Trhový podiel VoIP v telekomunikačnom priemysle neustále rastie s každým ďalším rokom. Implementácia SIP ako aj hosťované VoIP služby sú niekoľkomiliónové segmenty v rámci relatívne mladého priemyslu. Aj keď sa SIP etablovalo ako dominantný protokol, mnohé podniky naďalej uprednostňujú hosťované služby pre ich ľahké používanie a jednoduchosť.

Stále však existuje mnoho podnikov, ktoré z rôznych dôvodov neprešli na VoIP. Hlavnou prekážkou je nedostatočná informovanosť, vedomosti a interné odborné znalosti. Manažéri by radi vedeli, do čoho idú, skôr ako sa rozhodnú pre nákup služieb. Ako VoIP technológia ovplyvní môj tím/moju divíziu/moju spoločnosť? Aké zmeny by som mal urobiť a aké sú následky? To sú vaše najčastejšie otázky. Pozrime sa, ako hosťované VoIP môže zmeniť vaše obchodné pracovné postupy.

Známe, ale rozdielne

Každá nová technológia má svoju vlastnú učebnú krivku pre používateľov aj pre podnik ako celok. Vaši zamestnanci by sa mali oboznámiť s novými nástrojmi a začleniť ich do svojich existujúcich pracovných postupov. Jednou z vecí, ktoré hosťované VoIP nezmení, je skutočný zážitok s hlasovým volaním.

Najzákladnejšia funkcia volania alebo prijatia hovoru zostáva rovnaká. Ak máte stolný telefón, zdvihnite ho, aby ste hovor prijali, a vytočte číslo, aby ste mohli iniciovať hovor. Inou výhodou VoIP je, že stolný telefón môžete vylúčiť a môžete požívať iba aplikáciu softfónu vo svojom smartfóne či počítači. Prvým krokom je stiahnutie a inštalácia aplikácie ZoiPer (softphone). Zvyšok pracovného postupu zostane nezmenený.

To, čo sa zmení, je spôsob nastavenia a používania pokročilejších funkcií, ako je hlasová schránka alebo digitálne faxovanie. S tradičnými podnikovými telefónnymi systémami si mnoho firiem nemohlo dovoliť poskytnúť všetkým zamestnancom prístup k celej škále funkcií, ktorá bývala k dispozícii len pre vedúcich pracovníkov. VoIP vám umožňuje dať tieto funkcie každému, kto ich potrebuje. Vytvorenie skupinového konferenčného hovoru, pri ktorom niektorí ľudia uskutočnia audio hovor a iní používajú video, si vyžaduje trochu viac práce. Nie je potrebné, aby ste sa naučili nastavovať všetky funkcie. Optimal Call všetko zariadi za vás.

Hosťované VoIP zmení pracovné postupy

Hosťované VoIP nemusia v niektorých odvetviach meniť pracovné postupy, zatiaľ čo v iných áno. Divízie, ktoré používajú telefóny najviac (predaj, marketing, zákaznícky servis, kontaktné centrá atď.) zaznamenajú najväčšie zmeny. VoIP nebolo spočiatku nič viac ako náhradou za tradičnú telefónnu linku. Dnešné služby VoIP ponúkajú omnoho viac, ako len to. Optimal Call ponúka integráciu medzi VoIP službou, cloudovou telefónnou ústredňou a rôznymi populárnymi podnikovými nástrojmi, ako sú napríklad systémy CRM. To znamená, že váš predajný tím bude môcť volať z aplikácie CRM prostredníctvom podnikových VoIP liniek. Po dokončení hovoru máte možnosť k záznamu o predaji/zákazníkovi pripojiť časové značky a ďalšie poznámky. Tieto zmeny samozrejme ovplyvnia spôsob, akým sa veci robia v rámci oddelenia.

Hosťované VoIP prináša množstvo funkcií, pokiaľ ide o interakciu so zákazníkmi. Zástupcovia starostlivosti o zákazníkov môžu podržať volajúcich na linke, prizvať do hovoru svojich šéfov, aby počúvali alebo dokonca prerušili konverzácie alebo presmerovať hovory do príslušnej hlasovej schránky. Procesy, ktoré v minulosti vyžadovali tucet alebo viac krokov, teraz vyžadujú iba jedno kliknutie.

Hosťované VoIP ponúka nové funkcie, ktoré dopĺňajú aj existujúce vylepšenia. Napríklad zamestnanci, ktorí pravidelne komunikujú so zákazníkmi, často musia robiť poznámky o rozhovoroch. Služby VoIP, ktoré prichádzajú s nahrávaním hovorov, môžu zvýšiť produktivitu a efektívnosť. Nemusíte sa spoliehať na to, že si zamestnanci na konci hovoru zapamätajú všetko na vyplnenie podrobností. Príslušné podrobnosti môžete zaznamenať pre neskoršiu kontrolu.

Jednotlivci v rámci organizácie môžu tiež meniť svoje osobné pracovné postupy v reakcii na funkcie ponúkané hosťovaným VoIP serverom. Predpokladajme, že práca zamestnanca vyžaduje, aby vykonával rutinné návštevy mimo pracoviska v lokalitách klienta. VoIP vám umožňuje používať smartfón na cestách spolu s vaším pracovným číslom pevnej linky. Teraz môžete navštíviť klienta bez toho, aby ste sa obávali straty hovorov od iných klientov.

Hosťované VoIP od Optimal Call

Toto je len niekoľko príkladov, ktoré poukazujú na to, ako hosťované VoIP môže zmeniť vaše pracovné postupy. Po nasadení VoIP v podniku zistíte, že zamestnanci nájdu nové spôsoby, ako ho integrovať do svojich pracovných postupov. Nebuďte prekvapení, ak vaša produktivita po prechode na VoIP od Optimal Call stúpne! Pre viac informácií neváhajte kontaktovať našich obchodných zástupcov na telefónnych číslach +421 41 2225 001, +421 41 2225 004 alebo nás jednoducho kontaktujte cez kontaktný formulár na našej webovej stránke.

VoIP telefónne systémy a VoIP hovory sú v obchodnom svete už celkom známe. Táto technológia pravdepodobne v nasledujúcom desaťročí úplne nahradí PSTN. Mnohí telefónni operátori už oznámili dátumy ukončenia prevádzky starších sietí v určitých oblastiach. Dá sa s určitosťou povedať, že VoIP je štandard pre budúcnosť. O VoIP však stále existuje niekoľko vecí, ktoré nie sú všeobecne známe. Čítajte ďalej a zistite šesť zaujímavých faktov o tejto technológii.

Prvý VoIP hovor sa uskutočnil v roku 1974

Kedy si myslíte, že VoIP technológia prišla prvýkrát na scénu? VoIP sa začalo popularizovať pomerne nedávno. Aj keď je dnes súčasťou hlavného prúdu, chvíľu to trvalo. Mnoho ľudí si myslí, že ide o celkom novú technológiu, no v skutočnosti už nejaký čas existuje.

V roku 1974 bola uvedená na trh vôbec prvá verzia VoIP pomocou americkej vojenskej výskumnej siete ARPANET. Táto verzia sa prenášala pomocou hlasových dátových paketov, rovnako ako moderné VoIP. Znamená to, že VoIP je v skutočnosti o niekoľko desaťročí staršie, ako predpokladá väčšina ľudí.

Existuje niekoľko dôvodov, prečo trvalo tak dlho, kým VoIP získalo popularitu. Jeden z dôvodov bol, že v tom čase neexistovalo vysokorýchlostné pripojenie k internetu. Znamená to, že prvé VoIP volania boli spájané so zlou kvalitou zvuku, prerušenými pripojeniami a ďalšími problémami.

Ďalším dôvodom je skutočnosť, že volania na dlhé vzdialenosti neboli pre podniky pred 40 až 50 rokmi nevyhnutné. Dnes môže dokonca aj malý podnik spolupracovať s partnermi a zákazníkmi vo viacerých krajinách sveta. Dopyt po lacných medzinárodných hovoroch bol jedným z dôvodov rýchleho prijatia VoIP.

VoIP hovory zvykli mať reklamy

Verili by ste, že v počiatkoch tejto technológie, uskutočneniu VoIP hovorov predchádzala reklama? Týmto spôsobom v tom čase používatelia platili za VoIP hovory. Našťastie pre nás tento obchodný model upadol na vedľajšiu koľaj a sa VoIP stalo obľúbeným a dostupným pre ďalších ľudí.

Keď sa na scéne začali objavovať vysokorýchlostné pripojenia, väčšina VoIP hovorov sa stala veľmi lacnou záležitosťou. Vďaka tomu na speňažovanie VoIP hovorov už viac nebola potrebná reklama.

Telefón nie je nutnosťou

Ak používate VoIP telefónnu službu, možno ste si uvedomili, že na telefonovanie nepotrebujete telefón. VoIP technológia nezávisí od konkrétneho zariadenia. Môžete uskutočňovať a prijímať hovory prostredníctvom počítačov, smartfónov či tabletov vďaka softphone (softfónu). Softphone je aplikácia, ktorú môže používateľ využívať namiesto stolných telefónov, pričom ho dokáže úplne nahradiť. Optimal Call je oficiálnym providerom softfónovej aplikácie ZoiPer pre Slovenskú a Českú republiku. Pre bezplatné stiahnutie kliknite sem. Ak potrebujete pomoc pri nastavovaní, prečítajte si náš článok Návod na nastavenie Softphone.

Pýtate sa prečo poskytujeme toľko stolných VoIP telefónov? Na trhu existujú stovky modelov od nízkej kategórie až po špičkové modely. Dôvod je jednoduchý. Rôzne typy hardvéru zodpovedajú rôznym potrebám spotrebiteľov a podnikov.

Napríklad jednotlivci, ktorí používajú VoIP doma, môžu na telefonovanie jednoducho použiť svoj smartphone. Nechcú ani nepotrebujú viac funkcií. Človek pracujúci z domu by však mohol oceniť funkciu prepínať medzi volajúcimi, podržať klientov na linke atď. Niektoré z týchto funkcií sa dajú jednoduchšie použiť so stolným telefónom, ktorý má tlačidlá.

Medzi najdrahšie telefóny patria jednoznačne konferenčné systémy, ktoré sú určené na stretnutia a školenia. Majú viac kvalitných mikrofónov a reproduktorov, ktoré umožňujú komunikovať veľkým skupinám ľudí. Generálni riaditelia a ostatní vedúci pracovníci môžu pri interakcii s dôležitými klientmi potrebovať väčšie obrazovky a lepší zvuk.

Aj keď telefón (drahý alebo lacnejší model) nie je pre VoIP potrebný, slúži v mnohých prípadoch dôležitému účelu.

VoIP prispel k nárastu zámorských call centier

Keď sa VoIP systémy stali populárnymi, prispeli k nárastu outsourcingu. Stalo sa tak v 90. rokoch. Ako súvisia tieto dva javy? Outsourcing bol možný prevažne z dvoch dôvodov:

• VoIP
• Nízke náklady na pracovnú silu

VoIP umožnilo kontaktným centrám pohybovať sa v zámorí. VoIP hovory sú omnoho lacnejšie ako tradičné medzinárodné hovory. VoIP bolo a aj v súčasnosti je pri prenose hovorov účinnejšie ako analógový prenos.

Firmy zistili, že by mohli znížiť náklady na podporu zákazníkov presunutím svojich call centier do iných krajín. Keďže pracovná silu a VoIP boli lacné, z finančného hľadiska to pre firmy malo zmysel.

VoIP telefónna služba ušetrí 90 % nákladov na medzinárodné hovory

VoIP vám môže ušetriť peniaze niekoľkými spôsobmi, a to nielen z dôvodu lacných hovorov. Podniky nepotrebujú na uskutočňovanie VoIP hovorov špeciálne vybavenie. Nemusia kupovať softvérové licencie ani prevádzkovať svoje vlastné servery. Vďaka hosťovaným VoIP službám od Optimal Call dodávaným online nemusia klienti vlastniť, opravovať a udržiavať svoje vlastné vybavenie. S obchodnou VoIP službou môžete začať v podstate v tejto sekunde. Stačí sa zaregistrovať na našej webovej stránke.

Ďalším dôvodom je to, že VoIP je veľmi flexibilné. Podnik môže začať s niekoľkými číslami a linkami. Platíte iba za to, čo používate. Potom môžete pridať ďalšie zdroje, ak ich potrebujete. Máte sezónny dopyt? Pridajte ďalšie linky. Expandujete na nové trhy? Pridajte zdroje a lokálne číslo (aj keď ešte nemáte kanceláriu).

VoIP od Optimal Call umožňuje firmám meniť sa, rásť a prispôsobovať sa rôznym situáciám. Už nie ste obmedzení dostupnosťou finančných alebo iných zdrojov.

Väčšina ľudí nedokáže určiť, že je to VoIP

V počiatočných fázach VoIP bolo jednoduché rozlíšiť od analógových hovorov. V porovnaní s PSTN boli VoIP hovory charakterizované nekvalitným zvukom, trhanými konverzáciami, prerušenými hovormi a chýbajúcimi slovami. Nebola to vôbec dobrá skúsenosť. Niet divu, že podniky váhali s prijatím VoIP.

Od počiatkov sme prešli dlhú cestu. VoIP technológia sa výrazne zlepšila. Dnes môžete len ťažko nájsť rozdiel medzi PSTN a VoIP hovorom. Nikto nedokáže zistiť, či hovorí prostredníctvom VoIP alebo či osoba na konci linky používa PSTN.

Väčšina spotrebiteľov nevie, že VoIP služba ovláda mnoho populárnych služieb. Vedeli ste, že Skype je forma VoIP? Táto služba využíva proprietárne protokoly na nasadenie svojej platformy, ale je to VoIP technológia. VoIP hovory môžete uskutočňovať zo smartfónov a ani to ostatní ľudia nespoznajú.

Dúfame, že vás zaujal náš článok o zaujímavých faktov o VoIP. Ak áno, neváhajte a vyskúšajte VoIP telefonovanie sami!

VoIP technológia sa rýchlo stala technológiou, o ktorej sa veľa hovorí, ale len málo ľudí rozumie tomu, ako funguje. Pre priemerného človeka rozhovor o VoIP znamená brodenie sa skratkami a záhadnými výrazmi ako SIP, UC a ďalšími. Niet divu, že všetci sú zmätení.

Ak vaša firma uvažuje o inovácii na VoIP, no nemáte dostatok informácií, ste na správnom mieste. Pokračujte v čítaní, aby ste si objasnili, ako funguje VoIP technológia.

Čo je VoIP?

VoIP označuje súbor štandardov, ktoré umožňujú ľuďom uskutočňovať hlasové hovory cez internet namiesto toho, aby používali tradičnú pevnú linku. VoIP je tiež všeobecne známe ako internetové telefonovanie. Optimal Call dokáže implementovať VoIP rôznymi spôsobmi, ktoré vychádzajú zo SIP protokolu. Existuje veľa štandardov, hoci SIP je najbežnejším protokolom.

Ľudia začali prechádzať na VoIP, pretože je to lacnejšie ako používanie tradičných telefónnych systémov. VoIP tiež používateľom umožňuje uskutočňovať hovory, aj keď nemajú tradičnú pevnú linku. Potrebujete iba pripojenie na internet a zariadenie, ktoré dokáže uskutočňovať VoIP hovory.

Ako funguje VoIP technológia?

Teraz, keď viete, čo je VoIP, je čas pochopiť základy tejto technológie. VoIP funguje tak, že prevádza hlasové signály na digitálne dátové pakety. Po tejto konverzii sú dátové pakety nerozoznateľné od akýchkoľvek iných údajov, ako sú e-maily, obrázky alebo videá. To znamená, že sa dajú prenášať cez počítačové siete bez potreby ďalšej infraštruktúry, ako sú medené drôty. Keď dátové pakety dorazia na miesto určenia, znovu sa zhromaždia a prevedú späť na hlasové signály pre druhého používateľa.

Typický systém VoIP má veľa komponentov, ale koncový používateľ zriedka vidí pohyblivé časti. Užívateľské skúsenosti s VoIP sa nelíšia od používania tradičnej pevnej linky. Dokonca aj stolové telefóny vyzerajú pozoruhodne podobne. VoIP však ponúka ďalšie výhody v tom, že na telefonovanie nepotrebujete telefóny. Používatelia môžu uskutočňovať a prijímať VoIP hovory prostredníctvom počítačov, smartfónov, tabletov a mnohých ďalších zariadení pripojených na internet. Stačí, ak si jednoducho nainštalujú aplikáciu softfónu.

Typy VoIP systémov

Predtým, ako VoIP priemysel vyzrel, existovalo veľa konkurenčných štandardov a alternatív pre internetové hlasové hovory. V súčasnosti je SIP protokol (Session Initiation Protocol) najčastejšie používaným priemyselným štandardom. Podnikateľské organizácie zvažujúce VoIP majú dve možnosti. Prvou možnosťou je použitie hosťovaného poskytovateľa VoIP služieb. Druhou možnosťou je nákup a používanie SIP trunkov s hardvérom IP-PBX alebo jeho cloudovou formou. Optimal Call vám dokáže poskytnúť obe alternatívy.

SIP Trunking

Tradičný obchodný telefónny systém pozostáva z pobočkovej ústredne (Private Branch Exchange) a jednotlivých telefónnych liniek. Celý systém je spojený s miestnou telefónnou spoločnosťou s fyzickou infraštruktúrou a nazýva sa trunk. Hardvér PBX umožňuje organizácii zdieľať sadu telefónnych liniek medzi zamestnancami. Týmto spôsobom spoločnosť nemusí kupovať samostatné linky pre každého zamestnanca.

SIP trunking je podobný, okrem prípadu, že neexistuje žiadne fyzické spojenie medzi podnikom a poskytovateľom služieb. Trunk je virtuálne spojenie cez dátovú sieť. PBX je schopná spracovať internetové hovory, a preto sa označuje ako IP-PBX. Ústredňa môže byť vo forme hardvéru alebo cloudu. Zvyšok systému pozostáva z radu stolových telefónov, mobilných zariadení, počítačov a tabletov.

SIP trunking ponúka významnú výhodu oproti tradičnému systému PBX. S tradičnými pevnými linkami musia podniky nakupovať trunky v konkrétnych množstvách. Jeden trunk dokáže spracovať 23 hlasových kanálov. Spoločnosti ich musia kúpiť v násobkoch 23, aj keď potrebujú iba 35 kanálov. SIP trunky nemajú také obmedzenia. Organizácia si môže kúpiť presne toľko liniek, koľko potrebuje.

Hosťované VoIP

Hosťované VoIP sa úplne neodlišuje od používania SIP trunkov, akurát všetky služby máte zabezpečené od jednej spoločnosti, ktorá sa stará o správu služieb vzdialene. Organizácia nemusí kupovať žiadne hardvérové ani softvérové licencie. V areáli sa nenachádza žiadne vybavenie. Optimal Call doručí telefónne služby cez internet priamo obchodnému klientovi. Postaráme sa tiež o zriadenie infraštruktúry (stolné alebo bezdrôtové telefóny), jej údržbu a pravidelné aktualizácie.

Hosťované VoIP sa nazýva aj cloudové VoIP, pretože služby sú poskytované prostredníctvom internetu. Správcovia v rámci organizácie môžu vykonávať zmeny funkcií dostupných pre používateľov prostredníctvom online užívateľského rozhrania. Výhodou je okamžité pridanie nových funkcií a telefónnych liniek. Nie je potrebné čakať, kým technik nainštaluje fyzické vybavenie alebo káble.

Hosťované VoIP sa rýchlo stalo populárnym, najmä medzi malými a strednými podnikmi. Každá organizácia, ktorá nemá vlastné odborné znalosti na nastavenie a správu svojho systému, sa môže rozhodnúť pre hosťované VoIP. Túto možnosť si často vyberajú aj väčšie organizácie, pretože svojim zamestnancom umožňujú sústrediť sa na iné produktívnejšie úlohy.

Je VoIP technológia drahá?

VoIP je všeobecne oveľa lacnejšie ako používanie tradičných telefónnych liniek. Existujú však rozdiely v nákladoch medzi hosťovaným VoIP a SIP trunkingom. Inštalácia SIP trunku s už existujúcou IP-PBX si zväčša vyžaduje viac času. Hosťované VoIP služby možno spustiť za okamih bez použitia kreditnej karty v skúšobnej verzii!

Podniky samozrejme berú ohľad na náklady. Hosťovaný VoIP systém od Optimal Call je za viac ako priaznivé ceny. Ponúkame paušálne hlasové služby neobmedzených volaní a pre individuálnych klientov je k dispozícii tiež kredit.

SIP trunking je drahšou alternatívou, v prípade, že spoločnosť potrebuje uskutočňovať alebo prijímať viac súbežných hovorov na jednom čísle. Pretože podnik alebo správca ústredne riadi telefónny systém, potrebuje odborníkov, ktorí dokážu riešiť problémy systému a tiež zachovať optimálnu funkčnosť.

Čo potrebuje podnik na používanie VoIP?

Z pohľadu jedného používateľa nepotrebujete nič iné ako vysokorýchlostné pripojenie na internet a zariadenie schopné uskutočňovať VoIP hovory. Z obchodného hľadiska však existujú špecifické požiadavky na implementáciu VoIP telefónnych systémov.

Sieťová infraštruktúra

Väčšina firiem už má robustné a vysokorýchlostné pripojenie na internet pre nevyhnutné podnikové nástroje. Vaša existujúca sieť však nemusí mať šírku pásma na podporu ďalšieho hlasového prenosu. V niektorých prípadoch musia organizácie upgradovať alebo dokonca pridať druhú internetovú linku, aby podporovali VoIP.

Navyše staršia sieťová infraštruktúra, ako sú routere a switche, nemusí byť schopná podporovať VoIP. Niekedy potrebujete len aktualizáciu firmvéru, no inokedy je nutné nahradiť starnúci hardvér.

IP telefóny

Na uskutočňovanie hovorov potrebujete tiež zariadenia. To je miesto, kde VoIP zažiari. Organizácie môžu na volanie používať kombináciu stolových telefónov, počítačov a mobilných zariadení.

Znamená to, že nemusíte kupovať IP telefóny pre každého zamestnanca. Pracovníci, ktorí potrebujú často cestovať alebo pracovať z domu, môžu používať na volanie svoje smartfóny s aplikáciou softfónu. Vedúci pracovníci môžu vyžadovať špičkové telefóny s najlepšími funkciami. Zamestnanci, ktorí sú vždy pri svojich pracoviskách, môžu používať notebooky s náhlavnou súpravou.

Je tiež možné, aby používatelia využívali kombináciu zariadení pripojených k rovnakému číslu. Môžu volať alebo prijímať hovory z ktoréhokoľvek z týchto zariadení v závislosti od ich polohy alebo potreby. Zamestnanci môžu tiež nakonfigurovať svoje účty tak, aby prichádzajúce hovory zvonili všetkými zariadeniami naraz alebo zvonili každé zariadenie jeden po druhom, až kým sa hovor neprijme.

VoIP systémy sú flexibilnejšie ako tradičné podnikové telefónne systémy. Môžu sa tiež zväčšovať alebo zmenšovať v závislosti od vašich obchodných požiadaviek. Môžete pridávať nové čísla, linky a používateľov bez toho, aby ste museli čakať na technika. VoIP umožňuje podnikom pridať kapacitu na zvládnutie náhlych prudkých dopytov. Funguje to aj opačne. Linky môžete kedykoľvek odstrániť, ak ich nepotrebujete.

Aký je najlepší VoIP systém pre podniky?

Spoločnou otázkou pre podnikateľov a manažérov je, aká je najlepšia voľba pre ich kanceláriu. Bohužiaľ, neexistuje správna alebo nesprávna odpoveď. Najlepšia voľba pre akékoľvek podnikanie závisí od požiadaviek a dokonca od okolností. To, čo funguje pre vašu spoločnosť, nemusí byť vhodné pre inú. Zároveň môžete zistiť, že služba, ktorá roky funguje dobre, už nie je vhodná, pretože sa zmenili vaše obchodné potreby.

Vo všeobecnosti sa malé a stredné podniky rozhodli pre hosťované VoIP pre jeho nízku cenu a bezúdržbovú štruktúru. Väčšie organizácie, ktoré uprednostňujú ovládanie svojich telefónnych systémov alebo už majú existujúci systém od iného providera, sa už dlho spoliehajú na SIP trunking. V rámci odvetvia sa však situácia mení. Cloud VoIP sa stáva čoraz obľúbenejším.

Teraz, keď viete, ako funguje VoIP technológia, čo tak ju vyskúšať pre vaše podnikanie? Zaregistrujte sa ešte dnes a zažite výhody VoIP sami!

Prechod na VoIP môže mať za následok značné úspory nákladov pre každú organizáciu, no to však nie je jediným dôvodom na prechod od analógových systémov. Pretože je to technológia založená na IP, umožňuje celý rad nových funkcií, ktoré sú cenné pre podniky pôsobiace v globálnom prostredí. Ďalšou výhodou VoIP telefonovania je, že ho môžete využívať kdekoľvek, pokojne aj z pohodlia domova. V dnešných časoch je to na nezaplatenie, no nie?

Aj keď má VoIP málo spoločného so sieťami PSTN, mnoho funkcií, ktoré sú bežné pre konvenčné systémy PBX, je možné implementovať aj prostredníctvom VoIP. V skutočnosti môžu byť implementované efektívnejšie a účinnejšie s využitím moderných technológií. Jednou z takýchto funkcií sú konferenčné hovory.

Výhody konferenčných hovorov

Každá firma, ktorá má zamestnancov/kancelárie na viac ako jednom mieste, pravdepodobne využíva istú formu konferenčných hovorov. Znižuje to potrebu, ako aj výdavky zamestnancov na cestovanie len za účelom projektových stretnutí. Ešte dôležitejšie je, že využitie konferenčného hovoru šetrí čas, najmä keď sú tímy rozptýlené po celej krajine alebo vo svete.

Konferenčné hovory nie sú obmedzené len na zamestnancov a manažérov. Môžete ich používať na kontaktovanie zákazníkov, dodávateľov, partnerov alebo iných subjektov, s ktorými podnik pracuje. Problémy je možné vyriešiť iba pomocou niekoľkých hovorov, a nie čakaním, kým budú všetci účastníci schopní zúčastniť sa stretnutia.

Ako VoIP konferenčné hovory vylepšuje?

Rentabilnosť

Aj keď konferenčné hovory nie sú v žiadnom prípade luxusnou/pokročilou funkciou, ich nastavenie a používanie bolo málokedy jednostupňovým procesom. Zvyčajne to zahŕňalo nákup služieb od tretej strany a taktiež si to vyžadovalo značné investície do fyzickej infraštruktúry. Niet divu, že malé a stredné podniky zriedkavo využívali konferenčné hovory. Cloud PBX robí telefonovanie dosť lacné pre akékoľvek podniky, pretože nie je potrebná žiadna samostatná infraštruktúra. Konferenčné hovory sú smerované cez rovnakú dátovú sieť ako bežné VoIP hovory. Ak však chcete konferenčné hovory posunúť na maximálne profesionálnu úroveň, odporúčame vám kúpu špičkových konferenčných zariadení, ktoré nájdete na e-shope Optimal Call.

Neobmedzené hovory/minúty

VoIP tiež zefektívňuje konferenčné hovory. Dátové pakety sú komprimované tak, aby mohli prispievať viacerí účastníci bez potreby modernizácie akéhokoľvek zariadenia. V Optimal Call VoIP konferenčné hovory spravidla nemajú hranicu počtu pretelefonovaných minút alebo hovorov.

Video-hovory a mobilné telefóny

VoIP pridáva do konferenčných hovorov pokročilejšie funkcie, ako napríklad možnosti videa alebo správ, zdieľanie prezentácie pre online školenia či zahrnutie účastníkov využívajúcich mobily. Takéto vlastnosti boli kedysi neslýchané alebo nedostupné pre neúmerne vysoké ceny, a teda, boli mimo dosahu väčšiny firiem. Vďaka VoIP je ich pridanie možné.

Rýchle a ľahké nastavenie

Konferenčné nástroje staršej generácie si vyžadovali dlhú prípravu pre produktívne volanie. V prípade VoIP nevyžaduje nastavenie konferenčného hovoru viac ako niekoľko minút. Pozývanie ľudí je také jednoduché ako zdieľanie krátkeho odkazu alebo pridelenie prístupového čísla na volanie. Urýchľuje to proces rozhodovania, najmä ak si problém vyžaduje spoluprácu medzi viacerými tímami, oddeleniami alebo úradmi.

Ľahko použiteľné a pokročilé funkcie konferenčných hovorov sú len jednou z mnohých výhod prechodu na VoIP. Väčšina organizácií považuje VoIP za potrebný nástroj a nie za technologický luxus. Neváhajte nás kontaktovať pre bližšie informácie o službách a cenách. Optimal Call je skutočne skvelou voľbou! Zažite náš prístup a služby na vlastnej koži a presvedčíte sa sami!

Flexibilná práca, práca na diaľku, práca formou homeoffice či práca z domu. Nech už to nazvete akokoľvek, dopyt po flexibilnom pracovnom čase rastie. Aj keď niektoré pracovné miesta neprinášajú možnosť práce z domu, pár z nich sa snaží tieto podmienky zabezpečiť. Mnohé podniky sú opatrné, keď umožňujú zamestnancom pracovať z domu alebo kdekoľvek mimo kancelárie. V súčasnosti však mnoho firiem nemá na výber.

Niektorí majitelia a manažéri sa obávajú, že flexibilná práca spôsobí katastrofu pre ich podnikanie. Niektorí sa zase obávajú, že zamestnanci sa budú „flákať“ a nebudú produktívni mimo kancelárie. Podniky sú niekedy zvedavé a majú otázky týkajúce sa práce na diaľku:

• Máme technológiu a vybavenie?
• Môžeme si dovoliť kúpiť nové systémy?
• Zmení to spôsob, akým všetci pracujú?

Realita je úplne iná. V mnohých prípadoch potrebujete iba telefónnu službu VoIP. Ale teraz už vážne! Každá organizácia je iná, rovnako ako aj jej potreby. Mnoho úloh si vyžaduje iba telefón na to, aby mohol pracovník vykonávať svoju prácu. Telefónna služba VoIP môže zlepšiť pripojenie nielen pre veľké, ale aj pre malé podniky viacerými spôsobmi. Pozrime sa na to!

Výhody flexibilnej práce

Ponúknutím flexibilnej práce alebo práce na diaľku pre zamestnancov získate viac ako obyčajnú výhodu. Váš biznis to zvýhodní v mnohých smeroch:

• Môže to viesť k šťastnejšej a produktívnejšej pracovnej sile,
• práca na diaľku vám pomôže znížiť uhlíkovú stopu,
• môžete ušetriť peniaze na cestovné náklady na stretnutia,
• umožníte rýchlejšie zotavenie z katastrofy a krízy,
• môžete si ponechať talentovaných zamestnancov, ktorí by inak mohli odísť,
• zostanete konkurencieschopní s globálnymi hráčmi.

Ako môže jednoduchá telefónna služba VoIP ponúknuť toľko výhod? Čítajte ďalej a zistite, ako môže telefónna služba Optimal Call umožniť prácu z domu a ďalšie výhody pre vaše podnikanie.

Prečo flexibilná práca?

Pozrime sa na to, prečo zamestnanci túžia po flexibilnej práce z domu. Pracovníci nie sú roboti, majú aj život mimo kancelárie. Veľa zamestnancov pracuje na plný úväzok, pričom sa starajú o deti, starších rodičov, dochádzanie atď.

Dochádzanie do práce a z práce predstavuje pre väčšinu ľudí niekoľko stratených hodín týždenne. Kto by nechcel ušetriť čas na prácu alebo dokončenie osobných aktivít? Medzitým zamestnanec, ktorý sa obáva o svoje osobné záujmy, nie je produktívny a ani šťastný.

Ak sa zamestnanec bude musieť presťahovať, napríklad aby sa postaral o starších rodičov, bude riešiť možnosť práce z domu. Bez flexibilnej práce to však bude znamenať ukončenie pomeru v zamestnaní. No ak takému zamestnancovi ponúkate prácu na diaľku, môže naďalej prispievať a riadiť ďalšie zodpovednosti vo vašej firme.

Telefónna služba VoIP vám umožňuje ponúknuť flexibilnú prácu

Hosťovaná VoIP služba nepotrebuje drahé vybavenie alebo softvérové licencie. Optimal Call svojim klientom dodá všetky cloudové podnikové funkcie, ktoré potrebujú. To znamená, že na polohe už skutočne nezáleží. Vaši zamestnanci môžu pracovať z ľubovoľného miesta – z domu, kaviarne alebo dokonca z nemocnice. Na zvládnutie hovorov nepotrebujú ani tradičný telefón! Jednoducho si môžu stiahnuť aplikáciu softphone do zariadenia a sú ihneď pripravení!

Výskum ukázal, že šťastná pracovná sila je produktívna. V súčasnosti v každej firme požadujú zamestnanci možnosť práce formou homeoffice, ponúknutím tejto možnosti zvýšite morálku. Nie všetci vaši pracovníci môžu vykonávať svoju prácu na diaľku. Možno to však využijú pri mimoriadnych udalostiach, ako je napríklad teraz v súvislosti s COVID- 19.

VoIP vám umožňuje sledovať zamestnancov pracujúcich na diaľku

Nemálo zamestnávateľov sa obáva, že zamestnanci sa budú doma „pofľakovať“. Obávajú sa, že ostanú oblečení v pyžamách a nebudú skutočne pracovať. Je to legitímna záležitosť, ale neopodstatnená. V skutočnosti podniky, ktoré umožňujú prácu na diaľku, zistia, že veľa zamestnancov je produktívnejších, keď sa nemusia zaoberať dopravnou špičkou, neslušnými kolegami alebo hlučným pracovným prostredím.

Umožnenie flexibilnej práce navyše neznamená, že stratíte možnosť monitorovať svojich zamestnancov. Služba VoIP vám umožňuje zhromažďovať záznamy hovorov a taktiež ich analyzovať. Môžete ľahko zistiť, či niekto nepodáva 100 % výkon v homeoffice. Možno zistíte, že niektorí ľudia radšej prichádzajú do kancelárie, zatiaľ čo iní majú radi flexibilitu.

Telefónna služba VoIP rozširuje váš zoznam talentov

Bez schopnosti ponúknuť flexibilnú prácu ste obmedzení na nábor talentovaných ľudí v konkrétnej zemepisnej oblasti. Koniec koncov, nikto sa nechce pohybovať vo viacerých krajoch alebo dokonca štátoch pre prácu.

Vďaka telefónnej službe VoIP môžete prijímať výnimočných zamestnancov z celého sveta. Môžu pracovať zo svojho domu a vaše podnikanie môže ťažiť z ich schopností.

Toto je hodnotná „páka“, ktorú môžete ponúknuť zamestnancom, ktorí chcú opustiť spoločnosť. Talentovaný pracovník môže odísť ku konkurencii, ktorá ponúka flexibilnú prácu, keď tak neurobíte vy. V mnohých situáciách vám môže schopnosť pracovať z domu pomôcť udržať si aj tých najtalentovanejších pracovníkov.

Poskytovanie flexibilných pracovných podmienok (aj keď len príležitostne) vám umožní efektívne súťažiť s väčšími hráčmi. Nadnárodná spoločnosť môže získavať zamestnancov zo širšej skupiny ako malá firma. Vďaka VoIP môže využívať podobné výhody ponúkaním práce na diaľku firma akejkoľvek veľkosti.

VoIP vám pomôže ušetriť peniaze a znížiť emisie uhlíka

Práca na diaľku neznamená, že zamestnanci sa nemôžu zúčastňovať stretnutí. Pravidelné stretnutia umožňujú pracovníkom doma komunikovať so svojím tímom a zostať v kontakte. Tieto stretnutia však nemusia byť osobné.

VoIP umožňuje virtuálne stretnutia s členmi tímu roztrúsenými po celom Slovensku alebo dokonca po celom svete. Nikto nemusí cestovať, čo sa premieta do menšej straty času. Okrem toho môžete ušetriť na cestovných nákladoch, ako aj účtoch za hotely. Virtuálne môžete organizovať aj webináre a vzdelávacie stretnutia.

Znížením dochádzania a stretnutí môžete znížiť uhlíkovú stopu. Podniky sa učia, že zákazníci sú teraz ekologicky uvedomelí. Spoločnosť, ktorá sa snaží znížiť svoj vplyv na životné prostredie, bude rezonovať s klientmi. Poskytovanie flexibilnej práce je skutočne dobré pre podnikanie!

VoIP vám pomôže prekonať krízu

Kríza nemusí vždy predstavovať prírodnú katastrofu. Napríklad požiar môže kanceláriu ľahko zničiť alebo znemožniť zamestnancom prácu. Aktuálne krízu zapríčiňuje šíriaca sa pandémia. Musíte byť schopní sa z takejto krízy dostať čo najskôr. Zároveň nechcete prerušiť službu klientom.

To isté platí aj pre krízu spôsobenú človekom. Výpadok elektrickej energie môže tiež narušiť vašu prácu. Za týchto okolností potrebujete schopnosť vstať na nohy čo najskôr, ako je to možné.

VoIP telefónna služba je skvelá možnosť, keď chcete vykonávať práca na diaľku. Na prácu nemusíte chodiť do kancelárie. Môžete odísť domov a pokračovať v práci s telefónmi a notebookmi. Ak by ste radšej mali všetky svoje tímy pokope, môžete sa dočasne presťahovať do iného pracovného priestoru. Vaše telefóny budú stále fungovať a zákazníci vás môžu osloviť aj v kritickom čase.

Zlepšite spoluprácu a tímovú prácu

Mnoho zamestnávateľov sa obáva, že práca na diaľku sťaží vzájomnú spoluprácu. Je ironické, že flexibilná práca môže pomôcť tímom lepšie fungovať. Je to preto, lebo jednotliví členovia tímu sú šťastnejší a produktívnejší.

Spoluprácu môžete tiež zlepšiť skrátením času stráveného na týždenných stretnutiach. Ak všetko, čo potrebujete, je preriešenie aktualizácie stavu celému tímu, stačí na to aj rýchla virtuálna konferencia. Zamestnanci nemusia rušiť svoj pracovný rozvrh, aby sa mohli zúčastniť takýchto stretnutí.

Ak váš tím pracuje v rôznych krajinách, virtuálne stretnutia môžu preklenúť priepasť medzi vzdialenosťami. VoIP umožňuje tímom stretávať sa častejšie. Virtuálne stretnutie môže byť omnoho efektívnejšie ako vymieňanie si e-mailov.

Vďaka práci na diaľku môžete klientom ponúknuť flexibilný pracovný čas. Zákazníci sa môžu obrátiť na vašu kanceláriu kedykoľvek počas dňa. Toto je druh flexibility, ktorú si veľké spoločnosti vždy užívali. Teraz ju VoIP prináša aj do menších podnikov.

Ako môžete vidieť, práca na diaľku nie je dobrá len pre pracovníkov. Je to tiež dobrý zmysel pre podnikanie! Vyskúšajte bezplatnú skúšobnú verziu Optimal Call a prineste do svojej kancelárie flexibilitu!

Vo svete podnikových komunikačných systémov existujú klapky už pomerne dlhý čas. Ak ste niekedy pracovali v kancelárii, pravdepodobne ste to použili minimálne raz. Zatiaľ čo klapky nie sú nové, technológia VoIP viac-menej je. Rovnako ako u mnohých iných funkcií telefónu, aj VoIP systém zmenil pravidlá vytáčania klapiek. To, čo bolo iba obyčajné pohodlie, sa stalo funkciou, ktorá šetrí čas a zvyšuje efektivitu celej kancelárie.

Evolúcia vytáčania klapiek

Klapky predstavujú rôzne veci, pokiaľ ide o domáce telefónne linky a firemné telefónne linky. Pre domácich používateľov je klapka druhým telefónom, ktorý je pripojený k rovnakej linke ako primárna linka. Keď prichádza hovor, oba telefóny zazvonia. Ak užívateľ zavolá na klapku, linka je obsadená aj pre všetkých ostatných. Klapky umožnili používateľom prijímať hovory v ktorejkoľvek miestnosti v dome.

Vo firemnom kontexte sa klapky zvyčajne týkajú vnútornej linky, ktorá je pripojená k pobočkovej ústredni, ale nemá samostatnú vonkajšiu linku. To umožňuje podnikom zdieľať niekoľko liniek medzi mnohými zamestnancami, pretože nie každý bude súčasne viesť externé hovory. Klapka umožňuje používateľom v tej istej kancelárii navzájom si volať vytočením konkrétnych číslic (napr. 1 alebo 100 apod.), namiesto zadania čísla v celom tvare.

Sila VoIP a internetu umožňuje firmám zefektívniť komunikáciu pomocou vytáčania klapiek. Nová technológia ponúka väčšiu flexibilitu a vdýchne nový život starej funkcii. Pozrime sa, čo môže ponúknuť VoIP:

Jeden, dva, tri či viac-miestne klapky

Optimal Call ponúka ľubovoľnú voľbu vytáčania. Môžete si vybrať alternatívu, ktorá vyhovuje potrebám vášho podnikania. A čo viac, neskôr sa môžete ľahko prepájať.

Poloha viac nie je dôležitá

Len málo firiem funguje tradičným spôsobom tak, že všetci zamestnanci prichádzajú do kancelárie každý deň od 9 do 17 hodiny. Dokonca aj malá firma môže mať zamestnancov pracujúcich z domu, zopár ľudí, ktorí cestujú za klientom a niektorých, ktorí pracujú priamo vo firme.

VoIP umožňuje podniku predstierať, že sú pracovníci v jednej lokalite – bez ohľadu na to, kde sa skutočne nachádzajú. Môžete mať kancelárie v celej krajine a volajúci sa môžu spojiť s ktorýmkoľvek používateľom vytočením správnej klapky.

Vezmite si svoje klapky so sebou

VoIP klapky sú mobilné – používatelia ich môžu vziať kamkoľvek. Pokiaľ máte pre telefonovanie pripojenie na internet, budú sa vaše klapky správať ako obvykle. Môžete pracovať z domu, kaviarne alebo stola v kancelárii bez obáv, že stratíte dôležité hovory.

Výhody VoIP pri vytáčaní klapiek

Jednou z najdôležitejších výhod je, že používatelia šetria čas. Je oveľa jednoduchšie vytočiť tri čísla namiesto desať. Nemusí to vyzerať ako veľa, ale drahé sekundy sa rýchlo spočítajú naprieč všetkým používateľom.

Ľudia z istých oddelení, ako je zákaznícky servis, technická podpora, výkonní asistenti a recepční, ťažia z vytáčania klapiek najviac. Títo používatelia vybavujú stovky hovorov každý deň a prenášajú ich na iných používateľov. Troj alebo jednomiestne vytáčanie pomocou klapiek im umožňuje rýchlejšie prenášať hovory a spôsobuje menšie chyby.

Predpokladajme, že agent technickej podpory odkazuje rozzúreného zákazníka na manažéra, ale urobí chybu pri prepájaní a nasmeruje volajúceho na oddelenie pre fakturáciu. Zlá situácia sa zhoršuje a pritom sa jej dalo ľahko vyhnúť pomocou trojmiestneho vytočenia klapky.

Optimal Call ponúka klientom klapky v neobmedzenom množstve. To umožňuje používateľom pripojiť viac zariadení k tej istej linke. Predpokladajme napríklad, že vedúci pracovník má pracovný mobilný telefón, osobný telefón a stolný telefón v kancelárii. Prichádzajúce hovory môžu spustiť vyzváňanie na všetkých zariadeniach naraz, až kým nie sú prijaté alebo začnú zvoniť v špecifickom poradí, ktoré bolo predtým nakonfigurované. Všetky klapky sa správajú ako jedna linka a volajúci sa nemusí obávať toho, kde sa príjemca nachádza.

Zjednotené klapky tiež znamená, že zamestnanci sa nemusia starať o správu rôznych smerových čísel pri vzájomnom telefonovaní. Či už voláte kolegu z iného oddelenia v tej istej budove alebo člena tímu pracujúceho mimo pobočky v susednej krajine, stačí vytočiť konkrétnu klapku.

Vytáčanie klapiek prináša nové triky a rozširuje starú funkciu, ktorá existuje už celé desaťročia. Vyskúšajte to pre svoje podnikanie a zažite rozdiel!

Mnoho ľudí sa častokrát stretáva s pojmom homeoffice, no nie všetci tomu rozumejú. Prečo o tom chceme šíriť povedomie práve teraz? V súvislosti s COVID-19 muselo mnoho firiem ukončiť svoj chod, resp. maximálne ho obmedziť. Niektorí ľudia však majú tú výhodu, že môžu pracovať formou homeoffice, ale čo to vlastne znamená? Jednoducho, ide o prácu z domu.

Pracovníci rôznych firiem si to môžu dovoliť, pretože nie je nutné, aby pracovali v prevádzke, reštaurácii, drogérii či lekárni. Vezmime si pre príklad obchodné oddelenie. Bežne sa pracovníci obchodného oddelenia stretávajú s klientami na celom Slovensku či dokonca v zahraničí. Avšak v dôsledku odporúčanej karanténny je im ich práca znemožnená, respektíve veľmi obmedzená. V takomto prípade sú odkázaní iba na telefonickú komunikáciu. Viete si predstaviť výsledné účty za telefonické služby?

V tomto prípade prichádza na rad VoIP spolu so svojimi výhodami a maximálne bezkonkurenčnými cenami. VoIP telefonovanie funguje prostredníctvom internetu. Vďaka flexibilite, ktorú ponúka, môžete VoIP volanie uskutočňovať odkiaľkoľvek, to znamená, že aj z pohodlia domova. Môžete tak urobiť dvomi spôsobmi:

• Môžete si presmerovať volania smerované na vaše firemné číslo do kancelárie priamo na váš mobilný telefón, čo vám však umožní telefónne hovory iba prijímať.
• Môžete si stiahnúť aplikáciu softfónu (softphone – zoiper, X-lite) do mobilného telefónu či počítaču, vďaka čomu budete môcť nielen hovory prijímať, ale aj uskutočňovať.

Aktuálne pracuje z domu množstvo obyvateľov Slovenskej republiky v dôsledku šíriaceho sa koronavírusu. To zapríčinilo pád mnohým firemným aplikáciám a softvérom umožňujúcim homeoffice, ako je napríklad Microsoft Teams (Zdroj: Denník N). S VoIP od Optimal Call sa tento scenár určite neodohrá.

Čo všetko získate s VoIP službami od Optimal Call?

• Flexibilitu – pracujte v bezpečnom prostredí vášho domova, vyhnite sa cestovaniu za klientami či do kancelárie.
• Volania do zahraničia za priaznivé ceny (v rámci CPBX dokonca bezplatné).
• Žiadne poplatky za zriadenie a nízke faktúry.
• Rozumné služby – neobmedzené volania, vďaka ktorým nemusíte myslieť na počet pretelefonovaných minút ani na presmerovanie pevných liniek na mobil.
• Rýchle spustenie požadovaných služieb – zaregistrujte sa na našej webovej stránke, následne budete kontaktovaní našimi obchodnými zástupcami, dohodnite sa a môžete začať.
• Nepotrebujete nakupovať žiaden hardvér. V tejto situácii je softfón pre vás ideálnym riešením – ide o aplikácie, ktoré je možné stiahnuť bezplatne. Návod na spustenie nájdete na našom blogu.
• Samozrejmosťou je prenos vašich už existujúcich čísel, ktorý trvá zväčša päť pracovných dní.

Veríme, že VoIP od Optimal Call vám pomôže v týchto ťažkých časoch a váš biznis neutrpí vo veľkej miere. Naši pracovníci sú tu pre vás, preto ich neváhajte kontaktovať! Zároveň vám chceme popriať veľa síl a zdravia, no veríme, že spoločnými silami to prekonáme!

Cloud computing je dnes veľmi populárny. Je to diskutovaná téma v kanceláriách po celom svete. Nezáleží na tom, v akom odvetví pôsobíte alebo aká je veľkosť vašej spoločnosti. Je veľmi ťažké nájsť firmu, ktorá nepoužíva aspoň jednu službu založenú na cloude. Vzhľadom na to, že cloud computing prenikol do všetkých obchodných procesov a funkčných domén, nie je to prekvapenie.

Prechod na cloud pre konkrétny proces alebo úlohu ponúka mnoho výhod. Vďaka cloudu sa zvýšila účinnosť, objavili sa nové vlastnosti produktu alebo dokonca úplne nové modely služieb. Najväčším aspektom, ktorý sa týka spoločností hľadajúcich cloud, sú úspory nákladov. To, čo ušetríte, bude závisieť od mnohých premenných, ako je veľkosť vašej firmy, vaše požiadavky, zmena konkrétneho procesu atď. Vezmime si pre príklad cloudové VoIP a uvidíte, ako z toho vyťažia malé podniky.

Koľko môžem ušetriť?

Toto je pravdepodobne prvá otázka, ktorú si každá spoločnosť kladie pri zvažovaní cloudu. Tu prichádzajú celkové náklady na vlastníctvo. Nemali by ste myslieť iba na náklady spojené so začiatkom. Musíte porovnať všetky náklady, ktoré vám vzniknú počas životnosti celého systému.

Kapitálové náklady

Najviditeľnejším rozdielom v nákladoch sú počiatočné výdavky na infraštruktúru. Kapitálové výdavky spojené s nákupom nového hardvéru, softvérových licencií, periférneho príslušenstva a ďalších nástrojov môžu byť dosť vysoké. Ak začnete od začiatku, budete musieť platiť za telefónne služby, kupovať nové telefóny, pobočkovú ústredňu atď.

Vďaka cloudu všetko zmizne. Vo väčšine prípadov potrebujete iba vysokorýchlostné pripojenie k internetu so spoľahlivou možnosťou zálohovania a všetko je nastavené. Optimal Call poskytuje cloud CPBX, hardvérové zariadenia a VoIP služby. Telefóny kompatibilné so SIP nie sú príliš drahé, aj keď sa rozhodnete pre špičkové modely, ktoré stoja stovky eur. Všetky funkcie pobočkovej ústredne sú dodávané online, takže nemusíte kupovať ďalší hardvér okrem telefónov a aj tie sa dajú nahradiť softfónom!

Prevádzkové náklady

Musíte tiež zvážiť prevádzkové náklady. Náklady na prevádzku vlastného telefónneho systému môžu byť pre malý podnik veľmi vysoké. Je to preto, že nemáte nárok na benefity z rozsahu služieb. Predpokladajme, že zariadenie podporuje minimálne desať používateľov. Ak má vaša firma iba troch zamestnancov, v skutočnosti platíte za ďalšie zdroje, aj keď ich nepotrebujete.

Hosťované VoIP telefonovanie od Optimal Call vám umožňuje zakúpiť presný počet liniek, ktoré potrebujete. Nielen to, ale podľa potreby ich môžete pridávať alebo odstraňovať. Neexistujú žiadne minimálne platby ani žiadna viazanosť. Nemusíte čakať ani do konca fakturačného cyklu. Pridajte ďalšie čísla pre vrchol sezóny a odstráňte ich, keď sa dopyt vráti do normálu. Nie je potrebné mať k dispozícii prostriedky len pre prípad, že by ste ich mohli potrebovať!

Niečo iné, čo podniky nezohľadňujú, sú náklady na ľudí. Ak prevádzkujete vlastný telefónny systém, potrebujete pracovníkov, ktorí ho nasadia a budú udržiavať. Môžete si dovoliť samostatné IT oddelenie ako malý podnik s 15 zamestnancami? Cloudové VoIP sa niekedy označuje aj ako spravovaná služba, pretože všetko zaobstará a spravuje poskytovateľ. To samo o sebe môže byť veľkou úľavou pre podnikateľov, nehovoriac o úsporách nákladov!

Nepriame náklady

Pre biznis, premárnený čas tiež znamená dodatočné náklady alebo stratu potenciálneho príjmu. Predpokladajme, že sa náhle zvýši dopyt od vašich zákazníkov. Musíte pridať ďalšie linky, no ich zabezpečenie trvá niekoľko hodín. Dovtedy sú vaše telefóny zaseknuté a veľa ľudí sa nemôže dostať k objednávke. Len si predstavte všetky tie stratené tržby!

A čo prestoje? Optimal Call ponúka SLA služby s minimálnymi zárukami dostupnosti. Plánované údržby, neočakávané prestoje atď., všetko je v nich zahrnuté. Nemusíte sa teda obávať, že sa váš systém počas práce vypne. Funkcie Optimal Call sú pravidelne updatované, čím neustále vylepšujeme vybavenie a portfólio služieb.

Je ťažké presne povedať, koľko by ste mohli ušetriť prechodom na cloud. Prechod na cloudové služby má pre malú firmu veľký zmysel, najmä ak nie ste spoločnosť zameraná na IT. Ak poskytujete služby daňového poradenstva, musia sa vaši zamestnanci skutočne starať o telefóny? Radšej môžete nasadiť tieto zdroje (ľudí, procesy a technológie) namiesto toho v činnostiach vytvárajúcich príjmy. Jedna vec je istá – prechod na cloud určite zníži vaše účty!

Krajiny na celom svete stanovujú dátumy ukončenia analógovej pevnej linky. Mnoho ľudí si už nespomína na používanie tradičných pevných liniek. Všetci operátori poukazujú na VoIP ako na budúcnosť hlasovej komunikácie. Napriek tejto dynamike sa niektoré podniky VoIP technológii naďalej vyhýbajú. Prečo váhanie šíriť do zvyšku sveta? Čo je mýtus a čo fakt?

Môže to byť zapríčinené mnohými mýtmi a mylnými predstavami o VoIP. Je prekvapujúce, ak vezmeme do úvahy, že táto technológia existuje už od 90. rokov. VoIP však pre niektorých zostáva záhadou. Pozrime sa bližšie na niekoľko mýtov a rozptýľme ich.

1. Mýtus: VoIP má zlú kvalitu zvuku

Ak ste jedným z tých, ktorí vyskúšali VoIP v 90. rokoch, pravdepodobne si celý zážitok pamätáte. Sotva ste počuli druhú osobu a aj to len v prípade, keď sa vám podarilo uskutočniť hovor. Možno ste počuli ozveny a zvuky pozadia alebo ste si všimli oneskorenia. Ak vám tieto spomienky bránia v inovácii, je čas sa bližšie pozrieť na VoIP.

Táto technológia už nie je nová a neotestovaná. Rýchlosť internetu a poskytovatelia VoIP sa zlepšili, takmer na nepoznanie. Poskytovatelia prišli na príčiny zlej kvality zvuku a implementujú kreatívne stratégie na ich prekonanie. Optimal Call ponúka bezplatné skúšobné verzie alebo ukážky svojich služieb. Vyskúšajte to, aby ste si overili, že VoIP môže ponúkať krištáľovo čistý zvuk!

2. Mýtus: VoIP technológia je príliš technická

Nie je ťažké pochopiť, prečo táto mylná predstava naďalej pretrváva. Začnite konverzáciu o VoIP a rýchlo sa utopíte v mori skratiek. To vedie mnohých ľudí k tomu, aby si mysleli, že na nasadenie VoIP v spoločnosti potrebujú odborníkov alebo obrovské technické znalosti. Našťastie to nie je vôbec realita.

Ak sa rozhodnete pre hosťované VoIP služby (tak ako mnoho firiem), nemusíte rozumieť viac než len základom. Prvá vec, ktorú potrebujete vedieť, je, že SIP (Session Initiation Protocol) je priemyselným štandardom a na VoIP telefonovanie potrebujete telefóny kompatibilné so SIP. Druhou vecou, ktorú musíte skontrolovať, je, že vaša sieť je rýchla a má dostatočnú šírku pásma pre VoIP. Optimal Call sa ďalej stará o všetko ostatné. Prijatie VoIP je skutočne jednoduché!

3. Mýtus: VoIP nemá funkcie A, B, C

Ide o ďalší mýt, ktorý pretrváva od počiatkoch VoIP. Boli časy, keď VoIP systémy nedokázali podporovať faxovanie, integráciu s inými systémami, tiesňové volania a rôzne ďalšie funkcie. Ak sa vaše podnikanie spolieha na jednu z týchto funkcií, potom by ste samozrejme preferovali neinovovať. Tieto dni sú však už dávno preč.

Dnešné VoIP služby podporujú digitálne faxovanie, ktoré je jednoduchšie a pohodlnejšie ako tradičný proces. Ak existuje nejaká funkcia, bez ktorej vaša spoločnosť nemôže fungovať, ubezpečte sa, že existuje spôsob, ako ju implementovať do VoIP.

4. Mýtus: VoIP je neisté pre internet

Nie je prekvapením, že veľa ľudí sa obáva VoIP, pretože funguje cez internet. Ak to považujú ľudia za problém a majú obavy, potom je odosielanie e-mailov rovnako zlé. Podniky však naďalej využívajú emailové a cloudové služby. Prečo?

Pravdou je, že VoIP je ako každá iná internetová aplikácia. Je bezpečné alebo ohrozené presne tak, aké ho urobíte. Optimal Call implementuje rôzne úrovne bezpečnostných nástrojov, aby vaše hovory boli bezpečné a súkromné. Ak používate moderné bezpečnostné technológie, ako sú brány firewall, šifrovanie, správne overenie atď., VoIP môže byť ešte bezpečnejšie ako PSTN.

5. Mýtus: VoIP nie je pre moje podnikanie, pretože XYZ

Mnoho firiem sa naďalej vyhýba VoIP, pretože si myslia, že to nepotrebujú. Možno majú požiadavky na dodržiavanie predpisov od regulačných orgánov. Niektorí vlastníci si myslia, že VoIP nie je vhodné pre malé podniky. Iní majú pocit, že si nemôžu dovoliť úplne nový systém. Niekoľko ľudí si dokonca myslí, že nepotrebujú VoIP, pretože ich existujúci systém funguje.

Je pravda, že mnohé podniky majú požiadavky na dodržiavanie predpisov, najmä ak pôsobia v zdravotníctve alebo školstve. VoIP je lacné a dokáže zníži vaše mesačné účty. Vďaka svojej flexibilite je tiež vhodné pre spoločnosti akejkoľvek veľkosti.

Pointa je, že aj keď váš súčasný systém funguje, v budúcnosti sa s najväčšou pravdepodobnosťou pokazí. V tom momente bude VoIP vašou jedinou možnosťou, pretože PSTN už nebude dlho existovať. Nie je lepšie byť proaktívny a prepnúť skôr, ako sa to stane? Kontaktujte Optimal Call a vyžiadajte si ponuku šitú na mieru!

Väčšina firiem vie, že bezpečnosť je dôležitá pri nastavovaní akéhokoľvek podnikového systému. Spotrebitelia si tiež uvedomujú online bezpečnosť viac ako kedykoľvek predtým. S bezpečnostnými incidentmi, ktoré sa stávajú pomerne často, neexistuje nič také ako „byť príliš opatrní“. Čítajte ďalej a zistite, ako chrániť firemné VoIP telefonovanie pred hackermi.

Mnoho firiem však nezavádza správne bezpečnostné opatrenia na riešenie hackerov. Prečo? Nastavenie zabezpečenia VoIP telefónnej služby môže byť drahé. Ak je hlavným dôvodom, prečo podniky prechádzajú na VoIP cena, je pochopiteľné, že prehliadajú bezpečnosť. Ďalším dôvodom je to, že mnoho podnikov nevie, ako zabezpečiť svoje telefónne systémy. Chýbajú im vedomosti a odborné znalosti.

Je však dôležité si uvedomiť, že je jednoduchšie a lacnejšie chrániť VoIP telefonovanie, ako sa neskôr vyrovnávať s následkami útokov. Obrana vášho telefónneho systému neznamená použitie najdrahších bezpečnostných nástrojov. Je to všetko o vrstvení viacnásobnej obrany, aby odradila hackerov.

Prečo je dôležitá bezpečnosť VoIP?

Zabezpečenie firemného VoIP telefonovania je rozhodujúce z niekoľkých dôvodov:

• Útoky na VoIP vzrastajú,
• hackeri kompromitujú telefónne systémy ako bránu pre prístup do iných oblastí siete,
• firmy môžu stratiť vysoko dôverné a citlivé údaje, ako sú údaje o zákazníkoch, finančné informácie, patenty a výskum,
• zákazníci s väčšou pravdepodobnosťou obvinia podniky, že nezabezpečili údaje, čo vedie k strate dôvery, predaja a hodnoty značky.

Ako pracujú VoIP hackeri?

VoIP telefónne služby pre firmy používajú rôzne protokoly, niektoré populárnejšie ako iné. Bohužiaľ, je pravda, že žiadny protokol nie je 100 % odolný proti útokom. Hackeri sú tiež kreatívni so svojimi stratégiami. Spôsob útoku často závisí od cieľového protokolu a cieľa hackera.

Zbúranie siete

Organizácie sú oboznámené s distribuovanými útokmi odmietnutia služby. Tieto útoky sa zameriavajú na servery, služby a celé siete. Hackeri môžu na útok na váš telefónny systém použiť rovnaký spôsob útoku.

Len málo telefónnych systémov môže naďalej fungovať pod stovkami škodlivých hovorov. Cieľom je, aby bol váš systém nepoužiteľný a aby vaši používatelia nemohli uskutočňovať ani prijímať hovory. Útok môže tiež zabrániť prístupu k aplikáciám softfónu alebo k akýmkoľvek pridruženým zdrojom, ako sú online portály.

Ovládanie siete

Pri tomto type útoku hackeri najskôr získajú prístup do vašej siete prostredníctvom nezabezpečeného zariadenia alebo servera. Snažia sa zhromaždiť čo najviac informácií o vašom telefónnom systéme. Mnoho používateľov a spoločností bohužiaľ uľahčuje prácu hackerom tým, že na svojich účtoch nezmení predvolené heslá. Môžu:

• Spamovať telefóny pomocou hovorov,
• ukradnúť dôverné údaje odpočúvaním a zaznamenávaním konverzácií,
• zavolať klientom s predstieraním, že sú vašimi zamestnancami, čím získajú cenné údaje, ako sú heslá účtov, PIN kódy a iné poverenia,
• napadnúť sieť škodlivým kódom a malware-om,
• zavolať poskytovateľom služieb a zmeniť prístupové kódy, plány fakturácie alebo funkcie služieb,
• odstrihnúť vás od vašej siete zmenou hesiel.

Podvedenie poskytovateľov a firiem

Hackeri vykonávajú daňové podvody rôznymi spôsobmi. Dôsledky a ciele sú však rovnaké. Keď útočník získa kontrolu nad vašou sieťou, dopustí sa podvodu. Môžu si objednať nové služby pod vaším menom. Môžu uskutočňovať tisíce hovorov na čísla v rôznych krajinách, za ktoré musíte platiť účty.

Niektorí hackeri tiež kupujú prémiové telefónne čísla, ktoré účtujú poplatky za prichádzajúce hovory. Na uskutočnenie tohto čísla potom používajú kompromitovanú VoIP telefónnu službu. Týmto spôsobom je ľahké zarobiť tisíce eur. Spoločnosti sa o tom môžu dozvedieť príliš neskoro a so svojimi poskytovateľmi sa musia vyúčtovať v plnej výške sumy.

Ako chrániť vaše VoIP služby?

Pri miliónoch organizácií používajúcich VoIP telefónne služby, nemusí byť vaša sieť ihneď napadnutá. Na druhej strane, to, že ste doteraz nezažili útok, neznamená, že sa tak nestane v budúcnosti. Celkovo je vždy lepšie mať zabezpečenú sieť s viacerými obrannými nástrojmi.

Ako chrániť biznis VoIP telefonovanie pred neoprávneným prístupom a útokmi:

Používajte silné heslá

Je všeobecne známe, že predvolené heslá sú najbežnejšou metódou získania prístupu do systému. Môže byť lákavé ponechať predvolené heslá na nových zariadeniach alebo službách. Na nájdenie predvoleného hesla je však potrebné iba rýchle online vyhľadávanie. Naozaj chcete uľahčiť hackerom vstup do vášho systému?

Nestačí však jednoducho zmeniť predvolené heslo. Heslá, ktoré používate, by mali byť silné. Nemali by to byť bežné slová, ktoré hackeri dokážu ľahko uhádnuť. Silné heslá neobsahujú informácie, ako sú priezviská, dátumy narodenia, obľúbené skladby, atď. Je príliš ľahké, aby hackeri našli tieto informácie prostredníctvom sociálnych sietí.

Všetko šifrujte

Šifrovanie nie je nepriestrelnou vestou pre bezpečnostné problémy. Samotné šifrovanie nemôže chrániť váš systém. Malo by však byť súčasťou vašej celkovej bezpečnosti. Pretože VoIP hovory sa pohybujú v rovnakej sieti ako všetky ostatné údaje, mali by ste ich tiež šifrovať.

Po nastavení siete bohužiaľ nie je ľahké zapnúť šifrovanie. Počas počiatočného nastavenia a konfigurácie by ste mali povoliť šifrovanie. Ak používate hosťované služby, požiadajte poskytovateľa o šifrovanie a jeho bezpečnostné opatrenia.

Zvážte VPN

Podniky používajú siete VPN na umožnenie vzdialeného prístupu pre svojich zamestnancov. Je dobré používať VPN aj pre VoIP telefonovanie. VPN vytvára bezpečný tunel pre zamestnancov mimo firmy, aby mali prístup k zdrojom, akoby sedeli vo vašej kancelárii. Bez VPN je takýto vzdialený prístup zraniteľnosťou, ktorú môžu hackeri zneužiť. Chráni vaše systémy a používateľov, keď nemajú na výber, ale musia používať verejné alebo nezabezpečené siete.

Oddeľte svoje hovory

Organizácie váhajú používať samostatnú sieť VLAN pre systémy VoIP pre náklady. Nastavenie a údržba dvoch sietí môže vychádzať draho. Môže vám však uľahčiť život oddelením telefónnych hovorov.

Obmedzením VoIP hovorov na samostatnú sieť zaistíte, že hackeri nemôžu získať prístup k iným častiam vašej firmy. Je tiež ľahšie identifikovať príznaky útoku, keď potrebujete monitorovať iba časť siete. Okrem toho to uľahčuje riešiť problémy. Správcovia môžu problémy izolovať a rýchlo identifikovať, pretože nemusia skontrolovať všetky možné zariadenia v sieti. Ak sa vaše telefóny stretnú s problémom, nemusíte sa báť toho, že by zasiahol aj e-mail a naopak.

Otestujte sieť

Nestačí nastaviť bezpečnostné nástroje a potom na ne zabudnúť. Pravidelne by ste mali testovať svoju obranu a bezpečnostné opatrenia. Aj keď vám chýbajú odborné znalosti, vždy si môžete najať bezpečnostných konzultantov, ktorí za vás budú túto úlohu robiť. Svoju infraštruktúru by ste mali otestovať vždy, keď pridáte zariadenia alebo nové služby.

Tieto testy častokrát odhalia základné problémy s nastavením a konfiguráciou siete. Možno zistíte, že váš efektný firewall skutočne nezabráni neautorizovanému prístupu. Alebo že zamestnanci často zdieľajú heslá s kolegami. Testovanie vám umožňuje ubezpečiť sa, že vaše nástroje fungujú tak, ako by mali. Zároveň zmiernia zraniteľné miesta skôr, ako ich hackeri zneužijú.

Informujte a trénujte zamestnancov

Používatelia sú často najlepším a najhorším odkazom v každom bezpečnostnom systéme. Neskúsení alebo nevedomí zamestnanci predstavujú obrovské riziko. Hackeri zistili, že je ľahšie získať heslá od používateľov prostredníctvom phishingových e-mailov alebo spamových hovorov, ako sa snažiť priamo zaútočiť na sieť. Najčastejšie príznaky nezabezpečeného systému sú používanie predvolených hesiel, používanie rovnakých hesiel na rôznych weboch a klikanie na podozrivé odkazy.

Na druhej strane je najlepšou obranou vyškolená pracovná sila s dobrými bezpečnostnými návykmi. Zamestnanci by mali poznať najlepšie postupy pri používaní hesiel a pri klikaní na odkazy v e-mailoch by mali používať zdravý rozum. Mali by vedieť, čo robiť, keď zistia škodlivú alebo podozrivú aktivitu. Zároveň by ste mali mať postup, ktorý možno sledovať, ak je vaša sieť pod útokom. Program školení a zvyšovania povedomia je najlepšou investíciou, ktorú môžete urobiť pri zabezpečení VoIP.

Myslite na svoju sieť ako na domov. Nestačí len zabarikádovať predné dvere, mali by ste zaistiť aj okná, komín a zadné dvere. Čím viac vrstiev máte, tým lepšie sú vaše šance na predchádzanie útokom. Hackeri s menšou pravdepodobnosťou zaútočia na bezpečnú sieť, pretože to nestojí za to. Prejdú k ďalšiemu cieľu.

V Optimal Call dúfame, že vám tento príspevok poskytol dobré rady na ochranu vašej firemnej telefónnej služby VoIP pred útokmi.