Prípadová štúdia Ústredná knižnica SAV

Prípadové štúdie

Klienta sme oslovili s ponukou modernizácie telefónnych služieb. Pôvodne mali veľmi zastaralú infraštruktúru, ktorá nefungovala správne. V rámci jednej pobočky nemali možnosť prepájať hovory, čitatelia sa nemohli dovolať a zariadenia boli nemoderné.

Po dôkladnej analýze sme klientovi navrhli nasledujúce možnosti:

Cloudová telefónna ústredňa - vďaka našej ústredni sme dokázali klientovi prepojiť niekoľko pobočiek na rôznych miestach spolu s ich centrálou. Doteraz medzi jednotlivými pobočkami volali cez mobily alebo cez nesprávne fungujúce pevné linky. Odteraz si volajú medzi pobočkami neobmedzene a úplne bezplatne.

Dodanie VoIP telefónov - sme poskytovateľom špičkových VoIP zariadení, ktoré pomáhajú našim klientom zefektívniť komunikáciu, či už so zákazníkmi, či už v rámci firmy. Klientovi sme poskytli bezdrôtové zariadenia, ktoré využíva viacero osôb v rámci kancelárie, ako aj stolné telefóny, ktoré sú k dispozícii pre jednotlivcov. Dodali sme zariadenia značky SNOM a Yealink v rôznych kategóriách.

Nastavenie klapiek a zobrazovanie čísel - klientovi sme vymysleli a nastavili kompletne celé číslovanie klapiek. Pomocou jednotlivých klapiek je možné prepájať prichádzajúce hovory, ako aj volať s kolegami. Navyše pri uskutočnení odchádzajúceho hovoru sme nastavili rôzne zobrazované čísla tak, aby sa pri spätnom hovore zákazník dovolal priamo k osobe, ktorá ho kontaktovala.

Neobmedzené volania - pomocou neobmedzených volaní na území SR + ČR sa náš zákazník môže spojiť s kýmkoľvek. Klient už nemusí riešiť pretelefonované minúty a je v kontakte so svojimi zákazníkmi kedykoľvek to potrebuje. Ideálne riešenie pre všetky spoločnosti a call centrá, u ktorých je pravdepodobnosť vyššieho objemu pretelefonovaných minút.

Prenos telefónnych čísel - klient už mal niekoľko telefónnych čísel, ktoré boli všeobecne známe. Preto nebolo potrebné zriaďovať nové čísla. V našej spoločnosti sme zabezpečili bezplatný prenos všetkých telefónnych čísel klienta od pôvodného operátora k nám.

Ďalšie prípadové štúdie

Obec Hviezdoslavov

„ So službami operátora sme spokojní, spojenie je stabilné, kvalita hovorov výborná. Oceňujeme aj zákaznícky servis, p. Chromek ochotne…

Čítajte viac

Eko Energy Projekty s. r. o.

Spoločnosť Eko Energy Projekty nás požiadala o komplexné zabezpečenie hlasových služieb a ústredne pre ich nové call centrum.