Aké funkcie telefonovania potrebuje firma poskytujúca finančné služby?

Komunikácia je životnou líniou každého podnikania. Výber správneho telefónneho systému pre vaše potreby môže byť zložitý. Existuje mnoho možností. Avšak štandardom pre budúcnosť je Voice over IP, bežne označovaný ako VoIP.

Podniky sa najprv nechceli vzdať svojich dôveryhodných telefónnych systémov. No za posledné dve desaťročia, VoIP telefonovanie ukázalo, že je lepšie ako čokoľvek iné. Organizácie sa teraz snažia upgradovať!

Čo je Voice over IP?

Najprv si ujasnime jednu vec. VoIP neodkazuje na žiadnu konkrétnu technológiu. Vzťahuje sa na všetky hlasové hovory, ktoré cestujú cez internet. V minulosti sa pri telefónnych hovoroch používalo PSTN, ktoré záviselo od káblových vedení. Dnes však väčšina hlasových hovorov namiesto toho používa internet. Najčastejšie používaným protokolom pre VoIP je SIP (Session Initiation Protocol).

Typy VoIP

Ak hľadáte upgrade, VoIP je bežne k dispozícii v dvoch variantoch. Prvou možnosťou je vytvoriť si vlastný systém založený na SIP. Tieto systémy sa nazývajú VoIP systémy, pretože hardvér je niekde vo vašej kancelárii fyzicky prítomný. Ovládate systém a prispôsobujete ho vašim konkrétnym potrebám.

Druhou alternatívou je hostiteľské VoIP. V tomto modeli získate VoIP od poskytovateľa telefónnych služieb. Nemusíte investovať do hardvéru, softvéru alebo čohokoľvek iného. Aj keď máte menšiu kontrolu nad týmto typom systému, nemáte problémy s údržbou, nákladmi na upgrade atď.

Oba prístupy majú odlišné výhody aj nevýhody. Niekoľko organizácií sa preto rozhodne pre hybridný prístup. Tieto systémy kombinujú prvky hosťovaného VoIP s inštaláciou servera a zariadení u zákazníka.

Prečo potrebujete VoIP pre svoj biznis?

VoIP má v porovnaní s tradičnými PBX systémami založenými na PSTN toľko výhod, že ich zoznam je nekonečný. Hlavné benefity sú však:

Cena

Náklady na pevnú linku pre jednotlivcov alebo domácnosti nie sú príliš drahé. Väčšina firiem však potrebuje prístup k pokročilým funkciám, ktoré sú často nákladnejšie. To malo za následok nevýhodu pre malé organizácie. VoIP však stojí oveľa menej ako akákoľvek pevná linka v minulosti. Firmy dokázali v niektorých prípadoch znížiť účty za telefonovanie až o 50 %!

Pokročilé vlastnosti

Pred zavedením VoIP, klasické podnikové systémy stagnovali. V tomto sektore nedošlo k žiadnym inováciám. VoIP vám prináša nespočetné pokročilé funkcie na dosah ruky. Ak máte záujem o nejakú funkciu, v Optimal Call vám ju radi poskytneme!

Koniec životnosti PSTN

Aj keď nemyslíte na výhody VoIP, existuje ďalší naliehavý dôvod na inováciu. A to je koniec PSTN. Niekoľko poskytovateľov vo viacerých krajinách už oznámilo konečné dátumy týchto zastaralých telefónnych systémov. Čo to znamená pre vašu spoločnosť?

Ak PSTN zanikne, znamená to, že nezískate ďalšie nové analógové telefónne linky ani čísla. Čím viac spoločností prechádza na VoIP, tým bude ťažšie získať diely na opravy zastaralých telefónnych zariadení. Tiež nenájdete ľudí, ktorí dokážu opraviť váš starší telefónny systém.

Na čo by ste sa mali pozerať vo VoIP systémoch?

Teraz, keď viete, prečo by ste mali inovovať, pozrime sa na funkcie. Ako spoločnosť poskytujúca finančné služby máte pre vaše podnikanie jedinečné volacie potreby. Krása VoIP spočíva v tom, že je flexibilné a prispôsobiteľné. Preto ho prijali organizácie naprieč odvetviami.

Väčšina krajín reguluje odvetvie finančných služieb dosť silne. To znamená, že akýkoľvek telefónny systém, ktorý vyberiete, by sa mal zhodovať s požiadavkami. Tieto požiadavky sa zvyčajne týkajú bezpečnosti údajov, súkromia a ďalších aspektov.

Zjednotená komunikácia

VoIP existuje pomerne krátko v porovnaní s PSTN. Od svojho prvého uvedenia na trh sa však rozrástlo míľovými krokmi. Mnoho organizácií používa technológiu Voice over IP ako platformu na budovanie zjednotených komunikačných balíkov.

Zjednotená komunikácia sa týka integrácie rôznych kanálov do súdržného celku. Znamená to, že zamestnanci môžu bez problémov prepínať medzi zasielaním textových správ, hovorov, videokonferencií atď.

Konferenčné hovory

Toto je nevyhnutnosťou pre akúkoľvek firmu, nieto pre spoločnosť poskytujúcu finančné služby. Ak má vaša firma kancelárie roztrúsené na viacerých miestach, táto funkcia vám môže ušetriť veľa peňazí. Vaši zamestnanci nemusia cestovať na stretnutia. Zorganizujte stretnutia medzi účastníkmi vo viacerých časových pásmach vo vhodnom čase. Zoznámte sa s klientmi, dokončujte projekty a spolupracujte s partnermi z pohodlia vašej kancelárie. Žiadne ďalšie cestovné výdavky!

Auto-Attendant

Boli časy, keď firmy potrebovali recepčné, ktoré smerovali prichádzajúce hovory na správnu osobu alebo oddelenie. Už tomu tak nie je, pretože systémy VoIP majú túto funkciu. Môžete ušetriť veľa času automatickým presmerovaním volajúcich.

Túto funkciu môžete použiť aj na poskytovanie užitočných informácií zákazníkom, ako sú zostatok na účte, dátumy vyúčtovania atď. Auto-attendant môže spracovať základné otázky a uvoľniť agentov pri riešení zložitejších problémov.

Podpora mobilných zariadení

Je vo vašej spoločnosti niekto, kto nepoužíva pre pracovanie smartphone? Bez ohľadu na to, pre ktorý systém sa rozhodnete, mal by podporovať telefóny a tablety. Vďaka ďalším funkciám, ako je napríklad vyzváňanie na viacerých zariadeniach, vaši zamestnanci nemusia „žonglovať“ s tromi alebo štyrmi zariadeniami. Je to nevyhnutná funkcia, keď pracujú na diaľku alebo cestujú.

Webové rozhranie

Toto je rozhodujúca vlastnosť, ktorá odlišuje VoIP od tradičných PBX systémov. Optimal Call disponuje webovým informačným panelom pre používateľov a správcov. Môžete tu nastavovať presmerovanie hovorov, meniť nastavenia, nastaviť hlasovú schránku, sledovať výpis hovorov spolu so štatistikou, nastaviť CLIR a mnoho ďalšieho. Väčšinou, keď chcete zmeniť svoje nastavenia, nepotrebujete odborníkov. Mnoho vecí si dokážete urobiť sami. Samozrejme, ak nad tým nechcete tráviť čas, nechajte to na odborníkov v Optimal Call.

Pokročilé smerovanie hovorov

Toto je ďalšia oblasť, v ktorej VoIP vyniká. Pomocou VoIP služby môžete smerovať hovory viacerým ľuďom, viacerým zariadeniam, oddeleniam alebo dokonca kanceláriám v inej krajine. Niekoľko scenárov, ktoré sú užitočné pre spoločnosť poskytujúcu finančné služby, sú:

• Nasmerovanie prichádzajúcich hovorov na viacerých agentov vo fronte.
• Umožnite zamestnancom pripojiť viac zariadení k jednému číslu (stolný počítač, tablet a telefón).
• Prichádzajúce hovory zazvonia na zariadeniach jeden po druhom, kým niekto neodpovie.
• Hovory smerujte po pracovnom čase na iné otvorené miesta prípadne hlasové schránky.
• Pošlite žiadosti o technickú podporu do skupiny schránok doručených správ/hlasových správ.

Ďalšie rozšírené funkcie

Okrem vyššie uvedeného môže vaša spoločnosť považovať za užitočnú aj virtuálnu hlasovú schránku. Môžete nahrávať konverzácie pre neskoršie prehrávanie, aby ste zlepšili dojem zákazníka a dodržiavali predpisy. Optimal Call ponúka integráciu VoIP s podnikovými nástrojmi, ako sú systémy CRM. Povoľte volanie jedným kliknutím a ešte oveľa viac pomocou komunikácie založenej na IP.

Benefity Voice over IP

Historicky boli telefónne systémy podnikovej triedy drahé. To znamenalo, že boli mimo dosahu pre každú malú firmu. Hosťované VoIP a Cloud PBX teraz umožňujú všetkým podnikať za rovnakých podmienok. Voice over IP vám poskytne:

Výhody účinnosti a produktivity

Predstavte si čas, ktorý môžete ušetriť automatizáciou procesov súvisiacich s volaním, ako sú napr. smerovanie a presmerovanie hovorov. Vaši pracovníci nemusia strácať čas spravovaním hovorov, e-mailov a hlasových správ. Nechajte ich pracovať na dôležitejších úlohách.

Mnoho zamestnancov sa počas dňa sťažuje na prepínanie medzi rôznymi nástrojmi. Nielen tam strácajú čas, ale tiež to preruší ich myslenie a sústredenie. Kto má rád prerušenia pri práci na dôležitom projekte? Zjednodušte tieto pracovné toky zjednotenou komunikáciou vďaka VoIP od Optimal Call.

Ochrana osobných údajov a bezpečnosť

Ako spoločnosť poskytujúca finančné služby potrebujete systém, ktorý je bezpečný a chráni vaše súkromie, a rovnako tak aj súkromie vašich klientov. Každý VoIP systém odosiela hlasové hovory cez internet, čo vás robí zraniteľnými voči hackerom a škodlivým entitám. Preto vaše telefóny potrebujú rovnakú ochranu ako akékoľvek iné zariadenie pripojené na internet.

Flexibilita a škálovateľnosť

Chceli ste niekedy zmeniť poskytovateľa, ale nemohli ste pre viazanosť? A čo pridanie nových liniek pre nezvyčajne vysoký dopyt alebo naopak? Pri tradičných systémoch ste museli platiť za čokoľvek. Ak ste chceli, nemohli ste pridať nové číslo za pár hodín. Ak sa zamestnanec presťahoval z jednej kancelárie do druhej, museli ste mu prideliť nové číslo.

VoIP je flexibilné a umožňuje vašej firme škálovať. Zaobstarajte si toľko liniek a čísel, koľko potrebujete. Tiež ich jednoducho môžete pridať alebo odstrániť. Optimal Call poskytuje nové linky takmer okamžite. A čo je na tom najlepšie? V Optimal Call sa nemusíte viazať!

Spoľahlivý a bohatý systém už nie je pre spoločnosť poskytujúcu finančné služby luxus. Je to nevyhnutnosť. Vďaka VoIP je teraz k dispozícii všetkým. Prejdite na VoIP a zistite, významný rozdiel na vašom pracovisku!