Biznis SMS

Blog > Článok

V komunikácii dnes hrá najväčšiu rolu rýchlosť a spoľahlivosť. Nie vždy je však praktické riešiť všetko telefonátom a klasické SMS už dávno nemusia patriť len do mobilu.

Biznis SMS služba umožňuje prepájať SMS správy s e-mailom. Správy, ktoré prídu ako SMS, viete pohodlne prijímať v e-mailovej schránke a naopak, e-mailom dokážete odosielať SMS späť zákazníkom či kolegom. V praxi to znamená jednoduchšiu komunikáciu, lepší prehľad, možnosť archivácie a hlavne pohodlie, všetko máte pod kontrolou aj bez potreby riešiť ďalšie zariadenia či aplikácie. 

Zaujímavou možnosťou je aj voľba odosielateľa správy. Vieme poskytnúť  klasické mobilné číslo, alebo textový identifikátor (napríklad názov spoločnosti), vďaka čomu pôsobí komunikácia profesionálnejšie, dôveryhodnejšie a zákazník na prvý pohľad vie, od koho správa prišla. 

SMS to e-mail 

Prijatá SMS správa je automaticky doručená do e-mailovej schránky. Tento spôsob je ideálny napríklad pre: 

  • zákaznícke linky, 
  • servisné hlásenia, 
  • objednávky alebo notifikácie,
    kde má firma už dnes nastavené procesy práve cez e-mail. 

E-mail to SMS 

Naopak, odoslanie SMS správy je možné jednoduchým e-mailom. Stačí poslať správu na definovanú adresu a systém sa postará o doručenie SMS na cieľové telefónne číslo. 

Výhodou tohto riešenia je, že: 

  • nie je nutné používať žiadnu novú aplikáciu, 
  • zamestnanci pracujú v prostredí, ktoré už poznajú, 
  • služba je okamžite použiteľná aj bez technickej integrácie. 

Integrácia SMS do systémov zákazníka cez API 

Pre zákazníkov s vlastným IT zázemím sme biznis SMS posunuli ešte ďalej. Celá služba je dostupná aj cez API, čo umožňuje jej plnú integráciu do interných systémov. 

V praxi to znamená, že: 

  • SMS správy môžu byť odosielané automaticky (napr. z CRM po zmene stavu zákazky), 
  • prijaté SMS môžu spúšťať interné procesy, 
  • komunikácia so zákazníkom je rýchla, sledovateľná a plne pod kontrolou firmy. 

Aj v tomto prípade platí, že API rozhranie rozvíjame na základe spätnej väzby. Ak má zákazník konkrétny scenár použitia, vieme sa o ňom baviť a hľadať riešenie. 

This content will appear inside a popup…