Či už ste individuálny alebo firemný klient, je ťažké prehliadnuť technológiu VoIP. Už v niekoľko krajinách telefónni operátori oznámili prerušenie PSTN, zatiaľ čo v iných krajinách VoIP testujú. Dopravcovia v mnohých oblastiach zmenili infraštruktúru back-end na VoIP, aj keď to ich zákazníci ešte nevedia. Priťahovaní nízkymi cenami VoIP volaní, boli jednotlivci a domácnosti prví, čo si nechali modernizovať systém. Čoskoro ich nasledovali obchodné organizácie a veľké firmy.

Vďaka šíreniu sociálnych médií a online komunikačných kanálov, hlasové volania nie sú populárne tak, ako boli v minulosti. Firmy sa však naďalej spoliehajú na pevné linky pri každodenných pracovných tokoch. Zákaznícky servis, technická podpora, predaj, marketing a distribúcia sú len niektoré oddelenia, ktoré nemôžu fungovať bez telefónov. Firemné telefónne služby sú vo všeobecnosti drahšie ako služby pre jednotlivcov. Hoci využívajú oveľa viac funkcií, cena služieb je aj tak príliš vysoká.

Úspora nákladov, vďaka VoIP, je dnes pre firmy najväčším lákadlom. Malé a stredné podniky si zvyčajne nemôžu dovoliť vysoké ceny za pokročilé funkcie, ako je IVR alebo auto-attendant. VoIP prináša na dosah mimoriadne funkcie pre organizácie akejkoľvek veľkosti a v akomkoľvek odvetví. Takmer každý vie, že prechod na VoIP môže ušetriť peniaze z dôvodu nižších cien, nulových vstupných investícií a možnosti bezplatného volania komukoľvek v rámci spoločnosti.

Tri nepriame spôsoby, ako ušetríte peniaze vďaka VoIP

VoIP vám môže pomôcť ušetriť peniaze mnohými rôznymi spôsobmi. Niektoré z nich sú priame a zrejmé, napríklad skutočnosť, že interné volania medzi zamestnancami sú bezplatné (bez ohľadu na to, kde sa nachádzajú). Rozdiel vo faktúre za telefón od predchádzajúceho providera môžete vidieť už v prvom mesiaci. Ostatné sú menej zrejmé a objavia sa až po dlhšom časovom období. Poďme sa pozrieť na tri také výhody.

Žiadne nákladné vybavenie na údržbu

Táto funkcia šetriaca náklady nie je zrejmá pri prvom inovovaní na služby VoIP. Ale skutočnosť, že nemusíte investovať do nákladných boxov PBX, tiež znamená, že neexistuje žiadny hardvér, ktorý potrebuje údržbu. S každý zakúpeným zariadením sú spojené aj náklady na údržbu. Postupom času sa veci začínajú kaziť a musia byť opravené alebo vymenené. S VoIP je PBX virtuálna a služby sú dodávané online. To znamená, že nemusíte prijímať technikov, ktorí by sa starali o údržbu, opravy a upgrady.

Väčšie organizácie majú celé tímy alebo oddelenia, ktoré sa starajú o telefónne zariadenia. Menšie podniky na tieto úkony musia prijímať odborníkov podľa potreby. S VoIP nemusíte míňať rozpočet firmy na chod ústredne . Tieto náklady bývajú často skryté alebo prehliadnuté, no v priebehu rokov sa môžu nahromadiť a tvoria enormnú čiastku.

Nie je potrebná žiadna odbornosť

PBX založené na PSTN sú extrémne zložité, na konfiguráciu a úpravu čohokoľvek si vyžadujú odborníkov. Proces pridávania niekoľkých liniek alebo vypnutie určitých funkcií nie je rýchly ani jednoduchý. Musíte mať expertov s odbornými znalosťami a skúsenosťami, aby mohli byť vykonané potrebné zmeny. Vo všeobecnosti opäť platí, že veľké spoločnosti majú IT odborníkov nato, aby sa o takéto problémy postarali. Menšie spoločnosti zadávajú tieto úlohy rôznym zamestnancom, ktorí však majú iné povinnosti.

Je to ďalší spôsob, ako vám VoIP ušetrí peniaze. S hosťovanými službami VoIP nepotrebujete špecialistov na vykonávanie zmien. Používatelia môžu povoliť alebo zakázať určité funkcie pomocou vlastných on-line informačných panelov. Manažéri a iní správcovia môžu ovládať funkcie pre konkrétne skupiny alebo pre celú organizáciu. Firmy dokážu eliminovať nadbytočné pracovné úlohy a tým preradiť pracovníkov na iné oddelenia, kde budú hodnotnejší a užitočnejší.

Odstránenie prebytočných prostriedkov

Jednou z najväčších nevýhod systémov založených na PSTN je to, že ich nemôžete integrovať s inými podnikovými nástrojmi. Zamyslite sa nad faxovaním alebo hlasovou schránkou. Potrebujete faxové prístroje a telefónnu linku na odosielanie alebo prijímanie faxov. Ku hlasovej schránke pristupujete vytočením určitého čísla. Tieto správy nemožno presmerovať do vašej e-mailovej schránky. A ak by ste chceli využívať konferenčné a video hovory, museli by ste platiť extra služby.

VoIP konsoliduje všetky tieto komunikačné kanály na jednom mieste. Môžete posielať faxy a dostávať hlasové správy na vašu e-mailovú adresu. Konferenčné a video hovory sú zahrnuté vo väčšine služieb. Pre tieto benefity nepotrebujete špecializované vybavenie ani ďalšieho operátora. Všetko môžete získať jeden konsolidovaný účet od Optimal Call.

Uviedli sme len tri nepriame spôsoby, ako vám pomôže VoIP ušetriť peniaze. Inovujte dnes, presvedčte sa sami a objavte ich ešte viac!

Svet VoIP je skutočne fascinujúci. Avšak pre niekoho môžu byť nové funkcie a celkové fungovanie IP PBX trochu mätúce. Ak chcete pomôcť tým, ktorí práve začínajú s VoIP technológiou alebo tým, ktorí narazili na nepoznaný pojem, ponúkame vám krátky prehľad najdôležitejších výrazov so stručným vysvetlením.

A

Agent: Zamestnanec, ktorý pracuje v rámci telefónnej podpory spoločnosti.

Akustické echo: Echo, ktoré je výsledkom spätnej väzby, ktorá je generovaná na ľubovoľnom telefóne alebo náhlavnej súprave z reproduktora na mikrofón.

Alcatel: Francúzska spoločnosť, ktorá okrem iného vyrába aj VoIP telefóny.

Analóg: Bežne používaný termín pre analógový prenos signálu. Analógové telefonovanie bolo vo veľkej miere nahradené digitálnym ISDN. Avšak v mnohých krajinách sa stále používajú analógové telefónne linky.

Analógový telefónny adaptér (ATA): Zariadenie, ktoré sa používa na začlenenie analógových zariadení do prostredia VoIP premenou analógových signálov na IP pakety. Tie sú následne prenášané cez internet.

Area Code – v preklade „Primárna oblasť“: Číslo alebo číselný pár, ktorý definuje konkrétny kraj ako súčasť telefónneho čísla. Slangovo nazývaná „volačka“.

Attenuation – v preklade „Útlm“: Termín, s ktorým sa stretávame pri akomkoľvek type signálu (digitálnom alebo analógovom). Vzťahuje sa na zníženie sily signálu, čo je prirodzeným dôsledkom prenosu signálu na dlhé vzdialenosti. Niekedy nazývaný „strata“.

Audio Encoding – v preklade „Kódovanie zvuku“: Audio kodeky zakódujú alebo dekódujú digitálne audio dátové pakety. Kódovanie zvuku jednoducho prevádza audio signály na digitálne. Každý prirodzený zvuk je analógový signál. Aby tento signál mohol byť prenášaný cez internet alebo akékoľvek digitálne médium, musí byť prevedený na digitálny signál. Môže ísť o softvérové alebo hardvérové zariadenia.

Auto-Attendant: Systém automatického odpovedania volajúcim, privítania a navigácie volajúceho podľa nakonfigurovanej štruktúry.

Automatic Call Distribution (ACD) – v preklade „Automatická distribúcia hovorov“: Aby sa zaistila čo najlepšia možná manipulácia s prichádzajúcimi hovormi, systém ACD automaticky odoberá a distribuuje hovory vybraným zamestnancom v rámci spoločnosti. Je možné určiť a priradiť skupiny hovorov k číslam numerickej klávesnice telefónu. Prichádzajúci hovor sa automaticky dostane k užívateľovi v závislosti od zvolenej číslice.

B

Backbone: Vysokorýchlostná optická sieť s veľkou kapacitou, ktorá spája veľké mestá po celom svete.

Bandwidth – v preklade „Šírka vlnového pásma“: Definované meradlo spracovania signálu, ktoré sa používa na popis prenosovej sily. Je to množstvo dát, ktoré je možné prenášať z jedného bodu na druhé v danom časovom období. Pri IP telefónoch je potrebných približne 100 Kbit za sekundu pre nahrávanie a sťahovanie za každú uskutočňovanú konverzáciu.

Basic Rate Interface (BRI) – v preklade „Rozhranie pre základný prístup“: Základný terminál technológie ISDN.

Baud: Jednotka „signálovej rýchlosti“, čo predstavuje počet zmien stavu prenosového média za sekundu v modulovanom signále.

Beronet: Výrobca telefónneho hardvéru z Berlína, Nemecko.

Broadband Telephony – v preklade „Širokopásmová telefónia“: Komunikačný protokol na prenos telefónnych hovorov cez širokopásmovú internetovú sieť. Ďalšie výrazy bežne spojené so širokopásmovou telefóniou sú IP telefónia, internetová telefónia a širokopásmová telefónna služba.

Busy – v preklade „Zaneprázdnený“: V prípade, že sa snažíte dovolať na telefón, ktorý už je zapojený do inej konverzácie, môže vám byť odoslaný stav SIP o zaneprázdnenosti telefónu.

Busy Lamp Fields (BLF): Zobrazenie stavu (obsadený, vyzváňajúci, dostupný) telefónov iných používateľov, ktoré sú pripojené k vášmu telefónnemu systému. Často existuje v kombinácii s klávesami rýchlej voľby.

Podniková hlasová komunikácia sa častokrát značne líši od skúseností spotrebiteľov. Väčšina jednotlivcov a domácností využíva pevné linky na uskutočňovanie a prijímanie hovorov, príležitostne na kontrolu voicemailov (hlasových správ) na ceste. Aj keď telefónni operátori môžu ponúknuť mnoho ďalších funkcií, málo ľudí vie, že existujú. Avšak nájdu sa aj takí, ktorí bežne využívajú VoIP služby a ich benefity. Faktom je, že nárast smartfónov výrazne znižuje potrebu pevných liniek v domácnostiach.

Táto situácia sa značne líši v podnikoch a firmách. Veľké časti obchodnej komunikácie sa presunuli do iných formátov a kanálov, ako sú e-mail, instant messaging (rýchle správy) a dokonca aj firemné sociálne siete. Pevné linky však aj naďalej ostávajú neoddeliteľnou súčasťou väčšiny organizácií. Malé firmy sa spoliehajú na prijímanie telefónnych objednávok. Veľké spoločnosti potrebujú poskytnúť rozsiahlu podporu zákazníkom.Hlasové volania sú skutočne kľúčovou súčasťou podniku.

Je to jedným z dôvodov, prečo organizácie investujú do kvalitných systémov, ktoré im môžu poskytnúť spoľahlivosť a flexibilitu. Dokonca aj niekoľko minút prestojov môžu viesť k výraznému poklesu tržieb prostredníctvom strateného predaja alebo zmlúv či poškodeniu imidžu značky. Výsledkom sú rozhnevaní a frustrovaní zákazníci. Žiaľ, technológia pevných liniek sa počas desaťročí vôbec nezmenila, až kým neprišla technológia VoIP.

VoIP zmení podnikovú komunikáciu k lepšiemu

Keď si ľudia zvyknú na nové technológie, začnú premýšľať, ako dokázali pracovať so staršími systémami. Napríklad, nikto si nedokáže predstaviť návrat do dní, kedy e-mail neexistoval. Podobná perspektíva je užitočná pri analýze toho, ako VoIP ovplyvnila obchodnú komunikáciu v poslednom desaťročí.

VoIP pomôže organizovať firemné náklady

Toto je prvý dopad na podniky po prechode na VoIP. Existuje celý rad faktorov, ktoré činia VoIP výrazne lacnejším ako sú tradičné hardverové systémy. Pozitívom sú nižšie sadzby pre miestne a medzinárodné hovory, bezplatné hovory medzi zamestnancami (aj keď sa nachádzajú na vzdialených miestach) alebo výrazné zníženie nákladov na energie.

Firmy nielenže dokážu znížiť svoje mesačné výdavky za hlasové služby, ale sú tiež schopné lepšie riadiť to, čo chcú a reálne potrebujú. Spoločnosti sa nemusia obávať nepredvídaných položiek v poplatkoch za hovory alebo platiť za vybavenie/funkcie, ktoré nepoužívajú. VoIP oslobodzuje podniky od toho, aby boli viazané na niekoľkoročné zmluvy, ktoré prinášajú viac výhod predávajúcemu ako klientom. Spoločnosť Optimal Call ponúka firmám neoceniteľné služby bez viazaností.

VoIP robí podnikovú komunikáciu efektívnejšou

Pre obchodné organizácie je „čas peniazmi“. Každý ďalší alebo zbytočný čas strávený pri nastavovaní, konfigurácii alebo odstraňovaní problémov s telefónnym systémom je skutočne stratený. Predpokladajme, že podnik trávi niekoľko hodín každý týždeň udržiavaním systému PBX, aby fungoval správne. To je čas, ktorý mohol byť vynaložený na obsluhu zákazníkov, optimalizáciu pracovných tokov, zabezpečenie nových predajov atď. V závislosti od veľkosti podniku sa môže premeniť na stovky alebo dokonca tisíce stratených eur za týždeň.

Okrem vyššie uvedeného aspektu musia podniky platiť mzdy zamestnancom, ktorí sú zodpovední za údržbu telefónneho systému. Ak organizácia môže znížiť počet ľudí potrebných na takéto rutinné úkony, prebytočný personál môže byť presunutý do iných rolí, ktoré predstavujú väčšiu hodnotu pre podnikanie.

VoIP systémy pomáhajú mnohými spôsobmi. Hostiteľské služby poskytované spoločnosťou Optimal Call eliminujú potrebu častého odstraňovania chýb. Požadované funkcie je možné pohodlne zapnúť alebo vypnúť pomocou prístupných webových panelov, dokonca aj používateľmi, ktorí nemajú žiadne technické znalosti. Manažéri dokážu lepšie kontrolovať prístup a pracovné postupy používateľov s cieľom optimalizovať produktivitu.

VoIP ponúka cenné obchodné funkcie pre digitálne prostredie

Väčšinu času 20. storočia boli podniky spokojné so službami a funkciami, ktoré im ponúkali tradiční operátori. Podnikové prostredie sa však v posledných dvoch desaťročiach výrazne zmenilo vďaka cloud computingu a smartfónom.

V tejto zmenenej krajine je ťažšie spravovať hlasovú komunikáciu, pretože pevné linky v plnej miere nevyužívajú vzdialené technológie. Telefónne ústredne naďalej existujú vo vlastnej oddelenej miestnosti a cenné údaje nie sú prenosné ani interoperabilné s inými podnikovými informačnými systémami. Podniky majú samostatný systém na správu telefónnych hovorov, druhý na poskytovanie videokonferencií a konferenčných hovorov a ďalšiu službu, ktorá poskytuje softvér CRM.

VoIP prináša hlasové hovory do digitálneho sveta prostredníctvom takých inovatívnych funkcií, ako je vizuálna hlasová schránka, digitálny fax, IVR, auto attendant atď. Záznam hovorov, skupiny volajúcich, presmerovanie hovorov a iné, môžu byť nastavené za pár minút pre jednotlivcov, skupiny alebo dokonca aj celú budovu. Zamestnanci už nie sú viazaní na konkrétne miesto alebo zariadenie. Zvládajú telefónnu komunikáciu odkiaľkoľvek a kedykoľvek. VoIP automaticky zvyšuje produktivitu používateľov a umožňuje efektívnejšie využívanie zdrojov. Organizácie trávia menej času riadením svojich telefónnych systémov a sú namiesto toho schopní sústrediť sa na iné hodnoty.

VoIP systém ešte nedosiahol zrelosť iných obchodných technológií a inovatívne funkcie sa nepretržite zavádzajú. Akonáhle sa to stane štandardom pre hlasovú komunikáciu, je pravdepodobné, že podniky v budúcnosti získajú ešte väčšiu hodnotu z VoIP systémov.

Spoľahlivý. Flexibilný. Jednoduchý. To je Optimal Call!

Optimal Call je telefónna služba, ktorá je vhodná pre firemných, ale aj individuálnych klientov. Zaoberá sa moderným spôsobom telefonovania a pre firmy hľadá ideálne a rozumné riešenie, ako zlepšiť komunikáciu.

Desať skvelých výhod Optimal Call

• Najlepší pomer ceny a výkonu všetkých telefónnych systémov PBX
• Žiadne dodatočné poplatky za užívateľov či telefónne hovory
• Široký výber IP telefónov
• Voľný výber operátora
• Priama integrácia vďaka intuitívnemu webovému rozhraniu
• Prispôsobenie pomocou voliteľných softvérových modulov
• Jednoduchá implementácia a prispôsobenie aj komplexných scenárov
• Rozšíriteľný a flexibilný vďaka otvoreným rozhraniam
• Bezpečné investície vďaka štandardnému hardvéru
• Rozsiahla online dokumentácia a technická podpora

Jednoduchá konfigurácia a bezbariérová komunikácia

• Automatická detekcia telefónu v sieti (LAN)
• Nastavenie zjednodušené pomocou šablón
• Zálohovanie a obnovenie v jednom súbore
• Diagnostika systému a expertný režim
• Podpora pre VoIP, ISDN, analógové a GSM
• Žiadne umelé obmedzenia licencie
• Široký výber telefónov
• Viacjazyčné hlasové výzvy
• Integrácia mobilného telefónu

Pohodlná telefónia a management hovorov

• Auto Attendant (Automatické odpovedanie volajúcim)
• Konferenčné hovory
• Nočný spínač
• Hlasová schránka
• Rýchla voľba a čakanie na hovor
• Fax to mail
  
• Virtuálny fax a faxový archív
• Centrálny telefónny zoznam
• Fronty hovorov a presmerovanie hovorov
• Upozornenia na zmeškané hovory a hlasovú poštu prostredníctvom e-mailu
• Skupiny pre vyzváňanie (Hunt groups)
• Presmerovanie hovorov
• Podrobné záznamy o hovoroch
• Individuálna hudba v režime podržania hovoru (Music on hold)

Rovnako, ako pri akejkoľvek inej technológii, aj VoIP priemysel má svoju charakteristickú terminológiu, odborný slang a marketingové výrazy. Ktokoľvek, kto sa zaujíma o VoIP systém, sa môže stretnúť s termínom CPBX (Cloud PBX) a premýšľať nad tým, čo vlastne znamená. Môže sa to zdať mätúce, pretože to znie podobne ako iné výrazy (napríklad hostiteľská PBX). Vo všeobecnosti sa všetky vzťahujú na ten istý typ služby. CPBX je teda telefónna služba s funkciou PBX, ktorá je dodávaná online prostredníctvom vyhradených alebo zdieľaných dátových spojení.

Cloud PBX

CPBX (Cloud PBX) môžeme preložiť do slovenčiny ako Cloudová telefónna/pobočková ústredňa. Hoci sa tento termín stal neuveriteľne populárnym za posledné roky, hostiteľské PBX systémy poznáme o niečo dlhšie. Dôvodom, prečo teraz získava väčší význam, je to, že funkcionality PBX sú dodávané pomocou technológie VoIP a nahradili tak prepínanie obvodov. Hoci sa Cloudová telefónna ústredňa môže odkazovať aj na bežnú analógovú telefónnu službu, vo väčšine prípadov sa odkazuje na VoIP.

Výhody CPBX

• Prechod je jednoduchý

S tradičným systémom hardvérovej PBX je náročné urobiť zmeny rýchlo. Pridanie novej linky, telefónneho čísla alebo prístroja môže trvať hodiny alebo dokonca dni. Väčšina operácií si vyžaduje, aby technik cestoval do klientskej kancelárie. Vďaka CPBX Optimal Call takmer okamžite dokáže nasadiť platformu pre tisíce používateľov. Na vrchole platformy sa pridávajú rôzne funkcie a služby, jednotlivé zmeny môžu byť jednoducho nakonfigurované samotnými používateľmi.

Väčšina funkcií a nastavení CPBX môže byť sprístupnených prostredníctvom online alebo webových dashboardov. Koncový užívatelia, manažéri a správcovia môžu využívať rôzne úrovne prístupov a oprávnení. Zatiaľ čo správcovia môžu meniť nastavenia na podnikovej úrovni, manažéri môžu nasadzovať a konfigurovať skupinové mailové schránky a zamestnanci môžu ovládať len jednotlivé funkcie.

• Častejšie aktualizácie s menšími ťažkosťami

Len so základnými riešeniami je proces aktualizácie viazaný na „budget“ podniku. Spoločnosť, ktorá si prechádza ťažkou ekonomickou situáciou a potrebuje najnovšie telefónne funkcie, môže mať nedostačujúci kapitál na modernizáciu súčasného vybavenia. Niekedy sa aktualizácie odkladajú, pretože firma nemá vlastné odborné znalosti alebo si nemôže dovoliť služby externých konzultantov.

Vďaka CPBX tieto problémy jednoducho zmiznú. Optimal Call aktualizuje ústredňu, jej funkcie a služby častejšie, ako by to dokázali samotné firmy. A navyše, tieto výhody môžu využívať všetci klienti bez ohľadu na ich finančný stav – za predpokladu, že platia mesačné poplatky za prenájom ústredne.

• Flexibilita

V súčasnosti je pre firmy flexibilita nevyhnutnosťou. Cloudová ústredňa je flexibilnejšia než klasická hardverová PBX, pretože môže byť nakonfigurovaná na diaľku. Požiadavky na zmeny môžu byť zákazníkom okamžite splnené. Klienti môžu ľahko povoliť a zakázať funkcie v závislosti od ich meniacich sa nárokov.

Tieto aspekty robia CPBX veľmi cennou pre obchodné spoločnosti. Môžu rozširovať svoje výkony v závislosti od obchodných požiadaviek, a nie v závislosti na dostupných finančných prostriedkoch.

CPBX výrazne zmenila spôsob fungovania firiem. Mnoho oddelení, projektových tímov a skupín teraz využíva benefity ústredne pri každodennej práci. Taktiež umožňuje obchodným spoločnostiam využívať najnovšie technológie a využívať pokročilé funkcie. A to všetko bez toho, aby mali ťažkosti a náklady na udržiavanie chodu spoločnosti. Milióny ľudí na svete využívajú benefity CBPX a VoIP volania. Pridajte sa k nim!