20 spôsobov, ako využiť skúšobnú verziu VoIP

Z obchodného hľadiska je inovácia na VoIP služby jasná voľba bez premýšľania. Je pomerne ľahké urobiť rozhodnutie, pretože VoIP je lacnejšie a ponúka viac funkcií a benefitov. PSTN sa blíži ku koncu svojej existencie v mnohých krajinách. Čoskoro nebudete môcť získať analógové pripojenie pre telefónny systém, aj keď veľmi budete chcieť.

Bohužiaľ, výber správnej VoIP služby pre vaše podnikanie je ťažší, ako je potrebné. Samotný počet služieb na trhu stačí na zahltenie malého podniku. Navyše, zmätok vzniká aj preto, lebo dodávatelia naceňujú svoje služby odlišne. Rovnakú funkcionalitu môžu nazývať rôznymi názvami. Alebo použijú rovnaký výraz na označenie rôznych vecí. Porovnávanie jabĺk s jablkami je teda náročné.

Našťastie pre majiteľov firiem a manažérov ponúka Optimal Call skúšobnú verziu. Ak je to váš prvýkrát, čo vyskúšate VoIP službu, možno neviete, na čo sa zamerať. Prečítajte si zoznam funkcií, ktoré si môžete otestovať.

Funkcie prichádzajúcich hovorov pre vašu VoIP službu

1. ID volajúceho

Táto vlastnosť existuje a bude existovať v pevných linkách prakticky navždy. Mnoho firiem však musí za túto funkciu platiť extra poplatky. Optimal Call ju zahrňuje do najzákladnejších služieb.

2. Music on Hold

Každý, kto voláva do veľkých organizácií, pozná funkciu Music on Hold alebo v preklade hudba pri pozdržaní. Majitelia malých firiem si to však častokrát nemohli dovoliť. Vďaka VoIP službe od Optimal Call je táto funkcia prístupná pre všetkých!

3. Čakajúci hovor

Čakajúci hovor umožňuje užívateľovi prepínať medzi viacerými hovormi bez toho, aby sa zavesil na ktorejkoľvek strane. Väčšina pracovníkov túto funkciu ocení najmä počas hodín volacej špičky.

4. Do Not Disturb – DND (Nerušiť)

Táto funkcia sa používa na automatické blokovanie prichádzajúcich hovorov počas konkrétneho času alebo dátumu. Jednoducho stačí na telefóne stlačiť príslušné tlačidlo a žiadny hovor nebude vyzváňať. DND môžete použiť počas stretnutí, v termíne dovoleniek alebo za akýchkoľvek iných okolností.

5. Rozlišovacie vyzváňacie tóny

Používatelia majú niekedy viac telefónnych čísel na konkrétne účely. Pre každý z nich môžete nastaviť charakteristické tóny zvonenia, takže môžete filtrovať volajúcich bez toho, aby ste museli odpovedať na telefón.

6. Blokovanie anonymných hovorov

Pre individuálnych spotrebiteľov sú anonymné hovory nepríjemné a otravné. Pre podnikanie znamená odpovedanie na takéto hovory zvyšovanie premárneného času a peňazí. Pomocou tejto funkcie môžete pomôcť svojim zamestnancom stať sa produktívnejšími.

Funkcie odchádzajúcich hovorov pre vašu VoIP službu

7. Trojsmerné volanie

Nejedná sa o konferenciu v pravom slova zmysle, ale o hovor s tromi účastníkmi. Do svojej existujúcej konverzácie môžete jednoducho pridať tretiu osobu. Po skončení ju odpojte a pokračujte s pôvodným volajúcim.

8. Blokovanie medzinárodných hovorov

Falošné medzinárodné hovory sú obľúbeným spôsobom, ako hackeri využívajú systémy VoIP služieb. Vy však môžete ľahko blokovať medzinárodné hovory na konkrétnych číslach alebo linkách, aby ste zabránili zneužitiu.

9. Blokovanie ID volajúceho (CLIR)/alternatívne ID volajúceho (CLIP)

Niekedy chcete, aby sa vaše obchodné číslo nezobrazovalo na druhom konci. Alebo chcete uskutočňovať hovory zo svojho osobného telefónu, ale namiesto ID volajúceho chcete zobrazovať vaše obchodné číslo. Obe tieto možnosti sú dostupné vo väčšine VoIP služieb.

10. Podpora hovorov na záchranné zložky

Pri prvom spustení VoIP služieb neexistoval prístup k pohotovostným službám. V súčasnosti má väčšina popredných poskytovateľov služieb podporu hovorov na záchranné zložky, a samozrejme prístup má aj Optimal Call. Pokiaľ užívateľ pripojí k svojmu účtu polohu, môže ako zvyčajne získať prístup k pohotovostným službám.

Funkcie smerovania hovorov pre vašu VoIP službu

11. Presmerovanie hovorov

Presmerujte prichádzajúce hovory na ľubovoľné číslo, ktoré sa vám páči, alebo dokonca na akékoľvek zariadenie. Môžete dokonca presmerovať prichádzajúce hovory do doručenej pošty do skupiny alebo do frontu ACD pre obchodníkov alebo technickú podporu. S VoIP sú možnosti nekonečné!

12. Prepojenie hovoru

Podržte volajúcich, presuňte ich na príslušné oddelenie alebo osobu alebo ich presmerujte inde. Môžete nastaviť pravidlá tak, aby sa to robilo automaticky aj podľa dňa a konkrétneho času.

13. Nájdi ma, nasleduj ma

Na túto funkciu sa odkazuje pod rôznymi názvami, v podstate však umožňuje používateľovi prijať hovor na ľubovoľnom zariadení podľa vlastného výberu. Môžete zmeniť nastavenie tak, aby všetky vaše zariadenia zvonili pri prichádzajúcich hovoroch súčasne. Alternatívou je špecifikovať poradie, v ktorom by zariadenia mali zvoniť, kým neprijmete hovor.

14. Možnosti zlyhania

Každý vie, že VoIP služba potrebuje pripojenie k internetu, aby mohla fungovať. Čo ak zlyhá vaša sieť? Skontrolujte, či váš poskytovateľ ponúka možnosti núdzového prepnutia v prípade narušenia systému. Mali by ste byť schopní automaticky presmerovať hovory na číslo mobilného telefónu alebo mimo pracoviska.

Funkcie softvérovej integrácie pre vašu VoIP službu

15. CRM

Vedeli ste, že váš telefónny systém sa môže integrovať do vašej databázy CRM? Zefektívnite vaše obchodné oddelenia alebo oddelenia technickej podpory. Umožnite agentom volať zákazníkom z aplikácie CRM. Automaticky pridajte časové záznamy a ďalšie poznámky k záznamom hovorov.

16. Tlačidlo na volanie z webovej stránky (click-to-call)

Žiadne manuálne vypisovanie čísel, na ktoré chcete zatelefonovať. Integráciou funkcie click-to-call umožníte, aby operátor zavolal zákazníkovi priamo zo svojho počítača alebo telefónu. Číslo nemusíte prepisovať a tým pádom sa nepomýlite pri vytáčaní.

17. Softvér call centra

Ak spravujete call centrum pre technickú alebo zákaznícku podporu, softvér virtuálnej kancelárie alebo call centra je pre vás nevyhnutný. Získajte prístup k pokročilým funkciám, ktoré špecificky uľahčujú agentom podpory riešenie problémov zákazníkov.

Ďalšie rozšírené funkcie pre vašu VoIP službu

18. Virtuálne a bezplatné čísla

S VoIP už nie je dôležitá poloha. Získajte telefónne čísla s predvoľbou podľa vášho výberu kdekoľvek na svete. Podobne umožnite svojim zákazníkom, aby vám zavolali bez poplatkov pomocou bezplatných čísel.

19. Konferenčné hovory

VoIP podporuje skupinové zvukové hovory a videokonferencie „hneď po vybalení“. Z pohodlia svojej kancelárie usporiadajte semináre, robte prezentácie a organizujte stretnutia.

20. Podpora BYOD

V dnešnom flexibilnom pracovnom prostredí ocenia používatelia možnosť používať svoje vlastné zariadenia s firemnými číslami.

Zhrnutie

Aj keď to technicky nie je funkcia, bezplatná skúšobná verzia je tiež najlepším spôsob na overenie sadzieb hovorov. Uistíte sa, že hovory v sieti sú bezplatné. Zároveň si skontrolujete sadzby za medzinárodné hovory a uistíte sa, že máte správny program hovorov. Bezplatná skúšobná verzia je skvelý spôsob, ako otestovať akúkoľvek službu v reálnych podmienkach.

Ste pripravení začať skúšobnú verziu? Začnite s VoIP službou od Optimal Call ešte dnes!