VoIP – riešenie nielen pre volanie, ale aj pre produktivitu

Každá firma má svoje komunikačné potreby, ktoré sú kľúčom k úspechu v akejkoľvek oblasti priemyslu. Na začiatku bolo VoIP populárnym ako lacná alternatíva hlasového volania, neskôr sa stalo omnoho viac. Telefónna služba VoIP nestojí veľa a dokonca ide o vyspelejší systém v porovnaní s tradičnými podnikovými nástrojmi.

VoIP – viac ako hlasové hovory

Mnoho organizácii prechádza na VoIP z toho dôvodu, aby ušetrili na nákladoch. Nákup VoIP služieb od Optimal Call ich zmení na prevádzkové náklady. Pokiaľ si neželáte nastaviť vlastné riešenie SIP trunking, nejde o žiadne kapitálové investície. Viete presne, aké budú vaše mesačné náklady bez žiadnych skrytých poplatkov.

Raz keď začne firma používať VoIP, tak si zistí, že nezískala len lacné hovory. VoIP služby sa tiež môžu implementovať s existujúcimi podnikovými systémami (napr. CRM), čo je obrovským bonusom. Sú vybavené pokročilými funkciami, ako sú digitálne faxovanie a vizuálna hlasová schránka. Faktom je, že VoIP vám môže ušetriť množstvo peňazí. Okrem toho môže tiež zlepšiť produktivitu, zefektívniť spoluprácu a znížiť nepríjemnosti v komunikácii pre zamestnancov.

Vysokokvalitný hlas

Zlá kvalita hlasu možno môže byť akceptovateľná v súkromnej komunikácii. Avšak žiadny podnik nemôže dúfať, že prežije so systémom, ktorý ukončuje hovory alebo núti používateľov kričať, aby ich bolo počuť na opačnom konci. Nedostatok kvalitného zvuku bol jedným z prekážok brániacich hromadnému prijatiu VoIP pri jeho prvom uvedení na trh. Našťastie, zlepšenia technológie viedli k tomu, že VoIP volania prekonali aj tradičné pevné linky.

Kvalita hlasu ide ruka v ruke so spoľahlivosťou. Ako môže akákoľvek firma dúfať, že budú efektívne komunikovať, keď zamestnanci váhajú volať pre skúsenosti so zlou kvalitou hlasu? VoIP služby od Optimal Call môžu zvýšiť produktivitu skokmi cez hranice. Keďže sú internetové hovory lacnejšie, nie je potrebné každý mesiac obmedzovať zamestnancov na určitý počet pretelefonovaných minút. Nemusíte obmedzovať medzinárodné hovory ani odchádzajúce hovory zákazníkom.

Prineste mobilné zariadenia do obrazu

Pri tradičných PBX systémoch existuje veľmi malá flexibilita v type zariadení používaných na volanie. Vo firmách mnoho ľudí používa dva mobilné telefóny – jeden pre podnikanie a druhý pre osobné použitie. Ak ste mimo pracoviska, čo i len na chvíľu, môžete zmeškať dôležité hovory od klienta. Ak cestujete, pravidelne komunikujete cez internet alebo pracujete z domu napr. pre chorobu, nemáte spôsob, ako zostať v kontakte so svojou kanceláriou.

VoIP ponúka v takýchto situáciách množstvo alternatív. Predpokladajme, že vedúci pracovník spoločnosti má prístup k pevnej linke, prenosnému počítaču, osobnému mobilnému zariadeniu a sekretárke, ktorá monitoruje hovory. Môžu používať funkcie ako zvonenie viacerých zariadení na smerovanie určitých hovorov na konkrétne zariadenia na základe času, polohy alebo nejakej inej premennej.

Podobne nemusíte kupovať telefóny pre každého zamestnanca. Niektorí môžu uprednostňovať používanie svojich mobilných telefónov, zatiaľ čo iní na telefonovanie zo svojho pracovného počítača nepotrebujú viac ako Bluetooth náhlavnú súpravu. Mobilita predstavuje obrovský nárast produktivity a technológia VoIP umožňuje veľmi nízke náklady.

Integrácia s podnikovými nástrojmi tretích strán

Väčšina organizácií používa viac ako jednu aplikáciu alebo podnikový systém na rôzne účely. Integrácia telefónov s nástrojmi tretích strán je pre zamestnancov cennou pomocou. Najbežnejším typom integrácie je spojenie telefónov so softvérom CRM alebo aplikáciami kontaktného centra. Predajcovia môžu volať klientom z aplikácie CRM bez toho, aby museli prepínať zariadenia. Podobne môžete automaticky zaznamenávať všetky podrobnosti, ako je trvanie hovoru alebo údaje o dátume a čase, bez manuálneho zásahu.

Rovnaký princíp platí pre kontaktné centrá, agentov zákazníckeho servisu a tímy technickej podpory. Keď frustrovaný klient zavolá na vašu linku podpory s problémom, posledná vec, ktorú chcete urobiť, je ešte viac situáciu zhoršiť. Presne to sa však stane, keď zákazníkov vaši agenti stopnú, pretože sa dostali k nesprávnej osobe alebo ich niekoľkokrát prepnú pred vyriešením problému. Integráciou telefónov s podnikovým softvérom sa vaši zamestnanci stanú produktívnejšími a môžu vyriešiť problémy v kratšom čase.

Toto je len niekoľko spôsobov, ako môže VoIP vyriešiť problémy s produktivitou v akomkoľvek podniku. A je to len začiatok. Systémy VoIP slúžia ako základ jednotných komunikačných balíkov, čo je často ďalším krokom pre organizácie. Keďže inovácie v tomto odvetví pokračujú, nedá sa povedať, čím bude VoIP disponovať v budúcnosti. Faktom je, že mnoho krajín podniká kroky na odstránenie starých sietí s medenými káblami, cesta vpred je teda jasná. VoIP systém je nastavený na to, aby sa stal obľúbeným riešením pre podnikové hovory a zároveň zvyšoval produktivitu!