Vyžaduje váš IT tím školenie v oblasti programovania VoIP telefónov?

Prechod na VoIP je rozumným riešením pre firmy na viacerých frontoch. Získate výhody, ktoré nie sú k dispozícii pri využívaní bežných systémov založených na PSTN. Dokonca aj staršie funkcie, ktoré sú využívané už nejaký čas – napríklad hlasová schránka – sa implementujú lepším spôsobom. Organizácie, ktoré inovujú na VoIP, vykazujú nižšie náklady, zvýšia produktivitu a výrazne ušetria čas v určitých procesoch.

Ďalšou výhodou VoIP systémov je, že sú oveľa jednoduchšie na spravovanie ako sú analógové ústredne. Systémy založené na SIP vyžadujú praktické riadenie, no hosťované VoIP nevyžaduje takmer žiadne. Niet divu, že osvojenie si hostiteľskej VoIP technológie ročne rastie zúrivým tempom…

Čo potrebuje vedieť váš IT tím?

Spoločnosti sú oboznámené s konfiguráciou, nastavením a údržbou, ktorú vyžadujú systémy PBX. S prepnutím na službu VoIP už nepotrebujete odborníkov na telefonovanie ani celé oddelenie, ktoré by spravovalo telefóny. VoIP prináša hlasovú komunikáciu do dátovej siete a rovnakú manipuláciu so všetkými ostatnými typmi médií (texty, dokumenty, videá, obrázky atď.) Teraz je váš IT tím zodpovedný aj za telefóny. Tak aké školenie potrebuje pre začiatok?

Dôležitá vec, ktorú si treba zapamätať je, že ak využívate službu VoIP založenej na cloude, tak sa provider postará o jej údržbu a správu. Nemusíte sa obávať inovácie hardvéru alebo softvérových licencií. Pre vás neexistuje žiadne vybavenie na údržbu a opravy. Existujú však aj niektoré aspekty telefónneho systému, ktoré musí váš IT tím spravovať. Zahŕňa to napríklad nastavenie telefónov, konfiguráciu nastavení QoS, riešenie problémov s internetom alebo sieťovým vybavením.

Počiatočné nastavenie VoIP telefónov

Technológia VoIP je flexibilná, čo znamená, že na uskutočňovanie hovorov môžete používať rôzne typy hardvéru alebo aj softvéru. Vaši zamestnanci môžu používať rôzne mobilné aplikácie, aby mohli uskutočňovať obchodné hovory aj zo súkromných telefónov. Softvérové aplikácie poskytujú rovnakú funkčnosť, ako majú stolné či bezdrôtové telefóny v kancelárii i mimo nej. Samozrejme, Optimal Call poskytuje širokú škálu VoIP telefónov, ktoré si môžete zakúpiť a nainštalovať na každý pracovný stôl.

IP stolné telefóny musia byť nakonfigurované tak, aby spolupracovali s hostiteľským VoIP plánom. V závislosti od veľkosti organizácie to môže byť zdĺhavá úloha. Predstavte si, že máte tisíc zamestnancov a potrebujete nastaviť VoIP telefóny pre všetkých v rámci organizácie… Ale ako sa hovorí, všetko sa dá, keď je vôľa!

Auto provisioning

Auto provisioning je skvelá funkcia, dostupná vo väčšine VoIP systémoch. Odstráni potrebu manuálnej konfigurácie IT tímom. Vaši IT zamestnanci nemusia nastavovať každý telefón, ktorý využívate v kancelárii. Pokiaľ si zakúpite hardverové zariadenia od Optimal Call, budú kompatibilné so sieťou a automatické poskytovanie služieb bude fungovať. Avšak, ak si zakúpite telefóny od iného predajcu, riskujete tým, že systémy nebudú kompatibilné.

Auto provisioning znamená, že na nasadenie telefónov používate softvérovú metódu. Celý proces je automatizovaný a rýchly. Keď je VoIP telefón pripojený do siete, okamžite sa skontaktuje so serverom, ktorý má potrebné konfiguračné nastavenia. Váš IT tím nemusí manuálne nasadiť každé fyzické zariadenie v budove.

Existujú aj ďalšie výhody Auto provisioningu. Môžete ho použiť na nasadenie určitých funkcií iba na konkrétnych telefónoch. Napríklad môžete požadovať, aby zákaznícke oddelenie získalo prístup k pokročilým funkciám správy hovorov, ako je napríklad smerovanie hovorov a fronty ACD. No ostatní zamestnanci ich zaiste nepotrebujú. Auto provisioning umožňuje, aby všetky telefóny v konkrétnom oddelení získali špecifické funkcie bez manuálneho zásahu.

Základný proces uskutočňovania hovorov sa pri IP telefónoch výrazne nemení. Niektorí vaši zamestnanci však môžu potrebovať návod, ako nastaviť a používať pokročilé funkcie, ktoré máte k dispozícii. V takomto prípade sa môžu obrátiť na našich špecialistov a IT technikov, ktorí vám radi pomôžu.

Tak to tu máte. Váš IT tím pravdepodobne nepotrebuje školenie v oblasti programovania VoIP telefónov. Avšak investovanie do niekoľkých tréningov a seminárov môže pomôcť každému pri prechode na inú technológiu. V prípade potreby vám v Optimal Call takéto školenie radi zabezpečíme.