Podniky dnes pôsobia vo veľmi odlišnom prostredí ako pôsobili pred niekoľkými desiatkami rokov. Organizácie fungujú na globálnych trhoch, dodávateľské reťazce sa tiahnu naprieč krajinami a váš tím môže byť rozptýlený vo viacerých kanceláriách. Hlas je stále hlavným komunikačným prostriedkom pre podniky, aj keď sa okolnosti dramaticky zmenili. To je jeden z najväčších dôvodov celosvetového prechodu z PSTN na VoIP.

Tradičné telefóny a PBX systémy sa snažili prispôsobiť digitálnemu svetu. Avšak, nie sú flexibilné a nemôžu sa okamžite zmeniť. Nie je prekvapujúce, že boli vyvinuté v čase, keď väčšina firiem stále pracuje mimo kancelárie alebo závodu. S evolúciou moderných komunikačných nástrojov, ako aj emailov a textových správ, nastal čas, aby sa zmenili aj telefóny.

VoIP pre maloobchod

Toto zmenené podnikateľské prostredie nie je nikde viditeľnejšie ako v maloobchode. Maloobchodníci musia reagovať na dopyt na trhu a sezónne zmeny. Musia byť v neustálom kontakte s obchodnými tímami, pobočkami, dodávateľmi a mnohými ďalšími subjektmi. Maloobchodný dodávateľský reťazec je zložitý, rýchly a neustále sa mení. Dokonca aj niekoľko minútové oneskorenie v komunikácii sa môže prejaviť stratou výnosov, zmeškanými príležitosťami alebo stratou predaja.

Maloobchodní zákazníci sú citliví na ceny, čo znamená, že firmy v tomto odvetví sa neustále usilujú znižovať náklady. Nákladovo efektívny systém VoIP, ktorý vyžaduje veľmi malú údržbu je len lístok pre maloobchodníkov. Tradiční telefónni operátori sa stále snažia zarobiť peniaze – na miestnych, medzinárodných alebo dokonca hovorov do vedľajšej budovy. Predstavte si slobodu neobmedzeného telefonovania s kolegami alebo členmi tímu! To je len jedna z výhod, ktoré môže VoIP ponúknuť vašej spoločnosti.

VoIP vám dá flexibilitu

Ako maloobchodná organizácia musíte vykonať a predvídať zmeny v dodávateľskom reťazci. Mali by ste byť pripravení na sezónne zmeny a čeliť neočakávanému vývoju. Optimal Call vám ponúka dokonalé riešenie. Môžete pridať alebo odstrániť používateľov podľa potreby. To nie je všetko. Pridajte ďalšie čísla pre nové trhy alebo pri uvádzaní nového produktu. Tieto čísla potom odstráňte, keď ich už nepotrebujete. Prečo vlastne platiť za zdroje, ktoré už nepoužívate?

Optimal Call vás nezablokuje v žiadnej predstave. Neexistujú žiadne obmedzujúce podmienky uvádzajúce minimálny počet liniek alebo používateľov. Naša platforma sa môže prispôsobovať potrebám veľmi malých podnikov alebo začínajúcich spoločností až po veľké nadnárodné spoločnosti s pobočkami po celom svete. S rastom spoločnosti nemusíte hľadať alternatívnych poskytovateľov. Stačí pridať toľko zdrojov, koľko potrebujete.

VoIP je cenovo efektívne

V Optimal Call chápeme potrebu efektívnych nákladov. Ak chcete efektívne konkurovať na trhu, musíte poskytnúť tie najlepšie ceny. Významná časť toho pochádza z optimalizácie zdrojov, ktoré používate, či už ide o technológiu, ľudí alebo procesy. Akýkoľvek interný hovor vo vašej spoločnosti je s CPBX od Optimal Call zadarmo. Interne nemyslíme iba tú istú budovu alebo to isté mesto. Aj keď je váš kolega na druhej strane republiky alebo na inom kontinente, hovory sú stále bezplatné.

Interné hovory by boli vyriešené, ale čo diaľkové hovory? Optimal Call ponúka bezkonkurenčné ceny, ktoré sú oveľa lepšie ako sadzby PSTN. Vaši zamestnanci sa už nemusia starať o prekročenie rozpočtu alebo príliš veľké množstvo hovorov. Zlepšite spoluprácu a produktivitu tímov a súčasne si udržte nízke náklady.

VoIP nevyžaduje údržbu

Naša platforma poskytuje funkcie PBX a možnosti telefonovania cez internet a vašu dátovú sieť. Na mieste teda nie je nutné disponovať vybavením, ktoré potrebuje údržbu. Nemusíte venovať osobitnú skrinku alebo miestnosť len pre telefónny systém. Pripojte svoje telefóny kompatibilné so SIP a môžete začať! Prihláste sa do svojho osobného dashboardu, ktorý je prístupný online. Na rovnakom mieste môžete nastaviť nových používateľov alebo vykonávať akékoľvek zmeny vo svojom účte.

Pretože váš telefónny systém teraz beží v rovnakej dátovej sieti, ktorú používate na iné účely, nemusíte udržiavať rôzne typy hardvéru alebo softvéru. Na vykonanie zmien konfigurácie nepotrebujete odborníkov. Ak premiestňujete svoje kancelárie alebo dokonca niekoľko zamestnancov na iné miesto, nemusíte čakať na zapojenie techniky. Vezmite si svoje telefóny so sebou a telefonujte odkiaľkoľvek.

Optimal Call je hosťované riešenie, takže nie je čo upgradovať. Nemusíte pravidelne kupovať nové licencie, všetky najnovšie funkcie sa automaticky dodávajú všetkým našim klientom. Ak pracujete v chaotickom svete maloobchodu, potrebujete spoľahlivé a vysoko kvalitné riešenie pre potreby vašej hlasovej komunikácie. Vyskúšajte preto Optimal Call ešte dnes a zistite, čo môžu urobiť najnovšie technológie aj pre vaše podnikanie.

V podnikovom svete prichádza prakticky každá technológia s lavínou skratiek. Vezmime si pre príklad telefóniu. Nie veľa ľudí vie, čo znamená PSTN, PRI, ISDN, VoIP, SIP a iné. Iste, môžete mať nejasnú predstavu o tom, že sa používajú niekde v kancelárii.

Nie je prekvapením, že jednou z najbežnejších otázok je – aký je rozdiel medzi VoIP a SIP? Pre priemyselného experta je očividný. Pre amatéra až tak nie. Často sa zdá, že predajcovia ich používajú zameniteľne, ale tiež odkazujú na rôzne veci.

Predtým, ako sa rozhodnete pre konkrétny systém pre svoju firmu, venujte okamih pre porozumenie pojmom VoIP a SIP.

VoIP vs. SIP

Keď sa ľudia pýtajú na rozdiel medzi VoIP a SIP, zvyčajne chcú vedieť, ktoré z nich majú používať. Čo je lepšie pre vašu firmu? Bohužiaľ, porovnávanie je neefektívne. Je to preto, lebo sa odkazujú na úplne rozdielne veci.

Čo je VoIP?

VoIP znamená Voice over Internet Protocol. Stručne povedané, ide o technológiu, ktorá umožňuje hlasovému signálu cestovať cez internet. Dá sa tiež nazvať širokopásmové telefonovanie, internetové telefonovanie alebo mnohými inými menami. Nezáleží na tom, akú technológiu používate alebo hardvér či softvér. Pamätajte, že ak hlasový hovor prechádza cez internet, možno ho nazvať VoIP.

Čo je SIP?

SIP je skratka pre Session Initiation Protocol. Protokol je systém digitálnych pravidiel, ktorý umožňuje zariadeniam navzájom komunikovať. Myslite na to, ako na jazyk počítačového hardvéru. Ak váš počítač a modem nehovoria rovnakým jazykom, nemôžu komunikovať.

SIP je jednoducho jedným z mnohých protokolov, ktoré možno použiť na implementáciu VoIP. Používa sa na nastavenie a ukončenie multimediálnych relácií, vrátane hlasu a videa. V súčasnosti je to najpoužívanejší protokol a je priemyselným štandardom. Možno, keď sa používatelia snažia zistiť, čo je VoIP, priemyselný štandard používania protokolu SIP s VoIP je dôvodom, prečo je medzi nimi veľa zmätených ľudí.

Vzťah medzi VoIP a SIP

Teraz, keď poznáte špecifiká toho, čo je VoIP a SIP, je dôležité pochopiť, ako spolu súvisia. Je to podobný vzťah ako je medzi webovými stránkami a HTML. Webová stránka je zbierka stránok, ktoré sú prístupné pomocou webového prehľadávača. HTML je jeden jazyk, ktorý môžete použiť na vytváranie webovej stránky. Avšak mnoho stránok používa aj iné jazyky, ako je napríklad JAVA.

Podobne sa VoIP vzťahuje na akýkoľvek spôsob odosielania hlasových hovorov cez internet. To znamená, že všetko od Skype a FaceTime až po telefónne služby pre firmy spadá pod to isté. SIP je iba jedným z mnohých protokolov, ktoré sa v súčasnosti používajú. Takže VoIP môžete implementovať aj s inými protokolmi.

Napríklad Skype nepoužíva SIP. No väčšina telefónnych systémov na úrovni podniku sa na to spolieha. Inými slovami, nie každý VoIP systém používa protokol SIP. Drvivá väčšina VoIP služieb ho však využíva, pretože je to priemyselný štandard.

Sólo VoIP alebo VoIP so SIP

Porovnávať VoIP a SIP nie je tak efektívne ako uviesť výhody a nevýhody VoIP s a bez SIP.

Ak potrebujete iba hlasovú komunikáciu, môžete sa rozhodnúť nepoužívať SIP. Vyžaduje to malé alebo žiadne investície s neustálymi úsporami nákladov. Tieto systémy nevyžadujú inštaláciu na mieste a sú prenosné. Môžete získať základné funkcie ako ID volajúceho či čakajúci hovor.

Existuje dôvod, prečo väčšina organizácií uprednostňuje použitie VoIP so SIP. V skutočnosti ich je niekoľko. Prvý je, že môžete integrovať rôzne typy multimediálnych kanálov do jedného systému. Môžete prenášať hlasové hovory, video-hovory, konferenčné hovory atď. Taktiež môžete bezproblémovo integrovať do balíkov Unified Communication (UC). Je veľmi flexibilný a poskytuje tiesňové možnosti v prípade núdze.

Skôr či neskôr firmy zistia, že musia upgradovať na VoIP pomocou SIP, aby dosiahli pokročilejšie funkcie. Majúc na pamäti budúci rast a expanziu, niet divu, že druhá možnosť je populárnejšia.

Prečo je SIP dôležité?

Protokol je systém pravidiel pre výmenu správ medzi hardvérom. Moderné digitálne služby využívajú mnoho protokolov ako je SIP, TCP, HTTP a iné. Protokol definuje syntax a sémantiku komunikácie. Postupom času sa mnohé protokoly vyvíjajú, aby sa stali priemyselnými štandardmi, keďže ich väčšina vývojárov používa.

SIP je jedným z takých štandardov používaným vo VoIP. Určuje spôsob odosielania správ medzi koncovými bodmi na nastavenie a správu multimediálnych relácií. Skutočný hlas a video sú prenášané inými protokolmi. SIP spracováva manažment podielu hovorov. Väčšina organizácií sa rozhodne pre SIP, pretože si môžu byť istí interoperabilitou. Môžete si zakúpiť hardvér kompatibilný so SIP a viete, že bude fungovať s vaším systémom. Nemusíte sa obávať problémov s kompatibilitou a integráciou.

Typy nasadenia VoIP

Existujú rôzne typy nasadenia VoIP, ktoré sa dajú použiť pre podnikanie. Keď si vyberáte vhodnú službu pre vaše komunikačné potreby, mali by ste zvážiť všetky typy nasadenia a uistiť sa tak, že urobíte najlepšie rozhodnutie pre vás a váš biznis. Najpopulárnejšie nasadenia VoIP sú nasledovné:

Hosťované VoIP

Keď sa povie VoIP, väčšina ľudí si vybaví hosťovanú službu. V tomto type nasadenia poskytovatelia manažujú PBX a všetky príbuzné komponenty. Telefónne služby sú klientom poskytované cez internet.

Hosťované služby sú populárne, pretože odstraňujú problémy s údržbou a opravami. Nemusíte riadiť systém, kupovať drahý hardvér alebo robiť pravidelný update. Je rýchle a jednoduché začať používať hosťované VoIP služby.

SIP Trunk

Ide o metódu doručovania telefónneho systému firmám s ich vlastnou IP PBX. Nahrádza štandardnú PRI linku medzi organizáciami a tradičnými telefónnymi operátormi. Slúži ako most medzi VoIP a verejnou telefónnou sieťou (PSTN). Nie je to fyzická linka, ale virtuálne spojenie medzi vaším biznisom a ITSP (Poskytovateľ internetových telefónnych služieb).

Predajca je zodpovedný len za pripojenie a poskytnutie oznamovacieho tónu, ktorý môžete použiť. PBX musíte v tom prípade riadiť sami. To znamená, že sa vaše tímy sami rozhodnú, ktoré funkcie povolia a budú spravovať. Vy budete rozhodovať kedy a ako sa aktualizuje váš hardvér a softvér. Budete tiež zodpovední za bezpečnosť dát a súkromie.

Nastavenie SIP Trunku je omnoho nákladnejšie ako používanie hosťovanej VoIP služby.

Ktorý typ by ste si mali zvoliť?

Väčšina hosťovaných VoIP služieb využíva SIP ako protokol voľby. Takže nech si zvolíte akýkoľvek typ nasadenia, SIP bude hlavným komponentom. Teraz si môžeme položiť relevantnejšiu otázku, ako je otázka – čo je VoIP? Mali by ste ísť za hosťovanými službami VoIP alebo SIP Trunkom?

Rovnako ako u väčšiny otázok súvisiacich s technológiou, odpoveď znie – záleží na tom. Záleží na množstve faktorov:

• Vybavenie a potreby vašej firmy
• Vaše zdroje a rozpočet
• Dostupnosť interných odborných znalostí
• Dlhodobé úvahy

Obchodné potreby

Jedným z hlavných rozdielov hosťovanej služby a SIP Trunku je ovládanie. V prvej možnosti máte menšiu kontrolu nad funkciami, prispôsobením či zabezpečením. V druhej možnosti máte na starosti všetko.

Na trhu je mnoho poskytovateľov hosťovaných VoIP služieb. Optimal Call je skvelou voľbou, ak si nechcete lámať hlavu so správou a zabezpečením telefónneho systému. Ak však chcete mať všetko pod palcom, tak je pre vás lepšou voľbou SIP Trunk.

Rozpočet

Zatiaľ čo je SIP Trunk možno lacnejšou voľbou z dlhodobého hľadiska, potrebujete peniaze pre začiatok. Musíte zaplatiť IP PBX hardvér a iné komponenty. Pre veľa malých a stredných podnikov počiatočné výdavky môžu byť mimo ich dosah. Na druhej strane, môžete prejsť na hosťované služby za pár „šupiek“ mesačne.

Interné odborné znalosti

Pri hosťovaných službách nepotrebujete tím pre riadenie telefónneho systému. Optimal Call sa postará o všetko. So SIP Trunkom potrebujete mať tím, ktorý nasadí a bude udržiavať telefónny systém. Ak už takýto tím máte, tak je to super. Ak nie, budete musieť zamestnávať viac ľudí, čo znamená väčšie náklady.

Dlhodobé úvahy

Aký je potenciál rastu vášho podnikania? Koľko zmien očakávate z dlhodobého hľadiska? Hosťované služby VoIP sa môžu rýchlo meniť.

Rozšírenie inštalácie SIP Trunku môže vyžadovať ďalšie investície. Ale pre veľké alebo rastúce podniky má zmysel udržať si kontrolu nad telefónnymi systémami. Čím dlhšie ho používate, tým nižšie sú náklady na používateľa alebo na linku.

Teraz keď poznáte pre a proti rôznych typov nasadenia, bude pre vás jednoduchšie sa rozhodnúť. Predtým, ako sa rozhodnete zvážte svoje obchodné požiadavky, rozpočet a ďalšie faktory.

Ak máte akékoľvek ďalšie otázky týkajúce sa toho, čo je VoIP alebo výhody používania protokolu SIP vo vašom systéme VoIP, kontaktujte nás a my vám radi pomôžeme!

Najlepšie výsledky spolupráce, dosiahnete vtedy, keď sú všetci v jednej miestnosti tvárou v tvár. Či už je to tím piatich alebo päťdesiatich ľudí, nič neprekoná priamu fyzickú interakciu, pokiaľ ide o riešenie problémov. Avšak nie je to vždy možné.

Niektoré tímy sú geograficky rozptýlené, pretože firmy pôsobia v rôznych krajinách. Niekedy správna osoba, s ktorou potrebujete hovoriť, sedí v kancelárii cez pol zemegule. Stáva sa, že tímy potrebujú konzultáciu s inými projektovými tímami alebo kanceláriami.

Získanie zamestnancov do tej istej miestnosti môže byť nákladné a časovo náročné. Je reálne očakávať, že sa vaše slovenské a nemecké tímy stretnú aspoň raz mesačne?

VoIP konferenčné telefóny

Ako dosiahnete, aby vaši ľudia spolupracovali na dlhé vzdialenosti? Odpoveď je VoIP konferenčné telefóny. Konferenčné volanie nie je nové. Firmy používajú túto funkciu už desaťročia. Nikdy to však nebolo jednoduché, lacné alebo dostupné pre každého. Iba veľké spoločnosti si mohli dovoliť vybavenie, softvérové licencie a servisné poplatky za konferenčné hovory.

VoIP konferenčné telefóny úplne zmenili pravidlá hry. Konferenčné hovory sú teraz dostupné a prístupné pre podniky všetkých veľkostí. Konferenčné hovory môžu využiť aj malé podniky alebo sólo podnikatelia. Najlepšie VoIP konferenčné telefóny vám môžu priniesť výhody osobných stretnutí bez nákladov alebo ťažkostí.

Výhody VoIP konferenčných telefónov

VoIP konferenčné telefóny ponúkajú množstvo benefitov:

• Náhrada osobných stretnutí video-hovormi
• Zníženie cestovných nákladov
• Zníženie času, ktorý musia zamestnanci stráviť v dopravnej premávke
• Odstránenie rozptýlenia pri stretnutí (občerstvenie, prerušenia atď.)
• Zamestnanci nemusia plánovať týždenné/mesačné/pravidelné stretnutia
• Umožňuje manažérom stretávať sa s členmi tímov častejšie, aj keď pracujú v rôznych kanceláriách
• Umožňuje rozptýleným členom tímu zostať v kontakte so svojimi kolegami
• Buduje zmysel pre komunitu a spoluprácu v rámci tímov a medzi nimi

Čo hľadať vo VoIP konferenčnom telefóne?

VoIP telefónny systém

Než sa dostanete ku konferenčným telefónom, potrebujete VoIP telefónny systém. Ako už bolo uvedené, konferenčné telefóny nie sú novinkou. Ale moderné zariadenia integrujú s vaším existujúcim VoIP systémom. Namiesto tradičných telefónnych liniek sa spoliehajú na vaše internetové pripojenie.

Pre väčšinu podnikov je najlepšou voľbou použiť obchodné VoIP riešenie. VoIP konferenčné telefóny sú servisné agnostiky. To znamená, že budú pracovať s takmer všetkými SIP-založenými VoIP telefónnymi službami. Akonáhle ste si vybrali vhodný VoIP telefónny systém, je čas kúpiť VoIP konferenčné telefóny.

Kvalita zvuku

Možno je to zrejmé, ale kvalita telefónu je samozrejmosťou v konferenčnom telefóne VoIP. Aký má zmysel mať videokonferencie, kde nikto nerozumie, čo hovorí druhá osoba? Kvalita zvuku závisí od mnohých faktorov, ale nie je obmedzená na audio hardware. Niektoré reproduktory majú lepší dosah ako iné, takže sú vhodné pre väčšie miestnosti.

Vzhľadom k tomu, že tieto telefóny používajú pre hovory internet, je tiež dôležité zvážiť šírku pásma a rýchlosť internetu. Ak vaša konferenčná miestnosť nemá dostatočne vysokú rýchlosť, hovory môžu mať chudobný zvuk.

Mikrofón

Pri konferenčných hovoroch je dôležité, aby boli vypočuté všetky strany. Potrebujete vysoko kvalitné mikrofóny, aby ste sa uistili, že je počuť každé slovo. V závislosti od veľkosti miestnosti a počtu účastníkov môžete dokonca potrebovať viac mikrofónov.

Napríklad vo veľkej miestnosti môžete potrebovať viac stropných mikrofónov, aby mohol každý účastník konferencie prispieť. Ak je vaša konferenčná miestnosť dlhá a úzka, bude lepšie ak budete mať jednotlivé mikrofóny pre každý reproduktor. A ak je váš tím málo početný, „schúlený“ okolo jedného stola, ideálny je konferenčný telefón na stole.

Redukcia šumu/potlačenie hluku

Niektoré z najlepších VoIP konferenčných telefónov disponujú funkciou redukcie šumu. V mnohých prípadoch majú k dispozícii množstvo takýchto nástrojov na zlepšenie kvality zvuku. Veci, ako je potlačenie ozveny a dynamické znižovanie šumu pozadia, sú užitočné na vykonávanie efektívnych stretnutí.

Samozrejme, že najlepšie modely telefónov stoja viac. Ale v tomto prípade dostanete to, za čo zaplatíte. Neznamená to, že každá organizácia potrebuje špičkové modely. Musíte zhodnotiť svoje obchodné požiadavky a rozpočet. Určite existuje model, ktorý je cenovo dostupný a ponúka všetky funkcie, ktoré potrebujete.

Napájanie cez Ethernet

Na rozdiel od tradičných pevných liniek, VoIP telefóny potrebujú samostatný zdroj energie. To znamená dodatočný výstup a záložný zdroj v prípade núdze. No novšie modely majú niečo ako Power over Ethernet (PoE), ktoré im umožňuje pracovať rovnako ako pevné linky. Takže aj keď sa napájanie vypne, vaše telefóny budú fungovať tak dlho, kým budete mať prístup k dátovej sieti.

Kvalitný hardvér

Možno by ste si pomysleli – už sme sa zaoberali reproduktormi a mikrofónmi. Čo je potrebné zvážiť v časti o hardvéri? Okrem celkovej kvality zostavenia existujú aj iné hardvérové komponenty, ktoré by ste mali skontrolovať. Chcete napríklad model s obrazovkou LCD? A čo programovateľné tlačidlá?

Jednodotykový prístup k najčastejšie používaným funkciám môže byť prínosom, ak chcete rýchlo zahájiť schôdzku. Niektoré konferenčné VoIP telefóny umožňujú previesť normálny hovor na videohovor a naopak. Iné ponúkajú tlačidlá na pridanie účastníkov, prepínanie medzi rôznymi režimami a ďalšie funkcie.

Cena, rozpočet, frekvencia schôdzí atď.

Samozrejme, musíte zvážiť aj ďalšie faktory, ako je cena každého telefónu, celkový rozpočet a ďalšie zdroje. Koľko telefónov potrebuje vaša spoločnosť? Sú všetky vaše konferenčné miestnosti rovnakej veľkosti, čo znamená, že môžete použiť rovnaký model všade? Niektoré podniky majú rôzne veľké zasadacie miestnosti pre viaceré tímy. Takže by ste mohli chcieť zopár drahých modelov pre väčšie miestnosti. A štandardné modely všade inde.

Ďalším faktorom, ktorý treba zvážiť, je, ako často zamestnanci uskutočňujú konferenčné hovory. Máte pravidelné virtuálne stretnutia? Alebo zamestnanci používajú konferenčné hovory iba vtedy, keď nie je iná možnosť?

Najlepšie VoIP konferenčné telefóny na rok 2019

Po rozsiahlom výskume a porovnaní vám predstavujeme tie najlepšie VoIP konferenčné telefóny. Toto nie je úplný zoznam, výrobcovia neustále vykladajú novšie modely. Tento zoznam je však dobrým východiskovým bodom pre vlastný výskum. Poďme na to!

Yealink CP960 – Pre malé a stredné miestnosti

VoIP konferenčný telefón Yealink CP960 je ideálny pre malé až stredne veľké miestnosti. V predvolenom nastavení môže zariadenie podporovať reproduktory až 6 metrov v miestnosti. Má HD audio technológiu a 3 mikrofónové polia. Tento model tiež obsahuje potlačenie ozveny pre krištáľovo čistú kvalitu zvuku. Môžete tiež nahrávať hovory a pripojiť telefóny/notebooky.

Yealink CP960 je univerzálny telefón, ktorý je najlepší pre malé a stredné podniky. Je to model strednej triedy, ktorý je oveľa lacnejší ako ostatné, ale ponúka mnoho užitočných funkcií.

SNOM C520

SNOM C520 zahŕňa veľa v malom a nenápadnom obale. Ponúka zvuk v HD kvalite a výnimočné reproduktory pre jasné konverzácie. Model C520 je veľmi flexibilný a ponúka pripojenie Bluetooth aj DECT. Podporuje mnoho podnikových funkcií, ako je rýchla voľba, podržanie hovoru, blokovanie hovorov, prenos hovorov a ďalšie. Je to skvelý telefón ideálny pre malé podniky. Model má aj ďalšie moduly na podporu organizácií, ktoré sa zväčšujú.

Polycom RealPresence Trio 8800

Polycom RealPresence Trio 8800 je veľmi štýlový telefón na tomto zozname. Bude vyzerať dobre doma a v každej modernej konferenčnej miestnosti. Model je tiež nabitý množstvom užitočných funkcií. Ponúka dobrú kvalitu zvuku spolu s výnimočným výkonom. Môžete ho použiť vo veľkých zasadacích miestnostiach a bude stále dokonale zachytávať zvuk. Ak máte veľké konferenčné priestory a veľké tímy, tento model je vašou najlepšou voľbou.

Je o niečo drahší ako porovnateľné modely od iných výrobcov. Hoci nie sú vhodné pre malé podniky, väčšie organizácie budú chcieť investovať do niekoľkých týchto telefónov.

Najlepšie VoIP konferenčné telefóny

Ako môžete vidieť, náklady na konferenčný telefón sa môžu výrazne líšiť v závislosti od funkcií, ktoré ponúka. Urobte si zoznam svojich požiadaviek a zvoľte si model, ktorý splní všetky požiadavky. Optimal Call poskytuje konferenčné telefóny značiek Yealink a SNOM. Zabezpečte si ich a vytvorte si virtuálne konferenčné miestnosti s neobmedzenými účastníkmi pre všetky vaše potreby. Začnite používať VoIP konferenčné telefóny pre vaše podnikanie ešte dnes!

Aktualizácia na VoIP je pomerne jednoduchá vec. Ako väčšina poskytovateľov, tak aj Optimal Call ponúka skúšobnú verziu, aby ste mohli vyskúšať VoIP služby. Nepotrebujete ani kreditnú kartu, stačí si len vytvoriť účet. Previesť demo účet do bežného zaberie tiež len niekoľko minút.

Na VoIP sa však možno budete musieť pripraviť inými spôsobmi. Zvládne vaša existujúca sieť ďalšiu prevádzku? Možno budete musieť zvýšiť výkon pripojenia (rýchlosť alebo šírku pásma) od poskytovateľa internetových služieb. Ak váš sieťový hardvér starne, možno ho tiež budete musieť nahradiť. Je to preto, lebo starší hardvér môže kedykoľvek zlyhať alebo niektoré zariadenia nemusia pracovať s VoIP.

Čo je VPN?

Možno ste videli rôzne reklamy pre služby VPN pripravené na VoIP. Môže sa zdať, že dodávatelia z toho robia nutnosť, aby ste mohli používať VoIP musíte mať VPN. Ale je to naozaj tak? Ak chcete pochopiť, či ju potrebujete, musíte vedieť, čo to je a čo robí.

Ako podnikateľ alebo súkromný používateľ určite používate internet, no vaše aktivity môžu byť sledované. Aj keď sú odoslané údaje zašifrované, webové stránky sledujú vašu online cestu pomocou súborov cookies. Váš internetový provider môže vašu činnosť zaznamenávať na účely monitorovania alebo údržby. V niektorých krajinách dokonca aj vláda sleduje aktivity na internete v rámci svojich hraníc.

VPN znamená Virtuálna privátna sieť a umožňuje používateľom skryť sieťovú aktivitu. Spotrebitelia aj podniky využívajú tieto služby na rôzne účely. Firmy ich často používajú interne na zabezpečenie siete zamestnancov, ku ktorej nemajú prístup neoprávnení užívatelia. Ak máte zamestnancov pracujúcich na diaľku alebo z domu, s najväčšou pravdepodobnosťou pristupujú k sieti prostredníctvom siete VPN.

VPN šifruje vaše údaje a dokonca skrýva údaje o tom, kde sa nachádzate a čo robíte. To znamená, že si môžete byť istí, že tretie strany vaše údaje nezachytili ani nezmenili. Tiež nasmeruje vašu návštevnosť na servery umiestnené po celom svete. Zabraňuje neoprávneným používateľom vidieť s kým hovoríte, alebo ktoré webové stránky navštevujete.

Využívanie VPN pre VoIP

Zabezpečenie

Prvý a najčastejším dôvodom pre používanie VPN je bezpečnosť. SIP (protokol, ktorý umožňuje VoIP pracovať) je vo svojej podstate ohrozený. Používanie virtuálnej privátnej siete pridáva vrstvu zabezpečenia pre vaše telefónne hovory. Každý, kto monitoruje vašu sieť, nebude môcť zachytávať hovory ani odpočúvať dôverné konverzácie. Hackeri sa presunú na svoj ďalší cieľ, keď uvidia firmu, ktorá používa VPN, pretože nestojí za to, aby napadli jej sieť.

Súkromie

Druhým dôvodom jej používania je, že zabezpečuje vaše súkromie. Ak si myslíte, že sa hackeri zaujímajú len o vaše údaje, mýlite sa. V skutočnosti sa zaujímajú len o metadáta. Metadáta sú v podstate údaje o zvyklostiach prehliadania, polohe, časových značkách atď., ktoré pomáhajú hackerom identifikovať vašu online identitu.

VPN skrýva tieto informácie smerovaním vášho prenosu prostredníctvom serverov po celom svete. Ak niekto špehuje vašu sieť, prenos zrejme pochádza z inej krajiny. V dôsledku toho tretie strany nemôžu monitorovať vašich zamestnancov alebo zistiť s kým komunikujú.

Obchádzanie miestnych obmedzení

Niektoré krajiny zakazujú alebo obmedzujú VoIP aplikácie priamo. Čo ak tam máte pracovníkov a potrebujete s nimi hovoriť? VPN vám s tým môže pomôcť. Vaši zamestnanci môžu používať VPN na volanie VoIP, pretože dáta a vaše spojenie sú šifrované. Môžete ju dokonca použiť, aby sa zdalo, že zamestnanci sú vo vašej hlavnej kancelárii s úplným prístupom k interným nástrojom.

Obmedzenia pre používanie VPN pre VoIP

Extra šírka pásma

Neznamená to však, že používanie VPN nemá nevýhody. Jeden ľahko zrejmý je, že všetky tieto šifrovania potrebujú väčšiu šírku pásma. Ak je vaša sieť už teraz na vrchole kapacity, nemusí byť schopná spracovať šifrované hovory. V skutočnosti, používanie VPN môže spôsobiť, že telefónne hovory budú nepoužiteľné na pomalších spojeniach ako je mobilná sieť. Ak sa vaši zamestnanci spoliehajú na VoIP aplikácie na svojich osobných telefónoch na obchodné účely, VPN nemusí byť vôbec praktická.

Vysoká cena

Ak plánujete používať sieť VPN, budete potrebovať službu, ktorá je nastavená na spracovanie obchodnej prevádzky. Spotrebiteľské VPN sú v poriadku len vtedy, ak plánujete príležitostný telefonický hovor alebo dva. Pre bežné obchodné použitie potrebujete VPN, ktorá dokáže zvládnuť prevádzku VoIP so všetkými jej asociovanými požiadavkami QoS. Tieto dodatky do vašej siete sa môžu rýchlo stať príliš nákladnými.

Pre zhrnutie, na používanie VoIP v skutočnosti nepotrebujete VPN. Ale možno ju budete chcieť používať z dôvodov bezpečnosti alebo súkromia. Nakoniec to všetko závisí od vašich obchodných potrieb a cieľov.

Pred zavedením VoIP by si mala každá spoločnosť urobiť predbežný výpočet šírky pásma, ktorý je potrebný pre riadne fungovanie uvedenej technológie. Šírka pásma je základným kritériom, na ktoré firmy prihliadajú. Ak je vaša dátová sieť v čase špičky pod veľkou záťažou, nemôže zvládnuť ďalšiu prevádzku hlasových hovorov. Viete koľko šírky pásma potrebujete?

Základy VoIP protokolov

VoIP je široký pojem, ktorý pokrýva množstvo protokolov a technológií, ktoré umožňujú hlasové volanie cez internet. Každý audio hovor vyžaduje dva typy protokolov – ten, ktorý prenáša skutočné hlasové pakety a druhý, ktorý spracováva signalizáciu. Protokol prenosu v reálnom čase (RTP) sa všeobecne používa na prenos reči. Existuje mnoho alternatív pre signalizačnú časť vrátane SIP a H.323.

Ďalším dôležitým prvkom pre fungovanie VoIP je audio kodek. Siete založené na IP nemôžu prenášať analógové signály vrátane ľudského hlasu. Takže audio kodek sa používa na premenu analógových signálov na digitálne audio pakety na oboch koncoch hovoru. IP telefón môže generovať hlasový paket každých 10, 20 alebo dokonca 40 ms. Každé odoslané slovo vyžaduje na prenos viacero paketov.

Kratšie verzus dlhšie audio pakety

Dátové pakety pre VoIP môžu byť malé alebo veľké. Je tu veľmi jemná rovnováha medzi oboma, pretože každý má svoje výhody. VoIP volania sú citlivé na časové oneskorenia a cieľom je vždy ich čo najviac znížiť. Kratšie pakety cestujú po sieti rýchlejšie. Ak sa pakety stratia, nestratíte také množstvo údajov ako pri väčších paketoch. Ale kratšie pakety tiež vyžadujú väčšiu šírku pásma kvôli réžii paketov.

Každý dátový paket má hlavičky, ktoré obsahujú informácie, ako sú čísla portov odosielania a prijímania, IP adresy atď. Veľkosť hlavičky závisí od typu implementácie protokolu. Ako môžete vidieť, menšie pakety budú mať vyššie percento režijných nákladov ako väčšie pakety. To zase vyžaduje väčšiu šírku pásma na volanie. Stručne povedané, menšie pakety znižujú časové oneskorenia, zatiaľ čo väčšie pakety sú efektívnejšie z hľadiska šírky pásma.

Kompresia a šifrovanie

Kompresia a šifrovanie hrajú obrovskú úlohu pri určovaní požiadaviek na šírku pásma pre VoIP hovory. Audio môže byť komprimované alebo nekomprimované v závislosti od kodekov. Komprimovaný zvuk bude vyžadovať menšiu šírku pásma ako jeho nekomprimovaný náprotivok. Avšak toto má negatívny dôsledok na kvalitu. Kým chcú organizácie čo najvyššiu možnú kvalitu svojich hovorov, šírka pásma nie je nekonečná ani neobmedzená. Takže výber audio kodekov bude mať vplyv na výpočet šírky pásma pre vašu inštaláciu.

Dostávame sa ku šifrovaniu. Tu je prípad bezpečnosti verzus šírka pásma. VoIP volania podliehajú rovnakým bezpečnostným problémom ako iné typy dát vo vašej sieti. Hackeri môžu preniknúť do systému, tajne zaznamenávať hovory alebo odpočúvať „citlivé“ konverzácie. Šifrovanie je jedným z nástrojov, ktorý môže zmierniť obavy o bezpečnosť. Ak sú všetky zvukové hovory šifrované, obsah sa stane nečitateľný pre neoprávnených používateľov. Šifrovanie však ukladá dodatočné požiadavky na šírku pásma pre každý VoIP hovor.

Vzhľadom na dôležitosť bezpečnosti, väčšina spoločností uprednostňuje implementáciu šifrovania namiesto toho, aby ho vynechala.

Výpočet požadovanej šírky pásma pre VoIP hovory

Ako môžete vidieť, výpočty šírky pásma zohľadňujú mnoho rôznych faktorov. Veľkosť jednotlivých paketov, kompresia, šifrovanie, protokoly, audio kodeky atď. môže ovplyvniť spotrebu šírky pásma vo vašej sieti. Na výpočet musíte poznať tri veci:

• Celková veľkosť paketu = hlavička + veľkosť užitočného zaťaženia hlasu
• PPS = (bitová rýchlosť kodeku) / (veľkosť užitočného zaťaženia hlasu)
• Šírka pásma = celková veľkosť paketu * PPS

Predpokladajme, že používate kodek G.720 s dátovým tokom 8 kbps a veľkosť užitočného zaťaženia hlasu je 20 bajtov s 8 bajtovými hlavičkami. Vaše výpočty budú vyzerať nasledovne:

Celková veľkosť paketu = 8 bajtov (hlavička) + 20 bajtov (veľkosť užitočného zaťaženia hlasu) = 28 bajtov.

Celková veľkosť paketu v bitoch = 28 * 8 bitov na bajty = 224 bitov.

PPS = 8 Kbps (bitová rýchlosť kodekov) / (160 bitov) = 50 pps.

Šírka pásma na hovor = 224 bitov * 50 pps = 11,2 Kbps.

Vyžadovali by ste teda 11,2 Kbps na VoIP volania. Totálna spotreba šírky pásma tiež závisí od počtu súčasne prebiehajúcich hovorov. Ak máte väčšiu šírku pásma, môžete uskutočňovať viac hovorov naraz.

Väčšina organizácií si nevypočítava požiadavky na šírku pásma. Optimal Call vám môže poskytnúť tabuľku s príslušnými výsledkami. Je však užitočné mať základné znalosti o výpočtoch šírky pásma a spotrebe. Tieto znalosti budú veľmi užitočné pri riešení problémov s vaším systémom.

Výber najlepšej VoIP služby – v závislosti na cene, vlastnostiach, predajcovi či zákazníckemu servisu – nie je jednoduchá úloha. Vzhľadom k tomu, že technológia je relatívne nová pre organizácie, firmy si nemusia byť úplne isté podrobnosťami týkajúcimi sa implementácie VoIP. Pre objasnenie niektorých z nejasností, odpovedáme na pätnásť často kladených otázok.

Pozrime sa na VoIP FAQ!

1. Je business VoIP drahé?

Spoločnosti sú zvyknuté platiť viac za nové technológie. Väčšina z nich je príjemne prekvapená, keď zistia, že VoIP je v skutočnosti lacnejšie ako bežné pevné linky.

Skutočné náklady na modernizáciu telefónneho systému závisia od mnohých faktorov, ale organizácia určite zníži náklady, a to okamžite, ale aj dlhodobo.

2. Môže moja firma využívať existujúce vybavenie?

Aj napriek tomu, že je možné používať analógové zariadenia s adaptérmi, väčšina podnikov uprednostňuje nákup nových IP telefónov na používanie VoIP.

Základné IP telefóny sú relatívne lacné, no drahšie modely ponúkajú podstatne viac funkcií ako pevné linky.

3. Akú šírku pásma potrebujem?

To je jedna z najčastejších VoIP otázok. Rýchle internetové pripojenie je určite potrebné pre business VoIP.

Skutočná šírka pásma závisí od počtu súbežných hovorov, ktoré sa uskutočňujú. Veľký počet simultánnych hovorov vyžaduje väčšiu šírku pásma.

4. Znižuje prechod na VoIP kvalitu hovorov?

Kým kvalita hovoru nebola špičková pred desiatimi rokmi, VoIP sa rýchlo zlepšila.

V súčasnosti používatelia skutočne nerozoznajú rozdiel medzi hovormi uskutočnenými prostredníctvom siete PSTN a siete VoIP. Kvalita zvuku však závisí od množstva faktorov a preťaženie siete alebo zlá konfigurácia môže spôsobiť problémy.

5. Čo je kvalita služby QoS?

Služba QoS zabezpečuje, že VoIP hovory majú vyššiu prioritu ako iné úlohy (napríklad e-mail), pretože všetky tieto služby zdieľajú rovnakú dátovú sieť.

To je dôvod, prečo VoIP hovory znejú dobre, aj keď sa zvyšuje preťaženie siete. Služba QoS je zvyčajne povolená na routeroch a hrá významnú úlohu v kvalite zvuku.

6. Stratím všetky funkcie z pevných liniek?

VoIP skutočne umožňuje organizáciám využívať viac funkcií v porovnaní s pevnými linkami. Niektoré funkcie sú implementované efektívnejšie na VoIP a existuje množstvo funkcií, ktoré sú nedostupné pre staršiu technológiu PSTN.

Aj keď konkrétna funkcia, ktorú podnik potrebuje, nie je k dispozícii, je vysoko pravdepodobné, že existuje podobná.

7. Musím si zmeniť firemné číslo?

Samozrejmosťou je, že je možné portovať existujúce čísla na novú VoIP službu alebo dokonca presmerovať hovory prichádzajúce na jedno číslo na iné číslo.

V skutočnosti s VoIP môžu organizácie používať rôzne čísla na mnohé účely – na spustenie simultánnych marketingových kampaní, predajných akcií atď. Možnosti sú prakticky nekonečné.

8. Môžu moji zamestnanci používať VoIP na mobile?

VoIP je možné ľahko nastaviť a nakonfigurovať pre použitie na mobilných zariadeniach.

Existuje mnoho aplikácii (Softphone) tretích strán k dispozícii pre veľké mobilné operačné systémy. Pomerne málo VoIP poskytovateľov ponúka svoju vlastnú aplikáciu.

9. Funguje Fax na VoIP?

Čísla od Optimal Call je možné využívať aj na faxovanie. Slúži na to funkcia Fax2Mail, kedy odoslaním faxu na číslo, príde daný text alebo súbor do vopred vybraného mailu. Všetky faxy sú konvertované do elektronickej podoby a prídu ako klasická emailová správa.

Služba Mail2Fax funguje opačným spôsobom. Pokiaľ chcete odoslať fax, tak vo svojej emailovej schránke zadáte adresáta v špeciálnom tvare a odošlete mail. Ústredňa od Optimal Call konvertuje text z online podoby a odošle fax do druhého zariadenia.

10. Čo sú kodeky a prečo sú potrebné?

Kodeky sa používajú na konverziu ľudského hlasu na digitálne signály, ktoré možno prenášať cez internet.

Niektoré kodeky dosahujú vysokú kvalitu tým, že nekomprimujú signál, zatiaľ čo iné umožňujú organizácii komprimovať údaje, aby sa zachovala šírka pásma.

Stupeň kompresie a optimalizácie zohráva významnú úlohu pri riadení kvality hovorov a spotreby šírky pásma. Niektorí predajcovia dokonca ponúkajú možnosť prepínať medzi rôznymi kodekmi v prípade potreby.

11. Ako získajú moji zamestnanci novú funkciu, číslo alebo linku?

Väčšina VoIP obchodných funkcií je jednoducho prístupná cez online riadiaci panel.

Spoločnosti môžu tiež obmedziť prístup založený na pracovných úlohách. Znamená to, že niektoré funkcie môžu povoliť samotní zamestnanci, zatiaľ čo iné požadujú činnosť supervízora alebo manažéra.

S hosťovaným obchodným VoIP, nové čísla môžu byť zabezpečené rýchlo, pretože základná platforma je škálovateľná a flexibilná.

12. Podporuje VoIP volanie na 112?

Je mýtus, že služby VoIP nepodporujú volanie na 112.

13. Je VoIP bezpečné?

VoIP je rovnako bezpečné (ak nie viac) ako pevné linky. Aj keď prechod na VoIP môže odhaliť chyby zabezpečenia, ich odstránenie nie je nemožné a proces je celkom podobný zabezpečeniu iných služieb, ktoré využívajú dátové siete.

Okrem toho, organizácie majú možnosť šifrovať VoIP hovory, takže neautorizovaní užívatelia nebudú môcť rozlúštiť rozhovory.

14. Aký je rozdiel medzi hosťovaným a On premise VoIP?

Hosťované VoIP znamená, že organizácia pristupuje k službe prostredníctvom cloudu a skutočný hardvér sa nachádza na mieste poskytovateľa.

On premise VoIP znamená, že organizácia nakúpi a udržiava vlastný IP PBX hardvér na volanie. Druhá možnosť je drahá a preto je hosťované VoIP viac populárne pre mnoho podnikov.

15. Bude VoIP pracovať v prípade núdze?

Na rozdiel od bežných pevných telefónov, VoIP telefóny vyžadujú energiu, aby sa mohli uskutočňovať hovory.

Preto by organizácie mali zabezpečiť zálohovanie v prípade, že sa napájanie v prípade núdze vypne alebo pridať IP telefóny do existujúceho riešenia.

Veríme, že sme vám pomohli objasniť VoIP FAQ. Ak máte stále nejasnosti, neváhajte si prečítať ostatné články či kontaktuje priamo pracovníkov Optimal Call!

Existuje mnoho dôvodov, prečo sa podniky vyhýbajú aktualizácii na VoIP. Väčšina z nich však nie je založená na faktoch. Niektorí ľudia si myslia, že VoIP je veľmi drahé. Skutočnosťou je však opak. Iní predpokladajú, že keď ide o novšiu technológiu, je veľmi ťažké nasadiť a nastaviť ju. Nič nemôže byť ďalej od pravdy. S VoIP môžete začať za pár hodín. Ďalším obvyklým mýtom je, že pre využívanie VoIP potrebujete nový hardvér. Poďme sa na to pozrieť.

Hosťované VoIP – minimálne požiadavky

Najzákladnejšia služba hosťovaného VoIP, ktorú môžete získať, je pre rezidenčných zákazníkov. Väčšina podnikových služieb ponúka svojim klientom oveľa viac funkcií. Existujú tri veci, ktoré potrebujete pre hosťované VoIP. Prvým je vysokorýchlostné pripojenie k internetu. Druhá vec, ktorú potrebujete, je služba od dodávateľa VoIP – Optimal Call. Nakoniec potrebujete zariadenie na volanie.

Toto zariadenie môže byť v skutočnosti čokoľvek:

• Počítač s náhlavnou súpravou a mikrofónom
• Smartphone s aplikáciou VoIP (Softphone)
• SIP kompatibilný stolový telefón
• Obyčajná pevná linka s ATA (analógový telefónny adaptér)

Väčšina podnikov už využíva vysokorýchlostné pripojenie k internetu. K službe Optimal Call sa môžete jednoducho pripojiť prostredníctvom webovej stránky. Jediný hardvér, ktorý potrebujete, je skutočné zariadenie na volanie.

Modernizácia sieťovej infraštruktúry

Pred ponorením sa do rôznych typov hardvéru, ktoré si môžete kúpiť, musíte zvážiť svoju existujúcu infraštruktúru. Môže sa stať, že firma bude musieť aktualizovať alebo vymeniť časti svojich sieťových zariadení pre efektívne používanie VoIP. Takže možno nebudete potrebovať nové zariadenie špeciálne pre VoIP. Ale možno budete musieť posilniť svoju infraštruktúru, aby ste udržali krok s VoIP.

Napríklad, vaše internetové pripojenie nemusí byť dostatočne rýchle na to, aby podporovalo ďalšiu hlasovú prevádzku. Možno vyhovuje vašim súčasným potrebám, ale predstavte si, že pridáte stovky telefónnych hovorov do vašej existujúcej siete – všetky spotrebúvajú šírku pásma. Niektoré podniky sa rozhodnú pre rýchlejšie pripojenia, zatiaľ čo si iné kúpia sekundárne pripojenie výhradne pre VoIP.

Ďalším bežným javom je nahradenie starších zariadení, ako sú routere a bezpečnostný hardvér. Prečo je potrebné vymeniť staršie vybavenie, ak funguje dobre? Kým samotný hardvér môže fungovať správne, nemusí byť vybavený na spracovanie VoIP hovorov.

Hardvér pre hosťované VoIP

SIP kompatibilné stolové telefóny

Toto sú snáď najčastejšie používané zariadenia v podnikovom svete. Vyzerajú a fungujú rovnako ako bežné telefóny, okrem práce s VoIP protokolmi. Základné modely môžu stáť približne 50 €, zatiaľ čo za vrcholovo výkonné modely môžete zaplatiť stovky alebo dokonca tisíce eur.

Smartfón s mobilnou VoIP Aplikáciou

Nie je potrebné, aby firma kupovala stolné telefóny pre každého zamestnanca. Nie každý užívateľ ho bude potrebovať. Naozaj chcete, aby si vaši predajcovia zobrali na služobné cesty obrovské telefóny?

To je dôvod, prečo mnoho podnikov uprednostňuje použitie kombinácie zariadení v závislosti od potrieb zamestnancov. Ak máte ľudí, ktorí často cestujú za prácou, môžu používať svoj obchodný alebo osobný telefón s mobilnými VoIP aplikáciami. Aplikáciu (softphone) si môžete bezplatne stiahnuť.

Počítače s náhlavnou súpravou a mikrofónom

Na volanie môžete dokonca používať počítače s náhlavnou súpravou a mikrofónom. Zamestnanci, ktorí trávia všetok svoj čas pred počítačom, môžu túto možnosť skutočne uprednostniť. Keďže používatelia môžu pripojiť viacero zariadení na rovnaké číslo VoIP, vaši zamestnanci už nikdy nemusia zmeškať hovor. Užívatelia môžu konfigurovať individuálne nastavenia účtu tak, aby prichádzajúce hovory zvonili na všetkých zariadeniach naraz alebo jeden po druhom, až kým nebude hovor prijatý.

Pevná linka s ATA

Čo ak máte pevné linky, ktoré stále dobre fungujú ? Potom nemusíte kupovať stolové telefóny vôbec. Môžete získať adaptéry, ktoré fungujú ako rozhranie medzi analógovými pevnými linkami a digitálnymi službami VoIP. Ide však o dočasné opatrenie. Väčšina podnikov nahrádza pevné linky stolnými telefónmi, pretože staršie zariadenia raz prestanú fungovať.

Nemusíte míňať tisíce eur na nové vybavenie pre VoIP. V závislosti od veľkosti vášho podniku a konkrétnych požiadaviek môžete začať s existujúcim zariadením. To je za nulovú cenu! Tak na čo čakáte? Inovujte na hosťované VoIP a sami uvidíte rozdiel.

Vyzváňacie skupiny sú starou funkciou v podnikovom telefónnom systéme. Je to skvelý nástroj na manažovanie prichádzajúcich hovorov v rámci spoločnosti. Vo svete VoIP sú vyzváňacie skupiny sú ešte silnejšie a ponúkajú viac možností pre distribúciu hovorov medzi ľuďmi v skupine.

Predtým, ako sa ponoríme do nastavovania, ukážme si detaily vyzváňacích skupín a ich výhody. Ako fungujú? Prečo by ste mali chcieť jednu a viac vo vašej kancelárii?

Čo je vyzváňacia skupina?

Vyzváňacie skupiny ponúkajú spôsob, akým môžu viaceré zariadenia zvoniť na prichádzajúce hovory. Keď niekto zavolá číslo, ktoré je priradené skupine, všetky zariadenia v skupine budú vyzváňať podľa predvolených nastavení. Môžete upraviť podrobnosti ako:

• Počet zariadení v skupine
• Poradie, v akom by mali zvoniť
• Čo robiť v prípade, že nikto neodpovedá na hovor
• Trvanie vyzváňania

Kto môže ťažiť z používania vyzváňacích skupín?

Vyzváňacie skupiny majú hlavné účely. Prvým dôvodom použitia vyzváňacích skupín je zabezpečiť rovnomerné rozloženie prichádzajúcich hovorov medzi určitý počet ľudí. Oddelenia ako obchod, zákaznícky servis, technická podpora a projektové tímy často využívajú vyzváňacie skupiny na tento účel.

Ďalším dôvodom je, že volajúci nemusia dlho čakať, kým niekto zdvihne ich hovor. Opäť, je to veľmi užitočné pre zákaznícky servis a oddelenie technickej podpory. Z tohto dôvodu využívajú vyzváňacie skupiny aj iní zamestnanci, ako sú manažéri a obchodní zástupcovia, ktorí pracujú s vysoko hodnotnými klientmi.

Sú vyzváňacie skupiny vhodné pre malé firmy?

Väčšina z vyššie uvedených príkladov sa vzťahuje na veľké spoločnosti s mnohými zamestnancami a oddeleniami. Vyzváňacie skupiny však môžu ponúknuť výhody aj pre malé podniky s malým počtom zamestnancov.

Predstavte si napríklad podnik so štyrmi zamestnancami v kancelárii. Neexistujú tu žiadne oddelenia, preto je práca zdieľaná všetkými podľa ich odborných znalostí a každodenných povinností. Nemusíte mať ani recepčnú na odpovedanie hovorov. S vyzváňacími skupinami môžete nastaviť prichádzajúce hovory tak, aby zvonili všetky stolové telefóny v kancelárii. Ten, kto je voľný a je najbližšie k zvoniacemu zariadeniu, môže zdvihnúť telefón.

Zoberme si inú situáciu. Predpokladajme, že máte v jednej kancelárii troch predajcov. Chcete, aby mali všetci rovnakú príležitosť uzavrieť obchody. Skupinu môžete nastaviť tak, aby každý prichádzajúci hovor prechádzal každým telefónom, kým niekto neodpovie. Nasledujúci hovor sa spustí od ďalšieho zariadenia v rade a tak ďalej.

Ako nastaviť vyzváňacie skupiny?

Vyzváňacie skupiny sú neskutočne nápomocné a prinášajú niekoľko benefitov. Tak ako ich môžete vytvoriť?

Optimal Call ponúka túto funkciu všetkým zákazníkom bez ďalších poplatkov. Takže vytvorte ich toľko, koľko potrebujete!

Vytváranie a spravovanie skupiny je rýchle a jednoduché. Hocikedy môžete meniť konfiguráciu a nastavenia. Pridajte používateľov do konkrétnej skupiny alebo ich odstráňte podľa toho, kde sa zamestnanci pohybujú v rámci podniku. Môžete ich dokonca povoliť a zakázať pre určité obdobia.

Vyzváňacie skupiny v Optimal Call

V rámci služby Optimal Call môžu správcovia nastaviť Skupiny vyzváňania v užívateľskom online rozhraní. V nastaveniach (Settings) prejdite na možnosť Customer Settings a tam zvoľte možnosť PBX Groups. Pomenujte vašu skupinu, môže byť opisná ako napr. „Predaj“ alebo „Služba“ atď. Priraďte niekoľko používateľov do skupiny (musia byť aspoň 2). Potom pridajte prichádzajúce čísla pre túto skupinu. Môžete prepojiť viaceré čísla s rovnakou vyzváňacou skupinou.

Ďalším krokom je výber stratégie vyzváňania. Najjednoduchšie je „Ring All“. Ako sa uvádza vo voľbe, prichádzajúce hovory budú zvoniť na všetkých zariadeniach v rámci skupiny. Môžete tiež nastaviť čas zvonenia, ktorý definuje, ako dlho bude každé zariadenie zvoniť pred tým, než sa hovor presunie na ďalšie zariadenie.

Nakoniec môžete nastaviť možnosti, čo robiť, keď hovor nie je prijatý. Chcete ho poslať do hlasovej schránky alebo jednoducho zavesiť? Hovor môžete tiež presmerovať na inú skupinu zvonenia, odoslať ho do frontu alebo konkrétnemu používateľovi. Väčšina kancelárií nepoužíva možnosť zavesenia, ale existuje, ak by ste ju chceli.

Preskúmajte vyzváňacie skupiny vo vašej firme a zistite, ako vám môžu pomôcť pri spravovaní prichádzajúcich hovorov. Optimal Call vám ponúka túto perfektnú funkcionalitu. Tak neváhajte a vyskúšajte ju!

Zvažovali ste niekedy, že budete uskutočňovať hovory prostredníctvom internetu počas dovolenky? Čo vás drží pri starej a drahej mobilnej sieti, keď cestujete do zahraničia? Či už chcete zostať v kontakte so svojou rodinou a priateľmi počas cestovania alebo ste freelancer pracujúci v zahraničí, štandardné komunikačné možnosti vás s najväčšou pravdepodobnosťou obťažujú. Uvedomte si, že ak máte vo svojom smartfóne prístup k internetu, nič vám nestojí v ceste za volaniami za oveľa nižšiu cenu. Okrem toho môžete využívať rôzne ďalšie funkcie, ktoré tento typ komunikácie prináša.

Všetko, čo potrebujete na telefonovanie z akéhokoľvek miesta vo svete, je mať:

1) stabilné internetové pripojenie,

2) mobilnú aplikáciu nainštalovanú na telefóne,

3) VoIP/SIP účet, ak chcete volať alebo prijímať hovory z bežných telefónnych čísel na celom svete.

Internetové pripojenie

Internetové pripojenie by malo byť pomerne stabilné, aby ste mali dobrú kvalitu telefónnych hovorov. To možno dosiahnuť buď prostredníctvom mobilnej siete alebo Wi-Fi. Ak sa počas cestovania zdržiavate v niektorom z väčších miest, nemali by ste mať žiadne problémy s objavením a pripojením sa na bezplatnú Wi-Fi.

Mobilná aplikácia

VoIP volania sú veľmi flexibilné, pretože ich môžete uskutočňovať zo širokej škály zariadení: od softfónov na počítači až po určené IP telefóny. Ak chcete nainštalovať externú aplikáciu VoIP, žiadny problém. Dôrazne odporúčame ZoiPer alebo X-lite, ktoré môžete jednoducho integrovať s vaším účtom Optimal Call. Konfigurácia týchto softvérových telefónov nie je zložitá a nevyžaduje od vás žiadne technické znalosti.

VoIP účet

Najpresvedčivejším argumentom pre vyskúšanie VoIP komunikácie je oveľa nižšia cena v porovnaní s najbežnejšími možnosťami pevnej siete. Optimal Call navyše ponúka možnosť telefonovať do akejkoľvek krajiny vo svete za rozumnú sumu.

Pridané vlastnosti VoIP

Na rozdiel od služieb poskytovaných tradičnou telefóniou (mobilnou alebo pevnou linkou), môžete profitovať z množstva ďalších funkcií, okrem uskutočňovania a prijímania hovorov. Balík funkcií, ktoré Optimal Call ponúka, ide nad rámec týchto dvoch základných funkcií.

Presmerovanie hovorov

Jednou z najužitočnejších funkcií VoIP je presmerovanie hovorov, ktoré automaticky presmeruje hovory na viaceré externé čísla (mobilné alebo pevné linky) alebo rozšírenia súčasne. S touto funkciou nikdy nezmeškáte hovor. Každý hovor vás „nájde“, nech ste kdekoľvek. Aby bolo možné využívať túto funkciu, musíte sa zaregistrovať a prihlásiť do zákazníckeho účtu Optimal Call.

Textové správy

Ak chcete posielať veľa textových správ, ďalšou vhodnou funkciou je SMS brána. Tá vám to umožňuje ľahko a lacno priamo z webovej alebo mobilnej aplikácie.

Voicemail (hlasové správy)

Praktickou funkciou, ktorá sa môže ukázať ako dosť drahá u bežných telekomunikačných poskytovateľov, je hlasová pošta. Majte na pamäti, že keď ste v zahraničí sú prichádzajúce hovory, ako aj hlasové správy spoplatnené. Nenechajte sa prekvapiť obrovským telefónnym účtom. S cieľom znížiť tieto náklady môžete túto funkciu využívať radšej vo svete VoIP, kde je samozrejmosťou.

VoIP vám umožní čo najviac využiť mnoho užitočných možností komunikácie, ako sú konferenčné hovory, videohovory alebo IVR. Len otvorte svoju myseľ a uvoľnite svoju predstavivosť – možnosti našej modernej komunikačnej technológie sú stále vyspelejšie a takmer nekonečné. Funkcie telefónu, ktoré dnes bežne používame, boli mimo najdivokejších snov predchádzajúcej generácie. V súčasnosti nemusí cestovanie znamenať stratu konektivity. Môžete objaviť rôzne skvelé možnosti, ktoré spĺňajú všetky vaše potreby.

Priznajme si to, cloud sa nachádza na viacerých miestach vo firme. Každá aplikácia a softvérový balík, ktorý firma používa, je v podstate „cloud služba“. Účtovný softvér? Prístupný cez cloud. Aplikácie HR alebo CRM? Znova, prístupné cez cloud. Zdá sa, že ani váš telefónny systém nemôže uniknúť neúprosnému útoku cloudu. Ale je cloudové VoIP vhodným riešením pre vašu spoločnosť?

Hosťovaná cloudová VoIP služba verzus On-premise SIP Trunking

Ľudia hovoria o technológii cloudu, akoby to bolo všetko alebo nič. Buď budete využívať hosťované služby alebo si musíte urobiť všetko sami. Pravdou je, že ide o spektrum. Dokonca môžete mať hybridný model kombinujúci to najlepšie z oboch svetov alebo dôverovať expertov, aby sa o vás postarali.

To znamená, že hosťované VoIP služby a SIP trunking sú dve najčastejšie „príchute“ telefónnych systémov v priemysle. Hosťované služby – všetko sa deje v cloude – sú obľúbenejšou voľbou. Spoločnosť Optimal Call poskytuje nie len VoIP volania, ale aj cloudovú telefónnu ústredňu. Pre čo sa rozhodnete?

Cloud VoIP je pre vás ak:

Náklady sú problémom

Jedným z najväčších dôvodov popularity cloud VoIP je cena. Keď sa zaregistrujete v Optimal Call, nemusíte na nový hardvér minúť tisíce eur. Neexistuje ani ročná zmluva o údržbe ani licenčné poplatky za softvér. Jediný náklad bude nákup SIP telefónov, ktoré sú kompatibilné s technológiou. Dokonca aj tohto poplatku sa dokáže zbaviť, a to tak, že začnete využívať softvérový telefón.

Malé a stredné podniky majú častokrát finančné obmedzenia. Nemôžu len tak ísť a kúpiť najlepší telefónny systém pre svojich zamestnancov. Ak sú náklady vaše obavy, potom je cloud VoIP jednoduchá voľba.

Nemáte interné odborné znalosti

Ďalšia vec, ktorá väčšinou malým podnikom chýba, sú odborníci, ktorí poznajú vstupy a výstupy riadenia telefónnych systémov. Môžete si naozaj dovoliť najímať zamestnancov len na udržanie telefónov? Nie je to len otázka udržania telefónu v prevádzke. Musíte tiež zabezpečiť chod celého systému.

Musíte aktualizovať ešte dnes

Čo ak je váš súčasný analógový systém na pokraji zlyhania? Čím viac organizácií upgraduje na VoIP, tým je stále ťažšie nájsť ľudí, ktorí by staršie systémy udržiavali. Aj keď niekoho nájdete, nemusíte nájsť požadované náhradné diely. Nastavenie vlastného systému môže trvať mesiace, aj to len v prípade, že máte k dispozícii zdroje.

Ale ak potrebujete aktualizovať okamžite, cloud je pre vás najlepšia voľba. V Optimal Call sme schopní spustiť vami požadované služby za pár hodín! Pridajte sa k nám!