S rastúcou online a celosvetovou konkurenciou sa zákaznícky servis stáva dôležitým faktorom pre podniky. Nezáleží na tom, či prevádzkujete korporáciu s mnohými miliónmi eur alebo malú firmu. Dôležité je, že svojim zákazníkom poskytujete vynikajúce služby, a to je to, čo v dnešnom svete predstavuje zákaznícky servis.

Niektorí ľudia sú prekvapení, že v roku 2020 stále existujú call centrá. Ľudia, ktorí používajú e-mail či textové správy stále telefonujú? Realita je taká, že väčšina ľudí stále preferuje volanie a okamžitú pomoc. Málokomu sa chce čakať na odpoveď na e-mail a správy. Firmy stále potrebujú telefónne služby pre call centrá, aby zvládli podporu zákazníkov.

Typy kontaktných centier

Kontaktné centrá majú mnoho foriem. Typické kontaktné centrum vybaví viacero druhov komunikácie vrátane hlasových hovorov a e-mailov. Call centrá vybavujú iba hlasové hovory.

Niektoré call centrá spracovávajú prichádzajúce aj odchádzajúce hovory, zatiaľ čo iné sú určené pre špecifický typ. S call centrami pre prichádzajúce hovory je oboznámená väčšina ľudí. Zákazníci môžu zavolať na číslo, aby získali podporu pre produkt alebo služby. Call centrá odchádzajúcich hovorov spracovávajú procesy ako prieskum trhu, marketing, poskytovanie ponúk zákazníkom atď.

Prečo je dôležitá telefónna služba kontaktného centra?

Vedeli ste, že 70 % zákazníkov ukončí hovor, ak nemôžu hovoriť s osobou? Aj keď môžete použiť možnosti auto-recepcie a IVR, väčšina ľudí uprednostňuje rozhovor s človekom. To znamená, že potrebujete telefónnu VoIP službu call centra, ktorá zvládne akékoľvek množstvo hovorov. Okrem toho by systém mal byť schopný spojiť väčšinu zákazníkov so živým agentom.

Ďalším dôvodom, prečo sú kontaktné centrá dôležité, je udržanie verných zákazníkov. Stáva sa, že zákazníci odchádzajú ku konkurencii z rôznych dôvodov. Výskum ukázal, že podniky dokážu znížiť odchod zákazníkov o 67 %, ak v prvej interakcii dokážu vyriešiť ich problémy. To znamená, že spoločnosť musí zabezpečiť, aby zákazník nemusel opakovať volanie, aby vyriešil problém.

Ako majiteľ alebo riaditeľ firmy chápete dôležitosť kontaktných centier. Vedeli ste, že váš telefónny systém pre malé podniky môže pracovať aj pre vaše kontaktné centrum? To znamená, že sa výber správnej telefónnej služby stáva ešte dôležitejším. V dnešnom digitálnom svete je najlepším telefónnym systémom pre firmy rozhodne VoIP telefonovanie. Prečo by ste si však mali zvoliť VoIP pred inými technológiami?

Tu je 10 spôsobov, ako môže VoIP služba zlepšiť zákaznícky servis v akomkoľvek odvetví.

1. Nikdy nezmeškajte hovor

Viete, aké je dôležité, aby zákazníci hovorili so živou osobou. Viete si predstaviť, aký bude mať efekt na zákazníka, ak sa vám nedovolá vôbec? S VoIP službou v call centre si môžete byť istí, že vaše podnikanie nikdy nezmešká hovor od zákazníka.

Môžete nastaviť pravidlá tak, aby prichádzajúce hovory smerovali k ďalšiemu dostupnému agentovi. Ak sú všetci agenti zaneprázdnení, zákazníci môžu byť presmerovaní do hlasovej schránky, aby zanechali správu. Dokonca môžete okamžite mobilizovať ďalších zamestnancov a presmerovať prichádzajúce hovory na zamestnancov pracujúcich z domu!

2. Znížte čas odozvy

Žiadny zákazník neocení, že musí čakať na vyriešenie svojho problému. Nikoho nebaví zadržiavanie alebo prepínanie medzi rôznymi agentmi. Použitím telefónnej VoIP služby vo vašom call centre môžete zaistiť, aby boli hovory zákazníkov prijaté do niekoľkých sekúnd. Môžete použiť pravidlá automatického smerovania, aby všetci agenti dostali rovnaké príležitosti na prijímanie hovorov.

VoIP systémy majú veľa užitočných funkcií, ktoré umožňujú agentom hovoriť s manažérmi alebo nadriadenými, aby rýchlo vyriešili problémy zákazníkov. Použite ich na rýchlejšie riešenie a buďte tak o krok pred konkurenciou!

3. Umožnite agentom, aby boli flexibilní

VoIP systémy sú nezávislé od miesta. Čo to znamená pre vašich zamestnancov? To, že už nie sú pripútaní k stolu. Na prácu nemusia chodiť do kancelárie. Dajte svojim pracovníkom možnosť pracovať z domu alebo z kaviarne. Už nemusíte prenajímať veľkú kanceláriu a platiť vysoké poplatky.

Ako bonus si tiež môžete najať tých najlepších z ktoréhokoľvek mesta či dokonca krajiny. Nie ste obmedzení na ľudí, ktorí musia prichádzať do kancelárie každý deň.

4. Šetrite náklady

Väčšina majiteľov firiem vie, že pomocou VoIP môžu ušetriť peniaze. VoIP telefonovanie od Optimal Call bude určite lacnejšie ako vaše existujúce riešenie. Ako to však zlepší zákaznícky servis? Znížením nákladov na telefónne hovory môžete použiť úspory na zlepšenie iných procesov. Môžete tiež implementovať inovatívne nápady na zlepšenie zákazníckeho servisu špičkovými spôsobmi.

5. Zlepšite spoluprácu

Na zlepšenie spolupráce vo vašej firme využite VoIP telefonovanie. Usporiadajte virtuálne stretnutia, na ktorých môžu zástupcovia z rôznych kancelárií diskutovať o stratégiách na zlepšenie služieb. Podporte tak otvorenú komunikáciu a uľahčite spoluprácu medzi tímami. Je to obojstranne výhodná situácia pre vaše podnikanie a vašich zákazníkov!

6. Analyzujte interakcie so zákazníkmi

VoIP služba vám umožňuje nahrávať hovory na neskoršie prehrávanie. Pomocou týchto záznamov môžete trénovať nových agentov. Supervízori môžu analyzovať minulé interakcie a poukázať na najlepšie a najhoršie momenty. Poskytnite svojim agentom príležitosť na zlepšenie ich výkonnosti pomocou metrík a štatistík.

Systémy VoIP sa tiež integrujú so CRM/nástrojmi produktivity. Vytvorte prehľady hovorov a používania, aby ste videli celkové trendy v podnikaní. Očakávajte dopyt, aby ste mohli lepšie slúžiť zákazníkom. Konsolidujte všetky svoje zákaznícke informácie, vrátane záznamov hovorov, na jednom mieste, aby ste k nim mali jednoduchý prístup!

7. Zväčšujte alebo zmenšujte sa jednoducho

Rast podniku je často nepredvídateľný. Vaša telefónna služba by mala byť schopná prijať ďalší objem okamžite. Zákazníkov by ste nemali nechať čakať len z dôvodu neočakávaného dopytu. VoIP vám to pomôže zvládnuť.

Podniky platia iba za zdroje, ktoré používajú, ani o cent naviac. To znamená, že sa môžete ľahko zmenšiť alebo rozšíriť podľa obchodných potrieb. Rozlúčte sa s dlhými radmi a pozdravte sa s okamžitou odozvou!

8. Automatizujte jednoduché dotazy

Viete, že väčšina zákazníkov uprednostňuje rozhovor so živou osobou. Ale nie je to vždy tak. Zákazník niekedy chce len poznať stav zostatku svojho účtu. Nemusí čakať vo fronte s ostatnými, iba aby zistil jedno číslo. Je to strata času pre klientov, ale aj vašich zamestnancov.

Čo môžete urobiť, je automatizovať tieto procesy pomocou funkcie IVR dostupnej s VoIP od Optimal Call. Umožnite zákazníkom počuť rýchle odpovede na bežné otázky, ako sú dátumy platieb. Toto je opäť dobrý príklad, kedy môžete zvíťaziť nad konkurenciou.

Zákazníci s jednoduchými otázkami môžu okamžite získať odpovede. Zamestnanci majú viac času na vybavenie pokročilých otázok. Z obchodného hľadiska ste práve zefektívnili svoje procesy. Každý vyhrá!

9. Zlepšite prístupnosť pre zákazníkov

Aj keď mnohí zákazníci uprednostňujú telefonovanie na podporu firmy, niekedy sú vhodnejšie e-mailové alebo textové správy. VoIP služba konsoliduje viacero komunikačných kanálov do jedného rozhrania. To znamená, že zákazníci môžu použiť ktorúkoľvek metódu, ktorú v tom čase uprednostňujú.

Zákazníci môžu tento proces začať prostredníctvom e-mailu, telefonovať s cieľom nadviazať kontakt a získať aktualizácie na telefóne. Oni a vaši zamestnanci môžu jednoducho nadviazať na konverzáciu bez straty významu.

VoIP služba môže zlepšiť prístup aj inými spôsobmi. Napríklad implementujte volanie z vašich webových stránok prostredníctvom integrácie WebRTC. Jediným kliknutím môžu zákazníci kontaktovať podporu. Už žiadne hľadanie správneho čísla, na ktoré sa dá volať!

Zlepšenie prístupnosti tiež umožní vašej firme zvládnuť zákazníkov s rôznymi potrebami. Starší občania, ktorí veľmi dobre nepočujú, môžu uprednostňovať zasielanie textových správ. Zákazníci so zrakovým postihnutím môžu chcieť hovoriť s osobou. Poskytnite svojim zákazníkom viac príležitostí, aby sa s vami spojili.

10. Poskytnite krížový predaj a zvýšte obrat

Namiesto toho, aby ste mali oddelené call centrá pre prichádzajúce a odchádzajúce hovory, konsolidujte všetky svoje procesy do jednej kancelárie. Toto poskytuje príležitosti vašim agentom na krížový predaj a zvyšovanie obratu u zákazníkov na rôznych produktoch a službách.

Väčšina ľudí nemá rada získavanie ponúk o produktoch, ktoré ich nezaujímajú. Túto príležitosť však môžete využiť, keď zákazník zavolá na zákaznícky servis.

Predpokladajme napríklad, že zákazník volá pre informácie o konkrétnom produkte. Po vyriešení problému mu agent môže poskytnúť informácie o doplnkových produktoch, zmluvách o službách a ďalších súvisiacich službách. Môžu im tiež pripomenúť nadchádzajúce stretnutia. To umožňuje vašim agentom zákazníckeho servisu budovať vzťah so zákazníkom. Pamätajte, že spokojní zákazníci sú lojálni zákazníci.

Ako vidíte, toto je niekoľko spôsobov, ako môžete zlepšiť zákaznícky servis pomocou VoIP systémov. Existuje nespočetné množstvo funkcií, ktoré môžete použiť na prispôsobenie systému vašim obchodným potrebám.

Pozrite sa, ako môže Optimal Call pomôcť vašej firme vylepšiť zákaznícky servis. Zavolajte nám ešte dnes, prejdite na VoIP telefonovanie a zažite rozdiel sami!

Vďaka inováciám a technológiám všade okolo nás sa startupy rozrastajú a vyvíjajú viac ako iné formy podnikania. Startupy sú o zavádzaniach nových technológií, metodík do podnikateľského sveta, ako aj zlepšovania spoločnosti všeobecne.

Startupy sú vysoko pokročilé a všestranné, no zároveň sú najčastejšie náchylné na akýkoľvek nedostatok alebo nevýhodu. Akýkoľvek nedostatok v ich komunikácii, službe alebo technológii má potenciál ich okamžite stiahnuť na dno.

Preto je nevyhnutné, aby dodržiavali riadny obchodný plán a prispôsobovali inteligentné technológie, ktoré majú minimálny rozsah zlyhania a vyžadujú prijateľné množstvo finančných prostriedkov.

Sedem dôvodov, ako môžu zelené linky urobiť váš biznis úspešným

Zelené linky (známe aj ako bezplatné telefónne čísla) sú inteligentné komunikačné prvky, ktoré pomáhajú akémukoľvek podniku vylepšiť imidž a udržať si svojich zákazníkov efektívne a produktívne. Zelené linky sú podľa definície bezplatné telefónne čísla na strane zákazníkov. Firmy, ktoré používajú bezplatné telefónne číslo, platia za hovory zákazníkov.

Inými slovami, zelené linky sú čísla, ktoré pomáhajú vašim zákazníkom kontaktovať vás bez akýchkoľvek nákladov. Umožňujú viacerým zákazníkom nadviazať kontakt a obchodovať s vami.

Najdôležitejšou črtou zelených liniek je skutočnosť, že sú pre zákazníkov bezplatné. Bezplatné čísla sú tiež konštruktívne, pretože prichádzajú so všetkými pokročilými komunikačnými funkciami a pomáhajú zákazníkom lepšie sa spojiť s podnikmi.

Bezplatné telefónne čísla využívajú technológie ako IVR, rôzne typy vytáčacích systémov, ACD (Automatic Call Distribution) a skupiny zvonení (súčasne vyzváňa viac ako jeden telefón). Tieto technológie zabezpečujú, aby nikto nezmeškal žiadny hovor a každý hovor bol smerovaný do požadovaného cieľa.

Startupy môžu využívať zelené linky pre výrazný úspech, pretože pomáhajú týmto podnikom vyzerať profesionálne a dávajú im príležitosť na budovanie značky. Pozrime sa na rôzne výhody vyplývajúce zo spustenia zelených liniek.

1. Udržanie zákazníka a spokojnosť zákazníka

Zelené linky pomáhajú pri udržaní zákazníkov, pretože zákazníkom poskytujú bezplatný prostriedok na spojenie s ich podnikaním. Zákazníci sa so značkou cítia šťastne a spokojnejší, značka rieši ich problémy s minimálnym úsilím.

Startupy potrebujú lojálnych zákazníkov, ktorí sa budú držať svojej značky a obhajovať ju. Zelené linky pomáhajú pri spojení s týmito zákazníkmi a udržujú ich pre podnikanie, čím zvyšujú mieru udržania a spokojnosti zákazníkov.

2. Jednoduché nastavenie a prenos

Zelené linky sú najdostupnejšou komunikačnou službou, ktorú môžete nastaviť. Optimal Call potrebuje na nastavenie zelenej linky pre akúkoľvek firmu iba „okamih“. Je tiež jednoduché preniesť tieto bezplatné telefónne čísla a používať ich kdekoľvek vo vašej firme.

Startupy hľadajú jednoduché IT možnosti, ktoré sú škálovateľné a dajú sa presunúť podľa potrieb. Zelené linky alebo bezplatné telefónne čísla poskytujú práve to – inteligentný komunikačný kanál s ľahkým nastavením a prenosom.

3. Marketing a povedomie o značke

Zelené linky sú vynikajúcim prostriedkom marketingu a povedomia o značke. Vďaka týmto číslam si môže vaša firma zvoliť požadované číslo a inzerovať ho podľa obchodných potrieb.

Startupy v počiatočných fázach hľadajú akúkoľvek príležitosť na marketing alebo povedomie o značke. Chcú, aby cieľový zákazník o nich vedel a vytvoril si trvalé povedomie o značke. Zelené linky pomáhajú pri uvádzaní na trh a pri zvyšovaní povedomia o značke pri zavádzaní bez akýchkoľvek dodatočných nákladov alebo úsilia.

4. Pomôžu udržiavať profesionalitu Startupu

Zelené linky sú profesionálne a autentické. Napríklad, ak je spoločnosť založená v Londýne a chce zákazníkov z celého sveta. Nezíska miestne číslo, pretože by sa to medzinárodne neuznávalo a zákazníci by tomu nedôverovali.

Avšak, ak je toto bezplatné číslo medzinárodné, zákazníci budú veriť, že podnik je autentický a vytočia toto číslo, čím prejavia svoju vieru v spoločnosť.

Startupy sa snažia vykresliť svoju značku ako dostatočne profesionálnu pre zákazníkov, preto je dôležité, aby prijali číslo, ktoré vyhovuje ich podnikaniu a rozdáva profesionálny a medzinárodný imidž. Zelené linky zabezpečia profesionálny imidž, aj keď ide o podnik pozostávajúci z dvoch osôb.

5. Ľahko vyvolateľné a inzerovateľné

Ako sme už uviedli, zelené linky sú skvelé pre reklamu, najmä ak si vyberiete číslo, ktoré nejako zapadá do vášho podnikania. Okrem toho, že tieto čísla sú vynikajúcimi reklamnými nástrojmi, dajú sa ľahko vytočiť a môžu sa veľmi rýchlo zaregistrovať v mysli zákazníkov.

Napríklad číslo 0800 000 888 je jednoducho zapamätateľné a propagovateľné.

Startupy potrebujú zmysel pre povedomie zákazníkov a hľadajú niečo, čo si ich zákazníci zapamätajú. Zelené linky im môžu pomôcť pri zvyšovaní zákazníckej základne a pri zjednodušovaní reklamného úsilia.

6. Zníženie nákladov

Zelené linky sú veľmi univerzálne a pracujú na princípe priebežného financovania. Ľahko sa používajú a znižujú dodatočné náklady na inštaláciu ďalšieho hardvéru. Mesačné tarify pre bezplatné čísla začínajú na minimálnych nákladoch a dodávajú vašim zákazníkom pocit šťastia, pretože vás môžu bezplatne kontaktovať.

Startupy majú obmedzené investície a hľadajú veci, ktoré im ich vrátia a preukážu sa ako správna investícia. Zelené linky robia len to, pretože spokojnosť zákazníka je kľúčom k úspechu v obchodnej činnosti.

Podnikanie môže byť úspešné, iba ak sú zákazníci spokojní. Zelené linky zabezpečujú, že vaši zákazníci sú potešení, bez váhania vás oslovia a odídu bez podráždenia.

7. Jednoduché spravovanie

Zelené linky prichádzajú s bezpečnými mechanizmami sledovania a rozsiahlym podávaním správ. Pomáhajú manažérom sledovať ich agentov a extrahujú z nich maximálnu efektívnosť. Tieto čísla môžu byť spojené aj s IVR či ACD, aby sa ďalej uľahčila správa bez akýchkoľvek medzier.

Startupy majú obmedzený počet zamestnancov a chcú, aby ich riadenie bolo plynulé. Vlastnenie zelených liniek uľahčí startupom správu a hlásenie všetkých komunikačných aktivít. Pomáhajú tiež pri analýze a náprave nedostatkov, ktoré sa vyskytujú.

Ak vás zaujala služba zelených liniek, prípadne sa chcete dozvedieť viac informácii, neváhajte kontaktovať obchodné oddelenie Optimal Call. Radi vám poradíme a zriadime vám rôzne VoIP služby podľa vašich predstáv!

Na uskutočňovanie a prijímanie VoIP hovorov je potrebný hardvér kompatibilný s touto technológiou.
Na rozdiel od PSTN majú podniky k dispozícii širokú škálu alternatív pre VoIP telefonovanie. VoIP telefóny môžu byť základné alebo plne vybavené výkonnými nástrojmi s konferenčnými volaniami a ďalšími funkciami. Odráža sa to aj v cenách, pričom sa ceny pohybujú od niekoľkých desiatok eur až po stovky.

Stolné telefóny

IP telefóny sú preferovanou možnosťou pre väčšinu organizácií upgradujúcich na VoIP. Poskytujú najlepšiu kvalitu a prehľadnosť hovorov aj za menej ako ideálnych sieťových podmienok. Tieto telefóny vyzerajú
ako analógové, ale sú skonštruované tak, aby fungovali v sieťach VoIP. Aj tie najzákladnejšie modely sú vybavené malým displejom, klávesnicou a vyhradenými funkčnými tlačidlami, ktoré možno programovať.

Vyspelejšie modely môžu mať väčšie farebné displeje, možnosť rozšírenia o rôzne moduly, kvalitnejší zvukový hardvér (reproduktory a mikrofón) a môžu používateľom umožniť viac hovorov naraz. Moduly
vo všeobecnosti ponúkajú ďalšie funkcie, ako je obslužná konzola, zálohovanie napájania alebo ďalšie tlačidlá, ktoré je možné mapovať na konkrétne funkcie. Niektoré z týchto telefónov sú vybavené základnými funkciami XML. To umožňuje firmám integrovať mobilné telefóny s vlastnými službami a aplikáciami.

VoIP telefóny SNOM a Yealink

Optimal Call poskytuje pestrú škálu stolných VoIP telefónov značiek SNOM a Yealink. Ako si vybrať ideálny telefón? V prvom rade je dôležité, ujasniť si, o ktorú značku máte záujem. Výrobca SNOM poskytuje
a garantuje na zariadenia až trojročnú záruku, zatiaľ čo zariadenia Yealink sú dodávané poskytovateľom
s dvojročnou zárukou. Zariadenia SNOM sú vyrábané v Nemecku a zariadenia Yealink zase v Číne. Za telefóny z rovnakej výkonnostnej kategórie si pri značke SNOM priplatíte o niečo viac ako pri značke Yealink. Ak je pre vás dôležitý faktor dizajn, plusom u výrobcu SNOM je aj to, že si môžete voliť medzi bielou a čiernou farbou niektorých zariadení. Poďme sa bližšie pozrieť na jednotlivé modely:

• SNOM D120

   

  

IP telefón Snom D120 je vstupným telefónom do VoIP sveta. Ide o základný model IP telefónu, ktorý disponuje grafickým podsvieteným čiernobielym displejom, piatimi programovateľnými tlačidlami, PoE napájaním a možnosťou pripojenia dvoch SIP účtov. Zariadenie Snom D120 ponúka svojim užívateľom širokú paletu volacích funkcií vrátane rýchleho vytáčania, prepojenia, podržania hovoru či presmerovania hovoru a iné. Pre viac informácii o zariadení kliknite TU.

• SNOM D717

IP telefón Snom D717 je určený užívateľom prevažne nižšieho a stredného managementu. Farebný displej s vysokým rozlíšením ponúka jednoduchú obsluhu, aktiváciu služieb a volaní. Telefón ponúka dvojportový Gigabitový ethernetový switch, 3 funkčné klávesy s LED indikáciou. Ďalej ponúka možnosť pripojenia cez WiFi dongle, HD zvuk a USB port pre pripojenie expanzného modulu D7. Klienti častokrát siahajú po telefónoch SNOM pre biele prevedenie niektorých modelov, v ktorom nájdete aj SNOM D717. Pre viac informácii o zariadení kliknite TU.

• SNOM D385

IP telefón Snom D385 predstavuje novú generáciu telefónov Snom a je perfektným mixom elegancie a najmodernejšie technológie. Je tak vhodným pomocníkom do akejkoľvek kancelárie. Disponuje 4,3“ farebným Smart Screen, integrovaným gigabitovým ethernetovým switchom, integrovaným Bluetooth a rozhraním USB pre pohodlné pripojenie ďalšieho príslušenstva. Môžete si naprogramovať 48 tlačidiel a pripojiť k nemu až 12 SIP účtov. Užívatelia sa tiež môžu tešiť z prepracovaného užívateľského rozhrania, ktoré zaisťujú ešte pohodlnejšie a intuitívnejšie ovládanie. Samozrejmosťou je tiež kvalitný zvuk v HD, ktorý je zaistený prostredníctvom integrovaného procesoru digitálneho signálu (DSP). Pokiaľ k telefónu pripojíte DECT dongle A230 a rozširujúci reproduktor Snom C52-SP možno tento telefón jednoducho premeniť na konferenčné zariadenie. Pre viac informácii o zariadení kliknite TU.

• Yealink SIP-T21 E2

Yealink SIP-T21 E2 ponúka ideálnu kombináciu modernej technológie, užívateľského komfortu a príťažlivej ceny. Ide o best seller spomedzi IP telefónov Yealink. Disponuje 2,3“ podsvieteným LCD displejom, duálnym 100Mb/s switchom, dvomi SIP účtami, dvomi programovateľnými tlačidlami s LED indikátorom a taktiež technológiou Optima HD Voice. Tento moderný telefón v atraktívnom dizajne je vhodný do kancelárie aj pre domáce používanie. Podpora IPv6, duálny 100Mb/s ethernetový port, kompatibilita s IP PBX systémom zaručuje uplatnenie tohto telefónu aj v najmodernejších sieťových infraštruktúrach. Pre viac informácii o zariadení kliknite TU.

• Yealink SIP-T27G

IP telefón Yealink SIP-T27G je nástupca populárneho modelu Yealink SIP-T27P. Telefón je vybavený veľkým 3.7″ TFT-LCD displejom a je taktiež 21 programovateľnými tlačidlami. Vďaka kodeku OPUS, telefón dodáva užívateľovi vynikajúcu kvalitu zvuku. Cez Integrovaný USB port možno pripojiť Bluetooth dongle, Wi-Fi dongle a v neposlednej rade možno USB port využiť pre nahrávanie hovorov. Podpora IPv6, duálny 1 Gb/s ethernetový port, podpora EHS pre bezdrôtové náhlavné súpravy, integrácia s IP PBX systémom, umožňujú nasadenie aj v najmodernejších sieťových infraštruktúrach. Pre viac informácii o zariadení kliknite TU.

• Yealink SIP-T48S

Prémiový IP telefón disponuje veľkým dotykovým 7” TFT-LCD displejom, USB portom, 29 programovateľnými tlačidlami a bohatou paletou funkcií. Špičkový manažérsky VoIP telefón Yealink SIP-T48S je najvyšší model rady SIP-T4x. Plnohodnotná podpora Broadsoft umožňuje pomocou Broadsoft UC zobrazovať aj také detaily,
ako sú fotografie pri kontaktoch. Všetko je zabalené do prémiového designu a vo vysoko kvalitnom prevedení. Telefón ponúka na výber z ôsmich vyzváňacích tónov a možno doň nahrať aj vlastnú vyzváňaciu melódiu. Samozrejmosťou je podpora XML/LDAP. Zariadenie podporuje kodek Opus, ktorý sa postará o vysoko kvalitný zvuk. Opus podporuje 8 kHz (narrowband) a 16 kHz (wideband) vzorkovaciu frekvenciu. K telefónu Yealink SIP-T48S možno pripojiť až 6 externých rozširujúcich modulov (napr. Yealink EXP40 s LCD displejom) a celkom až 240 pozícií pre uloženie kontaktov s BLF/BLA funkciami. Pre viac informácii o zariadení kliknite TU.

Zaujal vás niektorý telefón z článku či iný z nášho e-shopu? Optimal Call si pre vás pripravil skvelú AKCIU!!! Získajte 5 € kredit zdarma! Stačí, aby ste si cez náš e-shop objednali telefón a vyplnili registračný formulár, kde si zvolíte službu, ktorú u nás budete využívať. Následne nás kontaktujte na office@optimalcall.com a my vám s radosťou pripíšeme kredit na váš účet. Nezabudnite spomenúť, že ste na akciu natrafili v článku na blogu! Kredit môžete využiť s obmedzenou platnosťou v jednom mesiaci. Tak na čo čakáte? Začnite s VoIP čím skôr!

Jedným z najväčších dôvodov prechodu na VoIP, ako pre podniky, tak aj pre jednotlivcov, je úspora nákladov. Spotrebiteľské VoIP má častokrát obmedzenú ponuku funkcií v porovnaní s hosťovanými službami a prichádza s porovnateľne nižšími cenami. Aj keď mnohé organizácie oceňujú nespočetné technické a obchodné vlastnosti, ktoré ponúka VoIP, prvým podnetom na prepnutie z PSTN je pravdepodobne rozdiel v nákladoch.

Je to najmä prípad VoIP služby pre medzinárodné hovory. Existuje mnoho dôvodov pre lacnejšie ceny, z ktorých niektoré súvisia so samotnou technológiou, zatiaľ čo iné s konkurenciou na trhu. Hosťované VoIP od Optimal Call môže vašej organizácii ušetriť značné sumy v rôznych oblastiach, ako napríklad:

• Hovory v rámci organizácie sú bezplatné. To znamená, že zamestnanci môžu zostať v kontakte a hovoriť tak dlho, ako je to potrebné na produktívnu prácu.

• Ceny za hovory sú nižšie ako ceny účtované tradičnými telefónnymi operátormi.

• Medzinárodné hovory sú omnoho lacnejšie, pretože hovory sú smerované cez internet a nie cez okruhy PSTN.

• Nižšia počiatočná investícia, pretože telefónna služba a pobočková ústredňa sú dodávané prostredníctvom internetu. Organizácia teda nemusí investovať do hardvéru, okrem nákupu stolných telefónov (aj tie sa dajú nahradiť softfónmi).

Medzinárodné volanie na hosťovanom VoIP

Spôsob vybavovania medzinárodných hovorov sa môže líšiť v závislosti od poskytovateľa. Pokiaľ ide o volacie programy, Optimal Call má samostatné plány pre domáce a medzinárodné hovory. Domáci plán, teda volací plán v rámci Slovenskej a Českej republiky obsahuje neobmedzené volania. Ďalej je atraktívny program neobmedzených volaní v rámci Európskej únie. No ako je to s ostatnými krajinami sveta? Platíte to, čo pretelefonujete, pričom ceny za minútu do jednotlivých krajín sú skutočne priaznivé.

Toto nie je vždy spôsob, akým funguje fakturácia za medzinárodné hovory u všetkých poskytovateľov. Niektoré ponúkajú veľmi drahé plány, napríklad neobmedzené volania do celého sveta. Avšak pre väčšinu firiem je to nepotrebné a zbytočné.

Ako môžete vidieť, aj obyčajné volania do zahraničia môžu spôsobiť zmätok. Výber správneho plánu pre vašu spoločnosť by nemal trvať dlhšie ako nastavenie celého telefónneho systému firmy!

V súčasnosti sa väčšina spoločností musí zaoberať medzinárodnými projektami, klientami či spoluprácami. Telefónne hovory sú určite dôležitou súčasťou obchodnej komunikácie. Výber správneho medzinárodného plánu môže teda zásadne zmeniť váš mesačný telefónny účet. Pre viac informácii o medzinárodných volaniach neváhajte kontaktovať podporný tím Optimal Call!

Vo svete telefónie sa VoIP a SIP často používajú zameniteľne, technicky však nie sú rovnaké. Aj keď spolu súvisia, nie sú si náhradami. V skutočnosti je SIP jedným z najpopulárnejších spôsobov implementácie alebo poskytovania služieb VoIP spotrebiteľom, domácnostiam, podnikom a iným subjektom. VoIP je oveľa širší pojem, ktorý sa dá použiť na všetky formy hlasových hovorov, ku ktorým dochádza cez internet.

Čo presne znamená SIP?

Vo svete telekomunikácií a sieťového inžinierstva je protokol súbor pravidiel, ktoré môžu dve entity použiť na prenos údajov, informácií alebo signálov. Tieto pravidlá definujú syntax, metódu, štandardy a sémantiku komunikácie, aby minimalizovali zmätok a zabezpečili efektívne komunikačné relácie.

The Session Initiation Protocol je taký protokol, ktorý sa používa na signalizáciu, nastavenie a riadenie multimediálnych relácií. Tieto relácie sa môžu týkať zvuku, videa, okamžitých správ, dvoch volajúcich, viacerých volajúcich alebo ľubovoľnej kombinácie vyššie uvedených premenných.

To, čo koncový používateľ považuje za jeden telefónny hovor, je v skutočnosti rozdelené do dvoch fáz – „nastavenie hovoru“ a „prenos údajov“. SIP sa používa vo fáze nastavenia hovoru a implementuje sa do aplikačnej vrstvy. Ďalej sa používa na začatie hovoru medzi dvoma alebo viacerými účastníkmi prostredníctvom proxy serverov. Po stanovení počiatočných parametrov prebieha skutočný prenos hovoru a hlasových údajov priamo medzi koncovými bodmi spôsobom peer to peer.

Vzťah medzi SIP a VoIP

Ako je uvedené vyššie, SIP je jedným z najbežnejších protokolov používaných na poskytovanie služieb VoIP. Je to norma IETF, ktorá bola prvýkrát predstavená v 90. rokoch a stále sa vyvíja. Ak si chcete predstaviť vzťah medzi SIP a VoIP, vezmite si ako príklad internet alebo e-mail. Jedná sa o celkom univerzálne služby, ktoré dnes používa prakticky každý človek a organizácia.

E-mail sa bežne implementuje prostredníctvom protokolu SMTP – Simple Mail Transfer Protocol. Implementáciou služieb prostredníctvom všeobecne akceptovaných a štandardizovaných protokolov sú koncoví používatelia schopní odosielať e-maile alebo surfovať na webe bez prekážok. Napríklad užívateľ Gmailu môže poslať e-mail užívateľovi Outlook alebo Yahoo alebo podnikovému užívateľovi rovnakým spôsobom. Nezáleží na tom, či daná osoba používa samostatný klientsky počítač alebo informačný panel webovej pošty.

Do veľkej miery SIP a VoIP spolu súvisia a fungujú. Keď organizácia využíva SIP na nasadenie VoIP siete, je pre ostatné subjekty ľahké pracovať s rovnakým zariadením. Napríklad, ak firma nakupuje nové SIP telefóny, sú už kompatibilné so sieťou, pretože používajú rovnaký protokol.

Ako sa SIP používa vo VoIP?

SIP je textový protokol, ktorý bol vyvinutý na podobnom modeli ako HTTP odpovede. V porovnaní s alternatívami ako je H.323, je veľmi jednoduchý na zostavenie a ladenie. Je však tiež mimoriadne flexibilný a má výkonné funkcie, ktoré je možné využiť vo veľmi zložitých systémoch PBX. Je to univerzálny protokol, ktorý dokáže spracovať rôzne relácie. Konkrétne vo VoIP sa používa na vykonávanie rôznych funkcií vrátane:

Registrácia používateľa

Koncové body SIP (v podstate vaše telefóny) sa registrujú na serveroch proxy, ktoré udržiavajú zoznamy jednotlivých umiestnení koncových bodov. Keď konkrétny telefón iniciuje hovor, požiadavka sa odošle na proxy server, ktorý potom kontaktuje druhý koncový bod, aby nastavil reláciu.

Dostupnosť používateľa

SIP určuje, či sú rôzne strany dostupné na prijatie hovoru alebo na účasť na relácii. To znamená, že rôzne koncové body môžu stanoviť pravidlá, v ktorých sa uvádza, kedy alebo ako by sa chceli kontaktovať a kedy sú k dispozícii na volanie. Napríklad konkrétny telefón nemusí prijímať hovory od 8:00 do 17:00 alebo prijíma hovory iba z rovnakej siete atď.

Spôsobilosti používateľa

Rôzne koncové body zapojené do konkrétnej relácie používajú SIP na určenie toho, aký druh zvukových kodekov a ďalších mediálnych schopností (video, prenos súborov atď.) sa môže použiť pri hovore.

Nastavenie relácie

SIP oznámi telefónu, ktorý je volaný, aby začal „zvoniť“ a riadi počiatočný kontakt medzi všetkými stranami.

Riadenie relácie

SIP tiež vykonáva ďalšie funkcie správy, ako je ukončenie hovoru, pridanie ďalšieho volajúceho, prepnutie na videokonferenciu atď.

Ako sa stal SIP tak populárnym?

SIP nie je jediný protokol, ktorý sa dá použiť na implementáciu VoIP, existuje veľa ďalších, napríklad H.323. V súčasnosti však len veľmi málo organizácií a výrobcov zariadení implementuje VoIP na iných protokoloch. SIP sa stal definujúcim štandardným a všeobecne akceptovaným protokolom pre VoIP. Ako sa to stalo? Tento vývoj má niekoľko dôvodov.

Aj keď sa SIP používa na hlasovú komunikáciu, nevyvinul sa v telekomunikačnom priemysle. Namiesto toho je to protokol založený na IP, ktorý spravuje IETF, čo je pracovná skupina pre internetové inžinierstvo. Ide o flexibilný protokol a pretože má svoje korene v IT priemysle, je oveľa lepšie integrovateľný do iných internetových aplikácií, softvérov a systémov. Preto je veľmi vhodný pre fungovanie podnikov v dnešnom svete, nie ako prežitok telekomunikačných systémov z minulého storočia.

Organizácie nepotrebujú najímať telekomunikačných expertov na nasadenie VoIP. Je to jednoduchý textový protokol, podobný protokolu HTTP. To znamená, že veľa odborníkov v oblasti IT sa môže okamžite zoznámiť so SIP, pretože už dlhé roky pracujú s HTTP. Pretože VoIP v zásade zaobchádza s hlasovými hovormi iba ako s údajmi, podnikové nasadenia spravuje samotné oddelenie IT.

Okrem toho je to otvorený zdrojový protokol a bol vyvinutý na zabezpečenie interoperability už od začiatku. Výrobcovia zariadení VoIP často testujú kompatibilitu SIP pred uvedením na trh. Z vyššie uvedených dôvodov získal SIP značný záber a je teraz prvou voľbou pre akúkoľvek organizáciu, ktorá chce nasadiť VoIP sieť.

Ak hľadáte VoIP pre svoje podnikanie, máte veľa možností. Môžete urobiť niekoľko rozhodnutí a výber môže byť ohromujúci. Chcete mať kontrolu nad vlastnou infraštruktúrou alebo chcete, aby za vás sieť spravoval niekto iný? Ako sa rozhodnete pre službu, ktorá ponúka najlepšiu cenu za funkcie, ktoré potrebujete? Tento proces je komplikovaný skutočnosťou, že nie každý je odborníkom na VoIP technológiu. Ako sa môžete rozhodnúť pre službu, keď možno ani neviete, čo vaše podnikanie vyžaduje?

Skype for Business

Existuje len veľmi málo ľudí, ktorí neboli oboznámení so spotrebiteľskou verziou Skype. Bola to jedna z prvých služieb VoIP a stala sa neuveriteľne populárnou u ľudí, ktorí sa snažili zostať v kontakte s priateľmi a rodinou cez medzinárodné hranice. Odkedy spoločnosť Microsoft túto firmu kúpila, spoločnosť Skype prešla mnohými transformáciami. Dnes je Skype k dispozícii pre spotrebiteľov aj podniky.

Skype priťahuje podnikateľov z viacerých dôvodov. Je to známa značka a má podporu jednej z najväčších technologických firiem v priemysle. Veľmi dobre sa integruje s balíkom Microsoft Office 365 a ponúka mnoho podnikových funkcií, ktoré ponúkajú poskytovatelia hosťovaných VoIP služieb.

Obmedzenia programu Skype for Business

Skype for Business neznie úplne inak ako iné VoIP služby na trhu. Získate lacnejšie hovory, skupinové audio a video konferencie, integráciu okamžitých správ, hlasovú schránku atď. Avšak v mnohých ohľadoch sa výrazne odlišuje od typických hosťovaných VoIP služieb. Má určité obmedzenia, ktoré z neho nemusia urobiť ideálnu voľbu pre vašu organizáciu.

V skutočnosti Skype uspokojuje len veľmi špecifický typ organizácie – veľké korporácie, ktoré používajú Microsoft Office. Nie je to prispôsobiteľná služba, ktorá je dostatočne flexibilná na to, aby vyhovovala všetkým typom podnikov.

Skype používa vlastnícke protokoly

Skype bol vyvinutý ako služba využívajúca technológiu peer to peer. Ako taký používal vlastnícke protokoly na prenos hlasu cez internet prostredníctvom brán firewall. V týchto dňoch nemala SIP veľa robustných funkcií, ktoré dnes považujeme za samozrejmé. S rozvojom odvetvia VoIP sa SIP stal štandardom pre výrobcov hardvéru, poskytovateľov služieb a vývojárov softvéru.

Ak sa rozhodnete pre hosťované VoIP služby, nemusíte sa obávať interoperability. Väčšina telefónov a zariadení kompatibilných s SIP bude so službou fungovať. Ak chcete zmeniť poskytovateľa, nemusíte kupovať všetok nový hardvér. Nie je to rovnako v prípade Skype. Pretože služba nepoužíva SIP, zmena poskytovateľa telefónnych služieb nemusí byť taká jednoduchá, ako si myslíte.

Integrácie tretích strán

Jednou z najväčších výhod upgradovania na VoIP z PSTN je možnosť integrácie s inými typmi podnikových systémov. Pre VoIP služby je bežné, že pracujú so softvérom CRM alebo helpdesk. Napríklad veľké hosťované VoIP služby spolupracujú s Dropbox, Salesforce, aplikáciami Google atď.

Služba Skype for Business je známa tým, že jej chýba takáto integrácia tretích strán, hoci dobre funguje s vlastnými aplikáciami balíka Microsoft od spoločnosti Microsoft. Inými slovami, program Skype je vynikajúci, ak ste už zakorenení v systéme spoločnosti Microsoft. Nie je to úplne najlepšia možnosť, ak používate iné obchodné aplikácie.

Ceny a plány

V Optimal Call ponúkame jednoduché plány a priaznivé ceny. Plány volaní ponúkajú buď neobmedzené balíčky alebo možnosti predplácania formou kreditu. Získať môžete základné, ale aj prémiové funkcie presne podľa vašich očakávaní.

Keďže Skype je úzko spojený s Microsoft Office, máte teda pomerne veľa možností. Niektoré podnikové plány obsahujú iba základnú verziu programu, zatiaľ čo iné prichádzajú s plnou verziou. Nie všetky funkcie sú obsiahnuté vo všetkých plánoch. Niektoré plány zahŕňajú Skype do mesačných cien, zatiaľ čo iné majú osobitný poplatok za funkcionalitu PBX.

Ak už používate balík Microsoft Office, dáva zmysel, aby ste si zaobstarali Skype for Business. Čo sa však stane, ak už nechcete používať obchodné aplikácie? Alebo ak v budúcnosti budete musieť zmenšiť svoje podnikanie? Program Skype je navrhnutý tak, aby prinútil podniky prejsť na balík Microsoft Office. Odráža sa to v ich cenotvorbe, vo veľkom rozsahu ponúkaných programov a funkcií. Na druhej strane hosťované VoIP služby budú dobre fungovať s vašou existujúcou sieťou podnikového softvéru.

Skype for Business je dobrá voľba pre veľké spoločnosti, ktoré chcú používať Microsoft Office. Pre všetkých ostatných je skvelou voľbou VoIP od Optimal Call!

V e-shope na webovej stránke Optimal Call nájdete bohatú ponuku telefónov Yealink, ktoré podporujú Skype for Business. Neváhajte si vybrať!

Moderná kancelária sa líši od podoby, ktorú mala pred dekádou. Pred vznikom mobilov a cloudového computingu sa ľudia každé ráno zobudili a išli do kancelárie každý jeden pracovný deň. Kolegovia a členovia projektových tímov sedeli vedľa seba a boli si stále na očiach. Každý prichádzal do práce o 9 a odchádzal o 17. Moc nezáležalo na tom, v akom odvetví organizácia pôsobila, alebo v ktorej konkrétne spoločnosti ľudia pracovali. Väčšina kancelárii vyzerala aj fungovala rovnako.

Rýchly posun vpred do súčasnosti a pracoviská sa dramaticky zmenili. Technológie práce na diaľku zmenili vnímanie toho, ako by mala vyzerať kancelária. Diaľkové pracovné, telekomunikačné a virtuálne tímy sú dnes na dennom poriadku. Váš kolega môže sedieť doma alebo v kaviarni na druhej strane sveta. Tímy sú roztrúsené po viacerých kanceláriách v rôznych krajinách. V súčasnosti žiadne dve kancelárie nevyzerajú rovnako, aj keď patria do rovnakej firmy.

Ako teda efektívne pracovať, keď členovia tímu už ďalej nesedia okolo toho istého stola? Koniec koncov, komunikácia je nevyhnutnou súčasťou každého obchodného procesu, úloh alebo projektu. Čo sa stane, keď už nebude možná komunikácia tvárou v tvár? Predkladáme vám návod, ako zabezpečiť, aby vaše tímy stále fungovali efektívne, aj keď nie sú v tej istej kancelárii.

Telefonujte zadarmo

Jednou z najväčších prekážok komunikácie sú náklady. Pri tradičných telefónnych linkách ste si museli robiť starosti s mesačnými účtami a rozpočtom. Poskytovateľ vám účtoval poplatky za každý hovor. Nezáležalo na tom, či volajúci sedeli na rovnakom poschodí alebo v rôznych štátoch.

Cloudová telefónna ústredňa a VoIP umožňujú tieto hovory zadarmo. Nejde iba o hovory v tej istej budove. Akýkoľvek interný hovor (uskutočnený jedným zamestnancom druhému) je zadarmo. Toto funguje naozaj skvele pre virtuálne tímy, ktoré sa môžu „rozliezať“ po celom svete. To znamená, že nikto nebude váhať zdvihnúť telefón, pretože nemusí odôvodňovať náklady šéfovi.

Používajte skupinové audio/video hovory

Video-konferenčný softvér nie je novinkou. Niektoré podniky ho používajú už roky. Väčšina riešení VoIP dnes ponúka skupinové hovory so zvukom a/alebo videom. Nepotrebujete na to žiadne špeciálne aplikácie. Skupinový zvukový alebo video-hovor je rovnako jednoduchý ako bežný individuálny hovor. Počet volajúcich na akékoľvek stretnutie závisí iba od vášho hardvéru a dostupnej šírky pásma. Povzbudzujte svoje tímy, aby mali virtuálne stretnutia tak často, ako je potrebné. Nikto sa nemusí cítiť odrezaný od svojich kolegov, aj keď nezdieľajú kancelárske priestory.

Nastavte funkcie prítomnosti

Informácie o prítomnosti sú jednou z nedostatočne využívaných funkcií VoIP. Virtuálne tímy majú často problémy s komunikáciou, pretože nevedia, či je druhá osoba zaneprázdnená alebo nie. Nikdy neviete, či váš hovor prerušuje niečo dôležité, pretože ich nemôžete vidieť. Funkcia prítomnosti umožňuje členom virtuálnych tímov signalizovať, že sú k dispozícii na hovor alebo schôdzku. Môžete dokonca presmerovať hovory na kolegu alebo hlasovú schránku v konkrétnych hodinách.

Nechajte zamestnancov uskutočňovať hovory odkiaľkoľvek

Virtuálne tímy sa musia vysporiadať s konfliktnými časovými pásmami a rôznymi pracovnými hodinami. Schôdze bývajú odkladané alebo rušené, ak sa niekoľko členov nemôže pripojiť v stanovenom čase. VoIP vám umožňuje integrovať mobilné zariadenia a počítače do vašej hlasovej siete. Zamestnanci sa môžu spojiť hovormi zo svojich tabletov alebo notebookov bez ohľadu na to, kde sa nachádzajú. Ak niektorí účastníci nemajú obrazovku na video-hovory, môžu použiť iba zvuk. Môžete dokonca nahrávať hovory, ktoré si môžu tímy neskôr prehrať. Už nezabudnete na dôležité informácie, ktoré boli povedané na stretnutí pred 2 týždňami.

Integrujte volanie s ostatnými systémami

Hosťované VoIP je digitálna platforma, čo znamená, že sa dá ľahko integrovať s iným podnikovými softvérmi, ako sú CRM alebo ERP systémy. Môžete spojiť digitálne faxovanie, vizuálnu hlasovú schránku a video-konferencie na jednom mieste. Hlavným cieľom je umožniť zamestnancom čo najjednoduchšie osloviť členov tímu a zdieľať údaje.
Sledujte zvýšenie produktivity pri spolupráci a komunikácii vašich zamestnancov, akoby sedeli hneď vedľa seba. Vďaka tipom od Optimal Call pomôžte virtuálnym tímom zostať na správnej ceste a byť efektívnejší!

Médiá radi bojujú proti sebe, či už ide o ľudí, nástroje alebo technológie. Koľkokrát ste už počuli alebo čítali online debaty o systémoch Windows vs. Mac alebo Android vs. iOS? Skutočnosť však môže byť veľmi odlišná. To, čo je pre vás alebo vaše podnikanie správne, závisí od mnohých premenných.

Takéto diskusie alebo analýzy od odborníkov sa však stále nevidia. Správna a najrelevantnejšia odpoveď „to závisí“ nevytvorí chytľavé titulky alebo zobrazenia stránky. Takže opäť máme často hostenú diskusiu o zväzkoch VoIP vs. SIP v telefónnom priemysle. Pravdepodobne každý priemysel má niekedy zúfalé diskusie typu „to vs. tamto“. Konečným výsledkom je často zmätený zákazník, ktorý nemá potuchy, či to, čo robí, je preňho správne.

Softphone vs. stolný telefón?

Takže ste sa rozhodli prejsť na VoIP. Zbavili ste sa všetkých svojich zastaraných zariadení a ste pripravení vyskúšať nové technológie. Teraz prichádza veľká otázka – aký typ telefónov zvoliť? S analógovými pobočkovými ústredňami nie je na výber. Na uskutočňovanie a prijímanie hovorov musíte mať stolný telefón.

VoIP je však omnoho flexibilnejší systém. Na uskutočňovanie VoIP hovorov nepotrebujete stolný telefón. Užívatelia si môžu stiahnuť softvér nazývaný softphone do svojich počítačov, aby mohli uskutočňovať VoIP hovory. Softvérové telefóny klienti taktiež využívajú na smartfónoch a tabletoch. V zariadení potrebujete iba aplikáciu softphone a dátové pripojenie.

Samozrejme si tiež môžete zakúpiť a používať špeciálne stolové telefóny pre svoje podnikanie. Tieto telefóny musia byť kompatibilné so štandardom SIP (najbežnejšie používaný protokol pre VoIP). Pripojte ich a ste pripravení! Mnoho modelov ponúka sofistikovaný hardvér, ako napríklad mimoriadne veľké obrazovky na video-hovory alebo Hi-Fi reproduktory/mikrofóny pre lepšiu kvalitu hlasu.

Aká je správna voľba?

Odpoveď je ako vždy – to závisí. Závisí to od vašich potrieb, požiadaviek, finančných obmedzení, okolností a tak ďalej. Každý typ má svoje vlastné klady a zápory, preto sa na ne najprv pozrieme.

Softfóny sa ľahko získavajú aj používajú. Mnoho vývojárov ponúka aplikácie, ktoré si môžete stiahnuť pre rôzne operačné systémy a využívať ich na rôznych zariadeniach. Z veľkej časti sú dostupné verzie zadarmo. Ak sa rozhodnete pre softphone, vaše podnikanie to nebude stáť žiadne ďalšie náklady.

Stolové telefóny môžu byť drahé, najmä v porovnaní s alternatívou, ktorá je zadarmo. Majú však niekoľko dôležitých výhod, ktorými sa môžu hrdiť. Na jednej strane prichádzajú s vyhradeným hardvérom, ktorý využíva kvalitné komponenty. Spravidla získate lepší zvuk na stolnom telefóne ako pri používaní softfónu v počítači.

Stolové telefóny sú tiež nevyhnutné na určité účely. Napríklad pre konferenčné hovory, ktoré zahŕňajú audio aj video stretnutia klientov, kde je kvalita hlasu mimoriadne dôležitá. Stolové telefóny dokážu lepšie zvládnuť zložité funkcie, ako napríklad podržanie hovoru, vyzváňacie skupiny, IVR, atď. Majú špeciálne a programovateľné tlačidlá na prístup k určitým funkciám jediným stlačením.

Čo by ste si mali zvoliť?

Len málo firiem sa drží iba jedného alebo druhého. Flexibilita VoIP zabezpečí, že môžete ľahko použiť kombináciu oboch typov a väčšina spoločností to aj tak urobí. Softfóny sú skvelé pre tých zamestnancov, ktorí neustále cestujú alebo sa stretávajú s klientmi a partnermi mimo kancelárie.

Stolové telefóny sú užitočné pre zamestnancov a vedúcich pracovníkov, ktorí väčšinou pracujú v kanceláriách. Ľudia, ako sú sekretárky, zamestnanci zákazníckej podpory a technici, často uprednostňujú stolné telefóny pre všetky užitočné funkcie. V skutočnosti nič nebráni tej istej osobe v používaní oboch. Zamestnanec môže mať v kancelárii stolný telefón a tiež si na svojom notebooku môže nainštalovať aplikáciu softphone pre zriedkavé prípady, keď cestuje či pracuje z domu.

To znamená, že nemusíte kupovať stolné telefóny pre všetkých pracovníkov vo vašej firme. Ak máte 50 zamestnancov, možno budete potrebovať iba tucet stolových telefónov. Závisí to od vašich obchodných potrieb. Poradenská spoločnosť s profesionálnymi účtovníkmi bude mať iné požiadavky ako napríklad reťazec reštaurácií. Realitná spoločnosť nemusí potrebovať žiadne stolové telefóny, pretože väčšina zamestnancov trávi svoj čas v teréne.

Jedným obmedzením, ktoré treba mať na pamäti, sú náklady. Niekedy si jednoducho nemôžete dovoliť kúpiť stolový telefón pre každého, kto ho potrebuje. Môžete začať so softphone pre každého a potom si časom pomaly kúpiť stolné telefóny. Podniky si niekedy môžu dovoliť kúpiť nový hardvér a radšej začať so všetkým hneď. Tak choďte do toho! Rozhodnite sa, čo bude pre vaše podnikanie najlepšie a začnite používať VoIP bez akýchkoľvek pochybností!

Každý podnik musí pracovať na získavaní a udržaní talentov v konkurenčnej ekonomike. Vzhľadom na vážny nedostatok zručností a talentov v mnohých odvetviach je schopnosť udržať si dobrých zamestnancov životne dôležitá.

V tomto procese okrem kompenzácie zohrávajú dôležitú úlohu aj príjmy a výhody. Niektoré podniky sa môžu pýšiť svojou pracovnou kultúrou a kancelárskym prostredím, zatiaľ čo iné ponúkajú viac dovolenkových dní alebo penzijných bonusov na prilákanie ľudí. Jednou z najlepších výhod, ktoré by ste mohli poskytnúť potenciálnym kandidátom, je príležitosť pracovať z domu. Často sa volá rôznymi menami – práca na diaľku, práca z domu, homeoffice atď. Znamená to však to isté.

Homeoffice je na celom svete rastúcim trendom. Mnoho ľudí sa rozhodlo zriecť sa každodenného dochádzania, stresu z cestovania a kancelárskeho prostredia s rušivými vplyvmi. Vďaka cloudovej technológii a VoIP je práca z domu možná pre celý rad úloh. Ak máte robustný systém podnikových telefónov, nie je dôvod, prečo by najmenej niekoľko zamestnancov nemohlo pravidelne pracovať z domu.

Homeoffice: Full-Time alebo Part-Time?

Nie všetky úlohy sa dajú vykonávať mimo kancelárie. Zamestnancom však stále môžete ponúknuť flexibilitu ako výhodu. Práca z domu nemusí byť nepretržitou situáciou. Niektorí zamestnanci radi prichádzajú do kancelárie (aspoň pri niektorých príležitostiach) na stretnutia s kolegami alebo pre prácu na dôležitých projektoch.

Zamestnanci pracujúci z domu to môžu robiť na plný úväzok, niekoľko dní v týždni (pre riešenie problémov, ako je starostlivosť o deti apod.), alebo dokonca príležitostne (napríklad v prípade núdze). V každej z týchto situácií zamestnávatelia, ktorí ponúkajú možnosť homeoffice, pritiahnu skvelých kandidátov lepšie ako konkurencia.

Ako VoIP umožňuje prácu z domu?

Len v 21. storočí máme nástroje, ktoré umožnia zamestnancom pracovať z domu. Vďaka vzostupu cloudových služieb pre všetko od účtovníckeho softvéru, e-mailu a nástrojov CRM až po systémy podnikových telefónov, môžu vaši zamestnanci robiť svoju prácu bez ohľadu na miesto. Nie je preto potrebné, aby každý deň prichádzali do kancelárie.

Existuje niekoľko funkcií VoIP, ktoré pomáhajú zamestnancom pracujúcim z domu, napríklad:

Konferenčné hovory

Väčšina hosťovaných VoIP služieb zahŕňa konferenčné hovory. Tie môžu byť vo forme audio alebo video hovorov. Účastníci niekedy nemajú kameru, takže k videu sa môže pripojiť len málokto. Zamestnanci môžu prevádzať bežný hovor na trojsmerný skupinový hovor alebo organizovať stretnutia s 5 až 20 účastníkmi.

Konferenčné hovory sú prínosom pre vzdialených pracovníkov. Už nemusia prichádzať do kancelárie, aby sa stretli s projektovými tímami, klientmi, supervízormi a ďalšími zainteresovanými stranami. Uľahčujú spoluprácu s kolegami, ktorí môžu byť v inom meste alebo dokonca v krajine. Firmy môžu ušetriť veľa peňazí, pretože nemusia platiť zamestnancom cestovné náklady.

Rozšírené nástroje hlasovej schránky

S tradičnou hlasovou schránkou nemáte čo robiť – môžete akurát zanechať odkaz a vypočuť si správy, ktoré vám zanechali ostatní. VoIP hlasová schránka je omnoho sofistikovanejšia.

Optimal Call ponúka integráciu hlasovej schránky a e-mailu. Používatelia môžu nastaviť svoju hlasovú schránku tak, aby sa správy posielali priamo do doručenej pošty spolu s kópiou pôvodnej nahrávky.

Používatelia môžu odpovedať na hlasové správy v doručenej pošte alebo volať späť pomocou aplikácie softphone v počítači. Svoju schránku môžu skontrolovať z ľubovoľného zariadenia pripojeného na internet, nielen z IP telefónu. To všetko znamená, že pracovníci môžu načítať hlasové správy podľa svojho rozvrhu a zabrániť im prerušiť ďalšie úlohy.

Inovatívne spracovanie hovorov

VoIP ponúka tradičné možnosti spracovania hovorov, ako napríklad pozastavenie volajúcich, presmerovanie hovorov alebo ich presmerovanie do hlasovej schránky. Používatelia však majú prístup aj k inovatívnejším funkciám. Ak má niekto viac zariadení, môže nakonfigurovať prichádzajúce hovory tak, aby zvonili všetky súčasne. Môžu tiež nechať vyzváňať zariadenia jeden po druhom, až kým niekto neprijme hovor. Nik viac nemusí zmeškať hovor, len preto, lebo si odbehne na chvíľu od svojho stola!

Mnoho organizácií si začína uvedomovať výhody zamestnancov pracujúcich z domu. Platí to najmä pre obchodných zástupcov, tímy služieb zákazníkov a pracovníkov call centier. Prečo prichádzajú pracovníci do kancelárie, aby odpovedali na volania? S VoIP môžu robiť rovnakú prácu z domu.

VoIP umožňuje prácu z domu pre milióny zamestnancov na celom svete. Mnoho spoločností v skutočnosti zistí, že ich pracovníci sú produktívnejší, pretože sú schopní pracovať v prostredí bez rozptyľovania. Je to výhodná situácia pre všetkých!

Revolúcia VoIP skutočne prebieha a milióny domácností vo svete už prešli na novú technológiu, zatiaľ čo odpísali analógové linky. Pomerne veľa spotrebiteľov netuší, že základnou technológiou, poháňajúcou tento nový telefón, je VoIP, ale vedia o výhodách, ktoré má oproti tradičnejším pevným linkám.

Pokiaľ ide o nahradenie analógových liniek za VoIP, spotrebitelia často váhajú, pretože nie sú oboznámení s touto technológiou alebo preto, že ich pevná linka im doteraz dobre slúžila. Koniec koncov, prečo vymeniť niečo, čo funguje?

Existuje však veľa presvedčivých dôvodov prečo prejsť na VoIP, v neposlednom rade preto, že poskytovatelia služieb napravili mnoho problémov, ktoré trápili VoIP systémy starších generácií.

VoIP nie je drahé

Možno viete, že VoIP je lacné, no netušíte prečo. Na jednej strane VoIP nevyžaduje svoju vlastnú samostatnú infraštruktúru, ako vyžaduje PSTN. Hlasové hovory sa jednoducho prenášajú cez tie isté siete, ktoré napájajú internet. To znamená, že poskytovateľ nemusí investovať významný kapitál do ukladania telefónnych liniek do každého domu.

VoIP v podstate využíva existujúcu širokopásmovú sieť. Hlasom sa teda zaobchádza rovnako ako s inými formami médií, ako sú text a obrázky. Rovnako ako posielanie e-mailov a obrázkov je prakticky zadarmo, aj hlasové hovory sa stávajú mimoriadne lacnými.

Aj pre medzinárodné hovory

Internet nepozná zábrany a nerozpoznáva geografické hranice. Samotný koncept miestnych, medzimestských alebo medzinárodných hovorov sa stáva bezvýznamným, keď sa hlas prenáša cez internet. Znamená to hlavne, že hovory do iných krajín už nestoja množstvo peňazí. V skutočnosti medzinárodné VoIP hovory stoja len toľko, ako miestne hovory na tradičných pevných linkách.

Sťahovanie už nie je problém

Každý, kto sťahoval pevnú linku z jedného miesta na druhé, pozná nepríjemnosti spojené s prepravou. Pri VoIP už telefónne číslo nie je priradené k jednému zariadeniu, bydlisku, linke alebo domácnosti. VoIP telefónne číslo je priradené k vám a vášmu účtu. Neznamená to len, že s vaším číslom môžete používať akékoľvek zariadenie, je to tiež užitočné, ak sa z osobných alebo profesionálnych dôvodov musíte pohybovať po celej krajine. Na rozdiel od bežných alebo tradičných pevných liniek si VoIP telefón beriete so sebou. Nevyžaduje to nič viac, ako ho odpojiť od modemu/steny a zabaliť ho.

Používajte akékoľvek zariadenie odkiaľkoľvek

Na trhu je mnoho aplikácii, ako je softphone, ktoré možno použiť na volanie z počítača, mobilného telefónu alebo dokonca tabletu. To znamená, že môžete volať ďalej, aj keď cestujete a ostatní ľudia vás môžu kontaktovať bez ohľadu na to, kde sa práve nachádzate. Môžete si vziať so sebou USB slúchadlo, zapojiť ho do počítača a volať priateľom či rodine, keď sedíte v hotelovej izbe. Žiadne komplikované presmerovanie hovorov alebo ťažkosti s nákupom predplatených kariet pri cestách do zahraničia.

Použite VoIP pre váš startup

Spustenie vlastného podniku z „domu“ nie je ľahká úloha. Podnikatelia veľmi skoro zistia, že ich pevná linka nie je dostatočná na to, aby zvládla potreby podniku, bez ohľadu na to, aký je malý. Tu sa hodí VoIP. Služba VoIP môže poskytovať potrebné funkcie, ako je automatický vrátnik, skupinová hlasová schránka, zvonenie viacerých zariadení, automatické smerovanie hovorov atď.

Dôverujte svojmu telefónu

Najpôsobivejšou potrebou VoIP je to, že je nastavené tak, aby ovládalo hlasovú komunikáciu. Mnohí telefónni operátori na celom svete prechádzajú na VoIP.

V priebehu niekoľkých nasledujúcich rokov sa trh s analógovými linkami drasticky zmenší a väčšina ľudí ich nezískať, aj keď by veľmi chceli. To spolu so všetkými ďalšími výhodami VoIP znamená, že existuje veľa dôvodov, aby priemerný spotrebiteľ využíval VoIP v domácnosti.