknú na nové technológie, začnú premýšľať, ako dokázali pracovať so staršími systémami. Napríklad, nikto si nedokáže predstaviť návrat do dní, kedy e-mail neexistoval. Podobná perspektíva je užitočná pri analýze toho, ako VoIP ovplyvnila obchodnú komunikáciu v poslednom desaťročí.

VoIP pomôže organizovať firemné náklady

Toto je prvý dopad na podniky po prechode na VoIP. Existuje celý rad faktorov, ktoré činia VoIP výrazne lacnejším ako sú tradičné hardverové systémy. Pozitívom sú nižšie sadzby pre miestne a medzinárodné hovory, bezplatné hovory medzi zamestnancami (aj keď sa nachádzajú na vzdialených miestach) alebo výrazné zníženie nákladov na energie.

Firmy nielenže dokážu znížiť svoje mesačné výdavky za hlasové služby, ale sú tiež schopné lepšie riadiť to, čo chcú a reálne potrebujú. Spoločnosti sa nemusia obávať nepredvídaných položiek v poplatkoch za hovory alebo platiť za vybavenie/funkcie, ktoré nepoužívajú. VoIP oslobodzuje podniky od toho, aby boli viazané na niekoľkoročné zmluvy, ktoré prinášajú viac výhod predávajúcemu ako klientom. Spoločnosť Optimal Call ponúka firmám neoceniteľné služby bez viazaností.

VoIP robí podnikovú komunikáciu efektívnejšou

Pre obchodné organizácie je „čas peniazmi“. Každý ďalší alebo zbytočný čas strávený pri nastavovaní, konfigurácii alebo odstraňovaní problémov s telefónnym systémom je skutočne stratený. Predpokladajme, že podnik trávi niekoľko hodín každý týždeň udržiavaním systému PBX, aby fungoval správne. To je čas, ktorý mohol byť vynaložený na obsluhu zákazníkov, optimalizáciu pracovných tokov, zabezpečenie nových predajov atď. V závislosti od veľkosti podniku sa môže premeniť na stovky alebo dokonca tisíce stratených eur za týždeň.

Okrem vyššie uvedeného aspektu musia podniky platiť mzdy zamestnancom, ktorí sú zodpovední za údržbu telefónneho systému. Ak organizácia môže znížiť počet ľudí potrebných na takéto rutinné úkony, prebytočný personál môže byť presunutý do iných rolí, ktoré predstavujú väčšiu hodnotu pre podnikanie.

VoIP systémy pomáhajú mnohými spôsobmi. Hostiteľské služby poskytované spoločnosťou Optimal Call eliminujú potrebu častého odstraňovania chýb. Požadované funkcie je možné pohodlne zapnúť alebo vypnúť pomocou prístupných webových panelov, dokonca aj používateľmi, ktorí nemajú žiadne technické znalosti. Manažéri dokážu lepšie kontrolovať prístup a pracovné postupy používateľov s cieľom optimalizovať produktivitu.

VoIP ponúka cenné obchodné funkcie pre digitálne prostredie

Väčšinu času 20. storočia boli podniky spokojné so službami a funkciami, ktoré im ponúkali tradiční operátori. Podnikové prostredie sa však v posledných dvoch desaťročiach výrazne zmenilo vďaka cloud computingu a smartfónom.

V tejto zmenenej krajine je ťažšie spravovať hlasovú komunikáciu, pretože pevné linky v plnej miere nevyužívajú vzdialené technológie. Telefónne ústredne naďalej existujú vo vlastnej oddelenej miestnosti a cenné údaje nie sú prenosné ani interoperabilné s inými podnikovými informačnými systémami. Podniky majú samostatný systém na správu telefónnych hovorov, druhý na poskytovanie videokonferencií a konferenčných hovorov a ďalšiu službu, ktorá poskytuje softvér CRM.

VoIP prináša hlasové hovory do digitálneho sveta prostredníctvom takých inovatívnych funkcií, ako je vizuálna hlasová schránka, digitálny fax, IVR, auto attendant atď. Záznam hovorov, skupiny volajúcich, presmerovanie hovorov a iné, môžu byť nastavené za pár minút pre jednotlivcov, skupiny alebo dokonca aj celú budovu. Zamestnanci už nie sú viazaní na konkrétne miesto alebo zariadenie. Zvládajú telefónnu komunikáciu odkiaľkoľvek a kedykoľvek. VoIP automaticky zvyšuje produktivitu používateľov a umožňuje efektívnejšie využívanie zdrojov. Organizácie trávia menej času riadením svojich telefónnych systémov a sú namiesto toho schopní sústrediť sa na iné hodnoty.

VoIP systém ešte nedosiahol zrelosť iných obchodných technológií a inovatívne funkcie sa nepretržite zavádzajú. Akonáhle sa to stane štandardom pre hlasovú komunikáciu, je pravdepodobné, že podniky v budúcnosti získajú ešte väčšiu hodnotu z VoIP systémov.

V súčasnosti sa často diskutuje o globálnom otepľovaní, rôznych civilizačných chorobách, odlesňovaní našich nádherných hôr, separovaní odpadkov či sporení energie. Každého jedného z nás sa vymenované témy týkajú. V nasledujúcom článku vám prinášame spôsob, ako môžete aspoň z časti chrániť našu planétu. Dozviete sa, prečo vymeniť klasické „elektrinožrúce“ ústredne za moderné cloudové pobočkové ústredne (CPBX).

Čo je Green IT?

Green IT (v slovenčine Zelené IT) sa odvoláva na ekologicky udržujúcu techniku. Vytvorením návrhu a prevádzky IT na princípe šetrnejšom k životnému prostrediu, dokážeme znížiť negatívne vplyvy na prostredie, v ktorom žijeme. Jedným z cieľov Green IT, a zároveň prínosom pre vaše podnikanie, je maximalizácia energetickej účinnosti počas životnosti produktu. Ďalšie komponenty Green IT zahŕňajú redizajn dátových centier, ako aj virtualizáciu hardvérov náročných na spotrebu energie, zelené budovanie siete a cloudové riešenia.

Green IT redukuje znečistenie životného prostredia a zároveň napomáha rozpočtu Vašej firmy. CPBX a VOIP telefonovanie od Optimal Call sú v súlade s Green IT a vyžadujú si nízku spotrebu energie. V závislosti od zvoleného telefónneho zariadenia je priemerná spotreba elektriny len 6-18 wattov.

Šetrite prostredie a aj peniaze s Optimal Call

Nižšia spotreba energie napomáha vašej firme pri znížení nákladov, no súčasne pomáha chrániť životné prostredie. So spoločnosťou Optimal Call môžete ušetriť až 80% CO2 v porovnaní so starým telefónnym systémom. Ak vezmeme do úvahy emisiu C02 o hmotnosti 0,55 kg za kWh, za rok ušetríte asi 384 kg CO2 s telefónnym systémom od Optimal Call. Pre zhrnutie, s Optimal Call dokážete ušetriť peniaze vďaka lacným volaniam a modernej ústredni, ale aj peniaze za úsporu energie. Pridajte sa k nám!

Rovnako, ako pri akejkoľvek inej technológii, aj VoIP priemysel má svoju charakteristickú terminológiu, odborný slang a marketingové výrazy. Ktokoľvek, kto sa zaujíma o VoIP systém, sa môže stretnúť s termínom CPBX (Cloud PBX) a premýšľať nad tým, čo vlastne znamená. Môže sa to zdať mätúce, pretože to znie podobne ako iné výrazy (napríklad hostiteľská PBX). Vo všeobecnosti sa všetky vzťahujú na ten istý typ služby. CPBX je teda telefónna služba s funkciou PBX, ktorá je dodávaná online prostredníctvom vyhradených alebo zdieľaných dátových spojení.

Cloud PBX

CPBX (Cloud PBX) môžeme preložiť do slovenčiny ako Cloudová telefónna/pobočková ústredňa. Hoci sa tento termín stal neuveriteľne populárnym za posledné roky, hostiteľské PBX systémy poznáme o niečo dlhšie. Dôvodom, prečo teraz získava väčší význam, je to, že funkcionality PBX sú dodávané pomocou technológie VoIP a nahradili tak prepínanie obvodov. Hoci sa Cloudová telefónna ústredňa môže odkazovať aj na bežnú analógovú telefónnu službu, vo väčšine prípadov sa odkazuje na VoIP.

Výhody CPBX

• Prechod je jednoduchý

S tradičným systémom hardvérovej PBX je náročné urobiť zmeny rýchlo. Pridanie novej linky, telefónneho čísla alebo prístroja môže trvať hodiny alebo dokonca dni. Väčšina operácií si vyžaduje, aby technik cestoval do klientskej kancelárie. Vďaka CPBX Optimal Call takmer okamžite dokáže nasadiť platformu pre tisíce používateľov. Na vrchole platformy sa pridávajú rôzne funkcie a služby, jednotlivé zmeny môžu byť jednoducho nakonfigurované samotnými používateľmi.

Väčšina funkcií a nastavení CPBX môže byť sprístupnených prostredníctvom online alebo webových dashboardov. Koncový užívatelia, manažéri a správcovia môžu využívať rôzne úrovne prístupov a oprávnení. Zatiaľ čo správcovia môžu meniť nastavenia na podnikovej úrovni, manažéri môžu nasadzovať a konfigurovať skupinové mailové schránky a zamestnanci môžu ovládať len jednotlivé funkcie.

• Častejšie aktualizácie s menšími ťažkosťami

Len so základnými riešeniami je proces aktualizácie viazaný na „budget“ podniku. Spoločnosť, ktorá si prechádza ťažkou ekonomickou situáciou a potrebuje najnovšie telefónne funkcie, môže mať nedostačujúci kapitál na modernizáciu súčasného vybavenia. Niekedy sa aktualizácie odkladajú, pretože firma nemá vlastné odborné znalosti alebo si nemôže dovoliť služby externých konzultantov.

Vďaka CPBX tieto problémy jednoducho zmiznú. Optimal Call aktualizuje ústredňu, jej funkcie a služby častejšie, ako by to dokázali samotné firmy. A navyše, tieto výhody môžu využívať všetci klienti bez ohľadu na ich finančný stav – za predpokladu, že platia mesačné poplatky za prenájom ústredne.

• Flexibilita

V súčasnosti je pre firmy flexibilita nevyhnutnosťou. Cloudová ústredňa je flexibilnejšia než klasická hardverová PBX, pretože môže byť nakonfigurovaná na diaľku. Požiadavky na zmeny môžu byť zákazníkom okamžite splnené. Klienti môžu ľahko povoliť a zakázať funkcie v závislosti od ich meniacich sa nárokov.

Tieto aspekty robia CPBX veľmi cennou pre obchodné spoločnosti. Môžu rozširovať svoje výkony v závislosti od obchodných požiadaviek, a nie v závislosti na dostupných finančných prostriedkoch.

CPBX výrazne zmenila spôsob fungovania firiem. Mnoho oddelení, projektových tímov a skupín teraz využíva benefity ústredne pri každodennej práci. Taktiež umožňuje obchodným spoločnostiam využívať najnovšie technológie a využívať pokročilé funkcie. A to všetko bez toho, aby mali ťažkosti a náklady na udržiavanie chodu spoločnosti. Milióny ľudí na svete využívajú benefity CBPX a VoIP volania. Pridajte sa k nim!