Pravdepodobne nám všetkým priniesol Nový rok nové skúsenosti v súvislosti s COVID-19. Ten postihol nejakým spôsobom všetkých ľudí i firmy a Optimal Call nebol výnimkou. Našťastie vďaka nášmu cloudovému riešeniu sme mohli bez problémov zo dňa na deň prejsť na homeoffice riešenie a naďalej poskytovať všetky služby tak, ako sú naši zákazníci zvyknutí, vrátane technickej podpory. Nutnosť homeoffice prevádzky spoznali aj stovky firiem v SR a desiatky z nich sa preto rozhodli využiť VoIP technológiu a naše služby.

Optimal Call neustále rastie!

S rastúcim portfóliom zákazníkov rastú aj požiadavky na funkcionality systému CPBX . Týmto ďakujeme existujúcim aj potenciálnym zákazníkom za spätnú väzbu, ktorá nám pomáha ďalej sa zdokonaľovať.

S rastúcim počtom zákazníkov sme sa preto rozhodli, presadiť sa aj na Českom trhu. V priebehu tohto roka sa naše služby posunú za hranice našej krajiny. Práve na českom trhu sa postupne dostáva Optimal Call do povedomia tunajších zákazníkov a to pre nás predstavuje výzvu byť ešte lepší ako doteraz.

Každá firma má svoje komunikačné potreby, ktoré sú kľúčom k úspechu v akejkoľvek oblasti priemyslu. Na začiatku bolo VoIP populárnym ako lacná alternatíva hlasového volania, neskôr sa stalo omnoho viac. Telefónna služba VoIP nestojí veľa a dokonca ide o vyspelejší systém v porovnaní s tradičnými podnikovými nástrojmi.

Integrácia s podnikovými nástrojmi tretích strán

Väčšina organizácií používa viac ako jednu aplikáciu alebo podnikový systém na rôzne účely. Integrácia telefónov s nástrojmi tretích strán je pre zamestnancov cennou pomocou. Najbežnejším typom integrácie je spojenie telefónov so softvérom CRM alebo aplikáciami kontaktného centra. Predajcovia môžu volať klientom z aplikácie CRM bez toho, aby museli prepínať zariadenia. Podobne môžete automaticky zaznamenávať všetky podrobnosti, ako je trvanie hovoru alebo údaje o dátume a čase, bez manuálneho zásahu.

Rovnaký princíp platí pre kontaktné centrá, agentov zákazníckeho servisu a tímy technickej podpory. Keď frustrovaný klient zavolá na vašu linku podpory s problémom, posledná vec, ktorú chcete urobiť, je ešte viac situáciu zhoršiť. Presne to sa však stane, keď zákazníkov vaši agenti stopnú, pretože sa dostali k nesprávnej osobe alebo ich niekoľkokrát prepnú pred vyriešením problému. Integráciou telefónov s podnikovým softvérom sa vaši zamestnanci stanú produktívnejšími a môžu vyriešiť problémy v kratšom čase.

Toto je len niekoľko spôsobov, ako môže VoIP vyriešiť problémy s produktivitou v akomkoľvek podniku. A je to len začiatok. Systémy VoIP slúžia ako základ jednotných komunikačných balíkov, čo je často ďalším krokom pre organizácie. Keďže inovácie v tomto odvetví pokračujú, nedá sa povedať, čím bude VoIP disponovať v budúcnosti. Faktom je, že mnoho krajín podniká kroky na odstránenie starých sietí s medenými káblami, cesta vpred je teda jasná. VoIP systém je nastavený na to, aby sa stal obľúbeným riešením pre podnikové hovory a zároveň zvyšoval produktivitu!

Vysokokvalitný hlas

Zlá kvalita hlasu možno môže byť akceptovateľná v súkromnej komunikácii. Avšak žiadny podnik nemôže dúfať, že prežije so systémom, ktorý ukončuje hovory alebo núti používateľov kričať, aby ich bolo počuť na opačnom konci. Nedostatok kvalitného zvuku bol jedným z prekážok brániacich hromadnému prijatiu VoIP pri jeho prvom uvedení na trh. Našťastie, zlepšenia technológie viedli k tomu, že VoIP volania prekonali aj tradičné pevné linky.

Kvalita hlasu ide ruka v ruke so spoľahlivosťou. Ako môže akákoľvek firma dúfať, že budú efektívne komunikovať, keď zamestnanci váhajú volať pre skúsenosti so zlou kvalitou hlasu? VoIP služby od Optimal Call môžu zvýšiť produktivitu skokmi cez hranice. Keďže sú internetové hovory lacnejšie, nie je potrebné každý mesiac obmedzovať zamestnancov na určitý počet pretelefonovaných minút. Nemusíte obmedzovať medzinárodné hovory ani odchádzajúce hovory zákazníkom.

Audio hovory a video konferencie sú v dnešnej dobe neoddeliteľnou súčasťou pracovného dňa , preto je dôležité mať k dispozícií technické nástroje, ktoré nie len že dobre vyzerajú, ale hlavne kvalitne prenášajú zvuk. Je to preto inteligentná investícia pre seba a svojich zamestnancov a taktiež investícia pre vaše zdravie.

Výhody náhlavných súprav VoIP pre prácu z domu

• predchádzate bolesti krku a paží , ktoré vychádzajú z držania telefónu pri uchu
• jasne a zreteľne konverzujte so svojím volajúcim
• zachovajte si mobilitu vďaka bezdrôtovej variácií
• mate vaše ruky voľné a preto môžete vykonávať viac úloh naraz, čo zvyšuje vašu produktivitu a efektívnosť

My v Optimalcall odporúčame najlepšie náhlavné súpravy pre prácu z domu

1.WELL Mairdi MRD-890BTD

Bezdrôtová dvojušná náhlavná súprava WELL Mairdi MRD-890BTD s moderným dizajnom a praktickou dokovacou stanicou. Umožňuje párovanie až s dvoma zariadeniami súčasne. Na jedno nabitie vydrží až 250 hodín v pohotovostnom režime a pri hovoroch vydrží až úctyhodných 20 hodín. Vďaka technológii Bluetooth V5.0 je prenosová vzdialenosť až 30 metrov.Náhlavná súprava je vybavená ovládacími prvkami, užívateľ môže jednoducho ovládať hlasitosť, vytočiť posledné číslo alebo odmietnuť prichádzajúci hovor. Pre kvalitnejší zvuk obsahuje mikrofón funkciu rušenia okolitého hluku. Nabíjanie prebieha pomocou magnetického nabíjacieho konektoru a časovo zaberie 2 hodiny do plného nabitia náhlavnej súpravy. WELL Mairdi MRD-890BT možno spárovať tiež s mobilnými telefóny, ktoré majú integrované Bluetooth.

2.WELL Mairdi MRD-809DB

Úplne nová náhlavná súprava WELL Mairdi MRD-809DB poskytuje profesionálny vzhľad s perfektnou spoľahlivosťou a skvelým komfortom pre pracovníkov kontaktných centier.
Štýlová farba a laserové gravírovanie poskytuje atraktívny vizuálny efekt. Výkonný mikrofón s potlačením šumu eliminuje väčšinu nežiaduceho okolitého hluku v pozadí.
MRD-809 ponúka skvelý zvuk v otvorených alebo hlučných prostrediach. Mikrofón s potlačením šumu zabraňuje rušivému hluku z okolitého prostredia. Mikrofón ponúka viac nastavení polôh pre ideálnu záznam hlasu. Veľké náušníky zlepšujú komunikáciu pri každom hovore.

3.WELL Mairdi MRD-805D USB

Náhlavnej súpravy WELL Mairdi MRD-805D USB sú vybavené funkciou Plug & play – stačí teda len pripojiť do USB a behom chvíľky je všetko funkčné.
Užívatelia tiež ocenia možnosť ovládania hlasitosti a stlmenia hovoru z kábla na náhlavnej súprave. Užívatelia Skype for Business ocenia ovládanie inicializácia a zavesenie hovoru priamo z kábla náhlavnej súpravy.
Vďaka technológii odstráneniu okolitého šumu zaisťuje vynikajúci čistý zvuk aj tam, kde je potreba potlačiť okolité rušivé zvuky. Je ideálny pre použitie vo veľkých call centrách, open space kanceláriách a podobných rušných miestach. Náhlavná náprava disponuje širokopásmovým zvukom pre vysokú kvalitu zvuku a krištáľovo čistou konverzáciu.

Vážení klienti, partneri, touto cestou s vami zdieľame radostnú novinu v Optimal Call. Pre ešte podrobnejší prehľad vašich volaní máme pre vás aktualizované online užívateľské rozhranie. V nasledujúcich vetách vám v skratke objasníme zmeny.

Ako prvá pribudla v online rozhraní sekcia Prehľad. Dozviete sa v nej informácie o vašej aktuálnej spotrebe, ako aj spotrebe hovorov a výdavkov za posledných šesť mesiacov. Rozhranie – sekcia prehľad:

Odteraz môžete filtrovať vaše hovory podľa dátumov a tiež jednoducho zistíte trvanie a cenu hovorov. Rozhranie – sekcia výpis hovorov:

V sekcii záznam hovorov pribudla možnosť stiahnutia akejkoľvek nahrávky/záznamu spomedzi vašich hovorov. Samozrejme, jednotlivé hovory môžete bez problémov filtrovať. Táto možnosť je dostupná pre klientov, ktorí využívajú službu automatického nahrávania hovorov. Rozhranie – sekcia záznam hovorov:

Pre informácie o prihlasovaní do nášho rozhrania kliknite na odkaz.

Dúfame, že vďaka rozšíreniu online užívateľského rozhrania, vám zase o niečo viac spríjemníme a zjednodušíme používanie služby Optimal Call. Pre akákoľvek pripomienky nás neváhajte kontaktovať telefonicky, e-mailom alebo cez kontaktný formulár na našej webovej stránke.

Tím Optimal Call!

Podniky na celom svete sa už istý čas presúvajú z analógových pevných liniek. V niektorých krajinách sa tento proces urýchlil, pretože mnohí operátori oznámili dátum, ktorý značí vypnutie uvedenej služby. Je len otázkou času, kedy sa tak stane aj na Slovensku. Dôvod je jednoduchý: keď sa telefónne systémy založené na VoIP stanú ešte populárnejšie, operátori nebudú udržiavať dve siete súčasne. Inými slovami, starý dobrý PSTN odíde navždy. Majitelia firiem, ktorí chcú upgradovať, vymeniť alebo kúpiť úplne nový telefónny systém, sa budú musieť pozrieť inde. A teda, čo je cloudový telefónny systém?

História podnikových telefónnych systémov

Pokles využívania pevnej linky nie je hlavným dôvodom popularity systémov cloudového telefonovania. Tieto moderné systémy ponúkajú neuveriteľnú škálu funkcií na rozdelenie nákladov typického podnikového systému pobočkovej ústredne (PBX). Pred ponorením sa do konkrétnych špecifík sa bližšie pozrieme na cloudový telefónny systém a jeho vlastnosti.

Obchodné telefónne systémy už nejaký čas existujú a predchádzajú internetu. Väčšina firiem používala pobočkovú ústredňu na spojenie viacerých zamestnancov s niekoľkými číslami. Bez PBX by podniky museli kúpiť každému jednému zamestnancovi samostatné číslo.

S rastúcou popularitou VoIP, spoločnosti začali nahrádzať systémy PBX staršej generácie digitálnymi systémami s podporou VoIP. Stále však museli kupovať a prevádzkovať telefónny systém. Náklady na prevádzku vlastného telefónneho systému sa rýchlo narátajú – od nákupu vybavenia, údržby, zabezpečenia a nastavenia vlastných konfigurácií.

V tomto okamihu sa spustili cloudové telefónne systémy pre podniky. To znamená, že poskytovatelia takejto služby robia všetko, t. j. vlastnia, udržiavajú systémy a tiež dodávajú telefónne služby spoločnostiam prostredníctvom internetu. Tento model ušetrí firmám veľa „migrén“ aj vďaka zabezpečeniu telefónov a riešenia problémov, keď k nim dôjde.

Čo je cloudový telefónny systém?

Cloudový telefónny systém je podnikový telefónny systém založený na VoIP, ktorý je hosťovaný poskytovateľom tretej strany. Provider poskytuje zákazníkom telefónne služby cez internet. Tieto cloudové služby sa vyznačujú nízkymi nákladmi, širokou škálou funkcií a integráciou s inými podnikovými nástrojmi, ako je napríklad softvér CRM. Optimal Call je jedným z popredných poskytovateľov cloudového telefónneho systému.

Firmy spočiatku váhali s používaním cloudových telefónnych systémov, pretože neposkytovali vysoko kvalitný hlas a neboli tak spoľahlivé ako klasické pevné linky. Prví používatelia spustili túto službu v prvom rade pre obavy o náklady, pretože cloudové telefónne služby sú lacnejšie ako tradičné PBX systémy. Poskytovatelia však v priebehu rokov zlepšili kvalitu, spoľahlivosť a dostupnosť funkcií. V súčasnosti sú cloudové telefónne služby najobľúbenejšími podnikovými systémami dostupnými na trhu.

Výhody používania cloudovej telefónnej služby

Nízke náklady

Cloudová telefónna služba je bezpochyby oveľa lacnejšia ako ekvivalentný systém analógovej PBX. Vďaka cloudovému VoIP systému ušetria firmy na viacerých frontoch vrátane:

Počiatočné investície

Prečo si kupovať hardvér a softvér telefónu, ktorý musíte udržiavať a pravidelne aktualizovať po pár rokoch? Samotné počiatočné inštalačné náklady sa často pohybujú v tisícoch eur, čím sú tieto systémy mimo dosahu malých podnikov. Naopak, cloudové VoIP služby vám umožňujú začať s jedným číslom alebo tuctom čísel podľa obchodných potrieb.

Mesačné účty

Každý vie, že neexistuje nič také ako obed zadarmo. No s cloudovým telefónnym systémom sú vaše interné hovory skutočne úplne zadarmo. Akékoľvek volania zamestnanca na iného (bez ohľadu na to, kde sa práve nachádzajú) prechádzajú cez podnikovú dátovú sieť alebo verejný internet. Vaša firma nemusí platiť účty za tieto hovory. Navyše, VoIP hovory sú lacnejšie, nehovoriac o medzinárodných hovoroch.

Žiadna údržba

Keďže nemáte hardvér, nemusíte sa obávať porúch zariadení, poškodenia alebo pravidelnej údržby. Na správu telefónneho systému nemusíte obnovovať softvérové licencie ani najímať ďalších odborníkov.

Majitelia firiem môžu spravovať konfiguráciu a meniť nastavenia prostredníctvom hlavného online panela. Tieto úspory nákladov sa v priebehu rokov rýchlo nahromadia, čo znamená, že prechod na cloudovú VoIP službu je skutočne dobrým finančným rozhodnutím.

Zabezpečenie

Niektorí ľudia si myslia, že VoIP systémy (najmä tie, ktoré sú hostené v cloude) nie sú dostatočne bezpečné pre podniky. Realita je taká, že bezpečnosť závisí od mnohých faktorov. Ak je služba správne nastavená, tak Cloud VoIP môže byť najbezpečnejším komunikačným systémom v organizácii. Niekoľko jednoduchých chýb však môže ľahko spôsobiť, že spoločnosti v dôsledku podvodu stratia údaje alebo peniaze.

Mnoho malých a stredných podnikov nemá prístup k IT odborným znalostiam potrebným na konfiguráciu a údržbu bezpečného telefónneho systému. Používanie cloudového telefónneho systému je preto oveľa lepšou možnosťou, pretože Optimal Call je primárne zodpovedný za bezpečnosť. Pokiaľ svoju internú sieť správne zabezpečíte, váš cloudový telefónny systém nebude najslabším článkom v bezpečnostnom reťazci.

Pokročilé digitálne funkcie

Jednou z najväčších výhod pri inovácii na digitálne systémy je to, že získate prístup k pokročilým funkciám, ktoré pri starších zariadeniach jednoducho neboli možné. Pretože je VoIP založené na internetových protokoloch (v priamom kontraste s telefónnymi protokolmi), získate moderný komunikačný systém, ktorý je sofistikovaný a rozšíriteľný.

Virtuálna hlasová schránka je iba jednou z mnohých funkcií dostupných s VoIP. Od digitálneho faxovania po vyzváňanie na viacerých zariadeniach, môžete dosiahnuť, aby telefónny systém fungoval skôr pre vaše obchodné potreby, ako naopak.

Integrácie

Jedným z najväčších problémov analógových komunikačných systémov je to, že údaje sú zhromaždené a uzamknuté v zásobníkoch – silách. Údaje nemôžete jednoducho presunúť z jedného systému do druhého alebo ich ľahko sprístupniť v inom kontexte. Pre príklad, mnoho firiem používa softvér CRM na riadenie interakcií so zákazníkmi. No keď sa obchodníci potrebujú spojiť s klientami, na uskutočnenie hovoru musia prepnúť na inú aplikáciu alebo zariadenie.

VoIP minimalizuje tieto premrhané momenty. Vďaka správnej integrácii môžu vaši zamestnanci volať zákazníkom z aplikácie CRM. Podrobnosti o volaní (časové pečiatky, trvanie, dátumy atď.) sa navyše zaznamenávajú automaticky s príslušným záznamom o klientovi. Aj keď ušetríte pri každom hovore iba 3 minúty extra práce, predstavte si čas, ktorý ušetríte, ak vaše tímy uskutočňujú stovky hovorov týždenne!

Výber správnej cloudovej telefónnej služby

Po tom, čo ste sa dozvedeli o cloudových telefónnych systémoch, ste pripravení sa do tejto technológie ponoriť. Ako si však vyberiete správneho poskytovateľa služieb?. Čo robí jednu službu lepšou ako sú ostatné služby? Prečo práve Optimal Call?

Kľúčom však je výber správneho poskytovateľa pre vaše podnikanie. Pri rozhodovaní o nákupe cloudového telefónneho systému nezabudnite na nasledujúce faktory:

Jednoduchosť použitia

Každý telefónny systém, pre ktorý sa rozhodnete, musí byť ľahko použiteľný. Ani najpokročilejší systém na svete vám nepomôže, ak ho vaši zamestnanci nemôžu efektívne využívať. Cloudový telefónny systém od Optimal Call je úplne virtuálny, takže budete mať prístup ku všetkým funkciám prostredníctvom online dashboardov. Optimal Call tiež zaručuje ľahké a intuitívne použitie.

Vyvážené náklady a funkcie

Väčšina spoločností zvažuje náklady na nový systém hneď od začiatku. V Optimal Call platíte za kvalitu a funkcie, ktoré potrebujete. Zároveň sa vyhnete pasci platenia za veci, ktoré by ste mohli „niekedy“ potrebovať. VoIP od Optimal Call vám umožňuje nakupovať zdroje kedykoľvek a kdekoľvek ich potrebujete, takže nie je potrebné platiť vopred za akékoľvek doplnky.

Servisná podpora

Zákaznícka a technická podpora nedostáva veľkú pozornosť, kým sa niečo nestane. Ako u každej technológie, vaše telefóny môžu časom prestať fungovať alebo môžu vzniknúť iné problémy. Optimal Call je poskytovateľ, ktorý s vami bude korektne komunikovať a pracovať na akomkoľvek riešení.

Prístup k našej podpore máte z viacerých kanálov (vrátane e-mailu, chatu, sociálnych médií a hlasových hovorov). Optimal Call tiež ponúka SLA (dohoda o úrovni poskytovaných služieb), ktorá pokrýva všetky zodpovednosti a možnosti kompenzácie.

Cloud je fantastický! Tak na čo čakáte? Prihláste sa na bezplatnú skúšobnú verziu alebo rovno presuňte svoj komunikačný systém do cloudu!

Pozitívne novinky v Optimal Call. Dovoľujeme si vás informovať o zmenách v cenách. Od 1. 5. 2020 dávame do platnosti nový cenník služieb. Zmeny sa týkajú predovšetkým cien VoIP volaní do jednotlivých tarifných pásiem. Podotýkame, že sme robili presuny krajín medzi tarifnými pásmami, v dôsledku čoho sa ceny do rôznych krajín znížili. Volať do zahraničia tak bude ešte lacnejšie! Aktuálne ceny si môžete pozrieť na našej webovej stránke v sekcii Cenník alebo jednoducho kliknite sem.

Pre akékoľvek nejasnosti alebo informácie neváhajte kontaktovať naše obchodné oddelenie. Pre kontaktné údaje kliknite sem.

Podniky dnes pôsobia vo veľmi odlišnom prostredí ako pôsobili pred niekoľkými desiatkami rokov. Organizácie fungujú na globálnych trhoch, dodávateľské reťazce sa tiahnu naprieč krajinami a váš tím môže byť rozptýlený vo viacerých kanceláriách. Hlas je stále hlavným komunikačným prostriedkom pre podniky, aj keď sa okolnosti dramaticky zmenili. To je jeden z najväčších dôvodov celosvetového prechodu z PSTN na VoIP.

Tradičné telefóny a PBX systémy sa snažili prispôsobiť digitálnemu svetu. Avšak, nie sú flexibilné a nemôžu sa okamžite zmeniť. Nie je prekvapujúce, že boli vyvinuté v čase, keď väčšina firiem stále pracuje mimo kancelárie alebo závodu. S evolúciou moderných komunikačných nástrojov, ako aj emailov a textových správ, nastal čas, aby sa zmenili aj telefóny.

VoIP pre maloobchod

Toto zmenené podnikateľské prostredie nie je nikde viditeľnejšie ako v maloobchode. Maloobchodníci musia reagovať na dopyt na trhu a sezónne zmeny. Musia byť v neustálom kontakte s obchodnými tímami, pobočkami, dodávateľmi a mnohými ďalšími subjektmi. Maloobchodný dodávateľský reťazec je zložitý, rýchly a neustále sa mení. Dokonca aj niekoľko minútové oneskorenie v komunikácii sa môže prejaviť stratou výnosov, zmeškanými príležitosťami alebo stratou predaja.

Maloobchodní zákazníci sú citliví na ceny, čo znamená, že firmy v tomto odvetví sa neustále usilujú znižovať náklady. Nákladovo efektívny systém VoIP, ktorý vyžaduje veľmi malú údržbu je len lístok pre maloobchodníkov. Tradiční telefónni operátori sa stále snažia zarobiť peniaze – na miestnych, medzinárodných alebo dokonca hovorov do vedľajšej budovy. Predstavte si slobodu neobmedzeného telefonovania s kolegami alebo členmi tímu! To je len jedna z výhod, ktoré môže VoIP ponúknuť vašej spoločnosti.

VoIP vám dá flexibilitu

Ako maloobchodná organizácia musíte vykonať a predvídať zmeny v dodávateľskom reťazci. Mali by ste byť pripravení na sezónne zmeny a čeliť neočakávanému vývoju. Optimal Call vám ponúka dokonalé riešenie. Môžete pridať alebo odstrániť používateľov podľa potreby. To nie je všetko. Pridajte ďalšie čísla pre nové trhy alebo pri uvádzaní nového produktu. Tieto čísla potom odstráňte, keď ich už nepotrebujete. Prečo vlastne platiť za zdroje, ktoré už nepoužívate?

Optimal Call vás nezablokuje v žiadnej predstave. Neexistujú žiadne obmedzujúce podmienky uvádzajúce minimálny počet liniek alebo používateľov. Naša platforma sa môže prispôsobovať potrebám veľmi malých podnikov alebo začínajúcich spoločností až po veľké nadnárodné spoločnosti s pobočkami po celom svete. S rastom spoločnosti nemusíte hľadať alternatívnych poskytovateľov. Stačí pridať toľko zdrojov, koľko potrebujete.

VoIP je cenovo efektívne

V Optimal Call chápeme potrebu efektívnych nákladov. Ak chcete efektívne konkurovať na trhu, musíte poskytnúť tie najlepšie ceny. Významná časť toho pochádza z optimalizácie zdrojov, ktoré používate, či už ide o technológiu, ľudí alebo procesy. Akýkoľvek interný hovor vo vašej spoločnosti je s CPBX od Optimal Call zadarmo. Interne nemyslíme iba tú istú budovu alebo to isté mesto. Aj keď je váš kolega na druhej strane republiky alebo na inom kontinente, hovory sú stále bezplatné.

Interné hovory by boli vyriešené, ale čo diaľkové hovory? Optimal Call ponúka bezkonkurenčné ceny, ktoré sú oveľa lepšie ako sadzby PSTN. Vaši zamestnanci sa už nemusia starať o prekročenie rozpočtu alebo príliš veľké množstvo hovorov. Zlepšite spoluprácu a produktivitu tímov a súčasne si udržte nízke náklady.

VoIP nevyžaduje údržbu

Naša platforma poskytuje funkcie PBX a možnosti telefonovania cez internet a vašu dátovú sieť. Na mieste teda nie je nutné disponovať vybavením, ktoré potrebuje údržbu. Nemusíte venovať osobitnú skrinku alebo miestnosť len pre telefónny systém. Pripojte svoje telefóny kompatibilné so SIP a môžete začať! Prihláste sa do svojho osobného dashboardu, ktorý je prístupný online. Na rovnakom mieste môžete nastaviť nových používateľov alebo vykonávať akékoľvek zmeny vo svojom účte.

Pretože váš telefónny systém teraz beží v rovnakej dátovej sieti, ktorú používate na iné účely, nemusíte udržiavať rôzne typy hardvéru alebo softvéru. Na vykonanie zmien konfigurácie nepotrebujete odborníkov. Ak premiestňujete svoje kancelárie alebo dokonca niekoľko zamestnancov na iné miesto, nemusíte čakať na zapojenie techniky. Vezmite si svoje telefóny so sebou a telefonujte odkiaľkoľvek.

Optimal Call je hosťované riešenie, takže nie je čo upgradovať. Nemusíte pravidelne kupovať nové licencie, všetky najnovšie funkcie sa automaticky dodávajú všetkým našim klientom. Ak pracujete v chaotickom svete maloobchodu, potrebujete spoľahlivé a vysoko kvalitné riešenie pre potreby vašej hlasovej komunikácie. Vyskúšajte preto Optimal Call ešte dnes a zistite, čo môžu urobiť najnovšie technológie aj pre vaše podnikanie.

V podnikovom svete prichádza prakticky každá technológia s lavínou skratiek. Vezmime si pre príklad telefóniu. Nie veľa ľudí vie, čo znamená PSTN, PRI, ISDN, VoIP, SIP a iné. Iste, môžete mať nejasnú predstavu o tom, že sa používajú niekde v kancelárii.

Nie je prekvapením, že jednou z najbežnejších otázok je – aký je rozdiel medzi VoIP a SIP? Pre priemyselného experta je očividný. Pre amatéra až tak nie. Často sa zdá, že predajcovia ich používajú zameniteľne, ale tiež odkazujú na rôzne veci.

Predtým, ako sa rozhodnete pre konkrétny systém pre svoju firmu, venujte okamih pre porozumenie pojmom VoIP a SIP.

VoIP vs. SIP

Keď sa ľudia pýtajú na rozdiel medzi VoIP a SIP, zvyčajne chcú vedieť, ktoré z nich majú používať. Čo je lepšie pre vašu firmu? Bohužiaľ, porovnávanie je neefektívne. Je to preto, lebo sa odkazujú na úplne rozdielne veci.

Čo je VoIP?

VoIP znamená Voice over Internet Protocol. Stručne povedané, ide o technológiu, ktorá umožňuje hlasovému signálu cestovať cez internet. Dá sa tiež nazvať širokopásmové telefonovanie, internetové telefonovanie alebo mnohými inými menami. Nezáleží na tom, akú technológiu používate alebo hardvér či softvér. Pamätajte, že ak hlasový hovor prechádza cez internet, možno ho nazvať VoIP.

Čo je SIP?

SIP je skratka pre Session Initiation Protocol. Protokol je systém digitálnych pravidiel, ktorý umožňuje zariadeniam navzájom komunikovať. Myslite na to, ako na jazyk počítačového hardvéru. Ak váš počítač a modem nehovoria rovnakým jazykom, nemôžu komunikovať.

SIP je jednoducho jedným z mnohých protokolov, ktoré možno použiť na implementáciu VoIP. Používa sa na nastavenie a ukončenie multimediálnych relácií, vrátane hlasu a videa. V súčasnosti je to najpoužívanejší protokol a je priemyselným štandardom. Možno, keď sa používatelia snažia zistiť, čo je VoIP, priemyselný štandard používania protokolu SIP s VoIP je dôvodom, prečo je medzi nimi veľa zmätených ľudí.

Vzťah medzi VoIP a SIP

Teraz, keď poznáte špecifiká toho, čo je VoIP a SIP, je dôležité pochopiť, ako spolu súvisia. Je to podobný vzťah ako je medzi webovými stránkami a HTML. Webová stránka je zbierka stránok, ktoré sú prístupné pomocou webového prehľadávača. HTML je jeden jazyk, ktorý môžete použiť na vytváranie webovej stránky. Avšak mnoho stránok používa aj iné jazyky, ako je napríklad JAVA.

Podobne sa VoIP vzťahuje na akýkoľvek spôsob odosielania hlasových hovorov cez internet. To znamená, že všetko od Skype a FaceTime až po telefónne služby pre firmy spadá pod to isté. SIP je iba jedným z mnohých protokolov, ktoré sa v súčasnosti používajú. Takže VoIP môžete implementovať aj s inými protokolmi.

Napríklad Skype nepoužíva SIP. No väčšina telefónnych systémov na úrovni podniku sa na to spolieha. Inými slovami, nie každý VoIP systém používa protokol SIP. Drvivá väčšina VoIP služieb ho však využíva, pretože je to priemyselný štandard.

Sólo VoIP alebo VoIP so SIP

Porovnávať VoIP a SIP nie je tak efektívne ako uviesť výhody a nevýhody VoIP s a bez SIP.

Ak potrebujete iba hlasovú komunikáciu, môžete sa rozhodnúť nepoužívať SIP. Vyžaduje to malé alebo žiadne investície s neustálymi úsporami nákladov. Tieto systémy nevyžadujú inštaláciu na mieste a sú prenosné. Môžete získať základné funkcie ako ID volajúceho či čakajúci hovor.

Existuje dôvod, prečo väčšina organizácií uprednostňuje použitie VoIP so SIP. V skutočnosti ich je niekoľko. Prvý je, že môžete integrovať rôzne typy multimediálnych kanálov do jedného systému. Môžete prenášať hlasové hovory, video-hovory, konferenčné hovory atď. Taktiež môžete bezproblémovo integrovať do balíkov Unified Communication (UC). Je veľmi flexibilný a poskytuje tiesňové možnosti v prípade núdze.

Skôr či neskôr firmy zistia, že musia upgradovať na VoIP pomocou SIP, aby dosiahli pokročilejšie funkcie. Majúc na pamäti budúci rast a expanziu, niet divu, že druhá možnosť je populárnejšia.

Prečo je SIP dôležité?

Protokol je systém pravidiel pre výmenu správ medzi hardvérom. Moderné digitálne služby využívajú mnoho protokolov ako je SIP, TCP, HTTP a iné. Protokol definuje syntax a sémantiku komunikácie. Postupom času sa mnohé protokoly vyvíjajú, aby sa stali priemyselnými štandardmi, keďže ich väčšina vývojárov používa.

SIP je jedným z takých štandardov používaným vo VoIP. Určuje spôsob odosielania správ medzi koncovými bodmi na nastavenie a správu multimediálnych relácií. Skutočný hlas a video sú prenášané inými protokolmi. SIP spracováva manažment podielu hovorov. Väčšina organizácií sa rozhodne pre SIP, pretože si môžu byť istí interoperabilitou. Môžete si zakúpiť hardvér kompatibilný so SIP a viete, že bude fungovať s vaším systémom. Nemusíte sa obávať problémov s kompatibilitou a integráciou.

Typy nasadenia VoIP

Existujú rôzne typy nasadenia VoIP, ktoré sa dajú použiť pre podnikanie. Keď si vyberáte vhodnú službu pre vaše komunikačné potreby, mali by ste zvážiť všetky typy nasadenia a uistiť sa tak, že urobíte najlepšie rozhodnutie pre vás a váš biznis. Najpopulárnejšie nasadenia VoIP sú nasledovné:

Hosťované VoIP

Keď sa povie VoIP, väčšina ľudí si vybaví hosťovanú službu. V tomto type nasadenia poskytovatelia manažujú PBX a všetky príbuzné komponenty. Telefónne služby sú klientom poskytované cez internet.

Hosťované služby sú populárne, pretože odstraňujú problémy s údržbou a opravami. Nemusíte riadiť systém, kupovať drahý hardvér alebo robiť pravidelný update. Je rýchle a jednoduché začať používať hosťované VoIP služby.

SIP Trunk

Ide o metódu doručovania telefónneho systému firmám s ich vlastnou IP PBX. Nahrádza štandardnú PRI linku medzi organizáciami a tradičnými telefónnymi operátormi. Slúži ako most medzi VoIP a verejnou telefónnou sieťou (PSTN). Nie je to fyzická linka, ale virtuálne spojenie medzi vaším biznisom a ITSP (Poskytovateľ internetových telefónnych služieb).

Predajca je zodpovedný len za pripojenie a poskytnutie oznamovacieho tónu, ktorý môžete použiť. PBX musíte v tom prípade riadiť sami. To znamená, že sa vaše tímy sami rozhodnú, ktoré funkcie povolia a budú spravovať. Vy budete rozhodovať kedy a ako sa aktualizuje váš hardvér a softvér. Budete tiež zodpovední za bezpečnosť dát a súkromie.

Nastavenie SIP Trunku je omnoho nákladnejšie ako používanie hosťovanej VoIP služby.

Ktorý typ by ste si mali zvoliť?

Väčšina hosťovaných VoIP služieb využíva SIP ako protokol voľby. Takže nech si zvolíte akýkoľvek typ nasadenia, SIP bude hlavným komponentom. Teraz si môžeme položiť relevantnejšiu otázku, ako je otázka – čo je VoIP? Mali by ste ísť za hosťovanými službami VoIP alebo SIP Trunkom?

Rovnako ako u väčšiny otázok súvisiacich s technológiou, odpoveď znie – záleží na tom. Záleží na množstve faktorov:

• Vybavenie a potreby vašej firmy
• Vaše zdroje a rozpočet
• Dostupnosť interných odborných znalostí
• Dlhodobé úvahy

Obchodné potreby

Jedným z hlavných rozdielov hosťovanej služby a SIP Trunku je ovládanie. V prvej možnosti máte menšiu kontrolu nad funkciami, prispôsobením či zabezpečením. V druhej možnosti máte na starosti všetko.

Na trhu je mnoho poskytovateľov hosťovaných VoIP služieb. Optimal Call je skvelou voľbou, ak si nechcete lámať hlavu so správou a zabezpečením telefónneho systému. Ak však chcete mať všetko pod palcom, tak je pre vás lepšou voľbou SIP Trunk.

Rozpočet

Zatiaľ čo je SIP Trunk možno lacnejšou voľbou z dlhodobého hľadiska, potrebujete peniaze pre začiatok. Musíte zaplatiť IP PBX hardvér a iné komponenty. Pre veľa malých a stredných podnikov počiatočné výdavky môžu byť mimo ich dosah. Na druhej strane, môžete prejsť na hosťované služby za pár „šupiek“ mesačne.

Interné odborné znalosti

Pri hosťovaných službách nepotrebujete tím pre riadenie telefónneho systému. Optimal Call sa postará o všetko. So SIP Trunkom potrebujete mať tím, ktorý nasadí a bude udržiavať telefónny systém. Ak už takýto tím máte, tak je to super. Ak nie, budete musieť zamestnávať viac ľudí, čo znamená väčšie náklady.

Dlhodobé úvahy

Aký je potenciál rastu vášho podnikania? Koľko zmien očakávate z dlhodobého hľadiska? Hosťované služby VoIP sa môžu rýchlo meniť.

Rozšírenie inštalácie SIP Trunku môže vyžadovať ďalšie investície. Ale pre veľké alebo rastúce podniky má zmysel udržať si kontrolu nad telefónnymi systémami. Čím dlhšie ho používate, tým nižšie sú náklady na používateľa alebo na linku.

Teraz keď poznáte pre a proti rôznych typov nasadenia, bude pre vás jednoduchšie sa rozhodnúť. Predtým, ako sa rozhodnete zvážte svoje obchodné požiadavky, rozpočet a ďalšie faktory.

Ak máte akékoľvek ďalšie otázky týkajúce sa toho, čo je VoIP alebo výhody používania protokolu SIP vo vašom systéme VoIP, kontaktujte nás a my vám radi pomôžeme!

Jednou z najdôležitejších funkcií VoIP je schopnosť ukazovať prítomnosť ostatným účastníkom siete – táto funkcia sa nazýva BLF. V podnikovom kontexte sú informácie o prítomnosti mocným nástrojom, ktorý umožňuje zamestnancom prenášať hovory medzi oddeleniami/skupinami bez prerušenia prebiehajúcich hlasových hovorov. Taktiež umožňuje vedieť, kedy sú kolegovia alebo šéfovia zaneprázdnení.

Čo je to Busy Lamp Field (BLF)?

Informácie o prítomnosti sa zobrazujú používateľom pomocou špeciálnych tlačidiel na IP telefónoch s názvom Busy Lamp Fields. Nie všetky telefóny majú tieto tlačidlá, takže organizácia sa musí rozhodnúť, či je táto funkcia pre nich dôležitá pred zakúpením vhodného hardvéru.

Hoci sa presná farebná schéma líši medzi rôznymi výrobcami OEM, vo všeobecnosti sa zelená, červená a oranžová značka používajú na označenie dostupnosti, obsadenosti a stavov chýb.

Ako to funguje?

Telefóny, ktoré podporujú službu BLF, musia byť nakonfigurované predtým, ako budú môcť zobraziť informácie o prítomnosti. Zvyčajne sa nastavujú cez rozhranie pre správu, ktoré sa nachádza na paneli online.

Po nakonfigurovaní telefón odošle požiadavku na IP PBX, aby sa informoval o stave klapky v konkrétnom zozname zdrojov. Server autentifikuje predplatiteľa (telefón, ktorý odosiela požiadavku) a začne monitorovať klapku.

IP PBX odošle správu SIP oznamujúcu telefónu aktuálny stav klapky, ktorý musí prístroj potvrdiť. Odvtedy bude server monitorovať zoznam požadovaných klapiek a posielať správy, keď sa stav zmení.

Na základe pravidiel firmy môže byť BLF obmedzená na projektové tímy, jednotlivé oddelenia alebo konkrétne miesta. Jednotliví členovia sa tiež môžu vzdať vysielania informácií o prítomnosti, ak na to majú oprávnenie.

Ako je to užitočné?

Informácie o prítomnosti, ako je ilustrované v BLF, sú v mnohých okolnostiach veľmi cenné. Napríklad BLF na telefóne sekretárky môže byť nakonfigurované tak, aby sa zobrazovali údaje o prítomnosti linky šéfa.

To umožní sekretárke vedieť (bez požiadania alebo potvrdenia), že je šéf zaneprázdnený pre iný hovor, či podržať aktuálneho volajúceho na linke.

Informácie o prítomnosti môžu tiež byť užitočné pre tímy pracujúce na konkrétnych projektoch. Supervízory môžu monitorovať linky členov tímu a naopak, aby sa každý udržiaval v aktuálnom stave.

Ďalej zabezpečuje, že externí volajúci (dodávatelia, partneri alebo zákazníci) nemusia čakať pre iný hovor, ktorý vznikol interne (zvyčajne od supervízorov, kolegov atď.).

Ďalšie využitie BLF je pre call centrá a zákaznícke podporné skupiny. Zamestnanci môžu vedieť, kedy sú ich kolegovia k dispozícii, aby zdvihli hovor pre podporu. Taktiež jednoducho zistia, či je supervízor zaneprázdnený alebo môže hovoriť s iným zákazníkom.

BLF môže byť tiež nakonfigurovaný tak, aby ostatní zamestnanci mohli zdvihnúť hovory určené pre konkrétnu klapku v prípade, že kolega/kolegyňa nemôže odpovedať.

Ako vidíte, informácie o prítomnosti sú jednoduchým konceptom, ktorý poskytuje komplexné informácie, ktoré môžu byť neuveriteľne mocné v rôznych kontextoch. Keďže viac organizácií integruje VoIP do zjednotených komunikačných systémov, údaje o prítomnosti budú aj naďalej zohrávať ústrednú úlohu.

Aktualizácia na VoIP je pomerne jednoduchá vec. Ako väčšina poskytovateľov, tak aj Optimal Call ponúka skúšobnú verziu, aby ste mohli vyskúšať VoIP služby. Nepotrebujete ani kreditnú kartu, stačí si len vytvoriť účet. Previesť demo účet do bežného zaberie tiež len niekoľko minút.

Na VoIP sa však možno budete musieť pripraviť inými spôsobmi. Zvládne vaša existujúca sieť ďalšiu prevádzku? Možno budete musieť zvýšiť výkon pripojenia (rýchlosť alebo šírku pásma) od poskytovateľa internetových služieb. Ak váš sieťový hardvér starne, možno ho tiež budete musieť nahradiť. Je to preto, lebo starší hardvér môže kedykoľvek zlyhať alebo niektoré zariadenia nemusia pracovať s VoIP.

Čo je VPN?

Možno ste videli rôzne reklamy pre služby VPN pripravené na VoIP. Môže sa zdať, že dodávatelia z toho robia nutnosť, aby ste mohli používať VoIP musíte mať VPN. Ale je to naozaj tak? Ak chcete pochopiť, či ju potrebujete, musíte vedieť, čo to je a čo robí.

Ako podnikateľ alebo súkromný používateľ určite používate internet, no vaše aktivity môžu byť sledované. Aj keď sú odoslané údaje zašifrované, webové stránky sledujú vašu online cestu pomocou súborov cookies. Váš internetový provider môže vašu činnosť zaznamenávať na účely monitorovania alebo údržby. V niektorých krajinách dokonca aj vláda sleduje aktivity na internete v rámci svojich hraníc.

VPN znamená Virtuálna privátna sieť a umožňuje používateľom skryť sieťovú aktivitu. Spotrebitelia aj podniky využívajú tieto služby na rôzne účely. Firmy ich často používajú interne na zabezpečenie siete zamestnancov, ku ktorej nemajú prístup neoprávnení užívatelia. Ak máte zamestnancov pracujúcich na diaľku alebo z domu, s najväčšou pravdepodobnosťou pristupujú k sieti prostredníctvom siete VPN.

VPN šifruje vaše údaje a dokonca skrýva údaje o tom, kde sa nachádzate a čo robíte. To znamená, že si môžete byť istí, že tretie strany vaše údaje nezachytili ani nezmenili. Tiež nasmeruje vašu návštevnosť na servery umiestnené po celom svete. Zabraňuje neoprávneným používateľom vidieť s kým hovoríte, alebo ktoré webové stránky navštevujete.

Využívanie VPN pre VoIP

Zabezpečenie

Prvý a najčastejším dôvodom pre používanie VPN je bezpečnosť. SIP (protokol, ktorý umožňuje VoIP pracovať) je vo svojej podstate ohrozený. Používanie virtuálnej privátnej siete pridáva vrstvu zabezpečenia pre vaše telefónne hovory. Každý, kto monitoruje vašu sieť, nebude môcť zachytávať hovory ani odpočúvať dôverné konverzácie. Hackeri sa presunú na svoj ďalší cieľ, keď uvidia firmu, ktorá používa VPN, pretože nestojí za to, aby napadli jej sieť.

Súkromie

Druhým dôvodom jej používania je, že zabezpečuje vaše súkromie. Ak si myslíte, že sa hackeri zaujímajú len o vaše údaje, mýlite sa. V skutočnosti sa zaujímajú len o metadáta. Metadáta sú v podstate údaje o zvyklostiach prehliadania, polohe, časových značkách atď., ktoré pomáhajú hackerom identifikovať vašu online identitu.

VPN skrýva tieto informácie smerovaním vášho prenosu prostredníctvom serverov po celom svete. Ak niekto špehuje vašu sieť, prenos zrejme pochádza z inej krajiny. V dôsledku toho tretie strany nemôžu monitorovať vašich zamestnancov alebo zistiť s kým komunikujú.

Obchádzanie miestnych obmedzení

Niektoré krajiny zakazujú alebo obmedzujú VoIP aplikácie priamo. Čo ak tam máte pracovníkov a potrebujete s nimi hovoriť? VPN vám s tým môže pomôcť. Vaši zamestnanci môžu používať VPN na volanie VoIP, pretože dáta a vaše spojenie sú šifrované. Môžete ju dokonca použiť, aby sa zdalo, že zamestnanci sú vo vašej hlavnej kancelárii s úplným prístupom k interným nástrojom.

Obmedzenia pre používanie VPN pre VoIP

Extra šírka pásma

Neznamená to však, že používanie VPN nemá nevýhody. Jeden ľahko zrejmý je, že všetky tieto šifrovania potrebujú väčšiu šírku pásma. Ak je vaša sieť už teraz na vrchole kapacity, nemusí byť schopná spracovať šifrované hovory. V skutočnosti, používanie VPN môže spôsobiť, že telefónne hovory budú nepoužiteľné na pomalších spojeniach ako je mobilná sieť. Ak sa vaši zamestnanci spoliehajú na VoIP aplikácie na svojich osobných telefónoch na obchodné účely, VPN nemusí byť vôbec praktická.

Vysoká cena

Ak plánujete používať sieť VPN, budete potrebovať službu, ktorá je nastavená na spracovanie obchodnej prevádzky. Spotrebiteľské VPN sú v poriadku len vtedy, ak plánujete príležitostný telefonický hovor alebo dva. Pre bežné obchodné použitie potrebujete VPN, ktorá dokáže zvládnuť prevádzku VoIP so všetkými jej asociovanými požiadavkami QoS. Tieto dodatky do vašej siete sa môžu rýchlo stať príliš nákladnými.

Pre zhrnutie, na používanie VoIP v skutočnosti nepotrebujete VPN. Ale možno ju budete chcieť používať z dôvodov bezpečnosti alebo súkromia. Nakoniec to všetko závisí od vašich obchodných potrieb a cieľov.