Výber najlepšej VoIP služby – v závislosti na cene, vlastnostiach, predajcovi či zákazníckemu servisu – nie je jednoduchá úloha. Vzhľadom k tomu, že technológia je relatívne nová pre organizácie, firmy si nemusia byť úplne isté podrobnosťami týkajúcimi sa implementácie VoIP. Pre objasnenie niektorých z nejasností, odpovedáme na pätnásť často kladených otázok.

Pozrime sa na VoIP FAQ!

1. Je business VoIP drahé?

Spoločnosti sú zvyknuté platiť viac za nové technológie. Väčšina z nich je príjemne prekvapená, keď zistia, že VoIP je v skutočnosti lacnejšie ako bežné pevné linky.

Skutočné náklady na modernizáciu telefónneho systému závisia od mnohých faktorov, ale organizácia určite zníži náklady, a to okamžite, ale aj dlhodobo.

2. Môže moja firma využívať existujúce vybavenie?

Aj napriek tomu, že je možné používať analógové zariadenia s adaptérmi, väčšina podnikov uprednostňuje nákup nových IP telefónov na používanie VoIP.

Základné IP telefóny sú relatívne lacné, no drahšie modely ponúkajú podstatne viac funkcií ako pevné linky.

3. Akú šírku pásma potrebujem?

To je jedna z najčastejších VoIP otázok. Rýchle internetové pripojenie je určite potrebné pre business VoIP.

Skutočná šírka pásma závisí od počtu súbežných hovorov, ktoré sa uskutočňujú. Veľký počet simultánnych hovorov vyžaduje väčšiu šírku pásma.

4. Znižuje prechod na VoIP kvalitu hovorov?

Kým kvalita hovoru nebola špičková pred desiatimi rokmi, VoIP sa rýchlo zlepšila.

V súčasnosti používatelia skutočne nerozoznajú rozdiel medzi hovormi uskutočnenými prostredníctvom siete PSTN a siete VoIP. Kvalita zvuku však závisí od množstva faktorov a preťaženie siete alebo zlá konfigurácia môže spôsobiť problémy.

5. Čo je kvalita služby QoS?

Služba QoS zabezpečuje, že VoIP hovory majú vyššiu prioritu ako iné úlohy (napríklad e-mail), pretože všetky tieto služby zdieľajú rovnakú dátovú sieť.

To je dôvod, prečo VoIP hovory znejú dobre, aj keď sa zvyšuje preťaženie siete. Služba QoS je zvyčajne povolená na routeroch a hrá významnú úlohu v kvalite zvuku.

6. Stratím všetky funkcie z pevných liniek?

VoIP skutočne umožňuje organizáciám využívať viac funkcií v porovnaní s pevnými linkami. Niektoré funkcie sú implementované efektívnejšie na VoIP a existuje množstvo funkcií, ktoré sú nedostupné pre staršiu technológiu PSTN.

Aj keď konkrétna funkcia, ktorú podnik potrebuje, nie je k dispozícii, je vysoko pravdepodobné, že existuje podobná.

7. Musím si zmeniť firemné číslo?

Samozrejmosťou je, že je možné portovať existujúce čísla na novú VoIP službu alebo dokonca presmerovať hovory prichádzajúce na jedno číslo na iné číslo.

V skutočnosti s VoIP môžu organizácie používať rôzne čísla na mnohé účely – na spustenie simultánnych marketingových kampaní, predajných akcií atď. Možnosti sú prakticky nekonečné.

8. Môžu moji zamestnanci používať VoIP na mobile?

VoIP je možné ľahko nastaviť a nakonfigurovať pre použitie na mobilných zariadeniach.

Existuje mnoho aplikácii (Softphone) tretích strán k dispozícii pre veľké mobilné operačné systémy. Pomerne málo VoIP poskytovateľov ponúka svoju vlastnú aplikáciu.

9. Funguje Fax na VoIP?

Čísla od Optimal Call je možné využívať aj na faxovanie. Slúži na to funkcia Fax2Mail, kedy odoslaním faxu na číslo, príde daný text alebo súbor do vopred vybraného mailu. Všetky faxy sú konvertované do elektronickej podoby a prídu ako klasická emailová správa.

Služba Mail2Fax funguje opačným spôsobom. Pokiaľ chcete odoslať fax, tak vo svojej emailovej schránke zadáte adresáta v špeciálnom tvare a odošlete mail. Ústredňa od Optimal Call konvertuje text z online podoby a odošle fax do druhého zariadenia.

10. Čo sú kodeky a prečo sú potrebné?

Kodeky sa používajú na konverziu ľudského hlasu na digitálne signály, ktoré možno prenášať cez internet.

Niektoré kodeky dosahujú vysokú kvalitu tým, že nekomprimujú signál, zatiaľ čo iné umožňujú organizácii komprimovať údaje, aby sa zachovala šírka pásma.

Stupeň kompresie a optimalizácie zohráva významnú úlohu pri riadení kvality hovorov a spotreby šírky pásma. Niektorí predajcovia dokonca ponúkajú možnosť prepínať medzi rôznymi kodekmi v prípade potreby.

11. Ako získajú moji zamestnanci novú funkciu, číslo alebo linku?

Väčšina VoIP obchodných funkcií je jednoducho prístupná cez online riadiaci panel.

Spoločnosti môžu tiež obmedziť prístup založený na pracovných úlohách. Znamená to, že niektoré funkcie môžu povoliť samotní zamestnanci, zatiaľ čo iné požadujú činnosť supervízora alebo manažéra.

S hosťovaným obchodným VoIP, nové čísla môžu byť zabezpečené rýchlo, pretože základná platforma je škálovateľná a flexibilná.

12. Podporuje VoIP volanie na 112?

Je mýtus, že služby VoIP nepodporujú volanie na 112.

13. Je VoIP bezpečné?

VoIP je rovnako bezpečné (ak nie viac) ako pevné linky. Aj keď prechod na VoIP môže odhaliť chyby zabezpečenia, ich odstránenie nie je nemožné a proces je celkom podobný zabezpečeniu iných služieb, ktoré využívajú dátové siete.

Okrem toho, organizácie majú možnosť šifrovať VoIP hovory, takže neautorizovaní užívatelia nebudú môcť rozlúštiť rozhovory.

14. Aký je rozdiel medzi hosťovaným a On premise VoIP?

Hosťované VoIP znamená, že organizácia pristupuje k službe prostredníctvom cloudu a skutočný hardvér sa nachádza na mieste poskytovateľa.

On premise VoIP znamená, že organizácia nakúpi a udržiava vlastný IP PBX hardvér na volanie. Druhá možnosť je drahá a preto je hosťované VoIP viac populárne pre mnoho podnikov.

15. Bude VoIP pracovať v prípade núdze?

Na rozdiel od bežných pevných telefónov, VoIP telefóny vyžadujú energiu, aby sa mohli uskutočňovať hovory.

Preto by organizácie mali zabezpečiť zálohovanie v prípade, že sa napájanie v prípade núdze vypne alebo pridať IP telefóny do existujúceho riešenia.

Veríme, že sme vám pomohli objasniť VoIP FAQ. Ak máte stále nejasnosti, neváhajte si prečítať ostatné články či kontaktuje priamo pracovníkov Optimal Call!

Existuje mnoho dôvodov, prečo sa podniky vyhýbajú aktualizácii na VoIP. Väčšina z nich však nie je založená na faktoch. Niektorí ľudia si myslia, že VoIP je veľmi drahé. Skutočnosťou je však opak. Iní predpokladajú, že keď ide o novšiu technológiu, je veľmi ťažké nasadiť a nastaviť ju. Nič nemôže byť ďalej od pravdy. S VoIP môžete začať za pár hodín. Ďalším obvyklým mýtom je, že pre využívanie VoIP potrebujete nový hardvér. Poďme sa na to pozrieť.

Hosťované VoIP – minimálne požiadavky

Najzákladnejšia služba hosťovaného VoIP, ktorú môžete získať, je pre rezidenčných zákazníkov. Väčšina podnikových služieb ponúka svojim klientom oveľa viac funkcií. Existujú tri veci, ktoré potrebujete pre hosťované VoIP. Prvým je vysokorýchlostné pripojenie k internetu. Druhá vec, ktorú potrebujete, je služba od dodávateľa VoIP – Optimal Call. Nakoniec potrebujete zariadenie na volanie.

Toto zariadenie môže byť v skutočnosti čokoľvek:

• Počítač s náhlavnou súpravou a mikrofónom
• Smartphone s aplikáciou VoIP (Softphone)
• SIP kompatibilný stolový telefón
• Obyčajná pevná linka s ATA (analógový telefónny adaptér)

Väčšina podnikov už využíva vysokorýchlostné pripojenie k internetu. K službe Optimal Call sa môžete jednoducho pripojiť prostredníctvom webovej stránky. Jediný hardvér, ktorý potrebujete, je skutočné zariadenie na volanie.

Modernizácia sieťovej infraštruktúry

Pred ponorením sa do rôznych typov hardvéru, ktoré si môžete kúpiť, musíte zvážiť svoju existujúcu infraštruktúru. Môže sa stať, že firma bude musieť aktualizovať alebo vymeniť časti svojich sieťových zariadení pre efektívne používanie VoIP. Takže možno nebudete potrebovať nové zariadenie špeciálne pre VoIP. Ale možno budete musieť posilniť svoju infraštruktúru, aby ste udržali krok s VoIP.

Napríklad, vaše internetové pripojenie nemusí byť dostatočne rýchle na to, aby podporovalo ďalšiu hlasovú prevádzku. Možno vyhovuje vašim súčasným potrebám, ale predstavte si, že pridáte stovky telefónnych hovorov do vašej existujúcej siete – všetky spotrebúvajú šírku pásma. Niektoré podniky sa rozhodnú pre rýchlejšie pripojenia, zatiaľ čo si iné kúpia sekundárne pripojenie výhradne pre VoIP.

Ďalším bežným javom je nahradenie starších zariadení, ako sú routere a bezpečnostný hardvér. Prečo je potrebné vymeniť staršie vybavenie, ak funguje dobre? Kým samotný hardvér môže fungovať správne, nemusí byť vybavený na spracovanie VoIP hovorov.

Hardvér pre hosťované VoIP

SIP kompatibilné stolové telefóny

Toto sú snáď najčastejšie používané zariadenia v podnikovom svete. Vyzerajú a fungujú rovnako ako bežné telefóny, okrem práce s VoIP protokolmi. Základné modely môžu stáť približne 50 €, zatiaľ čo za vrcholovo výkonné modely môžete zaplatiť stovky alebo dokonca tisíce eur.

Smartfón s mobilnou VoIP Aplikáciou

Nie je potrebné, aby firma kupovala stolné telefóny pre každého zamestnanca. Nie každý užívateľ ho bude potrebovať. Naozaj chcete, aby si vaši predajcovia zobrali na služobné cesty obrovské telefóny?

To je dôvod, prečo mnoho podnikov uprednostňuje použitie kombinácie zariadení v závislosti od potrieb zamestnancov. Ak máte ľudí, ktorí často cestujú za prácou, môžu používať svoj obchodný alebo osobný telefón s mobilnými VoIP aplikáciami. Aplikáciu (softphone) si môžete bezplatne stiahnuť.

Počítače s náhlavnou súpravou a mikrofónom

Na volanie môžete dokonca používať počítače s náhlavnou súpravou a mikrofónom. Zamestnanci, ktorí trávia všetok svoj čas pred počítačom, môžu túto možnosť skutočne uprednostniť. Keďže používatelia môžu pripojiť viacero zariadení na rovnaké číslo VoIP, vaši zamestnanci už nikdy nemusia zmeškať hovor. Užívatelia môžu konfigurovať individuálne nastavenia účtu tak, aby prichádzajúce hovory zvonili na všetkých zariadeniach naraz alebo jeden po druhom, až kým nebude hovor prijatý.

Pevná linka s ATA

Čo ak máte pevné linky, ktoré stále dobre fungujú ? Potom nemusíte kupovať stolové telefóny vôbec. Môžete získať adaptéry, ktoré fungujú ako rozhranie medzi analógovými pevnými linkami a digitálnymi službami VoIP. Ide však o dočasné opatrenie. Väčšina podnikov nahrádza pevné linky stolnými telefónmi, pretože staršie zariadenia raz prestanú fungovať.

Nemusíte míňať tisíce eur na nové vybavenie pre VoIP. V závislosti od veľkosti vášho podniku a konkrétnych požiadaviek môžete začať s existujúcim zariadením. To je za nulovú cenu! Tak na čo čakáte? Inovujte na hosťované VoIP a sami uvidíte rozdiel.

Svet VoIP je skutočne fascinujúci. Avšak pre niekoho môžu byť nové funkcie a celkové fungovanie IP PBX trochu mätúce. Ak chcete pomôcť tým, ktorí práve začínajú s VoIP technológiou alebo tým, ktorí narazili na nepoznaný pojem, ponúkame vám krátky prehľad najdôležitejších výrazov so stručným vysvetlením. Prinášame vám slovník VoIP telefónie.

S

Satellite Phone – v preklade „satelitný telefón“: Satelitný telefón je konkrétny typ mobilného telefónu, ktorý sa pripája k satelitom obiehajúcim zem. Funkcie na väčšine systémov sú podobné tradičným mobilným telefónom a podporujú prenos hlasu, služby krátkych správ a umožňujú prístup k internetu s nízkou šírkou pásma. V závislosti od konkrétneho systému môže pokrytie zahŕňať celú Zem alebo len špecifické regionálne oblasti.

Secure Shell (SSH) – v preklade „Bezpečné puzdro“: Sieťový protokol na povolenie šifrovaných a bezpečných pripojení k vzdialenému sieťovému zariadeniu, a týmto spôsobom, napríklad na prístup ku konzole zariadenia.

Session Initiation Protocol (SIP) – v preklade „Protokol spustenia relácie“: Sieťový protokol na vytvorenie a riadenie pripojení v rámci IP siete. SIP umožňuje zriadenie telefónnych kanálov, ktoré môžu byť použité na prenos okamžitých správ, audio a video dát pomocou RTP.

Silence Suppression and Comfort Noise Generation – v preklade „Potlačenie ticha a generovanie hluku“: Potlačenie ticha je prostriedkom na zvýšenie počtu hovorov podporovaných znížením šírky pásma pre jeden hovor. Ak nie je reč prítomná, aktivuje sa potlačenie ticha a generovanie hluku. To sa dosiahne odstránením a neprenášaním prirodzeného ticha, ktoré sa vyskytuje v normálnom obojsmernom spojení.

Generovanie hluku poskytuje umelo generovaný šum pozadia na upokojenie volajúcich. Vedia tak, že ich hovory sú stále prepojené počas tichých období.

Snom: Výrobca VoIP telefónov a iných zariadení so sídlom v Berlíne, Nemecku.

Softphone – v preklade „Softfón“: Softvér, ktorý poskytuje telefónne funkcie na PC či mobile ako alternatívu k desktopovým telefónom na báze SIP.

Speed Dial – v preklade „Rýchla voľba“: Telefónne čísla alebo príkazy môžu byť umiestnené na tlačidlách rýchlej voľby telefónu. To umožňuje ich vyvolanie stlačením jediného tlačidla.

STUN – je protokol na pomoc zariadeniam s ich smerovaním paketov za bránou firewall NAT alebo routerom.

Switch – v preklade „Prepínač“: Prepínač je zariadenie, ktoré uchováva záznam MAC adries všetkých pripojených zariadení. Potom prenáša prichádzajúce údaje z ľubovoľného z viacerých vstupných portov do špecifického výstupného portu, ktorý bude prijímať údaje smerom k určenému cieľu.

Optimal Call vám čoskoro prinesieme posledný Slovník VoIP (T-Z) telefónie!

Zvažovali ste niekedy, že budete uskutočňovať hovory prostredníctvom internetu počas dovolenky? Čo vás drží pri starej a drahej mobilnej sieti, keď cestujete do zahraničia? Či už chcete zostať v kontakte so svojou rodinou a priateľmi počas cestovania alebo ste freelancer pracujúci v zahraničí, štandardné komunikačné možnosti vás s najväčšou pravdepodobnosťou obťažujú. Uvedomte si, že ak máte vo svojom smartfóne prístup k internetu, nič vám nestojí v ceste za volaniami za oveľa nižšiu cenu. Okrem toho môžete využívať rôzne ďalšie funkcie, ktoré tento typ komunikácie prináša.

Všetko, čo potrebujete na telefonovanie z akéhokoľvek miesta vo svete, je mať:

1) stabilné internetové pripojenie,

2) mobilnú aplikáciu nainštalovanú na telefóne,

3) VoIP/SIP účet, ak chcete volať alebo prijímať hovory z bežných telefónnych čísel na celom svete.

Internetové pripojenie

Internetové pripojenie by malo byť pomerne stabilné, aby ste mali dobrú kvalitu telefónnych hovorov. To možno dosiahnuť buď prostredníctvom mobilnej siete alebo Wi-Fi. Ak sa počas cestovania zdržiavate v niektorom z väčších miest, nemali by ste mať žiadne problémy s objavením a pripojením sa na bezplatnú Wi-Fi.

Mobilná aplikácia

VoIP volania sú veľmi flexibilné, pretože ich môžete uskutočňovať zo širokej škály zariadení: od softfónov na počítači až po určené IP telefóny. Ak chcete nainštalovať externú aplikáciu VoIP, žiadny problém. Dôrazne odporúčame ZoiPer alebo X-lite, ktoré môžete jednoducho integrovať s vaším účtom Optimal Call. Konfigurácia týchto softvérových telefónov nie je zložitá a nevyžaduje od vás žiadne technické znalosti.

VoIP účet

Najpresvedčivejším argumentom pre vyskúšanie VoIP komunikácie je oveľa nižšia cena v porovnaní s najbežnejšími možnosťami pevnej siete. Optimal Call navyše ponúka možnosť telefonovať do akejkoľvek krajiny vo svete za rozumnú sumu.

Pridané vlastnosti VoIP

Na rozdiel od služieb poskytovaných tradičnou telefóniou (mobilnou alebo pevnou linkou), môžete profitovať z množstva ďalších funkcií, okrem uskutočňovania a prijímania hovorov. Balík funkcií, ktoré Optimal Call ponúka, ide nad rámec týchto dvoch základných funkcií.

Presmerovanie hovorov

Jednou z najužitočnejších funkcií VoIP je presmerovanie hovorov, ktoré automaticky presmeruje hovory na viaceré externé čísla (mobilné alebo pevné linky) alebo rozšírenia súčasne. S touto funkciou nikdy nezmeškáte hovor. Každý hovor vás „nájde“, nech ste kdekoľvek. Aby bolo možné využívať túto funkciu, musíte sa zaregistrovať a prihlásiť do zákazníckeho účtu Optimal Call.

Textové správy

Ak chcete posielať veľa textových správ, ďalšou vhodnou funkciou je SMS brána. Tá vám to umožňuje ľahko a lacno priamo z webovej alebo mobilnej aplikácie.

Voicemail (hlasové správy)

Praktickou funkciou, ktorá sa môže ukázať ako dosť drahá u bežných telekomunikačných poskytovateľov, je hlasová pošta. Majte na pamäti, že keď ste v zahraničí sú prichádzajúce hovory, ako aj hlasové správy spoplatnené. Nenechajte sa prekvapiť obrovským telefónnym účtom. S cieľom znížiť tieto náklady môžete túto funkciu využívať radšej vo svete VoIP, kde je samozrejmosťou.

VoIP vám umožní čo najviac využiť mnoho užitočných možností komunikácie, ako sú konferenčné hovory, videohovory alebo IVR. Len otvorte svoju myseľ a uvoľnite svoju predstavivosť – možnosti našej modernej komunikačnej technológie sú stále vyspelejšie a takmer nekonečné. Funkcie telefónu, ktoré dnes bežne používame, boli mimo najdivokejších snov predchádzajúcej generácie. V súčasnosti nemusí cestovanie znamenať stratu konektivity. Môžete objaviť rôzne skvelé možnosti, ktoré spĺňajú všetky vaše potreby.

Rozvoj malého podniku je ťažký. Neustále sa nájde niečo, čo je potrebné urobiť, preto nemá každý človek čas zvážiť všetky možnosti. To platí najmä pre technológie, pretože nie je jednoduché držať krok s najnovšími riešeniami.

To je dôvod, prečo Optimal Call ponúka VoIP ako alternatívu k starým telekomunikačným pevným linkám. Náš servis vám pomôže ušetriť čas a znížiť náklady na telefonovanie. Je to najvyspelejšie telekomunikačné riešenie na trhu a môže byť prispôsobené vašim obchodným špecifikáciám.

Pozrite sa na vaše podnikanie z pohľadu účtovníka, naskytne sa vám motivácia hľadať spôsoby, ako znížiť náklady. Využitím hosťovanej pobočkovej ústredne sa vaše úspory na nákladoch za telefonovanie zvýšia až o 40 % bez nutnosti reštrukturalizácie vnútornej telekomunikačnej infraštruktúry.

Ak ste samostatný podnikateľ alebo rastúci podnik, musíte zostať prispôsobivými, a to je dôvod, prečo je VoIP tou pravou voľbou. Služba, ktorú poskytujeme, je rovnako dostupná ako každá iná telefónna služba.

Nie sú potrebné žiadne IT znalosti

Služby a produkty od Optimal Call nie sú náročné na používanie a nevyžadujú žiadne IT znalosti. Nemusíte sa starať o nepríjemné a komplikované manuály. Je to jednoduché, stačí sa pripojiť a môžete robiť prvé hovory.

VoIP systém je ideálny pre Startupy

Nové podniky, najmä tie nefinancované, sú nevyhnutne opatrné so svojimi zdrojmi a uvedomujú si, že sa nemôžu obťažovať s masívnymi telefónnymi rámcami, ktoré v počiatočných fázach neposkytnú veľkú výhodu.

Použitím softvérových aplikácií nebudete musieť vynaložiť veľa prostriedkov na nový hardvér. Pomocou VoIP môžete pracovať na rôznych miestach a byť tak neustále v pravidelnom kontakte so svojimi spolupracovníkmi.

Keď potrebujete zvýšiť počet obchodníkov alebo zamestnancov zákazníckej podpory, je ideálny čas na získanie solídneho telefónneho riešenia pre vaše podnikanie. VoIP vám poskytuje toľko telefónnych liniek, koľko potrebujete. To vám umožní byť efektívnejší pri riešení prichádzajúcich aj odchádzajúcich hovorov. V prípade, že už máte jednu alebo viac pevných liniek, môžete tieto čísla preniesť k Optimal Call alebo si môžete vybrať nové!

S VoIP máte vy, aj vaša organizácia podstatne väčšiu flexibilitu a schopnosť hladko udržiavať bežné obchodné operácie, bez ohľadu na zmeny, ktorými prechádzate. Takže ak vaša firma neustále rastie a vyvíja sa, štruktúra VoIP sa môže meniť a rozvíjať s ňou.

Riadiť úspešný biznis v dnešnom hyper-prepojenom svete nie je jednoduchá úloha. Jednou hlavnou „ingredienciou“ je rýchla a stála komunikácia so zákazníkmi. S prístupom k okamžitým informáciám na dosah ruky sa očakávania zákazníkov menia. Vaši klienti od vás očakávajú okamžitú odpoveď kdekoľvek a kedykoľvek to potrebujú.

Pre váš biznis to znamená, že vždy musí byť pripojený. Ale ako môžu vaši zamestnanci odpovedať, keď sú viazaní na svoj pracovný stôl pre analógové linky? Osloboďte vašu firmu vďaka VoIP telefónii. Povedzte zbohom medeným káblom a privítajte nové riešenia pre biznis.

Čo je to telefónna služba VoIP?

Nie veľa ľudí rozumie VoIP technológii, no veľa z nich ju využíva. Zamyslite sa nad tým či používate služby ako Skype alebo Facetime. V skutočnosti ide o VoIP služby! VoIP je skratka pre Voice over Internet Protocol, čo v preklade znamená Hlas cez internetový protokol. Táto služba je určená nielen pre firemných, ale aj individuálnych klientov pre spotrebiteľské či obchodné účely.

Digitálne VoIP služby nahrádzajú analógové Public Switched Telephone Network (PSTN) linky na celom svete. Tieto služby prešli dlhú cestu od prvého spustenia. Poskytovatelia zlepšili kvalitu a spoľahlivosť. Inovácie v tomto priemysle sú rýchlo sa meniace, čo na druhej strane znamená plus pre zákazníkov vďaka novým nástrojom. Kedy naposledy zaviedol váš poskytovateľ telefónnych služieb nové funkcie, ktoré pomohli vašej firme? S VoIP sa to stáva celkom pravidelne. Pridajte sa k Optimal Call a presvedčte sa sami.

Ako VoIP funguje?

VoIP slúži rovnakému účelu ako PSTN – umožňuje vám uskutočňovať a prijímať hovory. Ale hlavným rozdielom je to, ako je vysielaný signál. Keď zavoláte cez PSTN, spojí všetky obvody medzi vami a miestom určenia. To je dôvod, prečo sú diaľkové hovory také drahé.

Na druhej strane, VoIP prenáša hlasový signál do digitálnych dátových paketov a pošle ich cez internet. Dátový paket obsahujúci hlas sa nelíši od dátového paketu s textom alebo obrázkami. Tieto pakety smerujú do cieľa, ktorým môže byť počítač, IP telefón alebo dokonca štandardný telefón s adaptérom či mobil s aplikáciou. Dátové pakety sa v cieli konvertujú späť na hlasové signály. Ak je cieľová oblasť analógová pevná linka, digitálne pakety sa transformujú na štandardný analógový signál. Takže sa nemusíte obávať, že sa prostredníctvom VoIP nedovoláte, pokiaľ aj druhá strana nevyužíva rovnakú technológiu.

Vzhľadom na samotné úspory nákladov nie je ťažké pochopiť, prečo je VoIP najlepšou voľbou pre firmy akejkoľvek veľkosti. Avšak VoIP vám dáva oveľa viac. Malý podnik môže túto technológiu používať na prezentáciu profesionálneho imidžu a vyrovnanie podmienok s väčšími konkurentmi. Veľká spoločnosť môže využívať IP telefóny na dosiahnutie úspor a zvýšenie produktivity.

Výhody pre biznis

VoIP má niečo pre všetkých. Nezáleží na tom, v akom priemysle sa pohybujete alebo aký produkt/služby ponúkate, VoIP má nápomocné funkcie aj pre vás. Môže to vyzerať, ako obrovská zmena, ktorá vyžaduje veľkú investíciu peňazí a času, no nie je to tak. Výsledky by ste mali vidieť takmer okamžite a výhody budete pociťovať dlhodobo. Prechod na VoIP môže byť najlepšie rozhodnutie, ktoré pre svoju firmu môžete urobiť!

Virtuálne telefónne čísla

Virtuálne telefónne číslo je ako zástupný symbol. Prichádzajúce hovory na toto číslo sú smerované na vaše skutočné číslo. Virtuálne čísla môžu mať ľubovoľnú predvoľbu, aj keď fyzicky nepôsobíte v danej lokalite. Teraz k tomu, prečo by ste mali chcieť niečo také. Virtuálne čísla sú celkom užitočné, ak:

• Chcete dať svojim zákazníkom číslo s lokálnou predvoľbou. Zákazník platí za miestny hovor, aj keď je vaša kancelária v inej krajine.
• Chcete spustiť viacero marketingových kampaní súčasne. Priraďte virtuálnej číslo k jednotlivým kampaniam a jednoducho zmerajte efektívnosť pri príchode hovorov.
• Prajete si reprezentatívny profesionálny imidž. Získajte iné virtuálne číslo pre rôzne oddelenia alebo služby a míňajte menej času smerovaním prichádzajúcich hovorov.
• Chcete, aby zamestnanci používali obchodné aj osobné čísla na tom istom zariadení. Môžu udržať všetko oddelené a napriek tomu zostať v kontakte so zákazníkmi po celý čas.

Konferenčné hovory

Konferenčné hovory nie sú novinkou. Môžete ich uskutočňovať aj pomocou bežnej telefónnej služby. Ale skúsenosť konferenčných hovorov prostredníctvom VoIP je odlišná. Konferenciu môžete začať dvaja a postupne môžete pridať účastníkov v rôznom čase. Prepnite hlasový hovor na video-hovor iba jedným kliknutím. Môžete tiež prezentovať seminár a umožniť všetkým zúčastniť sa.

Okrem toho sa účastníci môžu pridať odkiaľkoľvek a pomocou akéhokoľvek zariadenia. Používatelia sa môžu pripojiť cez laptop, IP telefón alebo cez smartfón. Konferenčné hovory sú neuveriteľné nápomocné, ak má vaša firma:

• Tímy v rôznych regiónoch či dokonca krajinách.
• Pracovníkov telekomunikačných služieb alebo zamestnancov umiestnených na miestach klientov.
• Externých konzultantov ako právnikov, daňových expertov, účtovníkov, dodávateľov atď.

Nahrávanie hovorov

VoIP telefónny systém vám umožňuje nahrávať hovory, ako prichádzajúce, tak aj odchádzajúce. Ak máte zákaznícky servis alebo oddelenie technickej podpory, nahrávanie hovorov je nutnosťou. Môžete si prehrávať nahrávky na tréning, spätnú väzbu pre pracovníkov alebo na analýzu procesu zlepšovania.

Niektoré spoločnosti dokonca majú zákonné povinnosti týkajúce sa zaznamenávania hovorov. Platí to najmä pre niektoré odvetvia ako financie alebo dokonca vládne organizácie. VoIP vám umožňuje zaznamenať všetky hovory, no dokonca má funkciu na nahrávanie vybraných hovorov.

Časové smerovanie

Časové smerovanie robí presne to, čo vyplýva z názvu – VoIP telefón smeruje prichádzajúce hovory na základe času. Predpokladajme, že zákazník zavolá do kancelárie po pracovných hodinách. Namiesto toho, aby bol nasmerovaný do hlasovej schránky, smerujte hovor do pobočky, ktorá je otvorená v inom čase.

Časové smerovanie je kľúčovým nástrojom. Vaši zákazníci už nikdy nemusia počuť „tón nedostupnosti“! Využite túto funkciu s podporou 24 hodín denne a 7 dní v týždni. Presmerujte prichádzajúce hovory v závislosti na čase do hlasovej schránky, do svojho osobného telefónu alebo do inej kancelárie.

Žiadny hardvér

Pravdepodobne najväčšou výhodou VoIP je skutočnosť, že nepotrebujete žiadny hardvér (až na telefón). Prečo je to užitočné? Systémy PBX môžu zaberať skriňu alebo dokonca celú miestnosť. Žiadny hardvér znamená, že nič netreba kúpiť, opraviť alebo udržiavať. Taktiež sa nemusíte obávať zabezpečenia zariadenia pred krádežami, nehodami alebo prírodnými katastrofami, ako je napr. požiar. Optimal Call sa postará o všetko za vás!

Možnosti IP telefónov

Charakteristickým znakom VoIP telefónnych systémov je to, že vám dávajú možnosť voľby. V každom prípade máte na výber telefón, funkcie a dokonca aj cenu, ktorú zaplatíte. Niektoré spoločnosti potrebujú fyzické stolové telefóny, zatiaľ čo iné používajú softphone aplikácie. Správna možnosť pre vaše podnikanie závisí od vašich zamestnancov a ich špecifických potrieb.

Stolové telefóny

IP telefóny vyzerajú a fungujú podobne ako telefóny, ktoré už poznáte. Okrem toho, že zvládajú VoIP volania a všetky funkcie, ktoré prichádzajú s nimi. Základné modely začínajú už od 47 € a pokročilejšie modely môžu stáť aj stovky eur.

Tieto telefóny majú vysokokvalitné komponenty, ako sú reproduktory a mikrofóny pre krištáľovo čistý zvuk. Majú tiež programovateľné tlačidlá pre rýchly prístup k bežným funkciám. Sú najvhodnejšie pre kancelárske prostredie, kde sa používateľ nepohybuje priveľa po miestnosti alebo trávi väčšinu času pri stole. Neváhajte a prezrite si širokú ponuku v našom e-shope!

Bezdrôtové telefóny

Bezdrôtový telefón je ako stolový telefón, až na to, že funguje bez drôtov. Niektoré modely majú zabudovaný Bluetooth, takže môžete spárovať aj bezdrôtové slúchadlá. Môžu byť drahšie ako ich káblové náprotivky. Optimal Call vám ponúka desiatky bezdrôtových telefónov, nájdete ich v e-shope.

VoIP adaptéry

VoIP adaptéry sú dobrou voľbou, ak máte kvalitné zariadenie, ktoré stále funguje. Prečo ich vyhodiť a kupovať nové telefóny? Tieto adaptéry fungujú ako most medzi analógovým telefónom a systémom VoIP. Mnohokrát sú oveľa efektívnejšie ako nákup nového IP telefónu. Samozrejme, môžete ich neskôr nahradiť špičkovými IP telefónmi.

Počítače a mobilné zariadenia

Hovory tiež môžete uskutočňovať a prijímať v počítačoch a mobilných zariadeniach. Ako? Jednoducho si stiahnete softphone aplikácie, ktoré sú voľne dostupné. Jedná sa o aplikácie, do ktorých zaregistrujete vaše VoIP číslo a môžete volať.

V skutočnosti mnohí užívatelia dávajú prednosť používaniu aplikácií na svojich mobilných telefónoch pre VoIP volania. Vďaka tomu nie sú viazaní na stôl a nemusia mať samostatné zariadenie na pracovné hovory. Je to obzvlášť užitočné pre predajcov, manažérov a akéhokoľvek iného zamestnanca, ktorý často cestuje.

Takže tu to máte! Či už prevádzkujete malú firmu alebo spravujete veľkú spoločnosť, Optimal Call vám môže pomôcť integrovať VoIP technológiu efektívne. Pozrite sa na našu webovú stránku pre zistenie podrobností alebo nás jednoducho kontaktujte!

Optimal Call vám prináša radostné novinky.

Od 1.1. 2019 sme na webovej stránke v časti Kontakt a podpora spustili online podporu pre registrovaných zákazníkov. Pre vzniknuté problémy nás už nemusíte kontaktovať telefonicky alebo mailom, ale jednoducho prostredníctvom webu. Zabudli ste heslo do používateľského účtu, nemôžete uskutočniť hovor alebo máte iný problém? Obráťte sa na nás a pracovníci zákazníckej podpory vaše problémy vyriešia v čo najkratšom možnom čase!

Ako ste si mohli v minulosti všimnúť, naši pracovníci využívali telefónne čísla s bratislavskou predvoľbou aj napriek tomu, že Optimal Call sídli v meste Žilina. Od 1.1. 2019 sme zmenili bratislavskú predvoľbu na žilinskú. Avšak dovoláte sa na čísla s obomi predvoľbami.

Taktiež sme si pre vás pripravili prehľadný komplexný cenník všetkých služieb, ktoré vám ponúkame, a ktoré vám dokážeme zabezpečiť. K dispozícii je na našej webovej stránke v časti Individuálni klienti a Firemní klienti.

Na záver prajeme vám, našim klientom, všetko dobré do nového roku, veľa spokojnosti, ako v biznise a v spoločnej spolupráci, tak v osobnom živote. A taktiež vám želáme rovnako úspešný štart, ako sa podaril nám v Optimal Call. Sme radi, že sme vám mohli predstaviť zopár inovácii. Šťastný nový rok želá tím Optimal Call!

Prechod na nový podnikový systém znamená viac ako len získanie novej technológie. Musíte sa rozhodovať o nových produktoch, službách či poskytovateľoch. Ako nový systém pomôže vašej firme – zníži náklady alebo zvýši výnos? Urobí vašich zamestnancov viac produktívnych alebo ponúkne nové príležitosti inými spôsobmi?

To isté platí aj pri zvažovaní telefónnych systémov VoIP. Každá firma, ktorá uvažuje o inovácii, potrebuje pochopiť technológiu a aj spôsob jej implementácie. Ale okrem toho existujú obchodné úvahy, ktoré by ste mali mať na pamäti. Musíte zvážiť finančné a obchodné aspekty prechodu na VoIP.

Hosťované VoIP pre firmy

Pre väčšinu malých a stredných podnikov je hosťované VoIP inteligentné riešenie. Existujú aj iné riešenia, ale tie môžu byť príliš nákladné. Generovanie návratnosti investícií môže trvať mnoho rokov, a to je niečo, čo si malé firmy nemôžu dovoliť. Avšak ak sa firmy rozhodnú pre hosťované VoIP – ušetria sa od problémov a údržby.

Takže, čo by ste mali zvážiť skôr, ako sa rozhodnete pre hosťované služby VoIP?

Obchodné úvahy o VoIP

Vypočítajte náklady

Optimal Call vám na požiadanie poskytne cenové ponuky pre všetky ponúkané služby. Urobíte si tak všeobecnú predstavu o tom, koľko môže VoIP stáť vaše podnikanie. Je to skvelým východiskovým bodom pri rozhodovaní.

Avšak, musíte zohľadniť krátkodobé aj dlhodobé náklady. Veci, ako je modernizácia vašej existujúcej sieťovej infraštruktúry a nákupné vybavenie, predstavujú okamžité výdavky. No napríklad za hlasové služby budete platiť mesačný paušálny poplatok. Ale celkom iste to bude oveľa menší účet, než na aký ste zvyknutí.

Aké funkcie potrebujete?

Predtým, než si vyžiadate cenovú ponuku, mali by ste vytvoriť zoznam požiadaviek na váš telefónny systém. Na zozname uveďte funkcie, ktoré sú pre vašu firmu bezpodmienečné. Spoliehate sa na faxy alebo hlasovú schránku? Funkcie ako Fax to mail a Voice to mail sú pre vás v takom prípade nevyhnutné. Tento zoznam by mal mať všetky funkcie, ktoré vaša firma potrebuje na normálne fungovanie. Požiadavky jednotlivých firiem sa môžu líšiť, a práve preto v Optimal Call vypracovávame klientom riešenie na mieru.

Ako hosťované VoIP ovplyvní existujúce pracovné toky?

Hosťované služby VoIP ponúkajú oveľa viac ako tradičné pevné linky. Môžete s nimi robiť veci, ktoré boli viac-menej nemožné v sieti PSTN. Vaši zamestnanci môžu odpovedať na hovory na viacerých zariadeniach v kancelárii alebo jednoducho pracovať z domu. Môžete presunúť zamestnancov do rôznych kancelárií bez ovplyvnenia ich telefónnych čísel. Môžete dokonca priradiť rovnaké číslo novému pracovníkovi alebo tímu.

Ale všetky tieto veci ovplyvnia pracovný tok. To znamená, že vaši zamestnanci sa budú musieť prispôsobiť alebo začleniť do existujúcich procesov. Takže skôr ako budete môcť nasadiť VoIP, strávte nejaký čas plánovaním prechodu. Ako dlho bude trvať, kým nasadíte novú službu? Pozastaví váš starý dodávateľ službu včas? Tieto okolnosti je potrebné naplánovať vopred. V opačnom prípade sa ocitnete v situácii, kedy telefóny nebudú fungovať. Pre akékoľvek podnikanie to nie je nič iné ako katastrofa!

Integrácia s inými podnikovými systémami

Telefóny nie sú jediným obchodným systémom v kancelárii. Väčšina firiem taktiež využíva softvéry ako CRM, účtovný softvér, HR aplikácie atď. Môže vaša nová hostiteľská služba VoIP spolupracovať so všetkými už existujúcimi softvérmi? Opýtajte sa špecialistov od Optimal Call a nechajte si poradiť.

Možno to vyzerá ako dlhý zoznam vecí, ktoré je potrebné zvážiť pred prechodom na VoIP, no samotný proces inovácie je skutočne jednoduchý. V závislosti od veľkosti vašej firmy môžete začať využívať VoIP už v priebehu niekoľkých hodín. Plánujte poctivo a budete mať hladký prechod od starého k novému!

VoIP technológia je používaná pomerne dlhý čas a je známa mnohým ľuďom, najmä v obchodnom kontexte. Je základom väčšiny zjednotených komunikačných jednotiek. VoIP priemysel dozrel v mnohých smeroch, no ani napriek tomu sa tempo inovácií nespomalilo.

Napriek všetkým pokrokom existuje značný počet spoločností, ktoré ešte neinovovali staré telefónne systémy na VoIP. Niektorí tak neurobili, pretože nechápu všetky potenciálne výhody. Iní sa obávajú, že ich to vyjde príliš draho. Niektoré organizácie majú tiež obavy z kvality, bezpečnosti a súkromia.

Na jednej strane existujú spoločnosti, ktoré tlačia hranice toho, čo dokáže VoIP. Na druhej strane môžeme vidieť aj firmy, ktoré nepoužívajú žiadnu formu VoIP. To predstavuje vynikajúcu príležitosť pre poskytovateľov a dodávateľov VoIP priemyslu.

Aká je veľkosť trhu VoIP? Ako veľmi narastie v najbližších rokoch? Aké faktory budú viesť k prijatiu VoIP? Mnohé osoby majú záujem o odpovede na tieto otázky.

Veľkosť trhu VoIP a budúci vývoj

Uskutočnilo sa veľa výskumov o veľkosti trhu VoIP – ako na regionálnej, tak aj globálnej úrovni. Priemyselné krajiny ako USA, Kanada a európske krajiny majú najväčšie trhy. Krajiny v iných regiónoch – najmä v Ázii – rýchlo dobiehajú ostatné krajiny. Nedávna správa odhaduje, že odvetvie zaznamená silný rast až do roku 2024. Odborníci predpovedajú, že globálny trh služieb VoIP bude mať vtedy hodnotu 190 miliárd dolárov.

Faktory vedúce k prijatiu VoIP

Prijatie VoIP rastie rýchlym tempom. Dôvody rastu sa však v jednotlivých krajinách líšia. Na vyspelých trhoch, ako sú v Spojených štátoch a Veľkej Británii, používanie mobilných zariadení vedie k používaniu VoIP. Firmy očakávajú, že zamestnanci budú neustále v kontakte. Cestovanie alebo práca z domova by nemala znamenať, že nemôžu telefonovať. To si vyžaduje prenosné a mobilné komunikačné riešenie ako je VoIP.

Na rozvíjajúcich sa trhoch sa prijatie VoIP zvyšuje pre lepšiu rýchlosť internetu. Mnoho firiem váha pri prechode, pretože potrebujú prístup na internet. Ázijské krajiny doháňajú do iných krajín. Takže spoločnosti teraz majú záujem o využívanie VoIP. Dodávatelia sa poučili z chýb na vyspelých trhoch a to im prináša výhodu na novších trhoch.

Podnikoví versus individuálni používatelia

Pri prvom spustení VoIP bola skôr ako hračka. Niečo pre IT odborníkov na hranie. Spotrebitelia sa začali zaujímať, pretože táto technológia ponúkla veľmi lacné diaľkové hovory. Firmy sa oneskorili vo využívaní VoIP z mnohých dôvodov. Avšak teraz si vynahrádzajú stratený čas. Výskumy ukazujú, že podniky čoskoro predbehnú individuálnych užívateľov. Do roku 2024 sa stanú najväčším segmentom.

Medzinárodný objem hovorov bude dosť rásť v nasledujúcich rokoch. Takéto volania sa čoraz častejšie stávajú nevyhnutné pre organizácie všetkých veľkostí. Dokonca aj malá firma môže mať partnerov po celom svete. Spolupracujú s ľuďmi v rôznych krajinách. Nie je prekvapením, že medzinárodné hovory budú častejšie, ako ostatné typy hovorov.

Riešenie VoIP pre malé firmy

Riešenia VoIP prichádzajú v rôznych „príchutiach“. Firmy majú veľa alternatív na výber. Chcete spustiť vlastný systém alebo používať hosťované služby? Pomerne málo organizácií začalo so svojimi vlastnými nasadeniami. Uvedomili si, že poskytovatelia VoIP služieb ponúkajú lepšiu kvalitu. Mnohokrát je lepšie a lacnejšie využívať služby odborníkov, než sa snažiť zaobstarať všetko samostatne.

Nie je divu, že riešenia VoIP pre malé firmy budú svedkami vysokého rastu v budúcnosti. Poskytovatelia v tomto segmente čelia tvrdej konkurencii. Toto znižuje ceny, takže VoIP je prístupné podnikateľom, startupom a dokonca aj freelancerom. Okrem toho Optimal Call ponúka aj inovatívne funkcie. Tieto nástroje boli kedysi považované za luxusné pre menšie spoločnosti.

Majitelia malých podnikov si uvedomujú, že VoIP poskytuje strategickú výhodu nad konkurenciou. Na globálnom trhu závisí každá organizácia od komunikácie, aby zostala v popredí. Hosťované riešenia VoIP ponúkajú flexibilitu, rozsah a funkcie za dostupné ceny. Toto je voľba, ktorú mnohé podniky predtým nemali.

Okrem toho služby od Optimal Call uvoľňujú majiteľov podnikov od povinností udržiavať vlastné systémy. Aktualizácie zabezpečenia, softvérové záplaty a upgrady funkcií sa rozšíria včas. Najlepšie zo všetkého, nevyžaduje sa žiadne fiktívne vybavenie na používanie VoIP. Niekoľko počítačov, telefónov SIP a dokonca aj mobilných zariadení je všetko, čo potrebujete! VoIP trh je obrovský. Má potenciál rásť oveľa rýchlejšie. Vyzerá to tak, že PSTN nebude v budúcnosti fungovať príliš dlho. Prejdite k Optimal Call a začnite využívať VoIP ešte dnes!

Technológia VoIP zmenila spôsob komunikácie podnikov, a to interne aj externe. Dnešné systémy VoIP podporujú veľký výber nových funkcií, ktoré by nebolo možné využívať na starších pobočkových ústredniach. Tieto služby tiež zlepšili staršie funkcie, ako je hlasová schránka, faxovanie a priniesli ich do 21. storočia spolu s ďalšími digitálnymi nástrojmi.

Hudba pre uši vašich zákazníkov

Väčšina ľudí nevenuje žiadnu pozornosť hudbe, ktorá hrá, keď stlačia podržať hovor. Nemôžete však viniť poslucháčov – väčšina hudobných nahrávok je v najlepšom prípade zabudnuteľná a v najhoršom prípade otravná. Ale úplne rovnaká hudba môže pozdvihnúť imidž vašej značky, zlepšiť predaj alebo upokojiť zákazníkov volajúcich vaše podporné tímy. Všetko toto je možné, ak vyberiete správnu hudbu, zvuk alebo správu a zlepšíte tak skúsenosti vašich zákazníkov.

Funkcia Music on Hold nie je nová v podnikových telefónnych systémoch. Spoločnosti ju používajú už niekoľko desaťročí. Dnešné hosťované služby VoIP však túto funkciu vylepšujú a ponúkajú klientom oveľa viac možností na výber. Zatiaľ čo staré nástroje PBX ponúkali Music on Hold, obmedzovali užívateľov v tom, čo s tým mohli robiť. Mohli si vybrať z niekoľkých hudobných slučiek alebo v najlepšom prípade nahrávať vlastnú stopu na prehrávanie. S VoIP môžete robiť oveľa viac.

Čo môžete robiť s Music on Hold?

VoIP služby ponúkajú veľa možností pre hudbu pri podržaní hovoru. Môžete si vybrať z inventára soundtrackov, nahrať svoje vlastné, zaznamenávať špecifické správy pre konkrétne čísla, a dokonca aj vypnúť v závislosti od vášho pracovného času.

Firmy môžu dobre využívať výhody všetkých možností. Výber správnej hudby môže zlepšiť obraz o značke a ukázať profesionalitu firmy. Naopak nevhodné zvukové súbory môžu pokaziť názory zákazníkov. Hudba, ktorú banka alebo poisťovňa uprednostňuje, môže byť úplne nevhodná pre značku športových potrieb. VoIP vám v tomto ohľade ponúka príťažlivé možnosti – môžete nastaviť poradie rôznych skladieb alebo ich rozdeliť pre volajúcich. Môžete dokonca nastaviť zoznam skladieb tak, aby sa minimalizovala pravdepodobnosť, že volajúci bude počuť rovnakú hudbu viackrát.

Len preto, že sa táto funkcia nazýva hudba v režime podržania, neznamená to, že musíte prehrávať iba hudbu. Pomerne málo spoločností využíva túto príležitosť na prehrávanie nahratých správ, ktoré sú užitočné pre volajúcich počas čakania. Môžete nahrávať rôzne správy pre rôzne čísla podľa účelu volajúceho. Ak sa chce volajúci dovolať na obchodné oddelenie, správa pri pozdržaní môže informovať o aktuálnych špeciálnych ponukách, predajoch alebo adrese najbližšieho obchodu. Pre servisné oddelenie možno budete chcieť použiť upokojujúce správy, ktoré zákazníka informujú o mieste v poradí alebo o približnom čase čakania, kým sa dovolajú servisnému technikovi.

Zanechajte vašich volajúcich spokojných s Music on Hold

Prvá vec, ktorú musíte urobiť, je uistiť sa, že ste vybrali dokonalú hudbu pre vašu organizáciu. Každé styčné miesto so zákazníkom – a to vrátane podržania hovoru – ovplyvňuje celkový obraz o značke. Reprezentuje vaša spoločnosť zábavný, športový alebo seriózny imidž? To sa musí odraziť na výbere hudby. Napríklad volajúci do nemocnice určite neocenia hlasitý soundtrack, ktorý rozdrví ich uši!

Rovnako, ako by hudba mala byť vhodná pre vašu značku, mala by byť vhodná aj pre volajúcich. Zákazníci volajú servisné oddelenie, keď potrebujú pomôcť s problémami, obchodné oddelenie pre rôzne otázky alebo oddelenie účtov pri problémoch s fakturáciou. Posledná vec, ktorú chcete urobiť frustrovaným zákazníkom, je zvýšiť ich srdcový tep! Ale pomalá, pekná pieseň môže byť len lístkom vášho predajného tímu. VoIP vám umožňuje nastaviť zvuky pre rôzne telefónne čísla. Využite to vo svoj prospech!

Nezabúdajte však aj na profesionalitu! Ak chcete prehrávať zákazníkom vlastné odkazy a nemáte možnosť nahrať profesionálne nahrávky, v žiadnom prípade nepoužívajte nahrávky zaznamenané na obyčajný mobil či počítač. Nebude to pôsobiť profesionálne, ale naopak veľmi neodborne. Neváhajte sa obrátiť na Optimal Call, kde sa postaráme o vaše nahrávky na vysokokvalitnej úrovni!