Rozvoj malého podniku je ťažký. Neustále sa nájde niečo, čo je potrebné urobiť, preto nemá každý človek čas zvážiť všetky možnosti. To platí najmä pre technológie, pretože nie je jednoduché držať krok s najnovšími riešeniami.

To je dôvod, prečo Optimal Call ponúka VoIP ako alternatívu k starým telekomunikačným pevným linkám. Náš servis vám pomôže ušetriť čas a znížiť náklady na telefonovanie. Je to najvyspelejšie telekomunikačné riešenie na trhu a môže byť prispôsobené vašim obchodným špecifikáciám.

Pozrite sa na vaše podnikanie z pohľadu účtovníka, naskytne sa vám motivácia hľadať spôsoby, ako znížiť náklady. Využitím hosťovanej pobočkovej ústredne sa vaše úspory na nákladoch za telefonovanie zvýšia až o 40 % bez nutnosti reštrukturalizácie vnútornej telekomunikačnej infraštruktúry.

Ak ste samostatný podnikateľ alebo rastúci podnik, musíte zostať prispôsobivými, a to je dôvod, prečo je VoIP tou pravou voľbou. Služba, ktorú poskytujeme, je rovnako dostupná ako každá iná telefónna služba.

Nie sú potrebné žiadne IT znalosti

Služby a produkty od Optimal Call nie sú náročné na používanie a nevyžadujú žiadne IT znalosti. Nemusíte sa starať o nepríjemné a komplikované manuály. Je to jednoduché, stačí sa pripojiť a môžete robiť prvé hovory.

VoIP systém je ideálny pre Startupy

Nové podniky, najmä tie nefinancované, sú nevyhnutne opatrné so svojimi zdrojmi a uvedomujú si, že sa nemôžu obťažovať s masívnymi telefónnymi rámcami, ktoré v počiatočných fázach neposkytnú veľkú výhodu.

Použitím softvérových aplikácií nebudete musieť vynaložiť veľa prostriedkov na nový hardvér. Pomocou VoIP môžete pracovať na rôznych miestach a byť tak neustále v pravidelnom kontakte so svojimi spolupracovníkmi.

Keď potrebujete zvýšiť počet obchodníkov alebo zamestnancov zákazníckej podpory, je ideálny čas na získanie solídneho telefónneho riešenia pre vaše podnikanie. VoIP vám poskytuje toľko telefónnych liniek, koľko potrebujete. To vám umožní byť efektívnejší pri riešení prichádzajúcich aj odchádzajúcich hovorov. V prípade, že už máte jednu alebo viac pevných liniek, môžete tieto čísla preniesť k Optimal Call alebo si môžete vybrať nové!

S VoIP máte vy, aj vaša organizácia podstatne väčšiu flexibilitu a schopnosť hladko udržiavať bežné obchodné operácie, bez ohľadu na zmeny, ktorými prechádzate. Takže ak vaša firma neustále rastie a vyvíja sa, štruktúra VoIP sa môže meniť a rozvíjať s ňou.

V posledných rokoch vrástol počet užívateľov a firiem, ktoré sa rozhodli pre upgrade telefónneho systému na VoIP. Naopak, užívateľov tradičnej pevnej linky (PSTN) každoročne ubúda. Internet sa veľmi rýchlo stal neoddeliteľnou súčasťou nášho každodenného života a tak nie je prekvapujúce, že aj pevná linka prechádza upgradom.

Okrem nízkej ceny a pokročilých funkcií, ďalšie výhody VoIP zahŕňajú schopnosť integrácie s inými počítačovými systémami. Keďže VoIP využíva internetové štandardy, formáty a protokoly, firmy sú schopné integrovať ho s inými softvérmi a/alebo procesmi.

VoIP a CRM softvér

Predajcovia aj ich klienti skúmajú integráciu VoIP s inými obchodnými systémami, aby ďalej zvyšovali produktivitu a efektívnosť. Keď hovoríme o obchodnej komunikácii, prvý softvér, ktorý príde na um, je pravdepodobne softvér CRM. CRM systémy sú používané obchodnými zástupcami, marketérmi, manažérmi a mnohými ďalšími oddeleniami za účelom riadenia vzťahov so zákazníkmi. Rozhodujúcou súčasťou riadenia takýchto vzťahov je hlasová komunikácia a hlasové volania.

Medzi programami VoIP a CRM existuje prirodzené prispôsobenie sa. Integrácia medzi softvérmi sa stáva ešte zrejmejšou, keď si uvedomíte, že mnohé organizácie sa rozhodnú pre hosťované verzie oboch týchto systémov. Optimal Call patrí medzi poskytovateľov hostiteľských VoIP služieb, ktoré podporujú integráciu s populárnymi systémami CRM.

Integrácia VoIP a CRM

Pred príchodom VoIP, firmy nemali možnosť prepojiť telefónne hovory so zákazníkmi s históriou transakcií, platobnými informáciami alebo inými detailmi o klientovi. Hlasová komunikácia a CRM dáta existovali ako úplne samostatné systémy. To znamená, že zamestnanci museli manuálne robiť poznámky v softvéri týkajúce sa volaní klientov a ďalších dôležitých detailov.

Vďaka tejto integrácii sa proces volania a sledovanie histórie komunikácie stáva automatickým a bezproblémovým. Jedným z najzreteľnejších spôsobov, ako sa táto integrácia prejavuje koncovému užívateľovi, je funkcia Click to Call. Na vysvetlenie tejto novej funkcie porovnajme situáciu pred a po integrácii VoIP a CRM.

Predpokladajme, že agent musí zavolať zákazníkovi, aby prediskutoval dôležité detaily týkajúce sa určitej zmluvy. V takom prípade agent musí vyhľadať príslušné informácie v softvéri CRM, pravdepodobne si zapíše poznámky na papiera a potom zavolá klientovi. Po ukončení konverzácie musí všetky dôležité údaje, manuálne zaznamenať v softvéri CRM. Keďže ide o úplne manuálny proces, je možné, že sa niektoré hovory alebo dôležité informácie stratia alebo zabudnú.

Pozrime sa na rovnakú situáciu po integrácii. Predajcovia nemusia opustiť softvér CRM, aby mohli telefonovať. Vo väčšine prípadov im funkcia Clik to Call umožňuje okamžite iniciovať hlasovú konverzáciu so zákazníkmi. Akonáhle je hovor dokončený, príslušné detaily (dátum, čas, trvanie hovoru, atď.) sa automaticky zaznamenajú v softvéri. Nie je potrebné, aby si agent zapamätal konkrétne detaily, čo znižuje pravdepodobnosť straty alebo zabudnutia údajov.

VoIP a CRM integrácia zlepšuje produktivitu

Zjednodušenie a zosúladenie rôznorodých obchodných systémov ponúka viac výhod ako len tie bezprostredné (napríklad úspora nákladov). Čím menej sa budete spoliehať na ľudskú pamäť (vďaka automatizácii procesu volania), tým získate presnejšie a spoľahlivejšie údaje pre manažovanie zákazníkov. Taktiež dokážete znížiť čas strávený pri love kontaktných informácií na klienta a sledovanie toho, kto, čo a kedy povedal.

Táto integrácia tiež umožňuje komplexnú funkčnosť ID volajúceho. Napríklad, agenti môžu privítať zákazníkov podľa mena, pretože tieto informácie sa automaticky získavajú zo softvéru CRM vopred. Predajcovia sa môžu okamžite pozrieť na celú transakčnú históriu u konkrétneho zákazníka bez toho, aby sa pýtali na akékoľvek detaily (napr. číslo účtu).

Zlepšenie vzťahov so zákazníkmi

V čoraz konkurenčnejšom podnikateľskom prostredí môže byť vynikajúci zákaznícky servis rozdielom medzi úspešnou a skrachovanou spoločnosťou. Preto integrácia CRM softvéru s VoIP poskytuje podnikom výhody vo forme zlepšeného zákazníckeho servisu a riadenia vzťahov. Takáto integrácia ponúka krátkodobé aj dlhodobé výhody, vďaka čomu je pre podniky prospešná.

Vidíte benefity, ktoré vám môže priniesť integrácia systémov? Neváhajte nás kontaktovať pre viac podrobností! V Optimal Call vám radi vypracujeme riešenie na mieru!

Napriek inováciám a progresu VoIP priemyslu za posledné desaťročie, mnohí ľudia naďalej veria mýtom, že kvalita zvuku v sieťach VoIP nie je porovnateľná s analógovými telefónnymi sieťami. Pravdou je, že kvalita zvuku vo VoIP môže byť reálne lepšia ako v zastaralej telefónnej „káblovej“ službe.

Dôvodom pre spomínaný mýt môže byť to, že firmy nikdy nevyskúšali VoIP alebo ak áno, mali problémy s kvalitou zvuku, no bez hľadania príčiny sa vrátili k pôvodnému riešeniu.

Ak sa vyskytli pri volaniach problémy s ukončením hovoru, hluk v pozadí, skreslené slová či iné problémy spojené s kvalitou, prvým krokom k vylepšeniu môže byť zvýšenie šírky pásma alebo rýchlosti internetu. Zatiaľ čo toto môže byť jeden z dôvodov, nejde o jediný faktor ovplyvňujúci kvalitu zvuku.

Takže čo môže robiť firma, aby zlepšila kvalitu zvuku VoIP? Existuje niekoľko faktorov, ktoré by ste mali zvážiť:

Zaobstarajte si rýchlejší internet

Pravdou je, že pomalší internet nie je vždy problém, no niekedy môže byť kameňom úrazu, ktorý zapríčiňuje zlú kvalitu hlasu. Rýchlosť internetu možno bola adekvátnou pár rokov dozadu, ale potreby spoločnosti sa zmenili.

Podnikové dátové siete nesú stále väčší objem údajov, takže by nemalo byť prekvapením, že kvalita hlasu sa časom znižuje. Môže sa stať, že existujúce internetové pripojenie nie je schopné zvládnuť mimoriadny dopyt.

Ďalší faktor môže byť výkonnosť poskytovateľa internetových služieb. Niekedy skutočne nedostanete rýchlosť internetu, o ktorú ste prejavili záujem. Ak je toto problém, možno by ste mali zvážiť dodávateľa.

Znížte zaťaženie siete v najfrekventovanejších časoch

Keďže podniky prechádzajú z fyzických inštalácii na cloudové SaaS (Softvér ako služba) pre rôzne obchodné procesy, tak preťaženie siete je skutočným problémom. Ak kvalita zvuku padne niekoľkokrát počas najfrekventovanejších časoch, ale inokedy nie, vylepšenie rýchlosti internetu nie je vždy najlepším riešením.

Skôr ako sa budete snažiť obmedziť maximálny počet súbežných hovorov alebo pozastaviť sťahovanie, kým niekto uskutoční volanie, môže byť lepšie rozdeliť čas zaťaženia na menej frekventované časy. Napríklad, firma môže spustiť náročné úlohy, ako napríklad automatické synchronizovanie súborov alebo zálohovanie v noci alebo skoro ráno, aby sa znížilo preťaženie.

Optimalizujte nastavenie QoS (Kvalita služby)

Vhodné nastavenia QoS môžu mať značný dopad na kvalitu zvuku, pretože správne nastavenia umožní sieťovému hardvéru dávať prednosť hlasovým hovorom pred inými formami prenosu. Avšak, nie vždy sú správne nakonfigurované alebo nie sú nastavené vôbec!

Všeobecne router smeruje najprv dnu, potom von, keď sa jedná o dátové pakety. To znamená, že bez QoS nebudú hlasové pakety prioritné, čo častokrát vedie k upusteniu alebo zmeškaniu hovoru. Na druhej strane, so správnym označením QoS, budú hlasové pakety správne identifikované a tlačené do popredia fronty.

Komplexné hodnotenie siete

Niekedy problémy siahajú hlbšie ako len do rýchlosti internetu či šírky pásma. Faktory ako Jitter a Latencia dokážu mimoriadne zhoršiť kvalitu hlasu hovorov, bez ohľadu na dostupnú šírku pásma.

Latencia je časové oneskorenie, keď sa pakety dostanú zo zdroja do cieľa. Ak časť hovoru ide cez verejnú internetovú sieť, latencia sa môže zvýšiť hranicu požadovanú pre vysokokvalitný zvuk.

V tom istom zmysle, jitter je variabilita časového oneskorenia medzi jednotlivými paketmi. To znamená, že rôzne dátové pakety nedorazia v rovnakom poradí v akom boli odoslané. Z koncového bodu zdroja sa údaje odosielajú v nepretržitom toku. Avšak na mieste určenia môžu byť v poradí alebo oddelene v závislosti od jitteru.

Komplexné hodnotenie siete môže byť užitočné pri identifikácii toho, či sú tieto hodnoty v norme alebo nie. Nastavenia QoS sa čiastočne môžu postarať o latenciu, ale iné riešenia zahŕňajú riadenie siete založené na politike, Multi Protocol Label Switching rezervácie šírky pásma. V prípade jitteru je inštalácia jitterového buffera alebo identifikácia a odstránenie zdroja jitteru efektívne riešenie.

Získajte špecializovaný VoIP hardvér

V niektorých prípadoch môžete s VoIP využívať súčasné vybavenie pomocou adaptérov a náhlavných súprav. Technicky je to možné, avšak kvalita zvuku nemusí byť postačujúca. Ak firma potrebuje okamžite začať s VoIP s čo najnižšími nákladmi, takáto možnosť je pre nich najvhodnejšia.

Aj keď to nie je spočiatku cenovo efektívne riešenie, je lepšie vynoviť vybavenie (telefónne zariadenia, routere a iné) časom, keď si to firma môže dovoliť. Nezáleží na tom, koľko veľa optimalizácii a softvérových nastavení prejde zmenou, aj napriek tomu môže byť zložité zlepšiť kvalitu zvuku na zlom hardvéri.

Existuje mnoho faktorov, ktoré ovplyvňujú VoIP zvuk a tu je pár krokov, ktoré môžete vyskúšať, ak chcete zlepšiť kvalitu hovorov vo VoIP nasadeniach.

Svet VoIP je skutočne fascinujúci. Avšak pre niekoho môžu byť nové funkcie a celkové fungovanie IP PBX trochu mätúce. Ak chcete pomôcť tým, ktorí práve začínajú s VoIP technológiou alebo tým, ktorí narazili na nepoznaný pojem, ponúkame vám krátky prehľad najdôležitejších výrazov so stručným vysvetlením. Prinášame vám slovník VoIP telefónie.

O

Offline – Časté synonymum pre odpojenie a následnú neprístupnosť.

Online – Časté synonymum pre pripojenie a následnú prístupnosť.

Outgoing Call – v preklade „Odchádzajúci hovor“: Hovor, ktorý opúšťa vnútornú sieť a vedie do vonkajšieho sveta a stáva sa externým hovorom.

P

Private Branch Exchange (PBX) – v preklade „Súkromná pobočková ústredňa“: Súkromný telefónny systém typický pre firmy, kde navzájom prepája interné telefóny, no umožňuje aj externé pripojenia prostredníctvom VoIP, ISDN alebo analógových poskytovateľov.

Pickup Group – v preklade „Skupina zdvihnutia“: Logické prepojenie viacerých telefónnych zariadení do skupiny umožňuje zdvihnúť hovory od iných telefónov tejto skupiny.

Plain Old Telephone System (POTS) – v preklade „Jednoduchý starý telefónny systém“: Známa samostatná telefónna linka, systém jedného telefónneho čísla, ktorý existuje už mnoho rokov.

Polycom: Americký výrobca VoIP telefónov a ďalších zariadení.

Port: Hardvérové pripojenie zariadenia.

Power over Ethernet (PoE) – v preklade „Napájanie cez Ethernet“: Označuje zariadenia, ktoré sú napájané sieťovým káblom alebo môžu dodávať energiu pre iné zariadenia sami.

Primary Rate Interface (PRI): ISDN typ pripojenia, ktorý umožňuje až 30 telefónnych kanálov.

Protocol: Protokol alebo dátový protokol, ktorý upravuje časové plánovanie prenosu dát, ako aj podmienky komunikácie prostredníctvom príslušného protokolu.

Provider – v preklade „Poskytovateľ“: Firma, ktorá ponúka služby umožňujúce (okrem iného) telefonické hovory alebo internetové pripojenia.

Provisioning – v preklade „Zabezpečenie“: Konfigurácia IP telefónu prostredníctvom IP telefónneho servera alebo PBX. Automatické zabezpečenie nevyžaduje manuálnu konfiguráciu v telefóne.

Public Switched Telephone Network (PSTN) – v preklade „Verejná telefónna služba“: Kombinácia miestnych, diaľkových a medzinárodných dopravcov, ktoré tvoria celosvetovú telefónnu sieť.

Q

Quality of Service (QoS) – v preklade „Kvalita služby“: Opatrenie na zabezpečenie kvality poskytovateľov internetových služieb porovnaním požiadaviek používateľov a potenciálnej kapacity poskytovateľa služieb.

Queue – v preklade „Fronta“: Fronta hovorov zavádza prichádzajúce hovory do poradia, kým niekto nie je k dispozícii a zvyčajne prehráva hudbu volajúcemu. Do fronty môže byť priradených a prihlásených niekoľko zamestnancov, aby mohli odpovedať na hovory spoločne.

R

Rate center – preklade „Centrum sadzieb“: Geografická oblasť, ktorú používajú lokálni operátori na výmenu informácií na stanovenie hraničných sadzieb pre vydávanie telefónnych čísel a fakturáciu. Centrá sadzieb sú dôležité pri zvažovaní prenosu čísel prostredníctvom LNP do a od poskytovateľov služieb VoIP.

Real-Time Transport Protocol (RTP) – v preklade „Protokol prenosu v reálnom čase“: Dátový protokol na prenos audio a video dát v sieťach založených na IP.

Request for Command (RFC): Dokumenty RFC sú oficiálne dokumenty o internetových špecifikáciách, komunikačných protokoloch, postupoch a udalostiach, ktoré vydáva IETF (Internet Engineering Task Force) a Internet Society.

RJ-11: Typický štvor alebo šesť-vodičový konektor používaný na pripojenie telefónneho vybavenia.

RJ-45: 8-vodičový konektor slúži na pripojenie Ethernetových pripojení v počítačoch, routeroch a iných internetových zariadeniach. Tento konektor je o niečo väčší ako telefónny konektor RJ-11.

Router: Router je zariadenie pripojené k najmenej dvom sieťam, ktoré určujú ďalší bod siete na prenos paketu. Rozhodnutie o tom, ako poslať každý informačný paket, je založené na jeho aktuálnom chápaní sietí, ku ktorým je pripojený.

Riadiť úspešný biznis v dnešnom hyper-prepojenom svete nie je jednoduchá úloha. Jednou hlavnou „ingredienciou“ je rýchla a stála komunikácia so zákazníkmi. S prístupom k okamžitým informáciám na dosah ruky sa očakávania zákazníkov menia. Vaši klienti od vás očakávajú okamžitú odpoveď kdekoľvek a kedykoľvek to potrebujú.

Pre váš biznis to znamená, že vždy musí byť pripojený. Ale ako môžu vaši zamestnanci odpovedať, keď sú viazaní na svoj pracovný stôl pre analógové linky? Osloboďte vašu firmu vďaka VoIP telefónii. Povedzte zbohom medeným káblom a privítajte nové riešenia pre biznis.

Čo je to telefónna služba VoIP?

Nie veľa ľudí rozumie VoIP technológii, no veľa z nich ju využíva. Zamyslite sa nad tým či používate služby ako Skype alebo Facetime. V skutočnosti ide o VoIP služby! VoIP je skratka pre Voice over Internet Protocol, čo v preklade znamená Hlas cez internetový protokol. Táto služba je určená nielen pre firemných, ale aj individuálnych klientov pre spotrebiteľské či obchodné účely.

Digitálne VoIP služby nahrádzajú analógové Public Switched Telephone Network (PSTN) linky na celom svete. Tieto služby prešli dlhú cestu od prvého spustenia. Poskytovatelia zlepšili kvalitu a spoľahlivosť. Inovácie v tomto priemysle sú rýchlo sa meniace, čo na druhej strane znamená plus pre zákazníkov vďaka novým nástrojom. Kedy naposledy zaviedol váš poskytovateľ telefónnych služieb nové funkcie, ktoré pomohli vašej firme? S VoIP sa to stáva celkom pravidelne. Pridajte sa k Optimal Call a presvedčte sa sami.

Ako VoIP funguje?

VoIP slúži rovnakému účelu ako PSTN – umožňuje vám uskutočňovať a prijímať hovory. Ale hlavným rozdielom je to, ako je vysielaný signál. Keď zavoláte cez PSTN, spojí všetky obvody medzi vami a miestom určenia. To je dôvod, prečo sú diaľkové hovory také drahé.

Na druhej strane, VoIP prenáša hlasový signál do digitálnych dátových paketov a pošle ich cez internet. Dátový paket obsahujúci hlas sa nelíši od dátového paketu s textom alebo obrázkami. Tieto pakety smerujú do cieľa, ktorým môže byť počítač, IP telefón alebo dokonca štandardný telefón s adaptérom či mobil s aplikáciou. Dátové pakety sa v cieli konvertujú späť na hlasové signály. Ak je cieľová oblasť analógová pevná linka, digitálne pakety sa transformujú na štandardný analógový signál. Takže sa nemusíte obávať, že sa prostredníctvom VoIP nedovoláte, pokiaľ aj druhá strana nevyužíva rovnakú technológiu.

Vzhľadom na samotné úspory nákladov nie je ťažké pochopiť, prečo je VoIP najlepšou voľbou pre firmy akejkoľvek veľkosti. Avšak VoIP vám dáva oveľa viac. Malý podnik môže túto technológiu používať na prezentáciu profesionálneho imidžu a vyrovnanie podmienok s väčšími konkurentmi. Veľká spoločnosť môže využívať IP telefóny na dosiahnutie úspor a zvýšenie produktivity.

Výhody pre biznis

VoIP má niečo pre všetkých. Nezáleží na tom, v akom priemysle sa pohybujete alebo aký produkt/služby ponúkate, VoIP má nápomocné funkcie aj pre vás. Môže to vyzerať, ako obrovská zmena, ktorá vyžaduje veľkú investíciu peňazí a času, no nie je to tak. Výsledky by ste mali vidieť takmer okamžite a výhody budete pociťovať dlhodobo. Prechod na VoIP môže byť najlepšie rozhodnutie, ktoré pre svoju firmu môžete urobiť!

Virtuálne telefónne čísla

Virtuálne telefónne číslo je ako zástupný symbol. Prichádzajúce hovory na toto číslo sú smerované na vaše skutočné číslo. Virtuálne čísla môžu mať ľubovoľnú predvoľbu, aj keď fyzicky nepôsobíte v danej lokalite. Teraz k tomu, prečo by ste mali chcieť niečo také. Virtuálne čísla sú celkom užitočné, ak:

• Chcete dať svojim zákazníkom číslo s lokálnou predvoľbou. Zákazník platí za miestny hovor, aj keď je vaša kancelária v inej krajine.
• Chcete spustiť viacero marketingových kampaní súčasne. Priraďte virtuálnej číslo k jednotlivým kampaniam a jednoducho zmerajte efektívnosť pri príchode hovorov.
• Prajete si reprezentatívny profesionálny imidž. Získajte iné virtuálne číslo pre rôzne oddelenia alebo služby a míňajte menej času smerovaním prichádzajúcich hovorov.
• Chcete, aby zamestnanci používali obchodné aj osobné čísla na tom istom zariadení. Môžu udržať všetko oddelené a napriek tomu zostať v kontakte so zákazníkmi po celý čas.

Konferenčné hovory

Konferenčné hovory nie sú novinkou. Môžete ich uskutočňovať aj pomocou bežnej telefónnej služby. Ale skúsenosť konferenčných hovorov prostredníctvom VoIP je odlišná. Konferenciu môžete začať dvaja a postupne môžete pridať účastníkov v rôznom čase. Prepnite hlasový hovor na video-hovor iba jedným kliknutím. Môžete tiež prezentovať seminár a umožniť všetkým zúčastniť sa.

Okrem toho sa účastníci môžu pridať odkiaľkoľvek a pomocou akéhokoľvek zariadenia. Používatelia sa môžu pripojiť cez laptop, IP telefón alebo cez smartfón. Konferenčné hovory sú neuveriteľné nápomocné, ak má vaša firma:

• Tímy v rôznych regiónoch či dokonca krajinách.
• Pracovníkov telekomunikačných služieb alebo zamestnancov umiestnených na miestach klientov.
• Externých konzultantov ako právnikov, daňových expertov, účtovníkov, dodávateľov atď.

Nahrávanie hovorov

VoIP telefónny systém vám umožňuje nahrávať hovory, ako prichádzajúce, tak aj odchádzajúce. Ak máte zákaznícky servis alebo oddelenie technickej podpory, nahrávanie hovorov je nutnosťou. Môžete si prehrávať nahrávky na tréning, spätnú väzbu pre pracovníkov alebo na analýzu procesu zlepšovania.

Niektoré spoločnosti dokonca majú zákonné povinnosti týkajúce sa zaznamenávania hovorov. Platí to najmä pre niektoré odvetvia ako financie alebo dokonca vládne organizácie. VoIP vám umožňuje zaznamenať všetky hovory, no dokonca má funkciu na nahrávanie vybraných hovorov.

Časové smerovanie

Časové smerovanie robí presne to, čo vyplýva z názvu – VoIP telefón smeruje prichádzajúce hovory na základe času. Predpokladajme, že zákazník zavolá do kancelárie po pracovných hodinách. Namiesto toho, aby bol nasmerovaný do hlasovej schránky, smerujte hovor do pobočky, ktorá je otvorená v inom čase.

Časové smerovanie je kľúčovým nástrojom. Vaši zákazníci už nikdy nemusia počuť „tón nedostupnosti“! Využite túto funkciu s podporou 24 hodín denne a 7 dní v týždni. Presmerujte prichádzajúce hovory v závislosti na čase do hlasovej schránky, do svojho osobného telefónu alebo do inej kancelárie.

Žiadny hardvér

Pravdepodobne najväčšou výhodou VoIP je skutočnosť, že nepotrebujete žiadny hardvér (až na telefón). Prečo je to užitočné? Systémy PBX môžu zaberať skriňu alebo dokonca celú miestnosť. Žiadny hardvér znamená, že nič netreba kúpiť, opraviť alebo udržiavať. Taktiež sa nemusíte obávať zabezpečenia zariadenia pred krádežami, nehodami alebo prírodnými katastrofami, ako je napr. požiar. Optimal Call sa postará o všetko za vás!

Možnosti IP telefónov

Charakteristickým znakom VoIP telefónnych systémov je to, že vám dávajú možnosť voľby. V každom prípade máte na výber telefón, funkcie a dokonca aj cenu, ktorú zaplatíte. Niektoré spoločnosti potrebujú fyzické stolové telefóny, zatiaľ čo iné používajú softphone aplikácie. Správna možnosť pre vaše podnikanie závisí od vašich zamestnancov a ich špecifických potrieb.

Stolové telefóny

IP telefóny vyzerajú a fungujú podobne ako telefóny, ktoré už poznáte. Okrem toho, že zvládajú VoIP volania a všetky funkcie, ktoré prichádzajú s nimi. Základné modely začínajú už od 47 € a pokročilejšie modely môžu stáť aj stovky eur.

Tieto telefóny majú vysokokvalitné komponenty, ako sú reproduktory a mikrofóny pre krištáľovo čistý zvuk. Majú tiež programovateľné tlačidlá pre rýchly prístup k bežným funkciám. Sú najvhodnejšie pre kancelárske prostredie, kde sa používateľ nepohybuje priveľa po miestnosti alebo trávi väčšinu času pri stole. Neváhajte a prezrite si širokú ponuku v našom e-shope!

Bezdrôtové telefóny

Bezdrôtový telefón je ako stolový telefón, až na to, že funguje bez drôtov. Niektoré modely majú zabudovaný Bluetooth, takže môžete spárovať aj bezdrôtové slúchadlá. Môžu byť drahšie ako ich káblové náprotivky. Optimal Call vám ponúka desiatky bezdrôtových telefónov, nájdete ich v e-shope.

VoIP adaptéry

VoIP adaptéry sú dobrou voľbou, ak máte kvalitné zariadenie, ktoré stále funguje. Prečo ich vyhodiť a kupovať nové telefóny? Tieto adaptéry fungujú ako most medzi analógovým telefónom a systémom VoIP. Mnohokrát sú oveľa efektívnejšie ako nákup nového IP telefónu. Samozrejme, môžete ich neskôr nahradiť špičkovými IP telefónmi.

Počítače a mobilné zariadenia

Hovory tiež môžete uskutočňovať a prijímať v počítačoch a mobilných zariadeniach. Ako? Jednoducho si stiahnete softphone aplikácie, ktoré sú voľne dostupné. Jedná sa o aplikácie, do ktorých zaregistrujete vaše VoIP číslo a môžete volať.

V skutočnosti mnohí užívatelia dávajú prednosť používaniu aplikácií na svojich mobilných telefónoch pre VoIP volania. Vďaka tomu nie sú viazaní na stôl a nemusia mať samostatné zariadenie na pracovné hovory. Je to obzvlášť užitočné pre predajcov, manažérov a akéhokoľvek iného zamestnanca, ktorý často cestuje.

Takže tu to máte! Či už prevádzkujete malú firmu alebo spravujete veľkú spoločnosť, Optimal Call vám môže pomôcť integrovať VoIP technológiu efektívne. Pozrite sa na našu webovú stránku pre zistenie podrobností alebo nás jednoducho kontaktujte!

Prechod na nový podnikový systém znamená viac ako len získanie novej technológie. Musíte sa rozhodovať o nových produktoch, službách či poskytovateľoch. Ako nový systém pomôže vašej firme – zníži náklady alebo zvýši výnos? Urobí vašich zamestnancov viac produktívnych alebo ponúkne nové príležitosti inými spôsobmi?

To isté platí aj pri zvažovaní telefónnych systémov VoIP. Každá firma, ktorá uvažuje o inovácii, potrebuje pochopiť technológiu a aj spôsob jej implementácie. Ale okrem toho existujú obchodné úvahy, ktoré by ste mali mať na pamäti. Musíte zvážiť finančné a obchodné aspekty prechodu na VoIP.

Hosťované VoIP pre firmy

Pre väčšinu malých a stredných podnikov je hosťované VoIP inteligentné riešenie. Existujú aj iné riešenia, ale tie môžu byť príliš nákladné. Generovanie návratnosti investícií môže trvať mnoho rokov, a to je niečo, čo si malé firmy nemôžu dovoliť. Avšak ak sa firmy rozhodnú pre hosťované VoIP – ušetria sa od problémov a údržby.

Takže, čo by ste mali zvážiť skôr, ako sa rozhodnete pre hosťované služby VoIP?

Obchodné úvahy o VoIP

Vypočítajte náklady

Optimal Call vám na požiadanie poskytne cenové ponuky pre všetky ponúkané služby. Urobíte si tak všeobecnú predstavu o tom, koľko môže VoIP stáť vaše podnikanie. Je to skvelým východiskovým bodom pri rozhodovaní.

Avšak, musíte zohľadniť krátkodobé aj dlhodobé náklady. Veci, ako je modernizácia vašej existujúcej sieťovej infraštruktúry a nákupné vybavenie, predstavujú okamžité výdavky. No napríklad za hlasové služby budete platiť mesačný paušálny poplatok. Ale celkom iste to bude oveľa menší účet, než na aký ste zvyknutí.

Aké funkcie potrebujete?

Predtým, než si vyžiadate cenovú ponuku, mali by ste vytvoriť zoznam požiadaviek na váš telefónny systém. Na zozname uveďte funkcie, ktoré sú pre vašu firmu bezpodmienečné. Spoliehate sa na faxy alebo hlasovú schránku? Funkcie ako Fax to mail a Voice to mail sú pre vás v takom prípade nevyhnutné. Tento zoznam by mal mať všetky funkcie, ktoré vaša firma potrebuje na normálne fungovanie. Požiadavky jednotlivých firiem sa môžu líšiť, a práve preto v Optimal Call vypracovávame klientom riešenie na mieru.

Ako hosťované VoIP ovplyvní existujúce pracovné toky?

Hosťované služby VoIP ponúkajú oveľa viac ako tradičné pevné linky. Môžete s nimi robiť veci, ktoré boli viac-menej nemožné v sieti PSTN. Vaši zamestnanci môžu odpovedať na hovory na viacerých zariadeniach v kancelárii alebo jednoducho pracovať z domu. Môžete presunúť zamestnancov do rôznych kancelárií bez ovplyvnenia ich telefónnych čísel. Môžete dokonca priradiť rovnaké číslo novému pracovníkovi alebo tímu.

Ale všetky tieto veci ovplyvnia pracovný tok. To znamená, že vaši zamestnanci sa budú musieť prispôsobiť alebo začleniť do existujúcich procesov. Takže skôr ako budete môcť nasadiť VoIP, strávte nejaký čas plánovaním prechodu. Ako dlho bude trvať, kým nasadíte novú službu? Pozastaví váš starý dodávateľ službu včas? Tieto okolnosti je potrebné naplánovať vopred. V opačnom prípade sa ocitnete v situácii, kedy telefóny nebudú fungovať. Pre akékoľvek podnikanie to nie je nič iné ako katastrofa!

Integrácia s inými podnikovými systémami

Telefóny nie sú jediným obchodným systémom v kancelárii. Väčšina firiem taktiež využíva softvéry ako CRM, účtovný softvér, HR aplikácie atď. Môže vaša nová hostiteľská služba VoIP spolupracovať so všetkými už existujúcimi softvérmi? Opýtajte sa špecialistov od Optimal Call a nechajte si poradiť.

Možno to vyzerá ako dlhý zoznam vecí, ktoré je potrebné zvážiť pred prechodom na VoIP, no samotný proces inovácie je skutočne jednoduchý. V závislosti od veľkosti vašej firmy môžete začať využívať VoIP už v priebehu niekoľkých hodín. Plánujte poctivo a budete mať hladký prechod od starého k novému!

VoIP technológia je používaná pomerne dlhý čas a je známa mnohým ľuďom, najmä v obchodnom kontexte. Je základom väčšiny zjednotených komunikačných jednotiek. VoIP priemysel dozrel v mnohých smeroch, no ani napriek tomu sa tempo inovácií nespomalilo.

Napriek všetkým pokrokom existuje značný počet spoločností, ktoré ešte neinovovali staré telefónne systémy na VoIP. Niektorí tak neurobili, pretože nechápu všetky potenciálne výhody. Iní sa obávajú, že ich to vyjde príliš draho. Niektoré organizácie majú tiež obavy z kvality, bezpečnosti a súkromia.

Na jednej strane existujú spoločnosti, ktoré tlačia hranice toho, čo dokáže VoIP. Na druhej strane môžeme vidieť aj firmy, ktoré nepoužívajú žiadnu formu VoIP. To predstavuje vynikajúcu príležitosť pre poskytovateľov a dodávateľov VoIP priemyslu.

Aká je veľkosť trhu VoIP? Ako veľmi narastie v najbližších rokoch? Aké faktory budú viesť k prijatiu VoIP? Mnohé osoby majú záujem o odpovede na tieto otázky.

Veľkosť trhu VoIP a budúci vývoj

Uskutočnilo sa veľa výskumov o veľkosti trhu VoIP – ako na regionálnej, tak aj globálnej úrovni. Priemyselné krajiny ako USA, Kanada a európske krajiny majú najväčšie trhy. Krajiny v iných regiónoch – najmä v Ázii – rýchlo dobiehajú ostatné krajiny. Nedávna správa odhaduje, že odvetvie zaznamená silný rast až do roku 2024. Odborníci predpovedajú, že globálny trh služieb VoIP bude mať vtedy hodnotu 190 miliárd dolárov.

Faktory vedúce k prijatiu VoIP

Prijatie VoIP rastie rýchlym tempom. Dôvody rastu sa však v jednotlivých krajinách líšia. Na vyspelých trhoch, ako sú v Spojených štátoch a Veľkej Británii, používanie mobilných zariadení vedie k používaniu VoIP. Firmy očakávajú, že zamestnanci budú neustále v kontakte. Cestovanie alebo práca z domova by nemala znamenať, že nemôžu telefonovať. To si vyžaduje prenosné a mobilné komunikačné riešenie ako je VoIP.

Na rozvíjajúcich sa trhoch sa prijatie VoIP zvyšuje pre lepšiu rýchlosť internetu. Mnoho firiem váha pri prechode, pretože potrebujú prístup na internet. Ázijské krajiny doháňajú do iných krajín. Takže spoločnosti teraz majú záujem o využívanie VoIP. Dodávatelia sa poučili z chýb na vyspelých trhoch a to im prináša výhodu na novších trhoch.

Podnikoví versus individuálni používatelia

Pri prvom spustení VoIP bola skôr ako hračka. Niečo pre IT odborníkov na hranie. Spotrebitelia sa začali zaujímať, pretože táto technológia ponúkla veľmi lacné diaľkové hovory. Firmy sa oneskorili vo využívaní VoIP z mnohých dôvodov. Avšak teraz si vynahrádzajú stratený čas. Výskumy ukazujú, že podniky čoskoro predbehnú individuálnych užívateľov. Do roku 2024 sa stanú najväčším segmentom.

Medzinárodný objem hovorov bude dosť rásť v nasledujúcich rokoch. Takéto volania sa čoraz častejšie stávajú nevyhnutné pre organizácie všetkých veľkostí. Dokonca aj malá firma môže mať partnerov po celom svete. Spolupracujú s ľuďmi v rôznych krajinách. Nie je prekvapením, že medzinárodné hovory budú častejšie, ako ostatné typy hovorov.

Riešenie VoIP pre malé firmy

Riešenia VoIP prichádzajú v rôznych „príchutiach“. Firmy majú veľa alternatív na výber. Chcete spustiť vlastný systém alebo používať hosťované služby? Pomerne málo organizácií začalo so svojimi vlastnými nasadeniami. Uvedomili si, že poskytovatelia VoIP služieb ponúkajú lepšiu kvalitu. Mnohokrát je lepšie a lacnejšie využívať služby odborníkov, než sa snažiť zaobstarať všetko samostatne.

Nie je divu, že riešenia VoIP pre malé firmy budú svedkami vysokého rastu v budúcnosti. Poskytovatelia v tomto segmente čelia tvrdej konkurencii. Toto znižuje ceny, takže VoIP je prístupné podnikateľom, startupom a dokonca aj freelancerom. Okrem toho Optimal Call ponúka aj inovatívne funkcie. Tieto nástroje boli kedysi považované za luxusné pre menšie spoločnosti.

Majitelia malých podnikov si uvedomujú, že VoIP poskytuje strategickú výhodu nad konkurenciou. Na globálnom trhu závisí každá organizácia od komunikácie, aby zostala v popredí. Hosťované riešenia VoIP ponúkajú flexibilitu, rozsah a funkcie za dostupné ceny. Toto je voľba, ktorú mnohé podniky predtým nemali.

Okrem toho služby od Optimal Call uvoľňujú majiteľov podnikov od povinností udržiavať vlastné systémy. Aktualizácie zabezpečenia, softvérové záplaty a upgrady funkcií sa rozšíria včas. Najlepšie zo všetkého, nevyžaduje sa žiadne fiktívne vybavenie na používanie VoIP. Niekoľko počítačov, telefónov SIP a dokonca aj mobilných zariadení je všetko, čo potrebujete! VoIP trh je obrovský. Má potenciál rásť oveľa rýchlejšie. Vyzerá to tak, že PSTN nebude v budúcnosti fungovať príliš dlho. Prejdite k Optimal Call a začnite využívať VoIP ešte dnes!

Technológia VoIP zmenila spôsob komunikácie podnikov, a to interne aj externe. Dnešné systémy VoIP podporujú veľký výber nových funkcií, ktoré by nebolo možné využívať na starších pobočkových ústredniach. Tieto služby tiež zlepšili staršie funkcie, ako je hlasová schránka, faxovanie a priniesli ich do 21. storočia spolu s ďalšími digitálnymi nástrojmi.

Hudba pre uši vašich zákazníkov

Väčšina ľudí nevenuje žiadnu pozornosť hudbe, ktorá hrá, keď stlačia podržať hovor. Nemôžete však viniť poslucháčov – väčšina hudobných nahrávok je v najlepšom prípade zabudnuteľná a v najhoršom prípade otravná. Ale úplne rovnaká hudba môže pozdvihnúť imidž vašej značky, zlepšiť predaj alebo upokojiť zákazníkov volajúcich vaše podporné tímy. Všetko toto je možné, ak vyberiete správnu hudbu, zvuk alebo správu a zlepšíte tak skúsenosti vašich zákazníkov.

Funkcia Music on Hold nie je nová v podnikových telefónnych systémoch. Spoločnosti ju používajú už niekoľko desaťročí. Dnešné hosťované služby VoIP však túto funkciu vylepšujú a ponúkajú klientom oveľa viac možností na výber. Zatiaľ čo staré nástroje PBX ponúkali Music on Hold, obmedzovali užívateľov v tom, čo s tým mohli robiť. Mohli si vybrať z niekoľkých hudobných slučiek alebo v najlepšom prípade nahrávať vlastnú stopu na prehrávanie. S VoIP môžete robiť oveľa viac.

Čo môžete robiť s Music on Hold?

VoIP služby ponúkajú veľa možností pre hudbu pri podržaní hovoru. Môžete si vybrať z inventára soundtrackov, nahrať svoje vlastné, zaznamenávať špecifické správy pre konkrétne čísla, a dokonca aj vypnúť v závislosti od vášho pracovného času.

Firmy môžu dobre využívať výhody všetkých možností. Výber správnej hudby môže zlepšiť obraz o značke a ukázať profesionalitu firmy. Naopak nevhodné zvukové súbory môžu pokaziť názory zákazníkov. Hudba, ktorú banka alebo poisťovňa uprednostňuje, môže byť úplne nevhodná pre značku športových potrieb. VoIP vám v tomto ohľade ponúka príťažlivé možnosti – môžete nastaviť poradie rôznych skladieb alebo ich rozdeliť pre volajúcich. Môžete dokonca nastaviť zoznam skladieb tak, aby sa minimalizovala pravdepodobnosť, že volajúci bude počuť rovnakú hudbu viackrát.

Len preto, že sa táto funkcia nazýva hudba v režime podržania, neznamená to, že musíte prehrávať iba hudbu. Pomerne málo spoločností využíva túto príležitosť na prehrávanie nahratých správ, ktoré sú užitočné pre volajúcich počas čakania. Môžete nahrávať rôzne správy pre rôzne čísla podľa účelu volajúceho. Ak sa chce volajúci dovolať na obchodné oddelenie, správa pri pozdržaní môže informovať o aktuálnych špeciálnych ponukách, predajoch alebo adrese najbližšieho obchodu. Pre servisné oddelenie možno budete chcieť použiť upokojujúce správy, ktoré zákazníka informujú o mieste v poradí alebo o približnom čase čakania, kým sa dovolajú servisnému technikovi.

Zanechajte vašich volajúcich spokojných s Music on Hold

Prvá vec, ktorú musíte urobiť, je uistiť sa, že ste vybrali dokonalú hudbu pre vašu organizáciu. Každé styčné miesto so zákazníkom – a to vrátane podržania hovoru – ovplyvňuje celkový obraz o značke. Reprezentuje vaša spoločnosť zábavný, športový alebo seriózny imidž? To sa musí odraziť na výbere hudby. Napríklad volajúci do nemocnice určite neocenia hlasitý soundtrack, ktorý rozdrví ich uši!

Rovnako, ako by hudba mala byť vhodná pre vašu značku, mala by byť vhodná aj pre volajúcich. Zákazníci volajú servisné oddelenie, keď potrebujú pomôcť s problémami, obchodné oddelenie pre rôzne otázky alebo oddelenie účtov pri problémoch s fakturáciou. Posledná vec, ktorú chcete urobiť frustrovaným zákazníkom, je zvýšiť ich srdcový tep! Ale pomalá, pekná pieseň môže byť len lístkom vášho predajného tímu. VoIP vám umožňuje nastaviť zvuky pre rôzne telefónne čísla. Využite to vo svoj prospech!

Nezabúdajte však aj na profesionalitu! Ak chcete prehrávať zákazníkom vlastné odkazy a nemáte možnosť nahrať profesionálne nahrávky, v žiadnom prípade nepoužívajte nahrávky zaznamenané na obyčajný mobil či počítač. Nebude to pôsobiť profesionálne, ale naopak veľmi neodborne. Neváhajte sa obrátiť na Optimal Call, kde sa postaráme o vaše nahrávky na vysokokvalitnej úrovni!

Svet VoIP je skutočne fascinujúci. Avšak pre niekoho môžu byť nové funkcie a celkové fungovanie IP PBX trochu mätúce. Ak chcete pomôcť tým, ktorí práve začínajú s VoIP technológiou alebo tým, ktorí narazili na nepoznaný pojem, ponúkame vám krátky prehľad najdôležitejších výrazov so stručným vysvetlením. Prinášame vám slovník VoIP telefónie.

L

Latency – v preklade „Oneskorenie“: Napriek tomu, že dátová komunikácia môže byť meraná v milisekundách a nanosekundách, medzi požiadavkou na údaje a výsledkom prenosu dát existuje vždy nejaké oneskorenie. Toto oneskorenie sa nazýva latencia. Čím sú bližšie prenosové rýchlosti k nule, tým je lepšia latencia medzi komunikujúcimi zariadeniami. Technicky, rýchlosť svetla (3×10⁸ m/s) namiesto nuly predstavuje perfektnú latenciu.

Lightweight Directory Access Protocol (LDAP) – v preklade „Ľahký protokol prístupu k adresárom“: Server LDAP zvyčajne poskytuje sieti centrálnu adresu alebo telefónny zoznam, ku ktorému môžu pristupovať aj klienti, ako aj IP telefóny v rovnakom čase.

Line – v preklade „Linka“: Termín telefónna linka zostáva z minulosti, kde bol potrebný dvojvodičový kábel pre každý telefónny hovor.

Line Echo – v preklade „Echo linky“: Echo, ktoré je bežné v sieti PSTN. Je vytvorené v dôsledku hlasového prechodu cez hybridné alebo 2 drôtové až 4-vodičové konverzie.

Local Number Portability (LNP) – v preklade „Prenosnosť miestnych čísel“: Je schopnosť telefónneho zákazníka uchovávať svoje telefónne číslo, ak prechádza na iného poskytovateľa telefónnych služieb.

Log – v preklade „Záznam“: Zhromažďuje systémové správy, ktoré používateľovi poskytujú informácie o určitých udalostiach alebo o chybách v telefónnom systéme.

M

MAC adress – v preklade „MAC adresa“: Hardvérová adresa pre zariadenia podporujúce sieť, ktoré je nastavené výrobcom zariadenia a nemôže byť zmenené. Takto umožňuje globálne zreteľnú identifikáciu zariadenia.

Mailbox – v preklade „ Poštová schránka“: Taktiež Voice Mailbox alebo Inbox. Softvér, ktorý automaticky uskutočňuje hovory a poskytuje príležitosť volajúcemu, aby zanechal hlasovú schránku tomu, komu sa nedovolal.

Mean Opinion Score (MOS) – v preklade „Priemerné skóre posudku“: Poskytuje číselnú indikáciu vnímanej kvality prenosu hlasu po kompresii a/alebo prenosu a je vyjadrená ako číslo v rozsahu od 1 do 5. Pričom 1 je najnižšia vnímaná kvalita zvuku a 5 je najvyššie vnímané meranie kvality zvuku.

Multimedia Terminal Adapter (MTA) – v preklade „Multimediálny terminálový adaptér“: Zariadenie, ktoré spája tradičný telefón s káblovým vedením a konvertuje analógový hlas na digitálne signály.

Music-on-hold – v preklade „Hudba pri podržaní“: Zvukový súbor prehrávaný volajúcim, ktorí musia čakať vo fronte hovorov alebo sú podržaní.

N

Network – v preklade „Sieť“: Integrácia viacerých počítačov alebo iných zariadení IP, ktoré zdieľajú spoločné služby a zdroje, a preto môžu komunikovať navzájom.

Network Address Translation – v preklade „Preklad sieťových adries“: Internetový štandard, ktorý umožňuje lokálnej sieti používať jednu verejnú IP adresu na pripojenie k internetu. Ide o súbor miestnych IP adries na identifikáciu každého počítača alebo zariadenia v lokálnej sieti. Preklady NAT sú výzvou pre VoIP a v niektorých prípadoch majú za následok jednosmerný zvuk.

Night switch – v preklade „Nočný spínač“: Funkcia, ktorá umožňuje automatickú aktiváciu správ o neprítomnosti, napríklad mimo úradných hodín alebo cez víkendy a sviatky.

Notifications – v preklade „Upozornenia“: Často sa používa, ako všeobecný pojem pre rôzne typy systémových správ, ako napríklad pre zmeškané hovory alebo pre prichádzajúce hlasové správy.

Rozsah výhod pre malé spoločnosti poskytované riešeniami VoIP je v dnešnom podnikateľskom prostredí dôležitý. Zníženie nákladov a prístup najlepších zákazníckych služieb sú nevyhnutné.

VoIP má schopnosť neobmedzených volaní, na rozdiel od kancelárskych telefónov, ktoré môže viesť k dodatočným nákladom na diaľkové hovory.

Nákladné vybavenie nie je vďaka tejto technológii nevyhnutné. Neexistujú žiadne dlhodobé zmluvy pri vstupe do sveta Voice over IP technológie. Je to len otázka nastavenia a spustenia.

Okrem zníženia nákladov na telefonické hovory a komunikáciu sú systémy VoIP všestranné. Spoločnostiam môžu pomôcť aj naďalej inovovať.

Komunikačné systémy na báze cloudu sú pokročilejšie než moderné telefónne linky. Taktiež môžu mať pridané funkcie za veľmi nízke náklady. Znamená to, že komunikačné linky môžu byť otvorené, ak sa podnik rýchlo rozširuje.

Funkcie dostupné cez VoIP sa môžu pohybovať od zvýšenej konektivity pri používaní počítača. To umožňuje používateľom vytočiť číslo jednoducho kliknutím naň.

Selekčné presmerovanie hovorov, schopnosť prijímať hovory na viacerých určených telefónoch alebo výberové oblasti sú tiež možnosťou. Takže nie len ľudia, ktorí využívajú svoj mobil môžu profitovať z VoIP.

S rozsahom výhod, ktoré majú firmy využívajúce túto technológiu k dispozícii nie je prekvapením, že je populárnou medzi firmami v rôznych odvetviach.

VoIP služby nie sú len dôkazom popularity na dobre zavedených trhoch na Blízkom východe, v Afrike, Latinskej Amerike, Ázii a Pacifiku. Všade sú svedkovia rastu vo využívaní tejto technológie.

Rast a rozširovanie podnikov do nových oblastí prispeli k tomuto nárastu, keďže firmy majú záujem presunúť sa na nové trhy a držať krok s ľuďmi vo svojich organizáciách.