Zaujíma vás, aké sú výhody cloud PBX (CPBX)? Od začiatku tohto desaťročia urobila VoIP technológia prechod od niečoho celkom nového k niečomu, čo je dnes úplne bežné. Existuje však stále veľa spoločností v rôznych častiach sveta, ktoré sa spoliehajú na analógovú telefónnu službu.

Skôr, než sa ponoríme do výhod, ktoré ponúka cloud PBX, stojí za to, pozrieť sa a pochopiť, čo to v skutočnosti znamená. Štandardná telefónna ústredňa (Private Branch Exchange) je pravdepodobne známa každej spoločnosti – ide v podstate o telefónny systém pre firmy s nastaveným počtom interných a externých liniek. Hovory medzi zamestnancami sú spracovávané na miestnych linkách a umožňujú používateľom zdieľať externé linky pre volajúce strany nachádzajúce sa mimo organizácie.

Cloud PBX – tiež známa ako hosťovaná VoIP alebo hosťovaná PBX – prináša PBX do moderného digitálneho veku. Všetky funkcie, ktoré poskytuje tradičný systém PBX, sú v prípade CPBX ponúkané ako služba cez internet od Optimal Call.

Je to celkom podobné tomu, ako firmy využívajú hosťované e-mailové služby alebo služby zálohovania / ukladania na cloud od externých poskytovateľov. Riziká, náklady a údržba súvisiaca s podnikovým telefónnym systémom prechádza na Optimal Call, vďaka čomu všetkým klientom odpadnú starosti.

Výhody CPBX

Nízkonákladové a pokročilé funkcie

Najväčším plusom hostiteľskej pobočkovej ústredne sú nízke náklady a dostupnosť pokročilých funkcií. Keďže sú funkcie PBX poskytované ako služba, nepotrebujú firmy žiadne zariadenie na nákup, inštaláciu alebo údržbu. Dokonca aj telefóny alebo mobilné telefóny používané zamestnancami si môže firma prenajať od Optimal Call, čo znamená, že nevyžadujú žiadnu kapitálovú investíciu. Je to výhoda pre malé podniky, ktoré si nemôžu dovoliť minúť tisíce eur, ale aj väčšie spoločnosti, ktoré potrebujú znížiť prevádzkové náklady.

Hovorí sa, že za málo peňazí veľa muziky nedostanete, v prípade VoIP to tak nie je. V skutočnosti cloud PBX ponúka viac funkcií, ako sa nachádza na tradičných systémoch PBX. Skupiny volajúcich, IVR, ACD fronty – to sú len niektoré z nich. Navyše klienti získajú voicemail, IP faxovanie atď. Taktiež budú mať zabezpečené to, že sa telefónne systémy pripoja k iným komunikačným sieťam na viacerých miestach, čo uľahčí zamestnancom prepínanie medzi ľubovoľnými kanálmi.

Flexibilita

V súčasnosti už nie je potrebné, aby zamestnanci sedeli na rovnakej stoličke alebo chodili do tej istej kancelárie počas celého týždňa. Niektorí používatelia môžu pracovať z domu, iní zase z akéhokoľvek miesta v kancelárii. Okrem toho telefónny systém musí rozširovať mnoho druhov zariadení od počítačov, stolových telefónov, mobilných telefónov a tabletov. Cloud PBX umožňuje užívateľom bezproblémovo prepínať medzi zariadeniami, miestami, komunikačnými kanálmi a médiami bez prerušenia ich pracovných postupov.

Zvýšiť alebo znížiť mieru

Hosťujúca VoIP technológia je tiež škálovateľná, či už potrebuje organizácia pridať 20 alebo dokonca 200 používateľov naraz. Spoločnosti nemusia platiť za nevyužité zdroje – či už ide o linky, čísla alebo miesta. Podniky, ktoré zaznamenávajú väčší nárast, nebudú mať problémy s rozšírením telefónneho systému. Naopak, organizácie, ktoré znižujú svoje objemy, nie sú viazané do zmlúv, ktoré ich nútia platiť za linky, ktoré už nepotrebujú. Táto flexibilita a škála možností už nie je luxusom vyhradeným pre najväčšie spoločnosti. Je to skôr nevyhnutnosť, ktorú prináša služba CPBX pre podniky, aby prežili v globalizovanom a mimoriadne konkurenčnom prostredí.

Spoľahlivosť a zálohovanie

Keďže systém PBX žije v cloude, organizácie sa nemusia starať o opravy alebo prestoje. Služba Cloud PBX je navrhnutá so zreteľom na redundanciu, čo znamená, že v prípade akýchkoľvek problémov s prvým systémom sa systém ľahko prepne na druhé miesto. V mnohých prípadoch nemusí organizácia ani vedieť, že sa niečo stalo. Rovnaký systém tiež zabezpečuje, že spoločnosť je chránená, aj keď je kancelária poškodená počas nejakej katastrofy.

Podnikateľské prostredie dnes nevyzerá tak, ako tomu bolo pred desiatimi rokmi, natož už v minulom storočí. Hoci sa mnohé obchodné procesy a pracovné postupy podstatne zmenili zavedením cloud computingu, mobilných zariadení a iných nových technológií, tradičné telefónne systémy sa nezmenili. Cloud PBX je vhodnejšia na to, ako v súčasnosti fungujú organizácie či zamestnanci a môže sa dobre prispôsobiť budúcim požiadavkám.

Prechod na VoIP technológiu znamená nielen úsporu peňazí, ale aj priaznivé podmienky pre životné prostredie. Ale ako je to možné?

Zníženie fyzickej mobility

Po prvé, používanie takého silného (zároveň jednoduchého v očiach užívateľov) telekomunikačného systému, ako je VoIP, znamená, že potreba cestovania a dochádzania sa stáva menšia a menšia. Na komunikáciu môžu zamestnanci využívať množstvo vysokokvalitných virtuálnych komunikačných funkcií, ako napríklad: virtuálne telefónne čísla, znížené tarify hovorov, konferenčné hovory. Všetky funkcie môžu úspešne nahradiť potrebu komunikácie tvárou v tvár. Ako asi tušíte, výsledkom využívania týchto moderných telekomunikačných riešení je obrovské zníženie spotreby paliva a emisií výfukových plynov do atmosféry.

Úspora energie

Vďaka účinným serverom Optimal Call nie je potrebné, aby akákoľvek firma udržiavala svoj vlastný vysoko-energetický PBX systém, ktorý pozostáva z mnohých hardvérových zariadení. Okrem toho, že sú tieto elektronické zariadenia drahé, sú tiež energetickou stopou v dôsledku výrobných, prepravných a skladovacích procesov. Optimal Call môže slúžiť mnohým klientom, ktorí vyžadujú len minimálny počet vlastných fyzických zariadení, čo má za následok výrazné zníženie výdavkov na energiu.

Zníženie používania papiera

Bežne používaná funkcia hosťovaných systémov PBX umožňuje výmenu dát v cloude, čo značne redukuje potrebu tlače a faxovania dokumentov. Jedna z takýchto funkcií, nazývaná Fax over IP (FoIP) alebo aj Fax to mail, označuje proces odosielania a prijímania faxov cez sieť VoIP. To znamená, že nepotrebujete tlačiť dokumenty a odosielať ich pomocou faxového zariadenia. Väčšinu dokumentov môžete ukladať a odosielať online na svojom počítači, bez toho, aby ste museli používať kvantum listov papiera a dodatočné vybavenie.

Minimalizovaný a opakovane použiteľný hardvér

Hostiteľský VoIP telefónny systém vyžaduje minimálny počet hardvérových zariadení. Všetko, čo potrebujete, je pripojenie k internetu a počítač vo forme IP telefónu alebo aplikáciu softphone. Dokonca aj starý hardvér môže byť prispôsobený novým VoIP systémom bez potreby nákupu dodatočného vybavenia. Preto zmizne potreba výroby nových zariadení a v dôsledku toho sa znižuje množstvo skládok toxických elektronických odpadov.

Menej obsadeného priestoru

Menej zariadení a komplikované inštalácie znižujú požadovaný fyzický úložný priestor. To znamená, že nie sú potrebné vyhradené priestory pre servery, káble, ďalšie linky a iný hardvér. V dôsledku takýchto minimalistických technických požiadaviek sa výrazne zníži optimálna veľkosť štandardnej kancelárie. To automaticky zapríčiní väčšie úspory na výdavkoch na energiu (klimatizácia, vykurovanie) a jednoducho efektívnejší priestorový manažment (to znamená viac kancelárií v danom priestore).

Ako môžete vidieť, VoIP technológia ponúka oveľa viac výhod okrem zjavného zlepšenia kvality hovorov a zníženia nákladov súkromnej komunikačnej siete firmy. V súčasnosti by sme si mali viac uvedomovať vplyv, ktorý máme na životné prostredie, a urobiť všetko, čo môžeme na zníženie týchto negatívnych dôsledkov. Takže buďme otvorení, neobávajme sa novej technológie, ak sa preukázalo, že je lepšia pre našu existenciu!

Keď sa VoIP telefónia objavila prvýkrát na technologickej scéne, bola považovaná za hračku pre technicky zdatných ľudí. Jej využívanie sa pomaly zvyšovalo a explodovalo po 90-tych rokoch so zavedením širokopásmového internetu, ktorý bol oveľa rýchlejší ako predchádzajúce pomalé dial-up pripojenia.

Kvalita a spoľahlivosť VoIP volaní sa zlepšila až na úroveň, keď len málo ľudí vie rozoznať rozdiel medzi hovormi VoIP a PSTN. V tomto momente podnikatelia začali prijímať VoIP ako spôsob zníženia nákladov a možnosť využívať výhody pokročilých funkcií, ktoré VoIP ponúka. Dnes sa táto technológia stala predvoleným štandardom pre komunikáciu a v budúcom desaťročí nahradí PSTN.

Napriek popularite VoIP, niektorí ľudia stále majú nesprávne predstavy o tejto technológii. Napríklad niektorí vlastníci firiem si myslia, že VoIP je vhodná len pre veľké nadnárodné korporácie. Iní ľudia si myslia, že jej zavedenie si bude žiadať príliš veľa času a peňazí.

Pravdou je, že technológia VoIP ponúka flexibilitu a rozsah. To znamená, že sa môže prispôsobiť potrebám akéhokoľvek typu a veľkosti organizácie. Či už ide o jedného človeka, malý podnik s 15 zamestnancami alebo nadnárodnú spoločnosť s pobočkami v niekoľkých krajinách.

Hlasové volania pre osamelých pracovníkov

Mnoho ľudí dnes pracuje osamote, začína vlastné podnikanie alebo pracuje ako externí dodávatelia. Možnosť byť vaším vlastným šéfom sa stala atraktívnou v mnohých oblastiach vrátane dizajnu, kódovania, fotografie atď. Väčšina freelancerov však používa svoj mobilný telefón ako primárny prostriedok na komunikáciu s klientmi alebo obchodnými partnermi. Väčšinou majú pocit, že VoIP telefónia je buď príliš drahá alebo príliš komplikovaná vzhľadom na ich požiadavky.

Mobilné telefóny sú najobľúbenejšou voľbou pre podnikateľov. Smartfóny dokážu urobiť veľa vecí, ale stále neponúkajú žiadne špecifické obchodné funkcie, ktoré by boli vhodné pre podnikateľa alebo nezávislého pracovníka. Môžete napríklad podržať volajúceho, ale nemôžete mu prehrávať vlastnú hudbu. Volajúci môžu zanechať hlasovú správu, ale nemôžete nahrávať rôzne správy pre určité skupiny. Nemáte telefónne smerovanie, vizuálnu hlasovú poštu, digitálne faxovanie alebo inú základnú funkciu podniku.

VoIP pre podnikateľov, nezávislých a iných osamelých pracovníkov

Možno si myslíte, že startup jedného človeka je príliš malý na to, aby sa obťažoval využívaním IP pobočkovej ústredne. Ale pravdou je, že vlastníkovi firmy sa požiadavky budú líšiť od priemerného jednotlivca. Začatie s VoIP nemusí byť komplikované alebo časovo náročné. Hosťované pripojenie VoIP je najlepšou voľbou, ak budete pracovať sami. Optimal Call ponúka bezplatnú testovaciu verziu, aby ste tak mohli otestovať žiadanú službu bez akýchkoľvek záväzkov. Keďže vaša firma má len jedného zamestnanca – VÁS – môžete začať používať telefón hneď, ako sa zaregistrujete.

Čo môže VoIP pre vás urobiť?

Bez ohľadu na to, či ste startup alebo malý podnik, musíte pôsobiť profesionálne, keď vám niekto zavolá. Hostiteľské pripojenie VoIP to môže pre vás urobiť. Môžete prehrávať hudbu alebo nahranú hlášku s podrobnosťami (napríklad keď pracujete, kedy ste k dispozícii atď.) pre volajúcich. Väčšina ľudí podceňuje silu takýchto malých vecí, no pravdou je, že môžu mať vplyv, keď príde na podchytenie vášho ďalšieho klienta.

S VoIP už nie ste obmedzení na jedno číslo alebo zariadenie. Vaše číslo nie je spojené s jediným zariadením. Môžete prijímať hovory na ľubovoľnom telefóne, ktorý máte so sebou v danom čase. Klient nemusí vedieť, kedy ste doma, v kancelárii alebo na ceste. Volajú vždy rovnaké číslo, ale môžete naň odpovedať na mobilnom telefóne, tablete, notebooku alebo stolnom telefóne.

V súčasnosti audio a video hovory nahradzujú osobné stretnutia aj vo veľkých organizáciách. Pre freelancerov alebo podnikateľov sú tieto možnosti ešte atraktívnejšie. Skupinové hlasové alebo videohovory môžete vykonávať pomocou rovnakého hosťovaného čísla VoIP.

Nie je nič zlé na používaní smartfónu vo vašej firme, avšak VoIP prináša oveľa viac možností a benefitov. Tak prečo to nevyužiť? Pridajte sa k Optimal Call!

IP telefónia zabezpečuje plynulú komunikáciu

Ako pre právnika je pre váš úspech dôležitá efektívna konzultačná služba pre svojich klientov. Samozrejme, vaša kancelária by mala byť ľahko dostupná a komunikácia by mala byť bezproblémová. Po zmene z analógového a ISDN telefónu na VoIP sú všetky IP-linky prevládajúce. Budúcnosť komunikácie medzi právnikmi a ich klientmi spočíva v IP telefónii.

Moderná CPBX zabezpečuje jednoduché a kvalitné spravovanie hovorov pre právnické firmy. Nezáleží na tom, akú máte veľkú kanceláriu alebo pracujete ako freelancer: Pre malé či veľké firmy Optimal Call ponúka moderné komunikačné riešenia. Na rozdiel od neflexibilnej telefónnej ústredne z obdobia ISDN, IP telefóny sú ľahko prispôsobiteľné a zjednodušia váš pracovný tok s mnohými užitočnými novými funkciami.

Nastavte si priority s časovo a prioritne založeným spravovaním hovorov

Pomocou CPBX od Optimal Call môžete spravovať rôzne hlasové oznamy, ktoré informujú svojich klientov o pracovných hodinách, časoch konzultácii a sviatkoch. Všetky telefónne systémy pre právnické firmy tiež umožňujú presmerovanie a uprednostňovanie. Schopnosť pozastaviť svojich klientov, štruktúrovať ich do rôznych skupín hovorov a vizualizáciu v reálnom čase, vás nechá bez starosti, pričom nikdy nezmeškáte hovory od klientov. Webové rozhranie vám pomáha spravovať hovory priamo z počítača so systémom Windows, Mac alebo mobilných zariadení. Nikdy neprídete o rozhodujúci hovor pre vašu advokátsku kanceláriu.

Ešte viac, keď ide o úspešnú akvizíciu nových zákazníkov. Pevná mobilná integrácia a paralelné volania zabezpečujú, že ste kedykoľvek k dispozícii: napríklad môžete používať rôzne zariadenia pod jedným číslom, takže keď prichádza hovor, zazvonia viaceré zariadenia a môžete sa na mieste rozhodnúť, ktorý z nich zdvihnete. Ďalšie funkcie, napríklad presmerovanie hovorov na mobilný telefón, zjednoduší podporu zákazníkov medzi stretnutiami. Ste na ceste na schôdzku? Prichádzajúce hovory môžete zdvihnúť na vašom mobilnom telefóne alebo ich presmerovať priamo na e-mail vo forme hlasových správ.

Flexibilita prostredníctvom DECT telefónov

Takáto vysoká úroveň flexibility je možná prostredníctvom štandardu DECT, ktorý je teraz kompatibilný so základňovými stanicami IP. Týmto spôsobom môžete pokračovať v používaní bezdrôtového prenosného slúchadla, ktorý je integrovaný do vášho pracovného toku, avšak v kombinácii so všetkými výhodami IP telefónie.

Hot Desking umožňuje jednoduchú rotáciu vašich špecialistov, zamestnancov a sekretárok bez obmedzenia a to všetko pri použití rovnakého čísla.

Elegantným riešením na rôznych miestach v rámci jednej spoločnosti je prepojenie vašich telefónnych systémov. Prináša zamestnancov k sebe, bez ohľadu na vzdialenosť medzi nimi a vaša firma sa javí ako jednička.

Optimal Call kombinuje jednoduché používanie vášho telefónneho systému s mnohými užitočnými funkciami a prvotriednou podporou. Komplexné riadenie hovorov vám umožňuje zjednodušiť pracovný tok vašej kancelárie a ponúknuť svojim klientom výnimočné služby. Neváhajte a pridajte sa k nám!

Na dnešnom čoraz viac preplnenom trhu sa firmy snažia odlíšiť od zvyšku konkurencie. Ak si myslíte, že cena alebo marketing je rozhodujúcim faktorom, tak sa mýlite. Väčšina odborníkov z oblasti priemyslu predpokladá, že služby pre zákazníkov sú najdôležitejším aspektom pre spoločnosti.

Zákaznícky servis je taký dôležitý, že väčšina firiem plytvá množstvo času a peňazí na zlepšenie dojmov svojich klientov. Každý vie, že zákazník, ktorý má zlú skúsenosť s firmou o tom bude šíriť informácie v kruhu priateľov či rodiny. V súčasnosti však môže nepríjemné skúsenosti zverejniť priamo na celý internet – alebo aspoň na jeho podstatnú časť!

Prečo je zákaznícky servis dôležitý?

Vďaka technológiám majú zákazníci možnosť výberu značky takmer vo všetkých kategóriách produktov alebo služieb, na ktoré pomyslia. Každá spoločnosť sa usiluje o súlad s konkurenciou z hľadiska ceny a kvality produktu. Existuje niekoľko kľúčových vecí, ktoré podnik nemôže úspešne replikovať a jednou z nich je práve zákaznícky servis. Spoločnosť sa dokáže prispôsobiť iným firmám na trhu a vytvoriť produkt, ktorý zodpovedá funkciám vedúcej značky a dokonca ju dokážu poraziť z hľadiska ceny. Avšak replikácia spokojnosti zákazníkov vôbec nie je jednoduchá.

Ako vám môže VoIP pomôcť?

Ak premýšľate nad tým, aké je spojenie medzi VoIP a zákazníckym servisom, zamyslite sa viac. Hlasové hovory naďalej dominujú v oblasti zákazníckych služieb ako preferovaná metóda pre spotrebiteľov v interakcii so spoločnosťami. Mnoho firiem má webové stránky, live chaty, sociálne mediálne kanály atď. Napriek všetkému by väčšina ľudí dala prednosť komunikácii s osobou ako chatbot alebo interakcii s IVR systémom.

Znamená to, že váš telefónny systém môže prelomiť skúsenosti väčšine vašich klientov. Existujú určité veci, ktoré spotrebitelia považujú za samozrejmosť, keď volajú na zákaznícky servis. Očakávajú, že niekto bude môcť odpovedať na ich otázky. Klientom sa nepáči, keď musia byť podržaný na linke, zatiaľ čo špecialista klientskeho servisu hľadá riešenie. Málokto má strpenie na prepájanie medzi niekoľkými oddeleniami, kedy sa snažia dostať ku kompetentnej osobe, ktorá im môže pomôcť.

Pred niekoľkými rokmi si mohli iba veľké organizácie dovoliť špecializované call centrá a profesionálne systémy podnikových telefónov, ktoré poskytovali ohromujúci zákaznícky servis. V súčasnosti už tomu tak nie je. S VoIP technológiou sú všetky tieto funkcie k dispozícii aj pre najmenšiu firmu. Čo ak ste malá spoločnosť s desiatkami zamestnancov? VoIP vám zlepší imidž a môžete vyzerať ako veľká spoločnosť. Rozbiehate novú firmu v alternatívnych priestoroch? VoIP telefóny vyzerajú profesionálne v očiach vašich klientov. Predstavte si, že budete mať prístup ku sofistikovaným funkciám, ako sú fronty ACD, virtuálne recepčné, kancelárske adresáre atď. To všetko je vám k dispozícii za zlomok ceny tradičného telefónneho systému!

Nastavte sa na VoIP

VoIP telefónne systémy vám môžu pomôcť dostať spokojnosť zákazníkov na úplne novú úroveň. Auto attendant (automatické odpovedanie) je absolútnou nevyhnutnosťou pre väčšinu firiem. Títo virtuálni recepční môžu priamo telefonovať, odpovedať na jednoduché otázky a uistiť sa, že sa každý volajúci dostane ku správnemu človeku. VoIP systémy sa veľmi dobre integrujú s inými nástrojmi podnikovej triedy, ako sú aplikácie CRM. Prineste svoje oddelenia predaja a služieb bližšie – a tým ešte viac zvýšte kvalitu zákazníckeho servisu pomocou VoIP.

Funkcie, ako tlačidlá na kliknutie pre volanie na webových stránkach, sa rýchlo stávajú nepostrádateľnými. Zostaňte jeden krok pred konkurenciou a očakávaniami zákazníkov prechodom na VoIP ešte dnes! Pridajte sa k Optimal Call!

Svet VoIP je skutočne fascinujúci. Avšak pre niekoho môžu byť nové funkcie a celkové fungovanie IP PBX trochu mätúce. Ak chcete pomôcť tým, ktorí práve začínajú s VoIP technológiou alebo tým, ktorí narazili na nepoznaný pojem, ponúkame vám krátky prehľad najdôležitejších výrazov so stručným vysvetlením.

E

Echo Cancellation – v preklade „Zrušenie ozveny“: Algoritmus, ktorý sa môže implementovať do hardvéru alebo softvéru, ktorý zabezpečuje, že ozveny sú potlačené počas prenosu zvuku cez telefónnu linku. Zrušenie ozveny je proces eliminácie ozveny z hlasovej komunikácie, aby sa zlepšila kvalita hovoru. Je to nevyhnutné, pretože techniky kompresie reči a oneskorenia spracovania paketov vytvárajú echo. Existujú dva typy – akustické ozveny a hybridné ozveny. Zrušenie ozveny zlepšuje kvalitu hlasu vo VoIP volaniach a tiež znižuje požadovanú šírku pásma kvôli technikám potlačenia ticha.

Error Correction Mode (ECM) – v preklade „Mód korekcie chýb“: Používa sa spolu s pamäťou na ukladanie faxov. ECM umožňuje prijímajúcemu faxovému zariadeniu požiadať o retransmisiu stránky, na ktorej boli v rámcoch tejto stránky zistené nejaké chyby. Ak prijímajúce faxové zariadenie nedokáže prijať chybovú stránku, prenos faxu môže zlyhať a faxové pripojenie sa ukončí. V sieťach s určitou stratou paketov bežné vysielanie faxových prenosov zlyhá, keď je modul ECM povolený kvôli nízkej tolerancii umožňujúcej akékoľvek straty paketov.

Ethernet – Internetový systém za lokálnou sieťou (LAN), ktorý prenáša dátové pakety podľa rôznych protokolov v rámci súkromnej siete a odkazuje na priemyselný štandard IEEE 802.3. Prenosové rýchlosti siete Ethernet sa merajú v bitoch za sekundu (Bps) a rýchlosti sa pohybujú z Mbps na Gbps pomocou technológie z optických vlákien.

Externý hovor – Všeobecný pojem pre prichádzajúce aj odchádzajúce hovory medzi dialógovými partnermi z vonkajšej strany vlastnej siete.

F

Fax – Analógový prenos dokumentov ako obrázkov cez telefónne siete.

Foreign Exchange Office (FXO) – Analógové rozhranie na pripojenie k telefónnym systémom alebo poskytovateľom.

Foreign Exchange Station (FXS) – Analógové rozhranie na pripojenie k zariadeniam, ako sú telefóny alebo fax.

Forwarding – v preklade „Presmerovanie“: Umožňuje presmerovať hovory z jedného telefónu na druhý bez toho, aby ste museli najprv hovor prijať.

G

Gateway – v preklade „Brána“: Elektronické zariadenie, ktoré dokáže prepojiť rôzne sieťové technológie.

Gateway vo VoIP systémoch – Systémy Voice over Internet Protocol (VoIP) používajú brány na konverziu hlasových hovorov a faxových správ prijatých z verejnej telefónnej siete (PSTN), takže môžu byť odosielané ako digitálne pakety cez sieť IP.

Gigaset – Výrobca telefónov DECT a VoIP v Düsseldorfe v Nemecku.

GR-909 Test – Sada elektrických testov štandardizovaných pre priemysel VoIP a testovanie takých problémov, ako je napríklad nežiaduce napätie na telefónnych linkách. Niektoré smerovače VoIP obsahujú test GR-909 vo svojich diagnostických nástrojoch.

H

Handset – Časť telefónu, ktorá obsahuje mikrofón aj slúchadlá.

Headset – Kombinácia slúchadiel a mikrofónu, dá sa pripojiť k telefónu alebo k počítaču a komunikovať prostredníctvom softvéru.

Hold – v preklade „Podržanie“: Ak je dialógový partner podržaný, zvuková prípojka sa preruší. Čakajúci partner v dialógu môže počúvať hudbu, kým sa neprenesie alebo nenavráti späť do rozhovoru.

Hunt Groups – v preklade „Skupiny pre vyzváňanie“: Logické prepojenie viacerých telefónnych zariadení. Ak sa vytočí číslo pre hunt group, všetky telefóny patriace do tejto skupiny začnú zvoniť jeden po druhom v preddefinovanom poradí, kým nie je hovor zdvihnutý alebo volajúci nezloží.

VoIP je jednou z najnovších technológií, ktorá vytvára rozruch v podnikateľskom svete spolu s cloudovou technológiou. Spoločnosti modernizujú zastaralé telefónne systémy na VoIP systémy v húfoch a možno sa pýtate, čo je to za „humbuk“? Urobte si chvíľu a pochopíte, čo je VoIP.

Čo je VoIP?

Po prvé, VoIP nie je jediný kúsok softvéru alebo hardvéru. Vzťahuje sa na celý rad protokolov, štandardov a služieb, ktoré môžu pomôcť zlepšiť vašu obchodnú komunikáciu.

Zvyčajne sa hlasové volania prenášajú cez medené drôty vedené medzi užívateľmi. Medená sieť sa nazýva PSTN alebo POTS (obyčajný starý telefónny systém) a slúži ľuďom už viac ako sto rokov. Avšak už je zastaralá a analógový systém sa časom moc nezmenil. Bohužiaľ je to mimo sveta používateľov, ktorí dávajú prednosť e-mailom, okamžitému zasielaniu správ a textovej komunikácii.

To je správny čas na nástup VoIP. Umožňuje nám smerovať hlasové hovory cez internet namiesto toho, aby sme potrebovali špeciálne medené káble. Je oveľa modernejšie než PSTN a prináša hlasové volania v súlade s inými technológiami 21. storočia.

Čo je Hosted VoIP?

VoIP službu môžete do svojej spoločnosti zabezpečiť pomocou hostiteľskej služby od Optimal Call.

Optimal Call poskytuje hostiteľské služby VoIP prostredníctvom internetového pripojenia. Nemusíte udržiavať hardvér a starať sa o aktualizácie softvéru. Optimal Call sa postará o všetko za vás.

Ako môže VoIP pomôcť vášmu predajnému tímu?

VoIP môže pomôcť každému oddeleniu podniku, či ide o obchodné oddelenie, skupiny zákazníckych služieb alebo interné projektové tímy. Všetci obchodní používatelia a zamestnanci sú do určitej miery odkázaní na telefonovanie. Niektorí využívajú telefonickú komunikáciu viac, niektorí zase menej. Samotné hlasové volania sú však pre každú spoločnosť dôležité.

Čo môže VoIP urobiť pre váš predajný tím, čo však nedokáže váš súčasný telefónny systém?

VoIP poskytuje nezávislosť polohy

Jednou z najväčších nevýhod PSTN je, že telefóny sú obmedzené na jednu lokáciu. Nemôžete vziať svoju pevnú linku a telefonovať v pohybe po kancelárii. Ak ste mimo svojho pracovného stola, potenciálni zákazníci vás nemôžu kontaktovať. Aj keď máte viacero zariadení – napríklad pevnú linku a mobilný telefón – ľudia, ktorí sa vás snažia kontaktovať by mali vedieť, kde sa nachádzate a zavolať tak správne zariadenie.

VoIP vás zbaví všetkých obmedzení. Používatelia môžu uskutočňovať a prijímať hovory odkiaľkoľvek. Vaši obchodní zástupcovia môžu byť na služobnej ceste alebo jednoducho mimo kanceláriu, ale ich zákazníci sa im bez problémov dovolajú . Obchodníci si môžu zvoliť, na ktoré zariadenie budú prijímať hovory, v závislosti od času, dňa alebo od toho, ktoré zariadenie je pri nich najbližšie.

Cestujete na konferenciu? Obráťte sa na zákazníkov z hotelovej izby pomocou akéhokoľvek mobilného zariadenia. Mobilný telefón má nízku kapacitu batérie? Uskutočnite hovor na svojom počítači. Len si predstavte, ako efektívnejší môžu byť vaši predajcovia s takouto flexibilitou!

VoIP integruje s podnikovými systémami

Predajné tímy obvykle používajú niekoľko typov softvéru na sledovanie a plánovanie svojej práce. VoIP systémy sa integrujú s inými obchodnými softvérmi veľmi jednoducho. Napríklad Salesforce je populárna služba CRM, ktorú používajú mnohé organizácie. VoIP môžete integrovať, aby ste mohli zdieľať dáta medzi týmito dvoma systémami.

VoIP umožňuje jednoduché rozšírené funkcie

Kedy ste naposledy použili konferenčný hovor pre vaše tímy? Snažia sa vaši zamestnanci vyhnúť používaniu hlasovej schránky, pretože načítanie správ trvá príliš dlho? VoIP umožňuje všetky tieto funkcie prístupnejšie pre svojich používateľov. Vaši predajcovia môžu dostávať hlasové správy priamo do svojej emailovej schránky. Nikdy sa tak nestane, že zabudnú na zákazníka. Celý tím má prístup do skupinovej schránky, aby sa vaši zákazníci vždy mohli obrátiť na niekoho, kto im pomôže. A to je len niekoľko benefitov, ktoré vám VoIP ponúka. Inovujte na VoIP a uvidíte, aký rozdiel to prinesie vašim predajným tímom!

Ponúknite neuveriteľnú službu svojim pacientom

Pre lekárov a zubárov je veľmi dôležité, aby zostali v spojení so svojimi pacientmi a dodávateľmi prostredníctvom telefónneho systému alebo pobočkovej ústredne. V posledných rokoch, rýchle zmeny v komunikačných technológiách viedli k vyspelosti technológie VoIP (Voice over IP). Analógové a ISDN linky idú do úzadia a do popredia sa dostáva VoIP telefónia. Je to budúcnosť komunikácie pre každé zdravotnícke centrum.

Distribúcia hovorov založená na čase a prioritách v IP

Pridajte rôzne hlasové pokyny na rôzne hodiny dňa a uistite sa, že hovory budú nasmerované správne počas obedných prestávok alebo otváracích hodín. Fronty hovorov a Skupiny hovorov zabezpečujú prioritné spracovanie prichádzajúcich hovorov a iné riešenia núdzových situácií.

Pre špeciálne služby, ako sú napríklad nočné smeny, je štandardné smerovanie hovorov a oznámenia možné ľahko upraviť jednoduchým stlačením tlačidla na telefóne. IP telefónia podporuje aj pokročilé funkcie, ako je presmerovanie hovorov na mobilné telefóny alebo presmerovanie hlasových správ na e-mailovú adresu.

Mobilita na pracovisku a DECT zodpovedajú za zdravotnú starostlivosť

Vývoj softvérových telefónov (tiež nazývaných UC klienti) a Hot Desking umožňujú jednoduchú zmenu stolov a kancelárií pre zdravotnícky personál. Presun medzi rôznymi miestnosťami alebo dokonca rôznymi časťami nemocnice za používanie rovnakej telefónnej infraštruktúry je štandardom.

Štandard DECT pre bezdrôtové telefóny je k dispozícii aj pre IP telefóniu. Rozdiel sa týka len základňových staníc, ktoré komunikujú s ústredňou prostredníctvom lokálnej siete. Pre pracovný tok v zdravotníckom centre to znamená, že nie je nutné nič meniť, pretože bezdrôtová telefónia je stále k dispozícii.

Svet VoIP je skutočne fascinujúci. Avšak pre niekoho môžu byť nové funkcie a celkové fungovanie IP PBX trochu mätúce. Ak chcete pomôcť tým, ktorí práve začínajú s VoIP technológiou alebo tým, ktorí narazili na nepoznaný pojem, ponúkame vám krátky prehľad najdôležitejších výrazov so stručným vysvetlením.

C

Call centrum: Spoločnosť alebo oddelenie, ktoré je zodpovedné za spracovanie prichádzajúcich hovorov. Zvyčajne sa nachádzajú v oddeleniach s vysokým objemom hovorov. Centra odchádzajúcich hovorov uskutočňujú hovory do okolitého sveta, zvyčajne volajú klientom a potenciálnym klientom.

Call Detail Records (CDR) – v preklade „Detailné záznamy hovorov“: Zoznam hovorov, ktoré boli uskutočnené prostredníctvom telefónu alebo pobočkovej ústredne. Podrobnosti o konkrétnom hovore, ktorý zahŕňa informácie o trvaní, pôvode a ďalšie relevantné informácie.

Call Flow – v preklade „Tok hovorov“: Grafický plán hovorov, ktorý umožňuje automatické spracovanie prichádzajúcich hovorov. Call Flow umožňuje jednoduchú implementáciu komplexných telefónnych scenárov a taktiež aj skvelú starostlivosť o zákazníkov.

Call Groups – v preklade „Skupiny hovorov“: Logické prepojenie viacerých telefónnych zariadení do skupín. Umožňujú, aby sa telefóny v rámci tej istej skupiny hovorov dostali cez to isté telefónne číslo a súčasne zvonili.

Caller – v preklade „Volajúci“: Osoba, ktorá iniciuje telefónny hovor.

Caller ID – v preklade „ID volajúceho“: Používa sa na identifikáciu telefónov. Zvyčajne sa odosiela ako kombinácia mena a čísla volajúceho. Zobrazuje sa na displeji telefónu volajúceho.

Cloud Communications – Hlasová a dátová komunikácia založená na internete, kde telekomunikačné aplikácie, prepínanie a ukladanie sú hostiteľom tretej strany mimo organizácie, ktorá ich používa, a sú prístupné cez verejný internet.

Codec – v preklade „Kodek“: Konvertuje dátový tok softvéru alebo hardvérového zariadenia, aby mohol byť odoslaný, prijatý, použitý, uložený alebo šifrovaný. Kodeky sú vhodné najmä pre video streaming a videokonferencie. Kodeky skomprimujú a dekomprimujú, zakódujú alebo dekódujú dátové pakety.

Computer Telephony Integration (CTI) – v preklade „Integrácia počítačovej telefónie“: Softvér, ktorý umožňuje pripojenie VoIP telefónov a počítačov, čo umožňuje ovládanie funkcií telefónu z počítača.

Conference Call – v preklade „Konferenčný hovor“: Zlúčenie niekoľkých komunikačných kanálov, ktoré umožňujú viacerým účastníkom pripojiť sa k stretnutiu a navzájom spolu komunikovať.

Connection – v preklade „Pripojenie“: Pokiaľ ide o telefonovanie, connection zvyčajne odkazuje na zavedený kanál konverzácie na odosielanie zvukových a obrazových signálov.

D

Data – v preklade „Dáta“ alebo „Údaje“: Zvyčajne sa považujú ako synonymum pre informácie, no keď sa používajú pre opis sieťovej typológie, vzťahujú sa na akýkoľvek prenos okrem hlasu.

Data Networks – v preklade „Dátová sieť“: Dátové siete umožňujú počítačom odosielať a prijímať dátové pakety v sieťových pripojeniach. Ďalej umožňujú prístup, používanie, ukladanie alebo šifrovanie dát pre viacerých používateľov. Dátové siete sa môžu značne líšiť vo veľkosti a zložitosti. No vo všeobecnosti používajú systémové ovládanie, dátové prepínače a sieťové prepojenia alebo dátové pripojenia.

Data Transfer Rate – v preklade „Rýchlosť dátového prenosu“: Ide o rýchlosť prenosu daného množstva údajov z jedného miesta na druhé.

Dial Pattern – v preklade „Vytáčaný vzorec“: Kombinácia čísiel priradených konkrétnej možnosti, ako si poskytovateľ vyberie, alebo či je hovor adresovaný interne/externe.

Dial Plan – v preklade „Plán vytáčania“: Určuje, ako interpretovať volané čísla, napríklad ako interné rozšírenia, miestne čísla, diaľkové alebo medzinárodné čísla.

Digital Enhanced Cordless Telecommunications (DECT) – v preklade „Digitálne vylepšené bezdrôtové telekomunikácie“: Medzinárodný štandard pre bezdrôtové telekomunikácie, najmä pre bezdrôtové telefóny.

Digital Subscriber Line (DSL) – v preklade „Digitálna účastnícka linka“: Technológia telefónu, ktorá umožňuje digitálne pripojenie k širokopásmovému internetu cez existujúce medené telefónne linky, zatiaľ čo umožňuje telefonickej službe prenášať analógový signál na tej istej linke.

Direct Inward Dialing (DID) – v preklade „Priame volanie“: Služba, ktorá umožňuje spoločnosti prideliť jednotlivé telefónne čísla každej osobe v rámci svojho systému PBX.

Do Not Disturb (DND) – v preklade „Nerušiť“: Funkcia telefónu, ktorej úlohou je odmietnuť všetky hovory, pričom to nie je signalizované na zariadení.

Dual Tone Multi Frequency (DTMF) – v preklade „Dvojitý tón viacnásobnej frekvencie“: Tiež známy ako Touchtone, je to signál generovaný po stlačení kľúčových tlačidiel telefónu, ktoré sú odosielané telefónnej spoločnosti. Tieto signály sú vlastne dva tóny s určitou frekvenciou navrhnuté tak, aby ich hlas nemohol duplikovať. Ide vlastne o metódu prenosu telefónnych čísel, ktorá sa používa na prenos čísel prostredníctvom klávesnice telefónu. Pri IP telefónii sa odosielajú správy SIP namiesto tónov.

Dynamic Host Control Protocol (DHCP) – Komunikačný protokol, ktorý umožňuje správcom siete kontrolovať a distribuovať adresy IP z centrálneho bodu do každého počítača alebo zariadenia v sieti.

Optimal Call prichádza s veľmi pozitívnou správou! Od marca majú všetci registrovaní klienti prístup do online užívateľského rozhrania

Prihlásiť sa môžete na hlavnej webovej stránke optimalcall.com po rozkliknutí „Prihlásenie“ alebo priamo na uvedenom odkaze: https://moj.optimalcall.com/. Zadáte email, následne prihlasovacie meno (číslo pevnej linky), heslo a ste tam! Vítame vás užívateľské rozhranie!

V online rozhraní pre zákazníkov máte prístup k online administrácii, nastaveniam poskytovaných služieb, ako aj k získavaniu informácii o hovoroch, faxoch a hlasových správach. Taktiež môžete posielať a prijímať faxy priamo vo vašom účte a dostanete sa aj k doručeným hlasovým správam v hlasovej schránke.

Neváhajte a pridajte sa k nám!