Každá firma má svoje komunikačné potreby, ktoré sú kľúčom k úspechu v akejkoľvek oblasti priemyslu. Na začiatku bolo VoIP populárnym ako lacná alternatíva hlasového volania, neskôr sa stalo omnoho viac. Telefónna služba VoIP nestojí veľa a dokonca ide o vyspelejší systém v porovnaní s tradičnými podnikovými nástrojmi.

Integrácia s podnikovými nástrojmi tretích strán

Väčšina organizácií používa viac ako jednu aplikáciu alebo podnikový systém na rôzne účely. Integrácia telefónov s nástrojmi tretích strán je pre zamestnancov cennou pomocou. Najbežnejším typom integrácie je spojenie telefónov so softvérom CRM alebo aplikáciami kontaktného centra. Predajcovia môžu volať klientom z aplikácie CRM bez toho, aby museli prepínať zariadenia. Podobne môžete automaticky zaznamenávať všetky podrobnosti, ako je trvanie hovoru alebo údaje o dátume a čase, bez manuálneho zásahu.

Rovnaký princíp platí pre kontaktné centrá, agentov zákazníckeho servisu a tímy technickej podpory. Keď frustrovaný klient zavolá na vašu linku podpory s problémom, posledná vec, ktorú chcete urobiť, je ešte viac situáciu zhoršiť. Presne to sa však stane, keď zákazníkov vaši agenti stopnú, pretože sa dostali k nesprávnej osobe alebo ich niekoľkokrát prepnú pred vyriešením problému. Integráciou telefónov s podnikovým softvérom sa vaši zamestnanci stanú produktívnejšími a môžu vyriešiť problémy v kratšom čase.

Toto je len niekoľko spôsobov, ako môže VoIP vyriešiť problémy s produktivitou v akomkoľvek podniku. A je to len začiatok. Systémy VoIP slúžia ako základ jednotných komunikačných balíkov, čo je často ďalším krokom pre organizácie. Keďže inovácie v tomto odvetví pokračujú, nedá sa povedať, čím bude VoIP disponovať v budúcnosti. Faktom je, že mnoho krajín podniká kroky na odstránenie starých sietí s medenými káblami, cesta vpred je teda jasná. VoIP systém je nastavený na to, aby sa stal obľúbeným riešením pre podnikové hovory a zároveň zvyšoval produktivitu!

Vysokokvalitný hlas

Zlá kvalita hlasu možno môže byť akceptovateľná v súkromnej komunikácii. Avšak žiadny podnik nemôže dúfať, že prežije so systémom, ktorý ukončuje hovory alebo núti používateľov kričať, aby ich bolo počuť na opačnom konci. Nedostatok kvalitného zvuku bol jedným z prekážok brániacich hromadnému prijatiu VoIP pri jeho prvom uvedení na trh. Našťastie, zlepšenia technológie viedli k tomu, že VoIP volania prekonali aj tradičné pevné linky.

Kvalita hlasu ide ruka v ruke so spoľahlivosťou. Ako môže akákoľvek firma dúfať, že budú efektívne komunikovať, keď zamestnanci váhajú volať pre skúsenosti so zlou kvalitou hlasu? VoIP služby od Optimal Call môžu zvýšiť produktivitu skokmi cez hranice. Keďže sú internetové hovory lacnejšie, nie je potrebné každý mesiac obmedzovať zamestnancov na určitý počet pretelefonovaných minút. Nemusíte obmedzovať medzinárodné hovory ani odchádzajúce hovory zákazníkom.

Potrebujete nový VoIP telefón a nechce sa vám porovnávať jednotlivé funkcie a ceny? My v Optimalcall Vám veľmi radi pomôžeme s výberom telefónu tak, aby bol pre vás vhodný, prípadne pre vás nájdeme alternatívu, ktorá vám bude vyhovovať.

Najlacnejší telefón, ktorý má základné funkcie

Stačia vám na využívanie základné funkcie, kvalitný zvuk a spoľahlivosť? Odporúčame Vám YealinkW52H. Telefón je vybavený 1,8″ farebným LCD displejom s rozlíšením 128×160 pixelov a disponuje technológiou HD Voice pre špičkovú kvalitu zvuku. Veľkou výhodou je dosah DECT signálu, ktorý je vo vnútri 50 m, vonku sa môžete vzdialiť od DECT základne až na 300 m. K jednej DECT základni je možno pripojiť až 5 rúčok a viesť súčasne až 4 hovory. Rúčka má tiež 2,5 mm jack pre pripojenie náhlavnej súpravy.

Stredne pokročilý, stolový telefón do kancelárie – zlatá stredná cesta

V prípade, že hľadáte stredne pokročilý telefón do kancelárie, z našej ponuky pre vás vyberáme model Yealink SIP T33G . Tento moderný telefón v atraktívnom designe je vhodný do kancelárie aj pre domáce použitie. Je vybavený 2,4″ farebným podsvieteným LCD grafickým displejom s rozlíšením 320×240 pixelov a duálnym 1 Gb/s switchom. Ponúkne vám 4 SIP účty a veľký telefónny zoznam na 1000 kontaktov, vrátane podpory XML a LDAP zoznamov. Pre väčší užívateľský komfort tu nájdete tiež 12 programovateľných tlačidiel. Yealink SIP-T33G ponúka ideálnu kombináciu modernej technológie, užívateľského komfortu a priaznivej ceny. Oproti svojmu predchodcovi vám ponúka úplne nový atraktívny design a farebný displej. Zmeny však nájdete aj vo vnútri tohto telefónu, kde prebehla kompletná výmena HW a boli pridané nové funkcie, vďaka ktorým sú telefóny rýchlejšie a výkonnejšie.

Pokiaľ by ste potrebovali prémiový IP telefón s veľkým dotykovým displejom, 2x USB portom a bohatou paletou funkcií. Tak určite odporúčame Yealink SIP T48U . Štandardne podporuje HD kodek Opus, ktorý sa postará o vysoko kvalitný zvuk. Opus podporuje 8 kHz (narrowband) a 16 kHz (wideband) vzorkovaciu frekvenciu.

Pre maximálny komfort užívateľa telefón umožňuje výber z 8 vyzváňacích tónov a možno doň tiež nahrať vlastnú vyzváňaciu melódiu. Nechýba ani tlačidlo pre hlasitý odposluch, redial či podsvietené tlačidlá pre pripojenú náhlavnú súpravu alebo stlmenie mikrofónu. Plnohodnotná podpora Broadsoft umožňuje pomocou Broadsoft UC zobrazovať aj také detaily, ako sú fotografie pri kontaktoch. Všetko je zabalené do prémiového designu a vo vysoko kvalitnom prevedení.

Ak chcete bezdrôtový telefón a čistý stôl bez káblov, tak nový bezdrôtový wifi telefón je ideálna voľba

Ak máte na stole už dosť káblov, ktoré zavadzajú, najlepšou voľbou pre vás bude nový bezdrôtový Yealink W60P , vďaka ktorému budete bez problému telefonovať prostredníctvom internetu či už doma alebo v kancelárii? Kedže sa jedná o bezdrôtový model , tak pri telefonovaní nebudete musieť kontrolovať káble a hovor tak môže prebiehať kdekoľvek. Energiu na svoju prevádzku čerpá zo siete či z batérie. Pri prichádzajúcom hovore bez problému zobrazí číslo volajúceho. Pokiaľ ide o displej ten je grafický s uhlopriečkou 2,4 „. Na pripojenie je možné použiť konektor RJ-45.

Pokročilý a moderný telefón pre náročnejších užívateľov

Máte radi najmodernejšie a najštýlovejšie zariadenia? V tom prípade určite oceníte Yealink CP920 .Audio-konferenčný telefón založený na systéme Linux, s prívetivým a intuitívnym užívateľským prostredím a moderným designom v tvare Y. CP920 zaštiťuje prenos vysoko kvalitného zvuku vďaka hlasovému kodeku Opus HD a technológii pre potlačenie okolitých šumov. Táto kombinácia sa preto postará o krištáľovo čistý prenos zvuku. Konferenčné hovory tak budú znieť kedykoľvek a kdekoľvek perfektne.

Audio hovory a video konferencie sú v dnešnej dobe neoddeliteľnou súčasťou pracovného dňa , preto je dôležité mať k dispozícií technické nástroje, ktoré nie len že dobre vyzerajú, ale hlavne kvalitne prenášajú zvuk. Je to preto inteligentná investícia pre seba a svojich zamestnancov a taktiež investícia pre vaše zdravie.

Výhody náhlavných súprav VoIP pre prácu z domu

• predchádzate bolesti krku a paží , ktoré vychádzajú z držania telefónu pri uchu
• jasne a zreteľne konverzujte so svojím volajúcim
• zachovajte si mobilitu vďaka bezdrôtovej variácií
• mate vaše ruky voľné a preto môžete vykonávať viac úloh naraz, čo zvyšuje vašu produktivitu a efektívnosť

My v Optimalcall odporúčame najlepšie náhlavné súpravy pre prácu z domu

1.WELL Mairdi MRD-890BTD

Bezdrôtová dvojušná náhlavná súprava WELL Mairdi MRD-890BTD s moderným dizajnom a praktickou dokovacou stanicou. Umožňuje párovanie až s dvoma zariadeniami súčasne. Na jedno nabitie vydrží až 250 hodín v pohotovostnom režime a pri hovoroch vydrží až úctyhodných 20 hodín. Vďaka technológii Bluetooth V5.0 je prenosová vzdialenosť až 30 metrov.Náhlavná súprava je vybavená ovládacími prvkami, užívateľ môže jednoducho ovládať hlasitosť, vytočiť posledné číslo alebo odmietnuť prichádzajúci hovor. Pre kvalitnejší zvuk obsahuje mikrofón funkciu rušenia okolitého hluku. Nabíjanie prebieha pomocou magnetického nabíjacieho konektoru a časovo zaberie 2 hodiny do plného nabitia náhlavnej súpravy. WELL Mairdi MRD-890BT možno spárovať tiež s mobilnými telefóny, ktoré majú integrované Bluetooth.

2.WELL Mairdi MRD-809DB

Úplne nová náhlavná súprava WELL Mairdi MRD-809DB poskytuje profesionálny vzhľad s perfektnou spoľahlivosťou a skvelým komfortom pre pracovníkov kontaktných centier.
Štýlová farba a laserové gravírovanie poskytuje atraktívny vizuálny efekt. Výkonný mikrofón s potlačením šumu eliminuje väčšinu nežiaduceho okolitého hluku v pozadí.
MRD-809 ponúka skvelý zvuk v otvorených alebo hlučných prostrediach. Mikrofón s potlačením šumu zabraňuje rušivému hluku z okolitého prostredia. Mikrofón ponúka viac nastavení polôh pre ideálnu záznam hlasu. Veľké náušníky zlepšujú komunikáciu pri každom hovore.

3.WELL Mairdi MRD-805D USB

Náhlavnej súpravy WELL Mairdi MRD-805D USB sú vybavené funkciou Plug & play – stačí teda len pripojiť do USB a behom chvíľky je všetko funkčné.
Užívatelia tiež ocenia možnosť ovládania hlasitosti a stlmenia hovoru z kábla na náhlavnej súprave. Užívatelia Skype for Business ocenia ovládanie inicializácia a zavesenie hovoru priamo z kábla náhlavnej súpravy.
Vďaka technológii odstráneniu okolitého šumu zaisťuje vynikajúci čistý zvuk aj tam, kde je potreba potlačiť okolité rušivé zvuky. Je ideálny pre použitie vo veľkých call centrách, open space kanceláriách a podobných rušných miestach. Náhlavná náprava disponuje širokopásmovým zvukom pre vysokú kvalitu zvuku a krištáľovo čistou konverzáciu.

Každý podnik, bez ohľadu na to, či je veľký alebo malý, potrebuje systém podnikového telefónu, ktorý uspokojí jeho potreby. Či už máte desiatky zamestnancov alebo tisíce zákazníkov, služby na úrovni spotrebiteľov nestačia. Obchodné telefónne systémy majú mnoho funkcií, vďaka ktorým sú pre organizácie vhodnejšie.

Nanešťastie, tradičné telefónne systémy vám nedovolia zvoliť najužitočnejšie funkcie pre vaše obchodné požiadavky. Získate buď všetko alebo vôbec nič. Platíte buď za každú funkciu (z čoho viac ako polovica je zbytočná pre vaše konkrétne obchodné potreby) alebo sa uspokojíte s používaním nástrojov ad-hoc. Horšie je, že funkcie, ktoré získate, sú technológiou prísne obmedzené.

Rozhodujúce funkcie telefónneho systému pre kancelárie

Je čas čeliť faktom, tradičné systémy PBX sú zastarané a väčšine podnikových používateľov ponúkajú len veľmi málo. To je jeden z mnohých dôvodov, prečo sa VoIP technológia stala populárnou tak rýchlo. Tieto telefónne systémy ponúkajú omnoho viac než len presmerovanie hovorov alebo prehrávanie príjemnej hudby pri podržaní hovoru. Ako teda môže moderný systém kancelárskeho telefónu prospieť vašej spoločnosti?

Čítajte ďalej a zistite 10 kancelárskych funkcií telefónneho systému, ktoré sú k dispozícii so službou Optimal Call.

Recepčná konzola

Recepčná konzola je určená pre organizácie, ktoré majú recepciu na spracovanie veľkého množstva hovorov. Konzola môže byť hardvérová jednotka, no najčastejšie je založená na softvéri s podporou mnohých SIP telefónov. Väčšina konzol je určená na použitie s náhlavnou súpravou, aby recepčným uľahčila presmerovanie alebo smerovanie hovorov.

Recepčná konzola je navrhnutá tak, aby minimalizovala čas, ktorý užívateľ strávi hovorom. Sú vybavené niekoľkými nástrojmi, ktoré umožňujú recepčným v kancelárii efektívne vykonávať svoju prácu. Zatiaľ čo staršie prijímacie konzoly boli drahé a používali ich iba veľké spoločnosti, Optimal Call v spolupráci so svojimi partnermi ponúka túto funkciu pre všetkých klientov. Bez ohľadu na veľkosť vašej firmy môžu vaši zamestnanci a zákazníci profitovať z recepčnej konzoly.

Konferenčné hovory

Konferenčné hovory nie sú pre podnikových používateľov novinkou. Novinkou v konferenčnom volaní v Optimal Call je však to, ako rýchlo a ľahko sa používa. Firemní používatelia môžu namiesto aktualizovania osobného stavu naplánovať virtuálne stretnutia. Táto funkcia môže pomôcť vašej firme ušetriť tisícky eur každý rok, nehovoriac o tom, ako môžu vaši zamestnanci ušetriť na cestách.

Konferenčné hovory môžu byť pri neočakávaných situáciách kritickou črtou, najmä ak zamestnanci potrebujú pracovať z domu alebo na diaľku. Používatelia môžu previesť zvukový hovor na video a naopak. Môžete tiež pridať účastníkov alebo ich odstrániť podľa svojich potrieb.

Voicemail

Voicemail (Hlasové správy) je ďalšou funkciou starého telefónneho systému v kancelárii, ktorá v Optimal Call prináša update. Virtuálna hlasová pošta umožňuje používateľom získať správy hlasovej pošty v podobe nahrávky priamo v e-mailovej schránke. Zamestnanci môžu rýchlo reagovať na otázky zákazníkov bez toho, aby museli vytočiť číslo a počúvať správy v hlasovej schránke, pretože všetky správy majú priamo vo svojej e-mailovej schránke.

Nahrávanie hovorov

Firmy zaznamenávajú hovory z viacerých dôvodov. Od zaistenia kvality až po vzdelávanie nových zamestnancov je nahrávanie hovorov takmer nevyhnutné. V skutočnosti mnoho podnikov pôsobí v odvetviach, v ktorých je nahrávanie hovorov nariadené právnymi predpismi. GDPR majú ustanovenia o zaznamenávaní hovorov, napríklad o tom, aké hovory sa majú zaznamenať a ako dlho by sa záznamy mali uchovávať. Optimal Call umožňuje nahrávanie hovorov pre vaše podnikanie priamym spôsobom.

IVR

Pamätáte si, kedy ste naposledy volali do nejakej spoločnosti? Pravdepodobne ste narazili na zaznamenanú správu so žiadosťou o výber najvhodnejšej možnosti (napr. stlačením tlačidla 1 získate informácie o predaji, stlačením tlačidla 2 budete prepojení na technickú podporu atď.). Táto funkcia sa nazýva interaktívna hlasová odpoveď a veľa malých podnikov si ju nemôže dovoliť v tradičných telefónnych systémoch.

Optimal Call prináša túto profesionálnu funkciu všetkým obchodným klientom. Organizácie môžu pomocou tejto funkcie vytvoriť dobrý prvý dojem na zákazníkov a sprostredkovať dojem profesionality. Ponúknite svojim zákazníkom vynikajúce služby, aj keď nemáte k dispozícii zdroje veľkej kancelárie.

Virtuálne čísla

Čo sú presne virtuálne čísla? S tradičnými pevnými linkami sú telefónne čísla spojené s fyzickou adresou. Užívatelia si nedokážu so sebou vziať svoje telefónne čísla, keď sa pohybujú. Virtuálne čísla na druhej strane nie sú geograficky obmedzené. Používatelia môžu nakupovať a používať čísla s predvoľbou oblasti, ktorá sa im páči, bez ohľadu na skutočnú polohu.

Optimal Call ponúka virtuálne čísla s predvoľbami z rôznych oblastí či dokonca krajín. Podniky môžu tieto čísla používať rôznymi spôsobmi. Začnite prieskum trhu alebo dokonca prvé obchody v novej krajine, aj keď ešte nemáte kanceláriu. Miestne čísla môžete použiť na to, aby ste zákazníkom ukázali, že nie ste ďaleko, aj keď vaša fyzická kancelária je. Niektoré firmy dokonca používajú virtuálne čísla na spustenie viacerých reklamných kampaní vďaku čomu zistia, ktorá z nich ponúka lepšiu návratnosť. Týmto spôsobom môžete jasne zistiť, ktorej kampani sa darí lepšie, pokiaľ ide o generovanie nových potenciálnych zákazníkov.

Vyzváňacie skupiny

Vyzváňacie skupiny sú ďalšou zaujímavou funkciou, ktorú ponúka Optimal Call. Podniky môžu vytvárať vyzváňacie skupiny na základe oddelení, projektov alebo dokonca tímov ad hoc. Vyzváňacie skupiny sú skvelým spôsobom pre rozdelenie prichádzajúcich hovorov medzi konkrétne skupiny.

Čo môžete robiť s touto funkciou? Môžete si byť istí, že každý agent v kancelárii dostane spravodlivú šancu na zachytenie nových potenciálnych zákazníkov. Tiež sa uistíte, že prichádzajúce hovory ohľadom technickej podpory sú distribuované medzi všetkými agentmi zákazníckeho servisu.

Vyzváňacie skupiny sú v Optimal Call veľmi flexibilné. Môžete zmeniť nastavenia, ako je poradie, v ktorom zariadenia zvonia, trvanie zvonenia pre každé zariadenie, počet zariadení v skupine a čo robiť s hovorom, ktorý nie je prijatý.

Fronty ACD

Fronty automatickej distribúcie hovorov (ACD) sú podobné vyzváňacím, ale ponúkajú lepšiu skúsenosť spoločnostiam s veľkým objemom hovorov. Je to užitočné pri distribúcii hovorov v rámci skupiny a bežne ich používajú obchodní zástupcovia a zástupcovia podpory. Napríklad, ak sú všetci podporní agenti zaneprázdnení spracovaním dotazov, nasledujúci volajúci prejde do čakacej fronty. Hovor potom môže prijať ktorýkoľvek voľný agent.

Supervízory môžu monitorovať hovory vo fronte a pomôcť agentom, ak majú problémy s konkrétnym problémom.

Music on Hold

Väčšina ľudí nemá rada čakanie, najmä ak počúvajú neustále „pípanie“. Optimal Call umožňuje vybrať si z dostupných možností viacerých príjemných zvukov.

Časovo založené smerovanie

Podniky vždy hľadali spôsob smerovania hovorov na základe konkrétnych kritérií. Časovo založené smerovanie je jednou z takýchto pokročilých možností. Táto funkcia umožňuje prispôsobiť spôsob, akým vaše podnikanie spracováva hovory na základe denného času. Pre každú z vašich kancelárií môžete nastaviť rôzne pravidlá v závislosti od ich časového pásma.

Predpokladajme napríklad, že volanie zákazníka príde po pracovnom čase v piatok večer. Za normálnych okolností by hovor mohol ísť do hlasovej schránky, alebo ho môže IVR požiadať, aby zavolali späť v inom čase. Často to znamená, že prídu o zásadný obchod. Vďaka smerovaniu podľa času môžete presmerovať hovory na svoju ďalšiu kanceláriu, ktorá stále pracuje (pretože sa nachádza v inom časovom pásme alebo zamestnanci majú nočnú zmenu) a túto ponuku uzavrieť!

Najlepšie na Optimal Call je, že jednotlivé funkcie môžete použiť podľa potreby. Optimal Call je oveľa viac než len jednoduchá telefónna služba. Prihláste sa ešte dnes na bezplatnú skúšobnú verziu a začnite ťažiť z výhod!

Podniky na celom svete sa už istý čas presúvajú z analógových pevných liniek. V niektorých krajinách sa tento proces urýchlil, pretože mnohí operátori oznámili dátum, ktorý značí vypnutie uvedenej služby. Je len otázkou času, kedy sa tak stane aj na Slovensku. Dôvod je jednoduchý: keď sa telefónne systémy založené na VoIP stanú ešte populárnejšie, operátori nebudú udržiavať dve siete súčasne. Inými slovami, starý dobrý PSTN odíde navždy. Majitelia firiem, ktorí chcú upgradovať, vymeniť alebo kúpiť úplne nový telefónny systém, sa budú musieť pozrieť inde. A teda, čo je cloudový telefónny systém?

História podnikových telefónnych systémov

Pokles využívania pevnej linky nie je hlavným dôvodom popularity systémov cloudového telefonovania. Tieto moderné systémy ponúkajú neuveriteľnú škálu funkcií na rozdelenie nákladov typického podnikového systému pobočkovej ústredne (PBX). Pred ponorením sa do konkrétnych špecifík sa bližšie pozrieme na cloudový telefónny systém a jeho vlastnosti.

Obchodné telefónne systémy už nejaký čas existujú a predchádzajú internetu. Väčšina firiem používala pobočkovú ústredňu na spojenie viacerých zamestnancov s niekoľkými číslami. Bez PBX by podniky museli kúpiť každému jednému zamestnancovi samostatné číslo.

S rastúcou popularitou VoIP, spoločnosti začali nahrádzať systémy PBX staršej generácie digitálnymi systémami s podporou VoIP. Stále však museli kupovať a prevádzkovať telefónny systém. Náklady na prevádzku vlastného telefónneho systému sa rýchlo narátajú – od nákupu vybavenia, údržby, zabezpečenia a nastavenia vlastných konfigurácií.

V tomto okamihu sa spustili cloudové telefónne systémy pre podniky. To znamená, že poskytovatelia takejto služby robia všetko, t. j. vlastnia, udržiavajú systémy a tiež dodávajú telefónne služby spoločnostiam prostredníctvom internetu. Tento model ušetrí firmám veľa „migrén“ aj vďaka zabezpečeniu telefónov a riešenia problémov, keď k nim dôjde.

Čo je cloudový telefónny systém?

Cloudový telefónny systém je podnikový telefónny systém založený na VoIP, ktorý je hosťovaný poskytovateľom tretej strany. Provider poskytuje zákazníkom telefónne služby cez internet. Tieto cloudové služby sa vyznačujú nízkymi nákladmi, širokou škálou funkcií a integráciou s inými podnikovými nástrojmi, ako je napríklad softvér CRM. Optimal Call je jedným z popredných poskytovateľov cloudového telefónneho systému.

Firmy spočiatku váhali s používaním cloudových telefónnych systémov, pretože neposkytovali vysoko kvalitný hlas a neboli tak spoľahlivé ako klasické pevné linky. Prví používatelia spustili túto službu v prvom rade pre obavy o náklady, pretože cloudové telefónne služby sú lacnejšie ako tradičné PBX systémy. Poskytovatelia však v priebehu rokov zlepšili kvalitu, spoľahlivosť a dostupnosť funkcií. V súčasnosti sú cloudové telefónne služby najobľúbenejšími podnikovými systémami dostupnými na trhu.

Výhody používania cloudovej telefónnej služby

Nízke náklady

Cloudová telefónna služba je bezpochyby oveľa lacnejšia ako ekvivalentný systém analógovej PBX. Vďaka cloudovému VoIP systému ušetria firmy na viacerých frontoch vrátane:

Počiatočné investície

Prečo si kupovať hardvér a softvér telefónu, ktorý musíte udržiavať a pravidelne aktualizovať po pár rokoch? Samotné počiatočné inštalačné náklady sa často pohybujú v tisícoch eur, čím sú tieto systémy mimo dosahu malých podnikov. Naopak, cloudové VoIP služby vám umožňujú začať s jedným číslom alebo tuctom čísel podľa obchodných potrieb.

Mesačné účty

Každý vie, že neexistuje nič také ako obed zadarmo. No s cloudovým telefónnym systémom sú vaše interné hovory skutočne úplne zadarmo. Akékoľvek volania zamestnanca na iného (bez ohľadu na to, kde sa práve nachádzajú) prechádzajú cez podnikovú dátovú sieť alebo verejný internet. Vaša firma nemusí platiť účty za tieto hovory. Navyše, VoIP hovory sú lacnejšie, nehovoriac o medzinárodných hovoroch.

Žiadna údržba

Keďže nemáte hardvér, nemusíte sa obávať porúch zariadení, poškodenia alebo pravidelnej údržby. Na správu telefónneho systému nemusíte obnovovať softvérové licencie ani najímať ďalších odborníkov.

Majitelia firiem môžu spravovať konfiguráciu a meniť nastavenia prostredníctvom hlavného online panela. Tieto úspory nákladov sa v priebehu rokov rýchlo nahromadia, čo znamená, že prechod na cloudovú VoIP službu je skutočne dobrým finančným rozhodnutím.

Zabezpečenie

Niektorí ľudia si myslia, že VoIP systémy (najmä tie, ktoré sú hostené v cloude) nie sú dostatočne bezpečné pre podniky. Realita je taká, že bezpečnosť závisí od mnohých faktorov. Ak je služba správne nastavená, tak Cloud VoIP môže byť najbezpečnejším komunikačným systémom v organizácii. Niekoľko jednoduchých chýb však môže ľahko spôsobiť, že spoločnosti v dôsledku podvodu stratia údaje alebo peniaze.

Mnoho malých a stredných podnikov nemá prístup k IT odborným znalostiam potrebným na konfiguráciu a údržbu bezpečného telefónneho systému. Používanie cloudového telefónneho systému je preto oveľa lepšou možnosťou, pretože Optimal Call je primárne zodpovedný za bezpečnosť. Pokiaľ svoju internú sieť správne zabezpečíte, váš cloudový telefónny systém nebude najslabším článkom v bezpečnostnom reťazci.

Pokročilé digitálne funkcie

Jednou z najväčších výhod pri inovácii na digitálne systémy je to, že získate prístup k pokročilým funkciám, ktoré pri starších zariadeniach jednoducho neboli možné. Pretože je VoIP založené na internetových protokoloch (v priamom kontraste s telefónnymi protokolmi), získate moderný komunikačný systém, ktorý je sofistikovaný a rozšíriteľný.

Virtuálna hlasová schránka je iba jednou z mnohých funkcií dostupných s VoIP. Od digitálneho faxovania po vyzváňanie na viacerých zariadeniach, môžete dosiahnuť, aby telefónny systém fungoval skôr pre vaše obchodné potreby, ako naopak.

Integrácie

Jedným z najväčších problémov analógových komunikačných systémov je to, že údaje sú zhromaždené a uzamknuté v zásobníkoch – silách. Údaje nemôžete jednoducho presunúť z jedného systému do druhého alebo ich ľahko sprístupniť v inom kontexte. Pre príklad, mnoho firiem používa softvér CRM na riadenie interakcií so zákazníkmi. No keď sa obchodníci potrebujú spojiť s klientami, na uskutočnenie hovoru musia prepnúť na inú aplikáciu alebo zariadenie.

VoIP minimalizuje tieto premrhané momenty. Vďaka správnej integrácii môžu vaši zamestnanci volať zákazníkom z aplikácie CRM. Podrobnosti o volaní (časové pečiatky, trvanie, dátumy atď.) sa navyše zaznamenávajú automaticky s príslušným záznamom o klientovi. Aj keď ušetríte pri každom hovore iba 3 minúty extra práce, predstavte si čas, ktorý ušetríte, ak vaše tímy uskutočňujú stovky hovorov týždenne!

Výber správnej cloudovej telefónnej služby

Po tom, čo ste sa dozvedeli o cloudových telefónnych systémoch, ste pripravení sa do tejto technológie ponoriť. Ako si však vyberiete správneho poskytovateľa služieb?. Čo robí jednu službu lepšou ako sú ostatné služby? Prečo práve Optimal Call?

Kľúčom však je výber správneho poskytovateľa pre vaše podnikanie. Pri rozhodovaní o nákupe cloudového telefónneho systému nezabudnite na nasledujúce faktory:

Jednoduchosť použitia

Každý telefónny systém, pre ktorý sa rozhodnete, musí byť ľahko použiteľný. Ani najpokročilejší systém na svete vám nepomôže, ak ho vaši zamestnanci nemôžu efektívne využívať. Cloudový telefónny systém od Optimal Call je úplne virtuálny, takže budete mať prístup ku všetkým funkciám prostredníctvom online dashboardov. Optimal Call tiež zaručuje ľahké a intuitívne použitie.

Vyvážené náklady a funkcie

Väčšina spoločností zvažuje náklady na nový systém hneď od začiatku. V Optimal Call platíte za kvalitu a funkcie, ktoré potrebujete. Zároveň sa vyhnete pasci platenia za veci, ktoré by ste mohli „niekedy“ potrebovať. VoIP od Optimal Call vám umožňuje nakupovať zdroje kedykoľvek a kdekoľvek ich potrebujete, takže nie je potrebné platiť vopred za akékoľvek doplnky.

Servisná podpora

Zákaznícka a technická podpora nedostáva veľkú pozornosť, kým sa niečo nestane. Ako u každej technológie, vaše telefóny môžu časom prestať fungovať alebo môžu vzniknúť iné problémy. Optimal Call je poskytovateľ, ktorý s vami bude korektne komunikovať a pracovať na akomkoľvek riešení.

Prístup k našej podpore máte z viacerých kanálov (vrátane e-mailu, chatu, sociálnych médií a hlasových hovorov). Optimal Call tiež ponúka SLA (dohoda o úrovni poskytovaných služieb), ktorá pokrýva všetky zodpovednosti a možnosti kompenzácie.

Cloud je fantastický! Tak na čo čakáte? Prihláste sa na bezplatnú skúšobnú verziu alebo rovno presuňte svoj komunikačný systém do cloudu!

Je zrejmé, že pre mnohých pracovníkov práca na diaľku nekončí. Či už pracujú všetci vaši zamestnanci na diaľku, alebo máte doma len niekoľko ľudí, všetci z nich predstavujú pre vaše podnikanie bezpečnostnú hrozbu.

Pre tímy fungujúce mimo hlavnej kancelárie, je na IT pracovníkoch, aby zabezpečili, že sa vaša firma nestane obeťou akýchkoľvek počítačových hrozieb. Neznepokojujte sa, ak ste nedržali krok s najnovšími trendmi kybernetickej bezpečnosti, sme tu, aby sme vám pomohli.

Mnoho z vás sa obáva prechodu na VoIP pre údajné zníženie bezpečnosti. Môžeme vás uistiť, že VoIP od Optimal Call je niekoľkonásobne bezpečnejšie ako iné podnikové systémy a nástroje. Preto vám prinášame tento článok, a tiež aby ste vedeli, ako sa chrániť. Tu je niekoľko rôznych spôsobov, ako zabezpečiť, aby vaša firma zostala v online prostredí v bezpečí.

1. ZLEPŠUJTE TECHNOLÓGIE VAŠEJ FIRMY

Ak chcete zabezpečiť, aby vaša spoločnosť bola chránená pred kybernetickými útokmi, musíte investovať do technológie svojej firmy.

Keď vaši zamestnanci prechádzajú na homeoffice, pri nákupe technológie by vám nemalo nič brániť. Mali by ste sa správať tak, akoby vaši zamestnanci doma nevlastnili žiadne zo svojich zariadení. Niektoré „must-have“ nákupy:

• Aktualizované notebooky – malo by sa s nimi zaobchádzať ako s najdôležitejším obchodným nástrojom. Investujte do slušného notebooku pre všetkých v spoločnosti. Bude to nákladné, ale určite to stojí za to. Najnovšie notebooky sú vybavené na zvládnutie bezpečnostnej hrozby.
• Business VPN – to, že niektorí z vašich zamestnancov pracujú mimo kancelárie, znamená, že budú mimo zabezpečenej siete. Business VPN alebo virtuálna súkromná sieť umožňuje vašim zamestnancom zostať v spojení so vzdialenou sieťou, ktorá dokáže šifrovať a chrániť údaje.
• Používajte VoIP – Cloud VoIP od Optimal Call umožňuje vašim zamestnancom telefonovať prostredníctvom zabezpečeného internetového pripojenia. VoIP udrží vašich zamestnancov pripojených a zabezpečených bez ohľadu na to, kde vo svete sa nachádzajú. Všetko, čo potrebujú, je pripojenie na internet. Naše VoIP riešenia majú niekoľko certifikátov, ako napr.
  Certifikát systému manažérstva informačnej bezpečnosti ISO/IEC 27001:2014.
• Nainštalujte softvér proti malvéru – anti-malware softvér je predbežné opatrenie, no tiež je to skvelý nástroj, ktorý musíte mať pri kliknutí na web. Ak zamestnanec stiahne pochybný súbor PDF, na ktorom je škodlivý softvér, váš softvér proti malvéru identifikuje a zničí súbory skôr, ako dôjde k poškodeniu počítača.

Nie každá firma má peniaze na zlepšenie bezpečnosti. Investovanie do úveru pre malé podniky vám môže pomôcť odomknúť finančné prostriedky na posunutie vašej firmy do 21. storočia bez toho, aby ste si museli vziať prostriedky odinakiaľ v podnikaní.

2. NÁVRH NOVEJ POLITIKY ZAMESTNÁVATEĽOV

Ľudia prirodzene zlyhávajú. Nie sme dokonalí a nemalo by sa od nás očakávať, že budeme. Hackeri sa stávajú sofistikovanejšími a niečo také jednoduché ako kliknutie na nesprávny hypertextový odkaz môže viesť ku katastrofe pre spoločnosť. Môžete však zaviesť systémy, vďaka ktorým zmiernite vaše šance na zlyhanie.

Keď vaši zamestnanci prechádzajú na homeoffice, odporúčame aktualizovať vaše zásady, aby ste zlepšili informovanosť svojich zamestnancov o kybernetických hrozbách. Politika vašej spoločnosti by sa mala meniť, spolu so svetom, ktorý sa mení okolo nej.

Táto nová politika by mala slúžiť ako pripomienka toho, že vaši zamestnanci musia byť pri práci z domu opatrní. Niektoré hlavné veci, ktoré by ste mali zahrnúť do vašej novej technologickej politiky, sú:

• Osobné a pracovné zariadenia uchovávajte oddelene. Pracovné údaje by mali zostať na pracovných zariadeniach a osobné údaje by mali zostať na osobných zariadeniach. Niečo také jednoduché ako prístup k e-mailu na vašom osobnom počítači môže otvoriť váš prístup bezpečnostným rizikám.
• Zostaňte v bezpečných sieťach. Zabezpečenie siete v domácnosti bude pravdepodobne horšie ako v kancelárii. Ešte horšie je verejné Wi-Fi. Ak sa vaši zamestnanci rozhodnú pracovať zo svojej obľúbenej kaviarne, hot-spot alebo VPN je spôsob, ako bezpečne používať internet.
• Povoľte dvojstupňové overenie. Vaši zamestnanci pravdepodobne nebudú nadšení z tohto kroku, no radšej vytvorte dvojfázový verifikačný systém pre svoje účty.
• Nahláste pokusy o phishing. Všetci to robíme príliš často, dostaneme spamový e-mail a odstránime ho. Ak sa to stane v budúcnosti, nahláste to svojmu oddeleniu IT pre budúce monitorovanie.
• Buďte usilovní. Najlepší tip, ktorý vám môžeme poskytnúť, je, aby ste zostali skeptickí. Ak odkaz vyzerá podozrivo alebo ak web nie je zabezpečený, vyhnite sa mu. V podstate ste vy sami a vaši zamestnanci prvou obrannou líniou.

Chválenie sa vzdialenou pracovnou silou je vzrušujúcim krokom vpred do budúcnosti produktivity, ale prichádza s určitými poklesmi. Pokiaľ ide o vašu kybernetickú bezpečnosť, buďte proaktívny a zabezpečte vaše technologické zásady a znížte riziko kybernetického útoku.

3. ZABEZPEČTE VAŠE VYBAVENIE

Môže to znieť čudne, ale veľa hackerov môže skutočne preniknúť do vášho systému fyzickým prístupom k vášmu zariadeniu. Žijeme v čase, keď viac a viac pracovnej technológie ide mimo kanceláriu. Keď tento kus technológie opustí kanceláriu, je na zamestnancovi, aby sa ubezpečil, že zostane v bezpečí.

Ako zamestnávateľ nezabudnite svojim zamestnancom pripomenúť, aby svoje zariadenia mali neustále nablízku. Hacker má prístup na odomknutom notebooku behom pár minút k množstvu údajov.

Ak chcete čo najlepšie čeliť rizikám bezpečnosti, odporúčame, aby každý zamestnanec uzamkol svoj počítač zakaždým, keď z neho odíde. Zaistite tiež ľubovoľný disk, USB, telefón alebo akékoľvek iné zariadenia, na ktorých môžu byť citlivé údaje.

ZÁVEREČNÉ SLOVÁ

Počítačová kriminalita je rastúcou hrozbou, ktorá začína ovplyvňovať podniky všetkých veľkostí. Hackeri sa už nezameriavajú iba na veľké korporácie, no tiež na menšie podniky, o ktorých vedia, že nemajú dostatok prostriedkov na odrazenie útoku.

Keďže sa svet posúva smerom k digitálnejšiemu prostrediu, zločinci majú viac možností ukradnúť vaše údaje. Zavedenie niektorých našich tipov a trikov zaistí vášmu tímu bezpečný prechod na novú vzdialenú pracovnú silu.

Ak máte akékoľvek otázky týkajúce sa podnikovej technológie alebo konkrétnejšie informácie o našich riešeniach VoIP, kontaktujte nás. V súčasnosti ponúkame skúšobnú verziu, ktorá vám poskytne všetko, čo potrebujete pre rýchly začiatok!

Každý majiteľ firmy pripustí, že telefónny systém podniku hrá zásadnú úlohu v pracovnom úspechu. Efektívna komunikácia môže pre každú organizáciu znamenať rozdiel medzi divokým úspechom a neúspešným zlyhaním. Telefónnemu systému sa však často neprikladá veľká váha, až kým sa nevyskytne niekoľko problémov. Čo robí telefonovanie tým správnym pre vašu spoločnosť? Čo presne môže telefónny systém urobiť, aby vám pomohol byť produktívnejšími a úspešnejšími?

Na začiatok je dôležité mať na pamäti, že telefónny systém je viac ako len spôsob telefonovania. Zatiaľ čo hlasové hovory sú primárnou funkciou moderného VoIP telefónneho systému, dokážu urobiť omnoho viac.

Administratívne funkcie ako sú bezplatné čísla a nahrávanie hovorov, uľahčujú správu systému. Volacie funkcie ako sú vyzváňacie skupiny, čakacie fronty a smerovanie hovorov, vám umožňujú spravovať vysoké objemy hovorov. Funkcie ako podržanie hovoru, vyzváňanie viacerých zariadení a virtuálna hlasová schránka pomáhajú vašim zamestnancom zvyšovať produktivitu. Firemný telefónny systém môže tiež pomôcť vašim tímom lepšie spolupracovať s nástrojmi, ako je zdieľanie obrazovky, virtuálne stretnutia a informácie o prítomnosti.

Ak nie ste oboznámení s moderným VoIP telefónnym systémom, niektoré z týchto funkcií vám môžu znieť zložito alebo dokonca nákladne pre zriadenie. Pravdou je, že je rýchle a ľahké nakonfigurovať telefonovanie tak, ako sa vám páči a navyše vôbec nemusí byť drahý. V skutočnosti sa často stáva, že VoIP telefónny systém vám pomôže ušetriť dosť na mesačných účtoch za telefón.

Pozrime sa bližšie na to, ako vám niektoré z týchto funkcií pomôžu uľahčiť obyčajný pracovný deň.

1. PRENOS ČÍSEL

Jedným z najbežnejších problémov podnikateľov pri prechode na nový telefónny systém sú telefónne čísla. Čo sa stane so všetkými vašimi firemnými číslami? Stratíte k nim prístup? Musíte sa vzdať čísel, ktoré všetci vaši zákazníci roky používajú?

Zmena čísel môže byť pre podnikanie veľmi nepríjemná. Zamyslite sa nad všetkými miestami, kde používate telefónne číslo (marketingové materiály, hlavičkové papiere, reklamy, sociálne siete atď.) Museli by ste zmeniť informácie všade, kde sú uvedené, nehovoriac o veciach, ako sú interné klapky, poznámky a e-maily.

Našťastie tým všetkým nemusíte prejsť. Keď prejdete k Optimal Call môžete si preniesť všetky svoje staré čísla bez ďalších nákladov. Proces prenosu môže trvať niekoľko dní, no radi vám s tým pomôžeme. Podnikajte ako obvykle a nikto nemusí vedieť, že ste prešli na nového poskytovateľa alebo že ste vôbec niečo zmenili. Ak však nie ste závislí na starých číslach, Optimal Call má pre vás k dispozícii čísla so všetkými geografickými predvoľbami. Získať tiež môžete exkluzívne čísla, ktoré budú pre vašich klientov jednoducho zapamätateľné.

2. AUTO-PROVISIONING

Ďalšou veľkou starosťou je inštalácia. Nastavenie malej firmy s niekoľkými telefónmi je pomerne jednoduché. Ale čo keď máte na nastavenie 30 – 40 telefónov? Aj keď nastavenie jedného telefónu trvá iba pár minút, znamená to, že nastavenie všetkých zariadení môže trvať aj niekoľko dní. To je čas, aby nastúpil auto-provisioning.

Je to veľmi dôležitá funkcia, ktorá firmám pomáha spustiť VoIP okamžite, bez toho aby museli čakať hodiny alebo dni. Je to ekvivalent VoIP funkcie Plug and Play. Všetko, čo musíte urobiť, je pripojiť vaše telefóny a nastaviť ich z centrálneho miesta naraz. Nie je teda nutné, aby ste sa zaoberali všetkými zariadeniami jednotlivo. Po spustení môžu používatelia ľahko nastaviť svoje preferencie podľa svojich požiadaviek.

3. REGISTRÁCIA VIACERÝCH ZARIADENÍ

Auto-provisioning je skvelý nástroj pre stolné telefóny, ale čo počítače, mobilné telefóny a tablety? Len málo organizácií môže fungovať bez týchto základných mobilných zariadení. Niektorí zamestnanci môžu uprednostňovať stolný telefón, pretože sú vždy v kancelárii. Ale iní (najmä obchodníci) pri cestovaní potrebujú mobilné zariadenia. Ako zvládate nastavenie a používanie iných zariadení v celej spoločnosti?

Optimal Call podporuje registráciu viacerých zariadení (multipoint registration), čo uľahčuje správu viacerých zariadení na rovnakom účte/telefónnom čísle. Umožňuje používateľom uskutočňovať a prijímať hovory z viacerých zariadení súčasne. Je to veľmi dôležité, pretože spoločnosti očakávajú, že zamestnanci budú pracovať z akéhokoľvek miesta. Napríklad zamestnanec môže mať na mobilnom zariadení alebo laptope, stolný telefón vďaka aplikácii softphone ZoiPer. Môžu tak prijímať hovory odkiaľkoľvek a kedykoľvek na zariadení, ktoré je im najbližšie.

4. NAHRÁVANIE HOVOROV

Nahrávanie hovorov sa často prehliada, avšak je častokrát veľmi dôležité pre mnohé spoločnosti. Niektoré podniky sú povinné zaznamenávať hovory, aby splnili predpisy. Iné o to majú záujem pre účely školení či poskytnutie spätnej väzby. Zaznamenávanie konverzácií s klientami pomáha chrániť vaše podnikanie pred potencionálnymi právnymi krokmi. Zaznamenané hovory tiež môžu byť cenným zdrojom obchodných informácií.

V súčasnosti však mnoho firiem nezaznamenáva hovory aj napriek všetkým možným výhodám. Je to hlavne pre náklady na nákup a nastavenie samostatného systému, ktorý dokáže zaznamenávať hovory. Prepnutie na služby Optimal Call znamená, že môžete nahrávať hovory bez potreby ďalšieho hardvéru alebo softvéru.

5. ZÁZNAM HOVORU

Záznam hovoru tak, ako sa uskutočnil je dôležitý z niekoľkých dôvodov. Na jednej strane chcete mať záznam hovorov na sledovanie podvodov alebo iného neoprávneného použitia. Na druhej strane, možno budete chcieť sledovať hovory uskutočňované tímami alebo jednotlivcami na účely analýzy. Napríklad, zvyšuje sa v určitých dňoch objem hovorov? Potrebujete viac ľudí na telefónoch ráno namiesto poobedia? Na takéto otázky nemôžete odpovedať bez údajov vo forme záznamu hovorov.

Optimal Call vám umožňuje prístup ku záznamu hovorov vrátane času, dátumu, trvania hovoru a ďalších podrobností. Tieto údaje môžete použiť na zefektívnenie operácií alebo na optimalizáciu efektívnosti. Priraďte k telefónom viac pracovníkov v časoch špičky a znovu ich odvolajte, keď už nebude potrebná pridaná pracovná sila.

6. WEBOVÝ PORTÁL

Nastavenie a konfigurácia je iba jednou časťou používania nového telefónneho systému. Keď už sú telefóny v prevádzke, musíte premýšľať o správe systému. Optimal Call túto úlohu zákazníkom uľahčuje. Na správu telefónov nemusíte byť odborníkom. Potrebujete iba webový prehľadávač.

Optimal Call má intuitívny a ľahko použiteľný webový panel pre všetkých zákazníkov. Celý systém môžete sprístupniť, konfigurovať a udržiavať z jedného miesta. Pridanie nových čísiel či odstránenie používateľov predstavuje úkon pozostávajúci z pár kliknutí. Môžete robiť veci ako:

• Pridávanie používateľov, klapiek a ďalších zdrojov,
• zobrazovanie histórie hovorov a podrobné správy,
• povolenie alebo zakázanie funkcií pre jednotlivcov a skupiny,
• presmerovanie hovorov,
• sledovanie registrovaných zariadení.

7. BEZPLATNÉ A MIESTNE ČÍSLA

VoIP telefónne systémy sú nezávislé od miesta. Čo to znamená pre vaše podnikanie? Vďaka nezávislosti na polohe môžete využívať mnoho ďalších funkcií. Jedným z príkladov sú bezplatné čísla.

V tradičnom telefónnom systéme boli bezplatné telefónne čísla príliš nákladné pre firmy. Veľké spoločnosti si ich volili, no pre menšie podniky to bolo mimo dosahu. Viac sa tým netrápte. Optimal Call ponúka bezplatné čísla za priaznivé ceny, na ktoré môžu vaši zákazníci volať odkiaľkoľvek. Na konci mesiaca na vás nebudú čakať obrovské účty.

Ďalšou výhodou sú miestne čísla. Pri použití analógových telefónov sa na identifikáciu miesta použila predvoľba. Pretože čísla VoIP nie sú viazané na jedno miesto, miestne predvoľby nemajú rovnaký význam. Môžete tak využívať telefónne čísla s ľubovoľnou predvoľbou, dokonca aj s medzinárodnou.

To znamená, že zákazníkom môžete dať telefónne číslo, na ktoré majú zavolať, čím znížite ich poplatky. Môžete tiež vyvolať dojem, že ide o miestnu spoločnosť so známym číslom. Podniky môžu pridávať čísla na nový trh, a to ešte pred tým, ako tam založia kanceláriu. Môžete dokonca použiť rôzne čísla na sledovanie odpovedí na viaceré reklamné kampane a na sledovanie ich účinnosti.

Od auto-provisioningu až po záznam hovoru neexistuje pre podniky núdza sofistikovaných funkcií. S Optimal Call môže byť správa vašich telefónov príjemná a jednoduchá. Ak sa pýtate, či je správny čas na prepnutie, už viac nečakajte! Nenechajte si ujsť skvelé výhody VoIP služieb. Prihláste sa ešte dnes a získajte viac od nového firemného telefónneho systému!

Komunikácia je životnou líniou každého podnikania. Výber správneho telefónneho systému pre vaše potreby môže byť zložitý. Existuje mnoho možností. Avšak štandardom pre budúcnosť je Voice over IP, bežne označovaný ako VoIP.

Podniky sa najprv nechceli vzdať svojich dôveryhodných telefónnych systémov. No za posledné dve desaťročia, VoIP telefonovanie ukázalo, že je lepšie ako čokoľvek iné. Organizácie sa teraz snažia upgradovať!

Čo je Voice over IP?

Najprv si ujasnime jednu vec. VoIP neodkazuje na žiadnu konkrétnu technológiu. Vzťahuje sa na všetky hlasové hovory, ktoré cestujú cez internet. V minulosti sa pri telefónnych hovoroch používalo PSTN, ktoré záviselo od káblových vedení. Dnes však väčšina hlasových hovorov namiesto toho používa internet. Najčastejšie používaným protokolom pre VoIP je SIP (Session Initiation Protocol).

Typy VoIP

Ak hľadáte upgrade, VoIP je bežne k dispozícii v dvoch variantoch. Prvou možnosťou je vytvoriť si vlastný systém založený na SIP. Tieto systémy sa nazývajú VoIP systémy, pretože hardvér je niekde vo vašej kancelárii fyzicky prítomný. Ovládate systém a prispôsobujete ho vašim konkrétnym potrebám.

Druhou alternatívou je hostiteľské VoIP. V tomto modeli získate VoIP od poskytovateľa telefónnych služieb. Nemusíte investovať do hardvéru, softvéru alebo čohokoľvek iného. Aj keď máte menšiu kontrolu nad týmto typom systému, nemáte problémy s údržbou, nákladmi na upgrade atď.

Oba prístupy majú odlišné výhody aj nevýhody. Niekoľko organizácií sa preto rozhodne pre hybridný prístup. Tieto systémy kombinujú prvky hosťovaného VoIP s inštaláciou servera a zariadení u zákazníka.

Prečo potrebujete VoIP pre svoj biznis?

VoIP má v porovnaní s tradičnými PBX systémami založenými na PSTN toľko výhod, že ich zoznam je nekonečný. Hlavné benefity sú však:

Cena

Náklady na pevnú linku pre jednotlivcov alebo domácnosti nie sú príliš drahé. Väčšina firiem však potrebuje prístup k pokročilým funkciám, ktoré sú často nákladnejšie. To malo za následok nevýhodu pre malé organizácie. VoIP však stojí oveľa menej ako akákoľvek pevná linka v minulosti. Firmy dokázali v niektorých prípadoch znížiť účty za telefonovanie až o 50 %!

Pokročilé vlastnosti

Pred zavedením VoIP, klasické podnikové systémy stagnovali. V tomto sektore nedošlo k žiadnym inováciám. VoIP vám prináša nespočetné pokročilé funkcie na dosah ruky. Ak máte záujem o nejakú funkciu, v Optimal Call vám ju radi poskytneme!

Koniec životnosti PSTN

Aj keď nemyslíte na výhody VoIP, existuje ďalší naliehavý dôvod na inováciu. A to je koniec PSTN. Niekoľko poskytovateľov vo viacerých krajinách už oznámilo konečné dátumy týchto zastaralých telefónnych systémov. Čo to znamená pre vašu spoločnosť?

Ak PSTN zanikne, znamená to, že nezískate ďalšie nové analógové telefónne linky ani čísla. Čím viac spoločností prechádza na VoIP, tým bude ťažšie získať diely na opravy zastaralých telefónnych zariadení. Tiež nenájdete ľudí, ktorí dokážu opraviť váš starší telefónny systém.

Na čo by ste sa mali pozerať vo VoIP systémoch?

Teraz, keď viete, prečo by ste mali inovovať, pozrime sa na funkcie. Ako spoločnosť poskytujúca finančné služby máte pre vaše podnikanie jedinečné volacie potreby. Krása VoIP spočíva v tom, že je flexibilné a prispôsobiteľné. Preto ho prijali organizácie naprieč odvetviami.

Väčšina krajín reguluje odvetvie finančných služieb dosť silne. To znamená, že akýkoľvek telefónny systém, ktorý vyberiete, by sa mal zhodovať s požiadavkami. Tieto požiadavky sa zvyčajne týkajú bezpečnosti údajov, súkromia a ďalších aspektov.

Zjednotená komunikácia

VoIP existuje pomerne krátko v porovnaní s PSTN. Od svojho prvého uvedenia na trh sa však rozrástlo míľovými krokmi. Mnoho organizácií používa technológiu Voice over IP ako platformu na budovanie zjednotených komunikačných balíkov.

Zjednotená komunikácia sa týka integrácie rôznych kanálov do súdržného celku. Znamená to, že zamestnanci môžu bez problémov prepínať medzi zasielaním textových správ, hovorov, videokonferencií atď.

Konferenčné hovory

Toto je nevyhnutnosťou pre akúkoľvek firmu, nieto pre spoločnosť poskytujúcu finančné služby. Ak má vaša firma kancelárie roztrúsené na viacerých miestach, táto funkcia vám môže ušetriť veľa peňazí. Vaši zamestnanci nemusia cestovať na stretnutia. Zorganizujte stretnutia medzi účastníkmi vo viacerých časových pásmach vo vhodnom čase. Zoznámte sa s klientmi, dokončujte projekty a spolupracujte s partnermi z pohodlia vašej kancelárie. Žiadne ďalšie cestovné výdavky!

Auto-Attendant

Boli časy, keď firmy potrebovali recepčné, ktoré smerovali prichádzajúce hovory na správnu osobu alebo oddelenie. Už tomu tak nie je, pretože systémy VoIP majú túto funkciu. Môžete ušetriť veľa času automatickým presmerovaním volajúcich.

Túto funkciu môžete použiť aj na poskytovanie užitočných informácií zákazníkom, ako sú zostatok na účte, dátumy vyúčtovania atď. Auto-attendant môže spracovať základné otázky a uvoľniť agentov pri riešení zložitejších problémov.

Podpora mobilných zariadení

Je vo vašej spoločnosti niekto, kto nepoužíva pre pracovanie smartphone? Bez ohľadu na to, pre ktorý systém sa rozhodnete, mal by podporovať telefóny a tablety. Vďaka ďalším funkciám, ako je napríklad vyzváňanie na viacerých zariadeniach, vaši zamestnanci nemusia „žonglovať“ s tromi alebo štyrmi zariadeniami. Je to nevyhnutná funkcia, keď pracujú na diaľku alebo cestujú.

Webové rozhranie

Toto je rozhodujúca vlastnosť, ktorá odlišuje VoIP od tradičných PBX systémov. Optimal Call disponuje webovým informačným panelom pre používateľov a správcov. Môžete tu nastavovať presmerovanie hovorov, meniť nastavenia, nastaviť hlasovú schránku, sledovať výpis hovorov spolu so štatistikou, nastaviť CLIR a mnoho ďalšieho. Väčšinou, keď chcete zmeniť svoje nastavenia, nepotrebujete odborníkov. Mnoho vecí si dokážete urobiť sami. Samozrejme, ak nad tým nechcete tráviť čas, nechajte to na odborníkov v Optimal Call.

Pokročilé smerovanie hovorov

Toto je ďalšia oblasť, v ktorej VoIP vyniká. Pomocou VoIP služby môžete smerovať hovory viacerým ľuďom, viacerým zariadeniam, oddeleniam alebo dokonca kanceláriám v inej krajine. Niekoľko scenárov, ktoré sú užitočné pre spoločnosť poskytujúcu finančné služby, sú:

• Nasmerovanie prichádzajúcich hovorov na viacerých agentov vo fronte.
• Umožnite zamestnancom pripojiť viac zariadení k jednému číslu (stolný počítač, tablet a telefón).
• Prichádzajúce hovory zazvonia na zariadeniach jeden po druhom, kým niekto neodpovie.
• Hovory smerujte po pracovnom čase na iné otvorené miesta prípadne hlasové schránky.
• Pošlite žiadosti o technickú podporu do skupiny schránok doručených správ/hlasových správ.

Ďalšie rozšírené funkcie

Okrem vyššie uvedeného môže vaša spoločnosť považovať za užitočnú aj virtuálnu hlasovú schránku. Môžete nahrávať konverzácie pre neskoršie prehrávanie, aby ste zlepšili dojem zákazníka a dodržiavali predpisy. Optimal Call ponúka integráciu VoIP s podnikovými nástrojmi, ako sú systémy CRM. Povoľte volanie jedným kliknutím a ešte oveľa viac pomocou komunikácie založenej na IP.

Benefity Voice over IP

Historicky boli telefónne systémy podnikovej triedy drahé. To znamenalo, že boli mimo dosahu pre každú malú firmu. Hosťované VoIP a Cloud PBX teraz umožňujú všetkým podnikať za rovnakých podmienok. Voice over IP vám poskytne:

Výhody účinnosti a produktivity

Predstavte si čas, ktorý môžete ušetriť automatizáciou procesov súvisiacich s volaním, ako sú napr. smerovanie a presmerovanie hovorov. Vaši pracovníci nemusia strácať čas spravovaním hovorov, e-mailov a hlasových správ. Nechajte ich pracovať na dôležitejších úlohách.

Mnoho zamestnancov sa počas dňa sťažuje na prepínanie medzi rôznymi nástrojmi. Nielen tam strácajú čas, ale tiež to preruší ich myslenie a sústredenie. Kto má rád prerušenia pri práci na dôležitom projekte? Zjednodušte tieto pracovné toky zjednotenou komunikáciou vďaka VoIP od Optimal Call.

Ochrana osobných údajov a bezpečnosť

Ako spoločnosť poskytujúca finančné služby potrebujete systém, ktorý je bezpečný a chráni vaše súkromie, a rovnako tak aj súkromie vašich klientov. Každý VoIP systém odosiela hlasové hovory cez internet, čo vás robí zraniteľnými voči hackerom a škodlivým entitám. Preto vaše telefóny potrebujú rovnakú ochranu ako akékoľvek iné zariadenie pripojené na internet.

Flexibilita a škálovateľnosť

Chceli ste niekedy zmeniť poskytovateľa, ale nemohli ste pre viazanosť? A čo pridanie nových liniek pre nezvyčajne vysoký dopyt alebo naopak? Pri tradičných systémoch ste museli platiť za čokoľvek. Ak ste chceli, nemohli ste pridať nové číslo za pár hodín. Ak sa zamestnanec presťahoval z jednej kancelárie do druhej, museli ste mu prideliť nové číslo.

VoIP je flexibilné a umožňuje vašej firme škálovať. Zaobstarajte si toľko liniek a čísel, koľko potrebujete. Tiež ich jednoducho môžete pridať alebo odstrániť. Optimal Call poskytuje nové linky takmer okamžite. A čo je na tom najlepšie? V Optimal Call sa nemusíte viazať!

Spoľahlivý a bohatý systém už nie je pre spoločnosť poskytujúcu finančné služby luxus. Je to nevyhnutnosť. Vďaka VoIP je teraz k dispozícii všetkým. Prejdite na VoIP a zistite, významný rozdiel na vašom pracovisku!

Z obchodného hľadiska je inovácia na VoIP služby jasná voľba bez premýšľania. Je pomerne ľahké urobiť rozhodnutie, pretože VoIP je lacnejšie a ponúka viac funkcií a benefitov. PSTN sa blíži ku koncu svojej existencie v mnohých krajinách. Čoskoro nebudete môcť získať analógové pripojenie pre telefónny systém, aj keď veľmi budete chcieť.

Bohužiaľ, výber správnej VoIP služby pre vaše podnikanie je ťažší, ako je potrebné. Samotný počet služieb na trhu stačí na zahltenie malého podniku. Navyše, zmätok vzniká aj preto, lebo dodávatelia naceňujú svoje služby odlišne. Rovnakú funkcionalitu môžu nazývať rôznymi názvami. Alebo použijú rovnaký výraz na označenie rôznych vecí. Porovnávanie jabĺk s jablkami je teda náročné.

Našťastie pre majiteľov firiem a manažérov ponúka Optimal Call skúšobnú verziu. Ak je to váš prvýkrát, čo vyskúšate VoIP službu, možno neviete, na čo sa zamerať. Prečítajte si zoznam funkcií, ktoré si môžete otestovať.

Funkcie prichádzajúcich hovorov pre vašu VoIP službu

1. ID volajúceho

Táto vlastnosť existuje a bude existovať v pevných linkách prakticky navždy. Mnoho firiem však musí za túto funkciu platiť extra poplatky. Optimal Call ju zahrňuje do najzákladnejších služieb.

2. Music on Hold

Každý, kto voláva do veľkých organizácií, pozná funkciu Music on Hold alebo v preklade hudba pri pozdržaní. Majitelia malých firiem si to však častokrát nemohli dovoliť. Vďaka VoIP službe od Optimal Call je táto funkcia prístupná pre všetkých!

3. Čakajúci hovor

Čakajúci hovor umožňuje užívateľovi prepínať medzi viacerými hovormi bez toho, aby sa zavesil na ktorejkoľvek strane. Väčšina pracovníkov túto funkciu ocení najmä počas hodín volacej špičky.

4. Do Not Disturb – DND (Nerušiť)

Táto funkcia sa používa na automatické blokovanie prichádzajúcich hovorov počas konkrétneho času alebo dátumu. Jednoducho stačí na telefóne stlačiť príslušné tlačidlo a žiadny hovor nebude vyzváňať. DND môžete použiť počas stretnutí, v termíne dovoleniek alebo za akýchkoľvek iných okolností.

5. Rozlišovacie vyzváňacie tóny

Používatelia majú niekedy viac telefónnych čísel na konkrétne účely. Pre každý z nich môžete nastaviť charakteristické tóny zvonenia, takže môžete filtrovať volajúcich bez toho, aby ste museli odpovedať na telefón.

6. Blokovanie anonymných hovorov

Pre individuálnych spotrebiteľov sú anonymné hovory nepríjemné a otravné. Pre podnikanie znamená odpovedanie na takéto hovory zvyšovanie premárneného času a peňazí. Pomocou tejto funkcie môžete pomôcť svojim zamestnancom stať sa produktívnejšími.

Funkcie odchádzajúcich hovorov pre vašu VoIP službu

7. Trojsmerné volanie

Nejedná sa o konferenciu v pravom slova zmysle, ale o hovor s tromi účastníkmi. Do svojej existujúcej konverzácie môžete jednoducho pridať tretiu osobu. Po skončení ju odpojte a pokračujte s pôvodným volajúcim.

8. Blokovanie medzinárodných hovorov

Falošné medzinárodné hovory sú obľúbeným spôsobom, ako hackeri využívajú systémy VoIP služieb. Vy však môžete ľahko blokovať medzinárodné hovory na konkrétnych číslach alebo linkách, aby ste zabránili zneužitiu.

9. Blokovanie ID volajúceho (CLIR)/alternatívne ID volajúceho (CLIP)

Niekedy chcete, aby sa vaše obchodné číslo nezobrazovalo na druhom konci. Alebo chcete uskutočňovať hovory zo svojho osobného telefónu, ale namiesto ID volajúceho chcete zobrazovať vaše obchodné číslo. Obe tieto možnosti sú dostupné vo väčšine VoIP služieb.

10. Podpora hovorov na záchranné zložky

Pri prvom spustení VoIP služieb neexistoval prístup k pohotovostným službám. V súčasnosti má väčšina popredných poskytovateľov služieb podporu hovorov na záchranné zložky, a samozrejme prístup má aj Optimal Call. Pokiaľ užívateľ pripojí k svojmu účtu polohu, môže ako zvyčajne získať prístup k pohotovostným službám.

Funkcie smerovania hovorov pre vašu VoIP službu

11. Presmerovanie hovorov

Presmerujte prichádzajúce hovory na ľubovoľné číslo, ktoré sa vám páči, alebo dokonca na akékoľvek zariadenie. Môžete dokonca presmerovať prichádzajúce hovory do doručenej pošty do skupiny alebo do frontu ACD pre obchodníkov alebo technickú podporu. S VoIP sú možnosti nekonečné!

12. Prepojenie hovoru

Podržte volajúcich, presuňte ich na príslušné oddelenie alebo osobu alebo ich presmerujte inde. Môžete nastaviť pravidlá tak, aby sa to robilo automaticky aj podľa dňa a konkrétneho času.

13. Nájdi ma, nasleduj ma

Na túto funkciu sa odkazuje pod rôznymi názvami, v podstate však umožňuje používateľovi prijať hovor na ľubovoľnom zariadení podľa vlastného výberu. Môžete zmeniť nastavenie tak, aby všetky vaše zariadenia zvonili pri prichádzajúcich hovoroch súčasne. Alternatívou je špecifikovať poradie, v ktorom by zariadenia mali zvoniť, kým neprijmete hovor.

14. Možnosti zlyhania

Každý vie, že VoIP služba potrebuje pripojenie k internetu, aby mohla fungovať. Čo ak zlyhá vaša sieť? Skontrolujte, či váš poskytovateľ ponúka možnosti núdzového prepnutia v prípade narušenia systému. Mali by ste byť schopní automaticky presmerovať hovory na číslo mobilného telefónu alebo mimo pracoviska.

Funkcie softvérovej integrácie pre vašu VoIP službu

15. CRM

Vedeli ste, že váš telefónny systém sa môže integrovať do vašej databázy CRM? Zefektívnite vaše obchodné oddelenia alebo oddelenia technickej podpory. Umožnite agentom volať zákazníkom z aplikácie CRM. Automaticky pridajte časové záznamy a ďalšie poznámky k záznamom hovorov.

16. Tlačidlo na volanie z webovej stránky (click-to-call)

Žiadne manuálne vypisovanie čísel, na ktoré chcete zatelefonovať. Integráciou funkcie click-to-call umožníte, aby operátor zavolal zákazníkovi priamo zo svojho počítača alebo telefónu. Číslo nemusíte prepisovať a tým pádom sa nepomýlite pri vytáčaní.

17. Softvér call centra

Ak spravujete call centrum pre technickú alebo zákaznícku podporu, softvér virtuálnej kancelárie alebo call centra je pre vás nevyhnutný. Získajte prístup k pokročilým funkciám, ktoré špecificky uľahčujú agentom podpory riešenie problémov zákazníkov.

Ďalšie rozšírené funkcie pre vašu VoIP službu

18. Virtuálne a bezplatné čísla

S VoIP už nie je dôležitá poloha. Získajte telefónne čísla s predvoľbou podľa vášho výberu kdekoľvek na svete. Podobne umožnite svojim zákazníkom, aby vám zavolali bez poplatkov pomocou bezplatných čísel.

19. Konferenčné hovory

VoIP podporuje skupinové zvukové hovory a videokonferencie „hneď po vybalení“. Z pohodlia svojej kancelárie usporiadajte semináre, robte prezentácie a organizujte stretnutia.

20. Podpora BYOD

V dnešnom flexibilnom pracovnom prostredí ocenia používatelia možnosť používať svoje vlastné zariadenia s firemnými číslami.

Zhrnutie

Aj keď to technicky nie je funkcia, bezplatná skúšobná verzia je tiež najlepším spôsob na overenie sadzieb hovorov. Uistíte sa, že hovory v sieti sú bezplatné. Zároveň si skontrolujete sadzby za medzinárodné hovory a uistíte sa, že máte správny program hovorov. Bezplatná skúšobná verzia je skvelý spôsob, ako otestovať akúkoľvek službu v reálnych podmienkach.

Ste pripravení začať skúšobnú verziu? Začnite s VoIP službou od Optimal Call ešte dnes!

Ak vlastníte alebo prevádzkujete firmu, je pravdepodobné, že ste už počuli o VoIP. Niekedy sa môže zdať, že všetci ostatní už upustili od tradičných pevných liniek. Možno si myslíte, že je príliš náročné nasmerovať všetkých vašich zamestnancov na nový telefónny systém. Aj keď ste presvedčení o výhodách inovácie, možno neviete, kedy je na to najlepší čas.

Ak stále uvažujete o tom, či prejsť na biznis VoIP, predostierame vám päť znakov, ktoré poukazujú, že ste na to pripravení.

1. Vaše účty za telefonovanie sú vysoké alebo zvýšené

Vaše podnikanie sa rozširuje, vaši zamestnanci sú spokojní a zisky sú dobré. Keby ste mohli nejakým spôsobom znížiť aj svoje vysoké účty. Alebo vaša firma prechádza ťažkými časmi a hľadáte spôsoby, ako znížiť náklady. Všímate si, že sú vaše účty za telefonovanie vysoké alebo jednoducho nad rámec toho, čo si môžete dovoliť. A čo viac, v priebehu rokov pomaly rástli. Nárast bol taký postupný, že ste mu sotva venovali pozornosť. No koniec koncov to, čo platíte za telefónne služby, je aktuálne omnoho viac, ako ste boli zvyknutí.

Ak vaša firma čelí podobným problémom, je na čase zvážiť prechod na VoIP. Nebude prechod na novú technológiu ešte drahšie riešenie? Tu mnoho ľudí zneistie, avšak neodôvodnene. Začatie s telefónnou službou VoIP je rýchla, priama a lacná záležitosť. Stačí sa registrovať na našej webovej stránke, kde si zvolíte typ služby a môžete ju začať používať. Nepotrebujete nové luxusné vybavenie (aj keď vždy môžete investovať do kvalitných telefónov) alebo predražený softvér.

Dokonca sa po prechode na VoIP znížia aj vaše mesačné náklady. Mnoho firiem zistilo, že po inovácii sa im podarilo znížiť účty aj o 50 %. Je to najmä z dvoch dôvodov – interné hovory sú zadarmo a medzinárodné hovory sú s VoIP oveľa lacnejšie. Bez ohľadu na to, odkiaľ vaši zamestnanci pracujú, akékoľvek volanie na interného kolegu je bezplatné. Telefónna VoIP služba je vynikajúci spôsob, ako znížiť náklady bez straty funkcií, kvality alebo produktivity.

2. Váš biznis prichádza o príliš veľa hovorov

S nárastom vašej firmy a zvyšovaním počtu hovorov môžete zistiť, že vaši zamestnanci musia vynaložiť oveľa väčšie úsilie, aby udržali krok. Nie je to ich chyba, no váš súčasný telefónny systém nie je na to uspôsobený. Vo vašej firme sa môžu strácať hovory z viacerých dôvodov vrátane:

• Klienti zavesia z dôvodu dlhých časov podržania,
• agenti nedokážu držať krok s hovormi, najmä v čase špičky alebo v neočakávaných situáciách,
• zamestnanci strácajú priveľa času spojením zákazníkov s tou správnou osobou na vyriešenie ich problémov,
• nikto nemá čas kontrolovať doručenú poštu a sledovať zákazníkov, ktorí zanechávajú správy,
• zamestnanci sa zaoberajú jednoduchými problémami, ako sú stav účtu alebo otázky týkajúce sa fakturácie, a nemajú čas sa zaoberať zložitejšími problémami.

Dôsledky zmeškaných hovorov môžu byť pre akúkoľvek spoločnosť hrozné. Môžete prísť o dôležité zmluvy alebo o veľkých klientov. Ak situácia pretrváva, môžete prísť aj o lojálnych zákazníkov. Ste tak zaneprázdnení doháňaním včerajšej práce, že nemáte čas na objavovanie nových príležitostí alebo na rozvoj podnikania. Ak sa takéto situácie v kancelárii dejú každý deň, je čas na zmenu.

Ako môže VoIP tieto problémy zmierniť? Telefónne VoIP systémy prichádzajú s mnohými funkciami, ktoré používateľom pomáhajú spravovať veľké objemy hovorov. Napríklad môžete kombinovať automatickú obsluhu s jednoduchým systémom interaktívnej hlasovej reakcie (IVR). Systém môže:

• Uvítať volajúcich,
• poskytnúť im základné informácie o vašej firme, ako sú otváracie hodiny, pokyny, sviatky atď.,
• odpovedať na jednoduché otázky, ako je stav účtu, aktuálna suma faktúry, sledovanie zásielok atď.,
• ak je požiadavka príliš zložitá na to, aby ju mohol systém spracovať, nasmerujte ju na príslušného zamestnanca.

IVR nie je jedinou funkciou, ktorú máte k dispozícii. Existujú mnohé ďalšie, ako je napríklad emailová hlasová schránka, nahrávanie hovorov, fronty hovorov atď. Môžete ich použiť toľko, koľko chcete, aby vaše podnikanie už nikdy nezmeškalo čo i len jediný hovor.

3. Ste pripravení expandovať a rozšíriť svoje podnikanie

Ste pripravení pre rozrastanie sa, ale váš telefónny systém nie je. Znie vám to povedome? Možno sa chystáte otvoriť novú pobočku, obchod alebo kanceláriu. Možno je vaša firma pripravená expandovať do nového štátu či krajiny. Alebo chcete vytvoriť nový produkt a očakávate exponenciálne zvýšenie počtu hovorov. V každom z týchto scenárov potrebujete telefónny systém, ktorý dokáže držať krok.

Tradičné pevné linky vyžadujú, aby sa niekde v kancelárii nainštalovala špecifická infraštruktúra. Vaši zamestnanci teda nemôžu začať pracovať, kým nebudú pre nich pripravené telefóny. Čo ak chcete vyskúšať nové miesto pred zaviazaním sa? Alebo chcete vykonať prieskum trhu, aby ste zistili, či bude nový región ziskový. S tradičnou pevnou linkou by to bolo takmer nemožné, pokiaľ nie ste ochotní minúť veľa peňazí.

VoIP systémy nevyžadujú fyzické drôty. Potrebujú iba pripojenie na internet a zariadenie schopné uskutočňovať VoIP hovory. Zariadením môže byť VoIP telefón, mobilný telefón, tablet, stolný počítač alebo laptop. Vaši zamestnanci môžu vďaka VoIP začať pracovať z domu, z kaviarne alebo dokonca zo starej kancelárie s novým telefónnym číslom pre konkrétny región. Nemusíte čakať na inštaláciu, odborných technikov ani na to nájsť rozpočet.

Vďaka inovatívnym funkciám nachádzajúcim sa v cloudových službách VoIP môžete pomerne ľahko prenášať hovory medzi rôznymi miestami. Môžete presunúť zamestnancov do novej pobočky s tým, že si zachovajú pôvodné telefónne číslo. Pridanie nových liniek, odstránenie starých účtov a správa stoviek používateľov trvá cez webový panel len niekoľko minút.

4. Vaši zamestnanci pracujú z domu

Súčasná pandémia núti podniky, aby sa prispôsobili pracovnej realite 21. storočia. Ešte pred prebiehajúcou krízou uznalo mnoho firiem potrebu práce na diaľku. Tým, že umožníte zamestnancom pracovať z domu, resp. na diaľku, môžete zvýšiť ich produktivitu a motivovať ich k tomu, aby poskytovali čo najlepší výkon. Vaša spoločnosť tiež získa možnosť zamestnávať excelentných zamestnancov z celého Slovenska alebo tiež z ľubovoľného kúta sveta.

Súčasná kríza však spôsobila to, že mnoho podnikov muselo zmeniť spôsob práce. Dokázali ste udržať zamestnancov v spojení a dokázal každý pracovať z domova? Pokiaľ vo firme využívate tradičné pevné linky, pravdepodobne ste si s prácou počas krízy moc neporadili. Čo ak nastane podobná situácia opäť? Pripravte sa vďaka VoIP od Optimal Call!

VoIP poskytuje flexibilitu. Zamestnanec môže jednoducho odpojiť kancelársky telefón a vziať ho so sebou domov. Vďaka tomu môžu odpovedať na prichádzajúce hovory a kontaktovať zákazníkov cez číslo pevnej linky zobrazovaným ako ID volajúceho.Zákaznícky servis alebo agenti technickej podpory môžu pracovať z domu. Rovnako tak môžu fungovať obchodné tímy, oddelenia ľudských zdrojov a vlastne každý, kto pre prácu nepotrebuje nič viac ako počítač a/alebo telefón.

Mobilita a flexibilita sú kľúčové pre moderné podnikanie. Viac si nemôžete dovoliť spoliehať sa na staré technológie, ak si chcete udržať náskok pred konkurenciou. Podnik potrebuje podnikové systémy, ktoré sa navzájom integrujú. Potrebujete schopnosť presunúť údaje z jedného systému do druhého tak rýchlo, ako je to možné. Všetky tieto vlastnosti nájdete v telefónnych VoIP systémoch. Ak je mobilita pre vašu spoločnosť dôležitá, potom prechod na VoIP je tým správnym krokom.

5. Vytvárate plán zotavovania sa z krízy pre váš biznis

Kríza COVID-19 zdôraznila zásadnú potrebu, aby podniky mali plán zotavenia sa po katastrofe. Pandémia je len jednou z mnohých katastrof, ktoré môžu postihnúť prosperujúcu organizáciu. Od požiarov a búrok, cez poruchy serverov až po zločinecké hackovanie, sa v okamihu môže veľa pokaziť. Na zvládnutie týchto udalostí potrebujete jasný a výstižný plán, ako sa s katastrofou vysporiadať.

Je poľutovaniahodné, že mnoho firiem stále nemá komplexný plán zotavenia sa. V prípade krízy sú žalostne nepripravené. Ak ste už začali pracovať na pláne pre svoj podnik, pravdepodobne ste si uvedomili, že je potrebné mať k dispozícii solídny komunikačný plán. Nemá zmysel mať plán, ak nemôžete komunikovať so svojimi zamestnancami, keď to bude potrebné.

Každá firma potrebuje spoľahlivý telefónny systém, aby mohla efektívne komunikovať pred katastrofou, počas nej a po nej. Je to najrýchlejší a najjednoduchší spôsob, ako zostať v kontakte so všetkými. Potrebujete tiež systém, ktorý vám pomôže čo najskôr začať pracovať. Telefónny systém VoIP umožňuje zamestnancom pracovať z domu, aj keď je kancelária neprístupná. Umožňuje vám naďalej vybavovať hovory zákazníkov a poskytovať svoje služby.

Ak vám je niektorý z vyššie uvedených znakov dobre známy, potom je ten pravý čas na inováciu. Ak stále váhate alebo niečomu nerozumiete, kontaktujte nás a my vám všetko radi ozrejmíme.