Svet VoIP je skutočne fascinujúci. Avšak pre niekoho môžu byť nové funkcie a celkové fungovanie IP PBX trochu mätúce. Ak chcete pomôcť tým, ktorí práve začínajú s VoIP technológiou alebo tým, ktorí narazili na nepoznaný pojem, ponúkame vám krátky prehľad najdôležitejších výrazov so stručným vysvetlením. Prinášame vám slovník VoIP telefónie.

O

Offline – Časté synonymum pre odpojenie a následnú neprístupnosť.

Online – Časté synonymum pre pripojenie a následnú prístupnosť.

Outgoing Call – v preklade „Odchádzajúci hovor“: Hovor, ktorý opúšťa vnútornú sieť a vedie do vonkajšieho sveta a stáva sa externým hovorom.

P

Private Branch Exchange (PBX) – v preklade „Súkromná pobočková ústredňa“: Súkromný telefónny systém typický pre firmy, kde navzájom prepája interné telefóny, no umožňuje aj externé pripojenia prostredníctvom VoIP, ISDN alebo analógových poskytovateľov.

Pickup Group – v preklade „Skupina zdvihnutia“: Logické prepojenie viacerých telefónnych zariadení do skupiny umožňuje zdvihnúť hovory od iných telefónov tejto skupiny.

Plain Old Telephone System (POTS) – v preklade „Jednoduchý starý telefónny systém“: Známa samostatná telefónna linka, systém jedného telefónneho čísla, ktorý existuje už mnoho rokov.

Polycom: Americký výrobca VoIP telefónov a ďalších zariadení.

Port: Hardvérové pripojenie zariadenia.

Power over Ethernet (PoE) – v preklade „Napájanie cez Ethernet“: Označuje zariadenia, ktoré sú napájané sieťovým káblom alebo môžu dodávať energiu pre iné zariadenia sami.

Primary Rate Interface (PRI): ISDN typ pripojenia, ktorý umožňuje až 30 telefónnych kanálov.

Protocol: Protokol alebo dátový protokol, ktorý upravuje časové plánovanie prenosu dát, ako aj podmienky komunikácie prostredníctvom príslušného protokolu.

Provider – v preklade „Poskytovateľ“: Firma, ktorá ponúka služby umožňujúce (okrem iného) telefonické hovory alebo internetové pripojenia.

Provisioning – v preklade „Zabezpečenie“: Konfigurácia IP telefónu prostredníctvom IP telefónneho servera alebo PBX. Automatické zabezpečenie nevyžaduje manuálnu konfiguráciu v telefóne.

Public Switched Telephone Network (PSTN) – v preklade „Verejná telefónna služba“: Kombinácia miestnych, diaľkových a medzinárodných dopravcov, ktoré tvoria celosvetovú telefónnu sieť.

Q

Quality of Service (QoS) – v preklade „Kvalita služby“: Opatrenie na zabezpečenie kvality poskytovateľov internetových služieb porovnaním požiadaviek používateľov a potenciálnej kapacity poskytovateľa služieb.

Queue – v preklade „Fronta“: Fronta hovorov zavádza prichádzajúce hovory do poradia, kým niekto nie je k dispozícii a zvyčajne prehráva hudbu volajúcemu. Do fronty môže byť priradených a prihlásených niekoľko zamestnancov, aby mohli odpovedať na hovory spoločne.

R

Rate center – preklade „Centrum sadzieb“: Geografická oblasť, ktorú používajú lokálni operátori na výmenu informácií na stanovenie hraničných sadzieb pre vydávanie telefónnych čísel a fakturáciu. Centrá sadzieb sú dôležité pri zvažovaní prenosu čísel prostredníctvom LNP do a od poskytovateľov služieb VoIP.

Real-Time Transport Protocol (RTP) – v preklade „Protokol prenosu v reálnom čase“: Dátový protokol na prenos audio a video dát v sieťach založených na IP.

Request for Command (RFC): Dokumenty RFC sú oficiálne dokumenty o internetových špecifikáciách, komunikačných protokoloch, postupoch a udalostiach, ktoré vydáva IETF (Internet Engineering Task Force) a Internet Society.

RJ-11: Typický štvor alebo šesť-vodičový konektor používaný na pripojenie telefónneho vybavenia.

RJ-45: 8-vodičový konektor slúži na pripojenie Ethernetových pripojení v počítačoch, routeroch a iných internetových zariadeniach. Tento konektor je o niečo väčší ako telefónny konektor RJ-11.

Router: Router je zariadenie pripojené k najmenej dvom sieťam, ktoré určujú ďalší bod siete na prenos paketu. Rozhodnutie o tom, ako poslať každý informačný paket, je založené na jeho aktuálnom chápaní sietí, ku ktorým je pripojený.

Svet VoIP je skutočne fascinujúci. Avšak pre niekoho môžu byť nové funkcie a celkové fungovanie IP PBX trochu mätúce. Ak chcete pomôcť tým, ktorí práve začínajú s VoIP technológiou alebo tým, ktorí narazili na nepoznaný pojem, ponúkame vám krátky prehľad najdôležitejších výrazov so stručným vysvetlením. Prinášame vám slovník VoIP telefónie.

L

Latency – v preklade „Oneskorenie“: Napriek tomu, že dátová komunikácia môže byť meraná v milisekundách a nanosekundách, medzi požiadavkou na údaje a výsledkom prenosu dát existuje vždy nejaké oneskorenie. Toto oneskorenie sa nazýva latencia. Čím sú bližšie prenosové rýchlosti k nule, tým je lepšia latencia medzi komunikujúcimi zariadeniami. Technicky, rýchlosť svetla (3×10⁸ m/s) namiesto nuly predstavuje perfektnú latenciu.

Lightweight Directory Access Protocol (LDAP) – v preklade „Ľahký protokol prístupu k adresárom“: Server LDAP zvyčajne poskytuje sieti centrálnu adresu alebo telefónny zoznam, ku ktorému môžu pristupovať aj klienti, ako aj IP telefóny v rovnakom čase.

Line – v preklade „Linka“: Termín telefónna linka zostáva z minulosti, kde bol potrebný dvojvodičový kábel pre každý telefónny hovor.

Line Echo – v preklade „Echo linky“: Echo, ktoré je bežné v sieti PSTN. Je vytvorené v dôsledku hlasového prechodu cez hybridné alebo 2 drôtové až 4-vodičové konverzie.

Local Number Portability (LNP) – v preklade „Prenosnosť miestnych čísel“: Je schopnosť telefónneho zákazníka uchovávať svoje telefónne číslo, ak prechádza na iného poskytovateľa telefónnych služieb.

Log – v preklade „Záznam“: Zhromažďuje systémové správy, ktoré používateľovi poskytujú informácie o určitých udalostiach alebo o chybách v telefónnom systéme.

M

MAC adress – v preklade „MAC adresa“: Hardvérová adresa pre zariadenia podporujúce sieť, ktoré je nastavené výrobcom zariadenia a nemôže byť zmenené. Takto umožňuje globálne zreteľnú identifikáciu zariadenia.

Mailbox – v preklade „ Poštová schránka“: Taktiež Voice Mailbox alebo Inbox. Softvér, ktorý automaticky uskutočňuje hovory a poskytuje príležitosť volajúcemu, aby zanechal hlasovú schránku tomu, komu sa nedovolal.

Mean Opinion Score (MOS) – v preklade „Priemerné skóre posudku“: Poskytuje číselnú indikáciu vnímanej kvality prenosu hlasu po kompresii a/alebo prenosu a je vyjadrená ako číslo v rozsahu od 1 do 5. Pričom 1 je najnižšia vnímaná kvalita zvuku a 5 je najvyššie vnímané meranie kvality zvuku.

Multimedia Terminal Adapter (MTA) – v preklade „Multimediálny terminálový adaptér“: Zariadenie, ktoré spája tradičný telefón s káblovým vedením a konvertuje analógový hlas na digitálne signály.

Music-on-hold – v preklade „Hudba pri podržaní“: Zvukový súbor prehrávaný volajúcim, ktorí musia čakať vo fronte hovorov alebo sú podržaní.

N

Network – v preklade „Sieť“: Integrácia viacerých počítačov alebo iných zariadení IP, ktoré zdieľajú spoločné služby a zdroje, a preto môžu komunikovať navzájom.

Network Address Translation – v preklade „Preklad sieťových adries“: Internetový štandard, ktorý umožňuje lokálnej sieti používať jednu verejnú IP adresu na pripojenie k internetu. Ide o súbor miestnych IP adries na identifikáciu každého počítača alebo zariadenia v lokálnej sieti. Preklady NAT sú výzvou pre VoIP a v niektorých prípadoch majú za následok jednosmerný zvuk.

Night switch – v preklade „Nočný spínač“: Funkcia, ktorá umožňuje automatickú aktiváciu správ o neprítomnosti, napríklad mimo úradných hodín alebo cez víkendy a sviatky.

Notifications – v preklade „Upozornenia“: Často sa používa, ako všeobecný pojem pre rôzne typy systémových správ, ako napríklad pre zmeškané hovory alebo pre prichádzajúce hlasové správy.

Svet VoIP je skutočne fascinujúci. Avšak pre niekoho môžu byť nové funkcie a celkové fungovanie IP PBX trochu mätúce. Ak chcete pomôcť tým, ktorí práve začínajú s VoIP technológiou alebo tým, ktorí narazili na nepoznaný pojem, ponúkame vám krátky prehľad najdôležitejších výrazov so stručným vysvetlením. Prinášame vám slovník VoIP telefónie.

I

Incoming Call – v preklade „Prichádzajúci hovor“: Externé volanie prijaté z vonkajšieho sveta v ústredni alebo telefóne.

Integrated Access Device – v preklade „Integrované prístupové zariadenie“: Zariadenie na mieste zákazníka, ktoré sa používa na konverziu digitálnych signálov späť na hlas. Zvyčajne sa používa v spojení s pripojením DSL.

Integrated Services for Digital Network (ISDN) – v preklade „Integrované služby pre digitálnu sieť“: Telekomunikačná norma vytvorená na výmenu analógovej telefónnej siete v polovici 90. rokov, integrujúca reč aj údaje na rovnakých komunikačných linkách.

Interactive Voice Response (IVR) – v preklade „Interaktívna hlasová reakcia“: Umožňuje počítaču komunikovať s ľuďmi pomocou rozpoznávania hlasu a zadávania tónov DTMF pomocou klávesnice telefónu. Umožňuje automatizovanú interakciu napr. medzi zákazníkmi a telefónnym systémom spoločnosti, a tým dokáže zjednodušiť správu hovorov a presmerovanie.

Internal Call – v preklade „Interný hovor“: Hovor medzi dvoma používateľmi, ktorí sú prihlásení do toho istého telefónneho systému, a preto nevyžaduje vytvorenie externého pripojenia.

Internet Protocol (IP) – v preklade „Internetový protokol“: Hlavný komunikačný protokol na poskytovanie dátových balíkov prostredníctvom internetu od zdroja až po cieľ na základe IP adries.

IP Adresa – Číselné označenie priradené každému zariadeniu pripojenému do siete, ktoré používa internetový protokol na komunikáciu. Umožňuje identifikovať a lokalizovať zariadenia v telekomunikačnej sieti, aby sa umožnil prenos dát.

Internet Protocol Private Branch Exchange (IPBX/IP PBX) – v preklade „Internetová protokolová pobočková ústredňa“: Telefónna ústredňa, ktorá je lokálne umiestnená v budove alebo oblasti. Hovory sú spravované a spracovávané v rámci siete IP, ako je lokálna sieť (LAN). Prístup do a z interných systémov IPBX a externých telefónnych sietí vrátane verejnej telefónnej siete (PSTN) je riadený sieťovým zariadením označovaným ako brána. Systémy IP PBX ponúkajú prenos hovorov, integráciu s PC, rýchlu voľbu, voicemail, ako aj súkromie a kontrolu svojich vlastníkov.

J

Jitter: Zaťažovanie dát sa zvyšuje alebo naopak znižuje a v takom prípade smerovače na internete môžu vytvárať trochu odlišné časy, ako jednotlivé pakety cestujú z jedného bodu do druhého. Táto odchýlka v čase je známa ako jitter.

Svet VoIP je skutočne fascinujúci. Avšak pre niekoho môžu byť nové funkcie a celkové fungovanie IP PBX trochu mätúce. Ak chcete pomôcť tým, ktorí práve začínajú s VoIP technológiou alebo tým, ktorí narazili na nepoznaný pojem, ponúkame vám krátky prehľad najdôležitejších výrazov so stručným vysvetlením.

E

Echo Cancellation – v preklade „Zrušenie ozveny“: Algoritmus, ktorý sa môže implementovať do hardvéru alebo softvéru, ktorý zabezpečuje, že ozveny sú potlačené počas prenosu zvuku cez telefónnu linku. Zrušenie ozveny je proces eliminácie ozveny z hlasovej komunikácie, aby sa zlepšila kvalita hovoru. Je to nevyhnutné, pretože techniky kompresie reči a oneskorenia spracovania paketov vytvárajú echo. Existujú dva typy – akustické ozveny a hybridné ozveny. Zrušenie ozveny zlepšuje kvalitu hlasu vo VoIP volaniach a tiež znižuje požadovanú šírku pásma kvôli technikám potlačenia ticha.

Error Correction Mode (ECM) – v preklade „Mód korekcie chýb“: Používa sa spolu s pamäťou na ukladanie faxov. ECM umožňuje prijímajúcemu faxovému zariadeniu požiadať o retransmisiu stránky, na ktorej boli v rámcoch tejto stránky zistené nejaké chyby. Ak prijímajúce faxové zariadenie nedokáže prijať chybovú stránku, prenos faxu môže zlyhať a faxové pripojenie sa ukončí. V sieťach s určitou stratou paketov bežné vysielanie faxových prenosov zlyhá, keď je modul ECM povolený kvôli nízkej tolerancii umožňujúcej akékoľvek straty paketov.

Ethernet – Internetový systém za lokálnou sieťou (LAN), ktorý prenáša dátové pakety podľa rôznych protokolov v rámci súkromnej siete a odkazuje na priemyselný štandard IEEE 802.3. Prenosové rýchlosti siete Ethernet sa merajú v bitoch za sekundu (Bps) a rýchlosti sa pohybujú z Mbps na Gbps pomocou technológie z optických vlákien.

Externý hovor – Všeobecný pojem pre prichádzajúce aj odchádzajúce hovory medzi dialógovými partnermi z vonkajšej strany vlastnej siete.

F

Fax – Analógový prenos dokumentov ako obrázkov cez telefónne siete.

Foreign Exchange Office (FXO) – Analógové rozhranie na pripojenie k telefónnym systémom alebo poskytovateľom.

Foreign Exchange Station (FXS) – Analógové rozhranie na pripojenie k zariadeniam, ako sú telefóny alebo fax.

Forwarding – v preklade „Presmerovanie“: Umožňuje presmerovať hovory z jedného telefónu na druhý bez toho, aby ste museli najprv hovor prijať.

G

Gateway – v preklade „Brána“: Elektronické zariadenie, ktoré dokáže prepojiť rôzne sieťové technológie.

Gateway vo VoIP systémoch – Systémy Voice over Internet Protocol (VoIP) používajú brány na konverziu hlasových hovorov a faxových správ prijatých z verejnej telefónnej siete (PSTN), takže môžu byť odosielané ako digitálne pakety cez sieť IP.

Gigaset – Výrobca telefónov DECT a VoIP v Düsseldorfe v Nemecku.

GR-909 Test – Sada elektrických testov štandardizovaných pre priemysel VoIP a testovanie takých problémov, ako je napríklad nežiaduce napätie na telefónnych linkách. Niektoré smerovače VoIP obsahujú test GR-909 vo svojich diagnostických nástrojoch.

H

Handset – Časť telefónu, ktorá obsahuje mikrofón aj slúchadlá.

Headset – Kombinácia slúchadiel a mikrofónu, dá sa pripojiť k telefónu alebo k počítaču a komunikovať prostredníctvom softvéru.

Hold – v preklade „Podržanie“: Ak je dialógový partner podržaný, zvuková prípojka sa preruší. Čakajúci partner v dialógu môže počúvať hudbu, kým sa neprenesie alebo nenavráti späť do rozhovoru.

Hunt Groups – v preklade „Skupiny pre vyzváňanie“: Logické prepojenie viacerých telefónnych zariadení. Ak sa vytočí číslo pre hunt group, všetky telefóny patriace do tejto skupiny začnú zvoniť jeden po druhom v preddefinovanom poradí, kým nie je hovor zdvihnutý alebo volajúci nezloží.

Svet VoIP je skutočne fascinujúci. Avšak pre niekoho môžu byť nové funkcie a celkové fungovanie IP PBX trochu mätúce. Ak chcete pomôcť tým, ktorí práve začínajú s VoIP technológiou alebo tým, ktorí narazili na nepoznaný pojem, ponúkame vám krátky prehľad najdôležitejších výrazov so stručným vysvetlením.

C

Call centrum: Spoločnosť alebo oddelenie, ktoré je zodpovedné za spracovanie prichádzajúcich hovorov. Zvyčajne sa nachádzajú v oddeleniach s vysokým objemom hovorov. Centra odchádzajúcich hovorov uskutočňujú hovory do okolitého sveta, zvyčajne volajú klientom a potenciálnym klientom.

Call Detail Records (CDR) – v preklade „Detailné záznamy hovorov“: Zoznam hovorov, ktoré boli uskutočnené prostredníctvom telefónu alebo pobočkovej ústredne. Podrobnosti o konkrétnom hovore, ktorý zahŕňa informácie o trvaní, pôvode a ďalšie relevantné informácie.

Call Flow – v preklade „Tok hovorov“: Grafický plán hovorov, ktorý umožňuje automatické spracovanie prichádzajúcich hovorov. Call Flow umožňuje jednoduchú implementáciu komplexných telefónnych scenárov a taktiež aj skvelú starostlivosť o zákazníkov.

Call Groups – v preklade „Skupiny hovorov“: Logické prepojenie viacerých telefónnych zariadení do skupín. Umožňujú, aby sa telefóny v rámci tej istej skupiny hovorov dostali cez to isté telefónne číslo a súčasne zvonili.

Caller – v preklade „Volajúci“: Osoba, ktorá iniciuje telefónny hovor.

Caller ID – v preklade „ID volajúceho“: Používa sa na identifikáciu telefónov. Zvyčajne sa odosiela ako kombinácia mena a čísla volajúceho. Zobrazuje sa na displeji telefónu volajúceho.

Cloud Communications – Hlasová a dátová komunikácia založená na internete, kde telekomunikačné aplikácie, prepínanie a ukladanie sú hostiteľom tretej strany mimo organizácie, ktorá ich používa, a sú prístupné cez verejný internet.

Codec – v preklade „Kodek“: Konvertuje dátový tok softvéru alebo hardvérového zariadenia, aby mohol byť odoslaný, prijatý, použitý, uložený alebo šifrovaný. Kodeky sú vhodné najmä pre video streaming a videokonferencie. Kodeky skomprimujú a dekomprimujú, zakódujú alebo dekódujú dátové pakety.

Computer Telephony Integration (CTI) – v preklade „Integrácia počítačovej telefónie“: Softvér, ktorý umožňuje pripojenie VoIP telefónov a počítačov, čo umožňuje ovládanie funkcií telefónu z počítača.

Conference Call – v preklade „Konferenčný hovor“: Zlúčenie niekoľkých komunikačných kanálov, ktoré umožňujú viacerým účastníkom pripojiť sa k stretnutiu a navzájom spolu komunikovať.

Connection – v preklade „Pripojenie“: Pokiaľ ide o telefonovanie, connection zvyčajne odkazuje na zavedený kanál konverzácie na odosielanie zvukových a obrazových signálov.

D

Data – v preklade „Dáta“ alebo „Údaje“: Zvyčajne sa považujú ako synonymum pre informácie, no keď sa používajú pre opis sieťovej typológie, vzťahujú sa na akýkoľvek prenos okrem hlasu.

Data Networks – v preklade „Dátová sieť“: Dátové siete umožňujú počítačom odosielať a prijímať dátové pakety v sieťových pripojeniach. Ďalej umožňujú prístup, používanie, ukladanie alebo šifrovanie dát pre viacerých používateľov. Dátové siete sa môžu značne líšiť vo veľkosti a zložitosti. No vo všeobecnosti používajú systémové ovládanie, dátové prepínače a sieťové prepojenia alebo dátové pripojenia.

Data Transfer Rate – v preklade „Rýchlosť dátového prenosu“: Ide o rýchlosť prenosu daného množstva údajov z jedného miesta na druhé.

Dial Pattern – v preklade „Vytáčaný vzorec“: Kombinácia čísiel priradených konkrétnej možnosti, ako si poskytovateľ vyberie, alebo či je hovor adresovaný interne/externe.

Dial Plan – v preklade „Plán vytáčania“: Určuje, ako interpretovať volané čísla, napríklad ako interné rozšírenia, miestne čísla, diaľkové alebo medzinárodné čísla.

Digital Enhanced Cordless Telecommunications (DECT) – v preklade „Digitálne vylepšené bezdrôtové telekomunikácie“: Medzinárodný štandard pre bezdrôtové telekomunikácie, najmä pre bezdrôtové telefóny.

Digital Subscriber Line (DSL) – v preklade „Digitálna účastnícka linka“: Technológia telefónu, ktorá umožňuje digitálne pripojenie k širokopásmovému internetu cez existujúce medené telefónne linky, zatiaľ čo umožňuje telefonickej službe prenášať analógový signál na tej istej linke.

Direct Inward Dialing (DID) – v preklade „Priame volanie“: Služba, ktorá umožňuje spoločnosti prideliť jednotlivé telefónne čísla každej osobe v rámci svojho systému PBX.

Do Not Disturb (DND) – v preklade „Nerušiť“: Funkcia telefónu, ktorej úlohou je odmietnuť všetky hovory, pričom to nie je signalizované na zariadení.

Dual Tone Multi Frequency (DTMF) – v preklade „Dvojitý tón viacnásobnej frekvencie“: Tiež známy ako Touchtone, je to signál generovaný po stlačení kľúčových tlačidiel telefónu, ktoré sú odosielané telefónnej spoločnosti. Tieto signály sú vlastne dva tóny s určitou frekvenciou navrhnuté tak, aby ich hlas nemohol duplikovať. Ide vlastne o metódu prenosu telefónnych čísel, ktorá sa používa na prenos čísel prostredníctvom klávesnice telefónu. Pri IP telefónii sa odosielajú správy SIP namiesto tónov.

Dynamic Host Control Protocol (DHCP) – Komunikačný protokol, ktorý umožňuje správcom siete kontrolovať a distribuovať adresy IP z centrálneho bodu do každého počítača alebo zariadenia v sieti.

Svet VoIP je skutočne fascinujúci. Avšak pre niekoho môžu byť nové funkcie a celkové fungovanie IP PBX trochu mätúce. Ak chcete pomôcť tým, ktorí práve začínajú s VoIP technológiou alebo tým, ktorí narazili na nepoznaný pojem, ponúkame vám krátky prehľad najdôležitejších výrazov so stručným vysvetlením.

A

Agent: Zamestnanec, ktorý pracuje v rámci telefónnej podpory spoločnosti.

Akustické echo: Echo, ktoré je výsledkom spätnej väzby, ktorá je generovaná na ľubovoľnom telefóne alebo náhlavnej súprave z reproduktora na mikrofón.

Alcatel: Francúzska spoločnosť, ktorá okrem iného vyrába aj VoIP telefóny.

Analóg: Bežne používaný termín pre analógový prenos signálu. Analógové telefonovanie bolo vo veľkej miere nahradené digitálnym ISDN. Avšak v mnohých krajinách sa stále používajú analógové telefónne linky.

Analógový telefónny adaptér (ATA): Zariadenie, ktoré sa používa na začlenenie analógových zariadení do prostredia VoIP premenou analógových signálov na IP pakety. Tie sú následne prenášané cez internet.

Area Code – v preklade „Primárna oblasť“: Číslo alebo číselný pár, ktorý definuje konkrétny kraj ako súčasť telefónneho čísla. Slangovo nazývaná „volačka“.

Attenuation – v preklade „Útlm“: Termín, s ktorým sa stretávame pri akomkoľvek type signálu (digitálnom alebo analógovom). Vzťahuje sa na zníženie sily signálu, čo je prirodzeným dôsledkom prenosu signálu na dlhé vzdialenosti. Niekedy nazývaný „strata“.

Audio Encoding – v preklade „Kódovanie zvuku“: Audio kodeky zakódujú alebo dekódujú digitálne audio dátové pakety. Kódovanie zvuku jednoducho prevádza audio signály na digitálne. Každý prirodzený zvuk je analógový signál. Aby tento signál mohol byť prenášaný cez internet alebo akékoľvek digitálne médium, musí byť prevedený na digitálny signál. Môže ísť o softvérové alebo hardvérové zariadenia.

Auto-Attendant: Systém automatického odpovedania volajúcim, privítania a navigácie volajúceho podľa nakonfigurovanej štruktúry.

Automatic Call Distribution (ACD) – v preklade „Automatická distribúcia hovorov“: Aby sa zaistila čo najlepšia možná manipulácia s prichádzajúcimi hovormi, systém ACD automaticky odoberá a distribuuje hovory vybraným zamestnancom v rámci spoločnosti. Je možné určiť a priradiť skupiny hovorov k číslam numerickej klávesnice telefónu. Prichádzajúci hovor sa automaticky dostane k užívateľovi v závislosti od zvolenej číslice.

B

Backbone: Vysokorýchlostná optická sieť s veľkou kapacitou, ktorá spája veľké mestá po celom svete.

Bandwidth – v preklade „Šírka vlnového pásma“: Definované meradlo spracovania signálu, ktoré sa používa na popis prenosovej sily. Je to množstvo dát, ktoré je možné prenášať z jedného bodu na druhé v danom časovom období. Pri IP telefónoch je potrebných približne 100 Kbit za sekundu pre nahrávanie a sťahovanie za každú uskutočňovanú konverzáciu.

Basic Rate Interface (BRI) – v preklade „Rozhranie pre základný prístup“: Základný terminál technológie ISDN.

Baud: Jednotka „signálovej rýchlosti“, čo predstavuje počet zmien stavu prenosového média za sekundu v modulovanom signále.

Beronet: Výrobca telefónneho hardvéru z Berlína, Nemecko.

Broadband Telephony – v preklade „Širokopásmová telefónia“: Komunikačný protokol na prenos telefónnych hovorov cez širokopásmovú internetovú sieť. Ďalšie výrazy bežne spojené so širokopásmovou telefóniou sú IP telefónia, internetová telefónia a širokopásmová telefónna služba.

Busy – v preklade „Zaneprázdnený“: V prípade, že sa snažíte dovolať na telefón, ktorý už je zapojený do inej konverzácie, môže vám byť odoslaný stav SIP o zaneprázdnenosti telefónu.

Busy Lamp Fields (BLF): Zobrazenie stavu (obsadený, vyzváňajúci, dostupný) telefónov iných používateľov, ktoré sú pripojené k vášmu telefónnemu systému. Často existuje v kombinácii s klávesami rýchlej voľby.